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內文簡介
服務業必備寶典！
第一線人員必讀！
各式公司行號都該準備的客訴法則
‧害怕接到投訴電話？
‧不曉得如何面對暴怒的客人？
‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好？
日本第一流客訴管理大師谷厚志，整理100條應對客訴的法則，
讓你面對各種客訴，都能從容且正確地回應！
‧如何快速平息顧客的怒氣？
‧面對顧客過分的要求要該如何應對？
‧提出解決辦法時應該注意的重點有哪些？
‧如何迅速掌握顧客想表達的意思？
‧回覆客訴信時該注意什麼要點？
‧當顧客要求「我要退錢！」時該怎麼辦？
100條法則，幫助你面對100種客訴情境
從面對客訴的自我心態調整，到具體應對技巧，以及各種實況說明，
本書提供最實用的解決方法，幫助你圓滿解決客人各式各樣的疑難雜症！
本書將讓你學會
‧應對客訴的正確心態
‧絕對會成功的客訴應對技巧
‧如何改變工作習慣，降低被投訴的機率
‧讓「奧客」變「常客」的進階應對技巧
最全面的客訴應對技巧，讓你不再因為客訴問題疲憊不堪、害怕上班，
還能化危機為轉機，讓最討厭的「奧客」，變成最支持你的「常客」！
