業務之神的問答術

★榮獲世界大獎、日本No.1超業的全新力作！
★獨門的「發問型業務」祕訣，網路下載數超過300萬次！

與其說明商品口沫橫飛，
不如激起你的發問魂，善用48個技巧，
你就能問出需求，引導客戶買得爽快。

‧「非常感謝您願意抽空接見。首先，我先說明敝公司的背景與主要業務……」
‧「這個商品很實用又輕巧……非常適合您，您買了一定會滿意！」
‧「今天向您介紹的產品，對想要提升工作效率的人一定有幫助。」

其實，像這樣說明商品、拚命說服顧客成交，即使拜訪成千上萬的人，也很難產生績效。為什麼會如此？到底該怎麼辦？

★榮獲世界大獎的業務之神，傳授你發問型業務法的精髓！
業務之神青木毅不僅是日本冠軍，更從84個國家共2,500家代理商手中奪得世界大獎。他的網路節目從2016年開播，每個月都有30萬的下載次數，至今已超過300萬次。

青木毅根據30多年的經驗告訴你，現今資訊爆炸、網路便捷，商品早已供過於求，「說明型業務員」即使說破嘴，顧客也不見得想聽，也不會買單，結果做什麼都是白搭。因此，你必須變身「發問型業務員」，成為客戶的諮詢顧問，以「諮商式推銷」的方式，提出問題、傾聽需求，找出顧客真正想要的東西，才能讓他們樂意掏錢買單！

本書詳細分析比較「說明型」與「發問型」這兩種業務方法，以鮮活的對話案例呈現情境，從約訪顧客、拉近距離、做簡報，到成交收尾、轉介紹等，傳授你業務之神的問答藝術……

★說產品：這樣問，顧客不再擺出撲克臉！
◎是否說到口沫橫飛，結果顧客有點不爽？
【說明型業務案例】
顧客：「這產品真的好用嗎？」
說明型業務：「如同剛才向您報告的，這項商品非常好用，很適合您。」
顧客：「或許吧。」
說明型業務：「您一定會滿意的。」
顧客：「是嗎……」

◎用發問引導顧客說出真正需求，就不會被拒絕！
【發問型業務案例】
顧客：「這產品真的好用嗎？」
發問型業務：「您認為如何？」
顧客：「看起來的確很好用，感覺也很輕巧。」
發問型業務：「真是太有眼光了，要是能幫上您的忙就太好了！」
顧客：「彼此彼此，謝謝你介紹這麼好的東西給我。」

★拉關係：這樣問，你和客戶變麻吉！
◎是否很怕被打斷，因此連珠砲似說個沒完？
【說明型業務案例】
說明型業務：「您好，有個對令公子很有幫助的補習班資訊，因此想過去拜訪您。」
家長：「我對補習班不怎麼感興趣。」
說明型業務：「我會帶廣受歡迎的教材《養成孩子學習的習慣》過去。」
家長：「我不需要。」
說明型業務：「另外，這次剛好有特別促銷活動，還會贈送您免費試聽券。」
家長：「我也不需要這個。」

◎問出顧客感興趣的事，他自然跟你一直講下去。
【發問型業務案例】
發問型業務：「您好，有個對令公子很有幫助的補習班資訊，因此想過去拜訪您。」
家長：「我對補習班不怎麼感興趣。」
發問型業務：「那您現在對什麼事比較感興趣？」
家長：「大概是孩子想做些什麼吧。」
發問型業務：「原來如此。這是什麼意思呢？」
家長：「我認為幫孩子從小找到自己的興趣，讓他朝那個方向發展比較好。」
發問型業務：「您真的非常認真為孩子著想，令公子一定很幸福。其實我們提供升學就業指導，幫助孩子找出未來方向。方便的話，我想為您介紹一下。」
家長：「是嗎。這樣的話倒是可以聽一下。」

★業務之神還有以下絕招，你學會就能打通任督二脈……
◎面訪術：這樣問99%見到顧客，不碰壁。
◎簡報技巧：這樣問有來有往，顧客聽得下去。
◎成交術：這樣問不只收訂單，還收客戶心。
◎開發技巧：這樣問不會尷尬，客戶更主動轉介紹。

本書特色

‧傳授以顧客需求為導向的諮商式推銷法，只要會問就會賺。
‧豐富的對話案例，情境式教學讓你輕鬆切入各個推銷階段。

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＊此書為《業務之神的問答藝術》第二版