別把指標當策略/第158期(Kobo/電子書)

別讓策略誤入歧途

企業在設定策略目標後，往往會訂立績效指標，讓策略目標更加具體，並用此績效指標來激勵人員達到目標。然而，在追尋績效的過程中，常會誤將指標當成策略目標，而偏離目標，對企業造成傷害。

美國富國銀行便是誤用績效指標的慘痛例子。這家公司一直以「建立長期顧客關係」為策略目標，但近年來，管理階層卻用交叉銷售的成果，來衡量是否達成此目標。結果造成員工未經顧客同意，就擅用顧客的名義開設了350萬個帳戶，事情揭露後，引起群眾憤怒，美國主管當局對富國銀行處以重罰，大眾對該銀行的信任已喪失殆盡。企業可以運用一些方法，來避免誤用績效指標。例如讓負責執行策略的人參與擬定策略，這樣可以讓執行策略的人更理解策略，避免用衡量指標來代替策略（見〈別讓衡量細節壞了事業大計〉）。

除了防範誤用績效指標，讓策略目標不走偏，企業想要有高成長，更積極的做法，是將策略目標上層的企業目的（purpose）融入策略的核心。因為企業可在目的指引下，重新思考自己所在的生態系統，連結其中相關領域的廠商，擴大競爭範圍。以全球寵物食品的領導廠商瑪氏（Mars）公司為例，它在「創造寵物更美好世界」的企業目的下，跨足收購了幾家寵物醫院，目前寵物照護成為瑪氏成長最快的領域。未來瑪氏還要進入智慧型項圈的寵物活動追蹤服務（見〈讓企業目的進入策略核心〉）。

企業常為了尋求低成本勞力而外移，加拿大鵝精品外套公司卻提供了一個反向思考的例子。這家公司成立之初，大部分業務是幫其他品牌代工，2001年現任執行長丹尼．瑞斯（Dani Reiss）從父親手中接管公司，決定要建立自己的品牌。他堅持在加拿大訓練裁縫師，製作頂級的嚴寒地區保暖羽絨外套。在打造精品品牌的路上，因為無法負擔昂貴的行銷費用，加拿大鵝用口碑行銷來傳播真實故事，它提供極地探險隊伍禦寒外套，當《國家地理雜誌》刊登特別報導時，它的品牌也出現在觀眾眼前。對於加拿大鵝而言，堅持「加拿大製造」是它生存、壯大的唯一做法；它在過去15年，每年都維持成長（見〈他讓加拿大製造變身世界級精品〉）。

近年來併購在台灣蔚為風潮，因為台灣企業了解，想跨足全球舞台，必須借助併購策略來補足能力。併購要成功，事前要有長期規畫，事後必須做好整合工作。本期報導應如何併購才會成功。

執行副總編輯 鄧嘉玲

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