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業務之神的精準服務:解決抱怨=贏得回頭客
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商品詳情
內文簡介
- ★美國亞馬遜評價4.5顆星
★暢銷百萬冊營銷專家實戰教學
全球營銷專家教你,如何讓顧客絕對忠誠的不敗心法,
就是解決客戶默默離開,且不告訴你的23個心裡話!
這本書有邏輯、實用、易執行,而且就是很有道理!
你會邊讀邊點著頭:「沒錯,他說得對,我要馬上行動!」
◎ 暢銷百萬冊營銷專家,獨創心法大公開!
大衛.艾弗林(David Avrin),當今最受歡迎的行銷顧問及營銷市場演講者之一,演講數千個場次、橫跨二十四個國家,也是熱銷百萬本書的暢銷作家。他以豐富的顧客交手經驗,告訴你「為何顧客離開」的23個原因,以及破解之道!例如:
★ 別欺騙顧客你做得到:拒絕無法勝任的賺錢機會,遠比失去口碑好得多。
★ 出了錯勇於認錯:顧客會對你的坦率感到耳目一新,而你的直率會非常有吸引力。
★ 別讓你的產品或服務顯得廉價:過分削減成本,會拉低品質及影響企業誠信度。
★ 重視任何一次交手機會:假設每次接觸都是唯一博取得好印象的機會──很可能是。
◎ 全世界的消費模式巨變,你的成交技巧也必須改變
無地點、時間限制的網路購物時代,選擇多到令人眼花撩亂,消費者也變得比以前更沒有耐心。市場行銷必須懂得適時應變,網頁設計、語音、線上付款等自動化系統,變成必要投資且強大的銷售武器。例如:
★ 顧客不用費力找到窗口:盡可能、盡快讓顧客繞過垃圾語音,找到對的真人對話。
★ 網站必須簡潔有力:讓顧客輕鬆看到他們要的商品及價錢,才是最重要的。
★ 別懷疑顧客盜刷:簡單的信用卡驗證機制,就能解決大部分的竊盜與詐欺問題。
◎ 真實案例呈現:我找到真正痛點,迅速給你解藥!
本書不套文謅謅的大道理,用力強調你沒注意到的痛點,拉開那個傷口,在上頭灑點鹽,但會迅速給你解藥。是市面上獨一無二的業務教戰手冊,在每一小節告訴你:
●背景
●顧客的背叛行為(真實案例)
●為什麼業務/企業這麼做
●為什麼顧客討厭這麼做
●精準的服務之道
◎ 顧客就是這麼離開的——作者親身經歷!
有一年我和家人決定在森林裡蓋間小屋,我們上網搜尋建造木屋公司。瀏覽許多網站後,找到一個看起來非常「潮」的木屋公司:很棒的設計、大量圖片、選擇繁多。當我們興沖沖找到非常喜歡的木屋時,馬上點擊了那個說「點這裡看價格」的按鈕。
你以為他們真的提供了價格嗎?並沒有!那個按鈕把我們導向一個複雜的聯繫表單。除非填好那個表格,否則沒有辦法取得木屋的價格。真是失望透頂!我只是想要知道價格和聯繫方式,他們卻不想告訴我,除非跳入他們設定的圈套。我拒絕玩他們的遊戲!
➤業務之神告訴你該這麼做:
不該對潛在客戶做的那一件事——就是激怒他們或令他們挫敗。顧客要的只是透明的價格、流暢的購物方式,這是基本中的基本,切記!
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