內文簡介
內容簡介

★ 即使內向，也不必困擾於如何開口 ★
★ 翻轉逆境的表達技巧，不違背個性也能輕鬆應用 ★

　　◥職場上，不擅長說話表達很吃虧？◣
　　◥老是被塞工作，不知道怎麼拒絕？◣
　　◥辛辛苦苦提案，客戶卻都不買單？◣
　　◥與同事聊天，不知不覺中被討厭？◣

　　在工作職場當中，你是不是也常常因為不擅長說話而吃了悶虧呢？

　　有時候是詞不達意，對方有聽沒有懂；有時候是不懂拒絕，只能委屈往肚裡吞；常常覺得自己準備周全，聽完簡報的對方卻興致缺缺；或一不小心脫口而出，造成了傷害。後果往往是破壞了關係，讓生意告吹，自己暗自神傷。這些問題，都是因為表達的技巧不佳而產生的，也經常會造成職場上、人際關係中的困擾。想要解決這種困擾，就讓專門研究表達技巧的專家Haruyuki（はるゆき）出手，秀出他的獨門祕訣吧！

　　作者在學生時代是內向又口才不佳的人。進入職場後，他深深的體悟到溝通、說話能力的重要性，因此日夜不懈的努力研究。他最終學會了表達的技巧，成為頂尖銷售員。憑藉著精湛的表達能力，他轉職到科技業，並以前所未有的速度晉升為營業部長。最終作者以內向但擅長表達的黑馬之姿，佇立於人生賽場上。

　　作者的「表達技巧」以簡單易懂為原則，既不需要艱澀的詞彙，也不需要長篇大論，就能夠達成溝通順暢的目的。即使是安靜、內向的人，也能學會並利用。表達技巧與天賦無關，只要掌握「換個方式說」的表達力，就能在職場上無往不利！

**　　◎ 換個方式說的表達力，讓你在職場無往不利**
　　作者在書中，以簡單易懂的方式舉出許多實例對照。讀者可以直接參考這些實例，套用在職場的溝通中。以下就是幾個在職場上經常會遭遇、發生的表達難題：

**　　● 拒絕對方工作委託時……**
　　「這邊有個案子，可以在三天內提案嗎？」
　　（╳）直接拒絕要求：不行！我現在沒有辦法。
　　（○）表明可能問題：可以。但手上的工作很多，必須先與您商量一下優先順序。
　　先答應再表明問題，既能避免斷然拒絕會造成的窘境，也能討論安排是否合理。

**　　● 描述他人特質時……**
　　「那個新來的行銷，你覺得他怎麼樣？」
　　（╳）負面描述：他很神經質。
　　（○）正面描述：他是個十分注意細節的人。
　　改變觀察角度，用正面詞彙，可以避免刺激或傷害他人，也能帶來正面影響。

**　　● 想展現公司優勢時……**
　　「你們公司的系統有什麼特別的？」
　　（╳）單純的敘述：很多公司引進這套系統。
　　（○）具體的數字：多達上百家公司引進這套系統，市占率是業界第一。
　　數字可以提供具體的想像，比敘述更有助於了解實際的狀況。

**　　● 報告工作事項時……**
　　「客戶那邊有什麼新的消息嗎？」
　　（╳）先說過程：昨天，客戶聯絡我。對方開了一個會議，案件的方針似乎有變動。
　　（○）先說結論：昨天客戶聯絡我，他們希望提前交貨。
　　結論放在前面能夠讓對方快速掌握狀況，避免冗長說明帶來的焦躁感。

**　　● 檢討工作上的錯誤時……**
　　「為什麼遲交報告呢？」
　　（╳）針對人：你不應該遲交報告，之後請你注意。
　　（○）針對事：報告遲交會延遲之後的行程，請你注意。
　　檢討問題的時候說「你」，會把問題歸咎到個人身上；針對事情未來才能改進。

　　只要換了不同的說話方式，就能讓解除難以啟齒的尷尬狀況，或避開可能得罪人的陷阱，讓你的職涯更加順利。讓還有其他未解的職場溝通難題？這本書都能幫助你找到答案。

**　　◎ 從細節開始掌握溝通力，生活更順利**
　　除了可供對照參考的實例，作者在書中，也舉出了許多溝通中常常會被忽略的細節。想要全面掌握溝通力，就必須從這些細節著手！

　　● 把「我」換成「我們」：只要簡單轉換用詞，就能建立「我們是同伴」的感覺。
　　● 用「什麼」代替「為什麼」：用「為什麼」提問會讓人感覺被質疑；使用「什麼」就能聚焦在具體的事情上。
　　● 用良好的節奏應答：與人對談時，即使還不確定如何回答，也可以先回答「是」，再接著說想說的內容。
　　● 讚美的小技巧：讚美的事情要具體，不知道如何讚美的時候，也可以讚美對方的「時機」掌握得很好。
　　● 完美的對話結尾：對話的最後，提供對方一個可以想見的未來情景，能後畫上完美句點，讓對方期待下一次的見面。

　　從這些細節開始，慢慢的改變說話習慣，即使是內向社恐的人，也能掌握溝通表達能力。社交不再是噩夢，生活也能更多采多姿。

　　只要換個方式說，就能有效提升溝通效率、改善人際關係與工作評價，生活也會因此更順利。更多簡單易學、能夠現學現賣的對話公式，都在本書之中。參考本書，你也能成為像作者一樣的溝通達人！

專業推薦

　　王介安｜GAS口語魅力培訓®創辦人
　　陳　睨｜表達顧問、講師暨辯論選手
　　劉涵竹｜主持人
　　蔡宗翰｜打火哥、TEDxTaipei百萬講者
　　（按姓氏筆劃排列）

作者介紹

**作者簡介

Haruyuki（はるゆき）**

　　傳達技術研究專家

　　出生於1983年，學生時代內向且口才不佳。大學畢業後，就職於零售商店。日以繼夜的研究表達技巧，讓他在新人時期就成為頂尖的銷售人員，並透過銷售工作學習到表達的要訣。轉職到大型IT公司後，以自身持續研究的「表達能力」為武器，創下公司中最高的銷售紀錄，以最快速度晉升並成為營業部長。成為主管之後，透過改善團隊的溝通，取得部門利潤第一和成員滿意度第一的成績。作者以「簡單易懂」為座右銘，在X和Voicy等社群媒體分享表達技巧。由於目前仍是活躍在銷售現場的營業部長，能夠從業務實際面的角度切入講述，因此廣受好評。

　　X: twitter.com/Haruyuki031
　　Voicy: voicy.jp/channel/2373

**譯者簡介

卓惠娟**

　　日文專職譯者。已出版譯作超過身高，包括《半導體地緣政治學》、《亞馬遜會議》、《三星內幕》、《戀戀銅鑼燒》、《佛陀教你不生氣》、《暗黑心理學》等。

　　臉書粉絲專頁：卓見．拙見Translator.megumi

Kobo 電子書購買注意事項如下:

(一)如果您是第一次購買Kobo電子書的顧客，請依以下兩種購買方式擇一進行綁定：

1.PChome 24h 網頁版(https://24h.pchome.com.tw/)：結帳後至顧客中心，確認訂單狀態，若為確認中，請稍候五分鐘，待訂單狀態變為訂單成立後，點選明細，在訂單資訊中點選〔內容〕，在彈跳視窗後點選〔去兌換〕，即可前往Kobo官網執行綁定及登入流程。

我的訂單/顧客中心 >訂單查詢> 訂單編號> 點選明細 > 訂單資訊點選〔內容〕>彈跳視窗點選〔去兌換〕即可前往Kobo官網執行綁定及登入流程。

2.PChome APP版：結帳後至顧客中心，確認訂單狀態，若為確認中，請稍候五分鐘，待訂單狀態變為訂單成立後，點選明細，在訂單資訊中點選[序號/軟體下載]，並在彈跳視窗出現後點選〔下載連結〕，即可前往Kobo官網執行綁定及登入流程。

顧客中心> 訂單查詢> 訂單編號> 點選明細 > 訂單資訊點選 [序號/軟體下載] >彈跳視窗點選〔下載連結〕即可前往Kobo官網執行綁定及登入流程。

*進入Kobo官網後的綁定流程請參考如下：

（使用Kobo主帳號登入/註冊）
1. 當您在PChome 24h 網頁版(https://24h.pchome.com.tw/)/PChome APP版，購買確認後，並依步驟跳轉到Kobo官網時，下滑點選〔更多登錄選項〕，由〔PChome〕後點選進入，同意後登入，並可以註冊Kobo主帳號進行綁定，完成後，所購買的書籍即會出現在Kobo APP/Kobo 閱讀器/Kobo官網內的我的書籍。

（使用快速登入：FACEBOOK、GOOGLE、APPLE帳號登入）
2. 當您在PChome 24h 網頁版(https://24h.pchome.com.tw/)/PChome APP版，購買確認後，並依指示跳轉到Kobo官網時，點選〔FACEBOOK、GOOGLE、APPLE帳號登入〕擇一登入，同意後登入，並可以註冊Kobo主帳號進行綁定，完成後，所購買的書籍即會出現在Kobo APP/Kobo 閱讀器/Kobo官網內的我的書籍。

(二)如果您是已經完成PChome與Kobo帳號綁定程序，非第一次購買Kobo電子書的顧客

1.PChome 24h 網頁版(https://24h.pchome.com.tw/)：結帳後至顧客中心，確認訂單狀態，若為確認中，請稍候五分鐘，待訂單狀態變為訂單成立後，點選明細，在訂單資訊中點選〔內容〕，在彈跳視窗後點選〔去兌換〕，所購買的書籍即會出現在Kobo APP/Kobo 閱讀器/Kobo官網內的我的書籍。

2.PChome APP版：結帳後至顧客中心，確認訂單狀態，若為確認中，請稍候五分鐘，待訂單狀態變為訂單成立後，點選明細，在訂單資訊中點選[序號/軟體下載]，並在彈跳視窗出現後點選〔下載連結〕，所購買的書籍即會出現在Kobo APP/Kobo 閱讀器/Kobo官網內的我的書籍。

- 退換貨:依樂天Kobo官方規範為準

- 僅能由閱讀器以外的裝置做會員帳號綁定

- 請注意，帳號綁定後：

* Kobo會更新您的帳戶詳細資料

* 您將能在Kobo APP/Kobo 閱讀器/Kobo官網中查看所有書籍

* 帳號綁定後，您可以使用任一帳戶登入 Kobo

* 完成第一次串接時，請登出所有裝置，約等待5分鐘後再登入即可查看您的書籍

* 重新登入後，原帳戶中的書籍如有畫線註記和收藏將有遺失的可能。登出前，請務必先行拍照備份

* 若您有任何相關疑問請至Kobo官方網站 https://help.kobo.com/hc/zh-tw 並到頁面最下方點選“聯繫我們”

規格說明

1. 出版地：台灣

2. 本商品為數位內容商品，非實體紙本書籍

3. 完成購買後，請使用Kobo App、Kobo桌面閱讀軟體Kobo Desktop或Kobo閱讀器閱讀。App詳情請見：https://www.kobo.com/tw/zh/p/apps

4. 下載格式：Epub3-流式格式

備註

樂天Kobo官方授權銷售

1. 訂單確認交易成功後，系統會自動將書籍匯入帳戶

2. 請使用樂天Kobo提供的閱讀程式或裝置閱讀

3. 訂單及書籍問題請聯繫PCHOME客服中心

相關分類

購物須知

寄送時間	預計訂單成立後7個工作天內送達不含週六日及國定假日。如廠商有約定日將於約定日期內送達，約定日期需於訂單成立後14天內。
送貨方式	透過宅配或是郵局送達。消費者訂購之商品若經配送兩次無法送達，再經本公司以電話與E-mail均無法聯繫逾三天者，本公司將取消該筆訂單，並且全額退款。
送貨範圍	限台灣本島地區。注意！收件地址請勿為郵政信箱。若有台灣本島以外地區送貨需求，收貨人地址請填台灣本島親友的地址。
執照證號＆登錄字號	本公司食品業者登錄字號A-116606102-00000-0

關於退貨

PChome24h購物的消費者，都可以依照消費者保護法的規定，享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益。(請留意猶豫期非試用期!!)您所退回的商品必須回復原狀（復原至商品到貨時的原始狀態並且保持完整包裝，包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性）。商品一經拆封/啟用保固，將使商品價值減損，您理解本公司將依法收取回復原狀必要之費用(若無法復原，費用將以商品價值損失計算)，請先確認商品正確、外觀可接受再行使用，以免影響您的權利，祝您購物順心。
如果您所購買商品是下列特殊商品，請留意下述退貨注意事項：
1. 易於腐敗之商品、保存期限較短之商品、客製化商品、報紙、期刊、雜誌，依據消費者保護法之規定，於收受商品後將無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。
2. 影音商品、電腦軟體或個人衛生用品等一經拆封即無法回復原狀的商品，在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封，一經拆封則依消費者保護法之規定，無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。
3. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，一經您事先同意後始提供者，依消費者保護法之規定，您將無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。
4. 組合商品於辦理退貨時，應將組合銷售商品一同退貨，若有遺失、毀損或缺件，PChome將可能要求您依照損毀程度負擔回復原狀必要之費用。
若您需辦理退貨，請利用顧客中心「查訂單」或「退訂/退款查詢」的「退訂/退貨」功能填寫申請，我們將於接獲申請之次日起1個工作天內檢視您的退貨要求，檢視完畢後將以E-mail回覆通知您，並將委託本公司指定之宅配公司，在5個工作天內透過電話與您連絡前往取回退貨商品。請您保持電話暢通，並備妥原商品及所有包裝及附件，以便於交付予本公司指定之宅配公司取回（宅配公司僅負責收件，退貨商品仍由特約廠商進行驗收），宅配公司取件後會提供簽收單據給您，請注意留存。
退回商品時，請以本公司或特約廠商寄送商品給您時所使用的外包裝（紙箱或包裝袋），原封包裝後交付給前來取件的宅配公司；如果本公司或特約廠商寄送商品給您時所使用的外包裝（紙箱或包裝袋）已經遺失，請您在商品原廠外盒之外，再以其他適當的包裝盒進行包裝，切勿任由宅配單直接粘貼在商品原廠外盒上或書寫文字。
若因您要求退貨或換貨、或因本公司無法接受您全部或部分之訂單、或因契約解除或失其效力，而需為您辦理退款事宜時，您同意本公司得代您處理發票或折讓單等相關法令所要求之單據，以利本公司為您辦理退款。
本公司收到您所提出的申請後，若經確認無誤，將依消費者保護法之相關規定，返還您已支付之對價（含信用卡交易），退款日當天會再發送E-mail通知函給您。

換個方式說，壞事也能變好事：讓事情好轉的溝通技術大全！28緩衝句╳28正面表達句╳21應和語，最強說話公式直接套用，不再因講錯話而懊惱、悔恨(Kobo/電子書)

搜尋更多

內文簡介

內容簡介

作者介紹

相關分類