六堂課翻轉合作困局/第160期(Kobo/電子書)

當協作成為企業日常

當今的商業環境中，破壞性的改變已成為常態，組織要因應變局，必須建立起許多不同於以往的能力。

「協同合作」便是現代企業解決複雜問題的一項重要能力。哈佛商學院著名的組織行為學教授法蘭西絲卡．吉諾（Francesca Gino）研究了許多成功協作的組織，發現它們是用一種心理上的訓練，建立大家開放的的共同心智。以動畫工作室皮克斯（Pixar）為例，它之所以能集合眾人創意，用的就是這種共同心智的訓練。在皮克斯精心安排的一項課程中，主管學習傾聽的技巧，他們必須克服自己插嘴或主導的衝動，不問可能扼殺對話的問題，而是問「為何」、「如何」等探詢式的問題。吉諾教授在本文中，提出訓練員工協作的六項技巧，讓協作成為日常運作的一部分（見〈六堂課翻轉合作困局〉）。

對主管而言，則必須改變以往命令的方式，培養出教練式的指導能力。教練型主管會提出問題，而不是提供答案；支持而非評斷員工；促進員工成長，而非命令他們。微軟便是近期轉向教練指導文化的成功案例。這是由於微軟近年來推行雲端服務銷售模式，改成按顧客用量來收取費用，而非傳統的收取固定授權費，員工必須放下成見，了解顧客尚未被滿足的需求。微軟執行長薩帝亞．納德拉（SatyaNadella）因此大力推行心理學家卡蘿．杜維克（Carol Dweck）所稱的「成長心態」，有了這種心態，組織內的所有人都樂於持續學習和冒險。納德拉以身作則，以同理心傾聽員工，鼓勵員工坦然面對自己的錯誤。微軟的文化因此改變了，業績也大幅提升（見〈教練領導學〉）。

「目的」（purpose）近來成為管理學上的重要概念。但要定義清楚目的並不容易。真正能激勵員工的目的可回答下列問題：公司存在的理由為何？給顧客帶來什麼價值？全球最大的家具製造和零售商宜家家居（IKEA）的目的宣言是「提供設計良好、一般人買得起的家居用品，為更多人創造更好的日常生活」。員工因此可以在清楚的企業目的下，致力於深入了解顧客的生活方式，生產大眾買得起的家具（見〈我們公司為何存在？〉）。

台灣製造業很多是靠著堅實的產品技術起家的，然而當要在全球擴張市場時，需要更貼近在地市場的需求，也就是要從產品導向，轉型成顧客導向。台大謝明慧教授在本期中撰寫個案，探討顧客導向轉型的過程中會遇到的挑戰。甫於今年5 月接任中華電信總經理的郭水義，分享面對雲端運算、人工智慧、5G 等大趨勢，他如何帶領中華電信因應。

執行副總編輯 鄧嘉玲

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