內文簡介
★日本2018年最熱門的「牆式管理法」

作者以現場指導、NLP理論，

以及行為分析學為基礎，

研發出一套系統化的超強管理術。

總是管不動部屬？不管講幾次，他還是重複相同錯誤？

規定事項無法持續，沒過多久就形同虛設？

放心！只要運用成功率高達****90%****以上的「牆式管理法」，

這些困擾全部迎刃而解！

★為何日本企業界都在瘋「牆式管理法」呢？

沒有管理經驗？個性溫和、缺乏威嚴？部屬年紀比較大？

作者山北陽平告訴你：這些都不是問題！

山北陽平擔任管理諮詢顧問，客戶從聞名遐邇的大企業，到剛創業的中小企業經營者或主管都有。他在日本各地舉辦行為改革研習課程與現場指導活動，每一年次數超過兩百次、學員超過三千人，而且課程與活動的預約已排到五年以後。

**作者將自身經驗、ＮＬＰ****理論、行為分析學做為基礎，研發出「牆式管理法」，並結合ＰＤＣＡ，****教管理者如何架起一座「阻擋不當行為」的牆壁，讓部屬樂意主動配合，**打造最完美的工作團隊！

【說明】牆式管理法：設定具體行為準則與適切回饋方法，對於期許部屬採取的行為抱持鼓勵態度，對於不期許部屬採取的行為則使用「牆」去阻擋，以引導部屬持續做出能獲得成果的行為。

★強勢（牆式）管理並不是「用兇的」，而是介入管理部屬的行為

面對管不動的部屬，如果只實行嚴厲的管理方式，並不能徹底解決問題。重點在於改善對方的心態，而不是「用兇的」。

**　　【案例】**作者曾針對不主動配合、愛抱怨、愛找藉口的員工，每天檢視他們的行動計畫與進度。一段時間後，每個人都變得自動自發、態度積極，「該做的事沒有完成也無所謂的職場文化」也徹底消失。

★「牆式管理法」的成功案例與分享

◎一年內員工人數成長３倍

Ｔ‧Ｈ先生（電話行銷業／30～40歲／常務）

使用牆式管理法後，新員工的培訓速度大幅提升，短期便展現亮眼成績。

◎成功降低加班率

Ｍ‧Ｍ先生（航空機器製造商／50～60歲／研究開發部門主管）

因為工作特性，長時間加班及假日出勤已是常態，大家從未思考改善方案，但活用牆式管理法後，現在週六、日可以休假了。

◎****年長部屬開始主動協助

Ｈ‧Ｒ先生（食品製造商／30～40歲／營業課長）

三位年長部屬習慣抱怨與找藉口，不願意配合指示做事，自從對他們個別實行牆式管理法的回饋術後，現在任務都能100%完成。

◎****適用於每個部門與所有業務內容

　Ｊ‧Ｔ先生（產業資材製造商／60～70歲／總經理）

不論是營業部門或是生產部門，主管參加牆式管理法研習課程後，都能在限期內創造出團隊成果。

◎****受到部屬感謝

　Ｔ‧Ｍ先生（機械製造業／40～50歲／營業課長）

持續進行牆式管理法的介入管理後，部屬主動對我說：「希望能從課長身上學到更多東西。」

◎****懂得分辨「褒獎」與「斥責」的適當時機

Ｋ‧Ｇ先生（零售店／30～40歲／店長）

因為擔心離職率升高，我一直不敢指導其他同仁。但透過牆式管理法的回饋術，我變得敢指導他們，現在整家店的工作氣氛截然不同。

◎****年輕員工成為戰力來源，使營業額提升

Ｅ‧Ｍ先生（印刷公司／40～50歲／營業部長）

原本不曉得如何教育現在的年輕人，自從使用牆式管理法後，年輕員工的行為改變了，而且業績還領先資深員工。

◎在30家分店中，業績從最後一名躍升為第一名

Ｈ‧Ｍ先生（通訊行／30～40歲／店長）

我就任店長時，單店評價在全縣分店中排名最差。運用牆式管理法推動改革計畫後，半年後業績成為全縣第10名，一年後成為第3，一年半後登上第1名！

◎成為首****位擔任部長的女性主管

Ｈ‧Ｙ女士（ＩＴ產業／30～40歲／課長）

部屬清一色是男性，以前完全叫不動他們。自從實行牆式管理法後，連續兩年營收刷新紀錄，創造最佳成績，因此成為公司的第一位女性部長。

◎部屬會主動與我「報、聯、商」

Ｔ‧Ｅ先生（人力銀行／40～50歲／營業課長）

不斷採行牆式管理法的介入管理後，部屬積極主動對我「報告、聯繫、商量」，而且我也能根據狀況，準確地對部屬下達指示。

◎ＰＤＣＡ****循環真正發揮效用

Ｔ‧Ｕ先生（服務業／30～40歲／所長）

以往每次開會大家都只是在報告，自從引進牆式管理法後，氣象煥然一新。每位參與者都針對今後的行動提出意見，於是產生精準高效的改善方案。

◎****所有員工朝著相同目標努力

Ｒ‧Ａ先生（機械商社／40～50歲／專務董事）

公司每位員工以前都我行我素，照著自己的想法行動。在落實牆式管理法後，大家凝聚向心力，朝向同一目標前進。

◎****打造出按部就班的職場文化

Ｙ．Ｓ先生（醫療器材製造業／30～40歲／檢查組組長）

以往部屬總是無法依照指示與規定做事，在導入牆式管理法後，他們凡事都按部就班，不再取巧或偷工減料。

員工不成才，並不是因為他們不夠優秀，而是主管不懂得如何管理他們的行為。本書提供一套確實的行為管理模式，讓你築起一道阻擋不當行為的牆，鼓勵員工培養正確的工作習慣，績效自然越來越好！

Kobo 電子書購買注意事項如下:

(一)如果您是第一次購買Kobo電子書的顧客，請依以下兩種購買方式擇一進行綁定：

1.PChome 24h 網頁版(https://24h.pchome.com.tw/)：結帳後至顧客中心，確認訂單狀態，若為確認中，請稍候五分鐘，待訂單狀態變為訂單成立後，點選明細，在訂單資訊中點選〔內容〕，在彈跳視窗後點選〔去兌換〕，即可前往Kobo官網執行綁定及登入流程。

我的訂單/顧客中心 >訂單查詢> 訂單編號> 點選明細 > 訂單資訊點選〔內容〕>彈跳視窗點選〔去兌換〕即可前往Kobo官網執行綁定及登入流程。

2.PChome APP版：結帳後至顧客中心，確認訂單狀態，若為確認中，請稍候五分鐘，待訂單狀態變為訂單成立後，點選明細，在訂單資訊中點選[序號/軟體下載]，並在彈跳視窗出現後點選〔下載連結〕，即可前往Kobo官網執行綁定及登入流程。

顧客中心> 訂單查詢> 訂單編號> 點選明細 > 訂單資訊點選 [序號/軟體下載] >彈跳視窗點選〔下載連結〕即可前往Kobo官網執行綁定及登入流程。

*進入Kobo官網後的綁定流程請參考如下：

（使用Kobo主帳號登入/註冊）
1. 當您在PChome 24h 網頁版(https://24h.pchome.com.tw/)/PChome APP版，購買確認後，並依步驟跳轉到Kobo官網時，下滑點選〔更多登錄選項〕，由〔PChome〕後點選進入，同意後登入，並可以註冊Kobo主帳號進行綁定，完成後，所購買的書籍即會出現在Kobo APP/Kobo 閱讀器/Kobo官網內的我的書籍。

（使用快速登入：FACEBOOK、GOOGLE、APPLE帳號登入）
2. 當您在PChome 24h 網頁版(https://24h.pchome.com.tw/)/PChome APP版，購買確認後，並依指示跳轉到Kobo官網時，點選〔FACEBOOK、GOOGLE、APPLE帳號登入〕擇一登入，同意後登入，並可以註冊Kobo主帳號進行綁定，完成後，所購買的書籍即會出現在Kobo APP/Kobo 閱讀器/Kobo官網內的我的書籍。

(二)如果您是已經完成PChome與Kobo帳號綁定程序，非第一次購買Kobo電子書的顧客

1.PChome 24h 網頁版(https://24h.pchome.com.tw/)：結帳後至顧客中心，確認訂單狀態，若為確認中，請稍候五分鐘，待訂單狀態變為訂單成立後，點選明細，在訂單資訊中點選〔內容〕，在彈跳視窗後點選〔去兌換〕，所購買的書籍即會出現在Kobo APP/Kobo 閱讀器/Kobo官網內的我的書籍。

2.PChome APP版：結帳後至顧客中心，確認訂單狀態，若為確認中，請稍候五分鐘，待訂單狀態變為訂單成立後，點選明細，在訂單資訊中點選[序號/軟體下載]，並在彈跳視窗出現後點選〔下載連結〕，所購買的書籍即會出現在Kobo APP/Kobo 閱讀器/Kobo官網內的我的書籍。

- 退換貨:依樂天Kobo官方規範為準

- 僅能由閱讀器以外的裝置做會員帳號綁定

- 請注意，帳號綁定後：

* Kobo會更新您的帳戶詳細資料

* 您將能在Kobo APP/Kobo 閱讀器/Kobo官網中查看所有書籍

* 帳號綁定後，您可以使用任一帳戶登入 Kobo

* 完成第一次串接時，請登出所有裝置，約等待5分鐘後再登入即可查看您的書籍

* 重新登入後，原帳戶中的書籍如有畫線註記和收藏將有遺失的可能。登出前，請務必先行拍照備份

* 若您有任何相關疑問請至Kobo官方網站 https://help.kobo.com/hc/zh-tw 並到頁面最下方點選“聯繫我們”

規格說明

1. 出版地：台灣

2. 本商品為數位內容商品，非實體紙本書籍

3. 完成購買後，請使用Kobo App、Kobo桌面閱讀軟體Kobo Desktop或Kobo閱讀器閱讀。App詳情請見：https://www.kobo.com/tw/zh/p/apps

4. 下載格式：Epub3-流式格式

備註

樂天Kobo官方授權銷售

1. 訂單確認交易成功後，系統會自動將書籍匯入帳戶

2. 請使用樂天Kobo提供的閱讀程式或裝置閱讀

3. 訂單及書籍問題請聯繫PCHOME客服中心

相關分類

購物須知

寄送時間	預計訂單成立後7個工作天內送達不含週六日及國定假日。如廠商有約定日將於約定日期內送達，約定日期需於訂單成立後14天內。
送貨方式	透過宅配或是郵局送達。消費者訂購之商品若經配送兩次無法送達，再經本公司以電話與E-mail均無法聯繫逾三天者，本公司將取消該筆訂單，並且全額退款。
送貨範圍	限台灣本島地區。注意！收件地址請勿為郵政信箱。若有台灣本島以外地區送貨需求，收貨人地址請填台灣本島親友的地址。
執照證號＆登錄字號	本公司食品業者登錄字號A-116606102-00000-0

關於退貨

PChome24h購物的消費者，都可以依照消費者保護法的規定，享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益。(請留意猶豫期非試用期!!)您所退回的商品必須回復原狀（復原至商品到貨時的原始狀態並且保持完整包裝，包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性）。商品一經拆封/啟用保固，將使商品價值減損，您理解本公司將依法收取回復原狀必要之費用(若無法復原，費用將以商品價值損失計算)，請先確認商品正確、外觀可接受再行使用，以免影響您的權利，祝您購物順心。
如果您所購買商品是下列特殊商品，請留意下述退貨注意事項：
1. 易於腐敗之商品、保存期限較短之商品、客製化商品、報紙、期刊、雜誌，依據消費者保護法之規定，於收受商品後將無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。
2. 影音商品、電腦軟體或個人衛生用品等一經拆封即無法回復原狀的商品，在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封，一經拆封則依消費者保護法之規定，無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。
3. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，一經您事先同意後始提供者，依消費者保護法之規定，您將無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。
4. 組合商品於辦理退貨時，應將組合銷售商品一同退貨，若有遺失、毀損或缺件，PChome將可能要求您依照損毀程度負擔回復原狀必要之費用。
若您需辦理退貨，請利用顧客中心「查訂單」或「退訂/退款查詢」的「退訂/退貨」功能填寫申請，我們將於接獲申請之次日起1個工作天內檢視您的退貨要求，檢視完畢後將以E-mail回覆通知您，並將委託本公司指定之宅配公司，在5個工作天內透過電話與您連絡前往取回退貨商品。請您保持電話暢通，並備妥原商品及所有包裝及附件，以便於交付予本公司指定之宅配公司取回（宅配公司僅負責收件，退貨商品仍由特約廠商進行驗收），宅配公司取件後會提供簽收單據給您，請注意留存。
退回商品時，請以本公司或特約廠商寄送商品給您時所使用的外包裝（紙箱或包裝袋），原封包裝後交付給前來取件的宅配公司；如果本公司或特約廠商寄送商品給您時所使用的外包裝（紙箱或包裝袋）已經遺失，請您在商品原廠外盒之外，再以其他適當的包裝盒進行包裝，切勿任由宅配單直接粘貼在商品原廠外盒上或書寫文字。
若因您要求退貨或換貨、或因本公司無法接受您全部或部分之訂單、或因契約解除或失其效力，而需為您辦理退款事宜時，您同意本公司得代您處理發票或折讓單等相關法令所要求之單據，以利本公司為您辦理退款。
本公司收到您所提出的申請後，若經確認無誤，將依消費者保護法之相關規定，返還您已支付之對價（含信用卡交易），退款日當天會再發送E-mail通知函給您。

強勢引導(Kobo/電子書)

搜尋更多

內文簡介

相關分類