溝通力決定你的影響力:4大原則開啟有效溝通,進而打動人心、贏取信任(Kobo/電子書)
- P幣
全盈+PAY單筆消費滿1200回饋80P幣(限量)
- 信用卡、無卡分期、行動支付,與其他多種方式
- PChome 聯名卡最高6%,新戶再享首刷禮1000P
- 廠商出貨本商品不受24h到貨限制
- 電子書非實體商品,發送方式詳見商品頁說明
- 宅配到府(本島/低溫)滿$699免運
- 宅配到府(本島/常溫)滿$490免運
- 超商取貨(常溫)滿$350免運
- 超商取貨(低溫)滿$699免運
- i郵箱(常溫)滿$290免運
內文簡介
為什麼同樣的話別人說比你管用?
衝突往往源自於錯誤的表達。
先建立關係,用對方的語言,
才能讓他把話聽進去!為什麼有些領導者不靠說理就能說服人?
為什麼職場表現愈好的同事愈不會向客戶低頭?
為什麼自己的想法沒辦法如實傳達給對方?比「說理」和「閒聊」更有影響力的溝通關鍵!
教你輕鬆扭轉印象、化解對立,
在職場、人際與生活中無往不利。‧把「怕說錯話」變成武器,及時提出建議以取得先機。
‧意見相左時,先融入對方的談話情境,避免破壞關係。
‧設定自己在對方心中的地位,提升發言力量。
‧一邊提出問題,一邊整理對方的觀點,讓溝通產生更大的價值。溝通力=適應力+觀察力+提出自我意見能力。
在缺乏交流互信的時代,若不懂得運用溝通技巧,只要彼此意見不一,就會容易產生隔閡。即使你口才再好,想法再豐富,別人也只會覺得「你講的話對我沒有什麼幫助。」不僅造成你在對方心中沒什麼存在感,你的主張也會因此被忽視。
掌握影響力的技巧在於──先建立雙方的情感基礎、體察說話對方的情緒和行為動機。這可以幫助你看穿對方言語中的意圖,並在溝通的過程裡誘導對方思考,凝聚共識,進一步增加你在他心中說話的分量。
會講話≠有人願意聽
曾教導三千多人品牌溝通的演講稿撰稿人親授本書特色
溝通技巧大解密,開啟你的影響力
★ 心法1:加入自己的想法再提問,試探對方的意圖
當有人找你商量時,應該加入自己的理解:「你是希望可以減少工作量還是對工作分配有疑問?」依據這個提問,對方會進一步向你說明自己的意圖;甚至向你說出心裡話:「我覺得同組內有其他人比我更能勝任這些工作。」藉此,你可以獲得更多的資訊,並提供對方所需的回應。★ 心法2:用對方的語言誘導,化解對立
直接打槍別人的提議像是:「滿額送帆布袋也太普通了吧?」只會挑起對立、打壞彼此的關係。反之,若能先融入對方的情境,用他的語言進行溝通,再透過反覆提問,例如:「這個提議挺有趣的,但要如何增加帆布袋的吸引力呢?」除了展現你的嚴謹和周延,更可以引導他冷靜思考自己論點的不完備之處。★ 心法3:認同對方的行為,增加說話分量
為什麼你對運動選手的喝采遠不及教練有效?因為教練比你更貼近選手的情感,說的話也更有影響力。所以在考慮怎麼表達想法之前,應該先建立你和對方的情感交流與信任程度,才能讓你講出的話更有分量。名人推薦
丁菱娟/資深行銷公關人
王介安/廣播主持人、GAS口語魅力培訓®創辦人
李佩霖/世新大學口語傳播學系副教授
浦孟涵/《CAN DO 工作學》作者、盛思整合傳播集團總經理
楊斯棓/方寸管顧首席顧問、醫師
趙胤丞/《拆解問題的技術》作者、胤嚮筆記創辦人、顧問、企管講師好評推薦
我們每天都在説話,卻抱怨溝通好難。
我從事公關這麼多年,都在幫客戶的品牌說話,也訓練客戶如何對大眾溝通,以及在艱難的危機時刻進行溝通。很多不善於面對大眾的CEO,經由訓練之後變得可以在大眾面前侃侃而談,表達立場,甚至感染他人。
職業的訓練讓我了解溝通最重要的是確認主要訊息是什麼,然後才是如何說,重要的是以自己的方式說話。
本書提出溝通力2.0,強調先培養自信和自我價值的認定才能精準的表達,發揮溝通的影響力,這與我職業上的訓練思維不謀而合。──丁菱娟/資深行銷公關人
喜歡這本書的書名,原因是影響力不在美醜、不在穿著,而是在於你如何和對方說話。而且,溝通能力好壞還主宰你的人生表現。許多事實證明,全世界的職場中掌握資源與權力的人,多數是善於溝通表達的人。
這些年,我研究表達、溝通、說服、談判,有一個非常重要的鐵律──「認同」,你和別人溝通的時候,哪些議題應該認同?哪些議題不該認同?而你該如何回應?一旦辨識清楚,你將更能展現你的影響力。書中的內容與我們的研究不謀而合。
本書探討了現代溝通的困境與破解,將讓我們的影響力更上層樓。──王介安/廣播主持人、GAS口語魅力培訓®創辦人
溝通力即是所謂的軟實力,但軟實力並不是看不見摸不著的虛無縹緲,它附著在所有外顯的一切,隨時都能被看見;正因為所有的一切都能被看見,也就都能被他人評斷。所以具備溝通軟實力的人懂得靈活運用各種溝通策略,懂得精準地掌握時機,知道何時該進何時該退;同時更加具有邏輯性,不論說話或思考,都能更精簡有力、更容易讓人理解。此外,具備批判力及獨立思考能力,遇事能夠冷靜並快速地分析前因後果甚至背後隱藏意涵,不盲目隨著輿論起舞,也都是具備溝通軟實力的展現。
蔭山洋介君此書便是以深入淺出的方式告訴大家如何自我培養溝通軟實力。此書循序漸進探討生活中各種溝通情境,乃至如何藉由自我溝通的方式提升自我價值。溝通力的提升需要耐心體悟,不論外在世界變化得多麼快速,溝通媒介或是溝通模式如何改變,只要仍是以人為本,就永遠需要培養溝通力。──李佩霖/世新大學口語傳播學系副教授
我搭Uber時經常定位在某麵包店上車,店家位於轉角。上車後,我聽過各路司機的問候方式:「你做麵包的喔?」、「不是?你明明抱著一箱好像麵包的東西」、「不是?可是你身上有奶油的味道。」
司機本來是一個可以用最少交談量建立起顧客滿意度的職業,然而你可以發現,搞砸的人還不少。
第一個問句如果改成:「您是麵包師傅嗎?」會讓人感覺到你對他人職業的尊重。
第二個問句顯得無厘頭,乘客抱一箱東西上車,你唯一能多做的是幫忙,而不是打探內容物。
第三個問句更誇張,誣指乘客身上有體味,還連結到自己的無端臆測。
各行各業都該用心培養自己的溝通力,因為溝通力就是你影響力的起點。──楊斯棓/方寸管顧首席顧問、醫師
很多人覺得溝通是種與生俱來的天份,一定要個性外向或口若懸河的人才能成為好的溝通者,但我認為,真正的溝通高手,除了能很清楚地表達自己的觀點,更重要的是可以從一個眼神、一個表情、一個手勢,聽懂別人沒有說出口的話或弦外之音;而上述的技巧,完全可以透過練習而不斷精進。
《溝通力決定你的影響力》作者的觀點和我不謀而合,他相信溝通是一門可以終身學習、不斷提升的能力,在書中他分享了自己對於溝通的獨到見解以及溝通技巧,相信對於想要打造溝通力和影響力的你來說,會有很大的幫助。──浦孟涵/《CAN DO 工作學》作者、盛思整合傳播集團總經理
《溝通力決定你的影響力》是本容易入手的溝通書,讀完覺得作者視角獨特,更像是以溝通來談自我成長的著作,從「溝通沒做好」此痛點出發,切入「該如何預見未來更好的自己」,透過「改變生活環境╱習慣」與「斷捨離」來認清心中價值,之後設定「典範」,找到與自己的價值觀接近,學習「理想中的自己」或「自己憧憬對象」說話方式努力實踐,進而遇見更好的自己。從溝通昇華到自我價值建立與提升,我覺得是很棒的思維角度。誠摯推薦。──趙胤丞/《拆解問題的技術》作者、胤嚮筆記創辦人、顧問、企管講師
Kobo 電子書 購買注意事項如下:
(一)如果您是第一次購買Kobo電子書的顧客,請依以下兩種購買方式擇一進行綁定:
1.PChome 24h 網頁版(https://24h.pchome.com.tw/):結帳後至顧客中心,確認訂單狀態,若為確認中,請稍候五分鐘,待訂單狀態變為訂單成立後,點選明細,在訂單資訊中點選〔內容〕,在彈跳視窗後點選〔去兌換〕,即可前往Kobo官網執行綁定及登入流程。
我的訂單/顧客中心 >訂單查詢> 訂單編號> 點選明細 > 訂單資訊 點選〔內容〕>彈跳視窗 點選〔去兌換〕即可前往Kobo官網執行綁定及登入流程。
2.PChome APP版:結帳後至顧客中心,確認訂單狀態,若為確認中,請稍候五分鐘,待訂單狀態變為訂單成立後,點選明細,在訂單資訊中點選[序號/軟體下載],並在彈跳視窗出現後點選〔下載連結〕,即可前往Kobo官網執行綁定及登入流程。
顧客中心> 訂單查詢> 訂單編號> 點選明細 > 訂單資訊 點選 [序號/軟體下載] >彈跳視窗 點選〔下載連結〕即可前往Kobo官網執行綁定及登入流程。
*進入Kobo官網後的綁定流程請參考如下:
(使用Kobo主帳號 登入/註冊)
1. 當您在PChome 24h 網頁版(https://24h.pchome.com.tw/)/PChome APP版,購買確認後,並依步驟跳轉到Kobo官網時,下滑點選〔更多登錄選項〕,由〔PChome〕後點選進入,同意後登入,並可以註冊Kobo主帳號進行綁定,完成後,所購買的書籍即會出現在Kobo APP/Kobo 閱讀器/Kobo官網內的我的書籍。(使用快速登入:FACEBOOK、GOOGLE、APPLE帳號登入)
2. 當您在PChome 24h 網頁版(https://24h.pchome.com.tw/)/PChome APP版,購買確認後,並依指示跳轉到Kobo官網時,點選〔FACEBOOK、GOOGLE、APPLE帳號登入〕擇一登入,同意後登入,並可以註冊Kobo主帳號進行綁定,完成後,所購買的書籍即會出現在Kobo APP/Kobo 閱讀器/Kobo官網內的我的書籍。(二)如果您是已經完成PChome與Kobo帳號綁定程序,非第一次購買Kobo電子書的顧客
1.PChome 24h 網頁版(https://24h.pchome.com.tw/):結帳後至顧客中心,確認訂單狀態,若為確認中,請稍候五分鐘,待訂單狀態變為訂單成立後,點選明細,在訂單資訊中點選〔內容〕,在彈跳視窗後點選〔去兌換〕,所購買的書籍即會出現在Kobo APP/Kobo 閱讀器/Kobo官網內的我的書籍。
2.PChome APP版:結帳後至顧客中心,確認訂單狀態,若為確認中,請稍候五分鐘,待訂單狀態變為訂單成立後,點選明細,在訂單資訊中點選[序號/軟體下載],並在彈跳視窗出現後點選〔下載連結〕,所購買的書籍即會出現在Kobo APP/Kobo 閱讀器/Kobo官網內的我的書籍。
- 退換貨:依樂天Kobo官方規範為準
- 僅能由 閱讀器以外 的裝置做會員帳號綁定
- 請注意,帳號綁定後:
* Kobo會更新您的帳戶詳細資料
* 您將能在Kobo APP/Kobo 閱讀器/Kobo官網中查看所有書籍
* 帳號綁定後,您可以使用任一帳戶登入 Kobo
* 完成第一次串接時,請登出所有裝置,約等待5分鐘後再登入即可查看您的書籍
* 重新登入後,原帳戶中的書籍如有畫線註記和收藏將有遺失的可能。登出前,請務必先行拍照備份
* 若您有任何相關疑問請至Kobo官方網站 https://help.kobo.com/hc/zh-tw 並到頁面最下方點選“聯繫我們”
1. 出版地:台灣
2. 本商品為數位內容商品,非實體紙本書籍
3. 完成購買後,請使用Kobo App、Kobo桌面閱讀軟體Kobo Desktop或Kobo閱讀器閱讀。App詳情請見:https://www.kobo.com/tw/zh/p/apps
4. 下載格式:Epub3-流式格式
樂天Kobo官方授權銷售
1. 訂單確認交易成功後,系統會自動將書籍匯入帳戶
2. 請使用樂天Kobo提供的閱讀程式或裝置閱讀
3. 訂單及書籍問題請聯繫PCHOME客服中心
相關分類
寄送時間 | 預計訂單成立後7個工作天內送達不含週六日及國定假日。如廠商有約定日將於約定日期內送達,約定日期需於訂單成立後14天內。 |
---|---|
送貨方式 | 透過宅配或是郵局送達。 消費者訂購之商品若經配送兩次無法送達,再經本公司以電話與E-mail均無法聯繫逾三天者,本公司將取消該筆訂單,並且全額退款。 |
送貨範圍 | 限台灣本島地區。注意!收件地址請勿為郵政信箱。 若有台灣本島以外地區送貨需求,收貨人地址請填台灣本島親友的地址。 |
執照證號&登錄字號 | 本公司食品業者登錄字號A-116606102-00000-0 |
- PChome24h購物的消費者,都可以依照消費者保護法的規定,享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益。(請留意猶豫期非試用期!!)您所退回的商品必須回復原狀(復原至商品到貨時的原始狀態並且保持完整包裝,包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性)。商品一經拆封/啟用保固,將使商品價值減損,您理解本公司將依法收取回復原狀必要之費用(若無法復原,費用將以商品價值損失計算),請先確認商品正確、外觀可接受再行使用,以免影響您的權利,祝您購物順心。
- 如果您所購買商品是下列特殊商品,請留意下述退貨注意事項:
- 易於腐敗之商品、保存期限較短之商品、客製化商品、報紙、期刊、雜誌,依據消費者保護法之規定,於收受商品後將無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。
- 影音商品、電腦軟體或個人衛生用品等一經拆封即無法回復原狀的商品,在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封,一經拆封則依消費者保護法之規定,無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,一經您事先同意後始提供者,依消費者保護法之規定,您將無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。
- 組合商品於辦理退貨時,應將組合銷售商品一同退貨,若有遺失、毀損或缺件,PChome將可能要求您依照損毀程度負擔回復原狀必要之費用。
- 若您需辦理退貨,請利用顧客中心「查訂單」或「退訂/退款查詢」的「退訂/退貨」功能填寫申請,我們將於接獲申請之次日起1個工作天內檢視您的退貨要求,檢視完畢後將以E-mail回覆通知您,並將委託本公司指定之宅配公司,在5個工作天內透過電話與您連絡前往取回退貨商品。請您保持電話暢通,並備妥原商品及所有包裝及附件,以便於交付予本公司指定之宅配公司取回(宅配公司僅負責收件,退貨商品仍由特約廠商進行驗收),宅配公司取件後會提供簽收單據給您,請注意留存。
- 退回商品時,請以本公司或特約廠商寄送商品給您時所使用的外包裝(紙箱或包裝袋),原封包裝後交付給前來取件的宅配公司;如果本公司或特約廠商寄送商品給您時所使用的外包裝(紙箱或包裝袋)已經遺失,請您在商品原廠外盒之外,再以其他適當的包裝盒進行包裝,切勿任由宅配單直接粘貼在商品原廠外盒上或書寫文字。
- 若因您要求退貨或換貨、或因本公司無法接受您全部或部分之訂單、或因契約解除或失其效力,而需為您辦理退款事宜時,您同意本公司得代您處理發票或折讓單等相關法令所要求之單據,以利本公司為您辦理退款。
- 本公司收到您所提出的申請後,若經確認無誤,將依消費者保護法之相關規定,返還您已支付之對價(含信用卡交易),退款日當天會再發送E-mail通知函給您。