聽懂暗示，回話暖心的聰明接話術（暢銷新版）：懂接話比會說話更重要！社恐、高敏、Ｉ型人適用，完美終結尬聊！(Kobo/電子書)

內容簡介

不擅聊天沒關係，聰明接話就可以！

聽懂暗示 × 回話暖心；聰明接話，一路開掛！

　
　　「人什麼的最麻煩了！」
　　——這應該是不少I型人（內向型人格）、高敏，甚至社恐人士的共同吶喊。
　　
　　然而，除非離群索居，否則生活中總充斥著各種「需要與人對話」的場合。
　　舉凡下樓取外送、超商微波便當、上下樓「不慎」和鄰居搭同班電梯等；
　　尤其在職場上，更不乏必須博得他人好感、進一步說服對方的溝通難關。
　　身為口拙一族的你，總一不小心就說錯話，不但任務沒達成，心內更是好受傷。
　　
　　實際上，打動人心的關鍵不是口若懸河，而是聽懂對方藏在對話中的暗示，
　　並以同理與共情為基礎，給予暖心體貼的回應；
　　透過聰明接話說服他人、取得信任、產生影響力！
　　
　　作者山口拓朗是日本知名「傳達力」專家，
　　很難想像如今以傳授「說話、書寫」等溝通能力討生活的他，
　　也曾因怕生、容易緊張的個性所苦。
　　
　　身為雜誌記者，他在採訪現場領會了諸多溝通技巧，逐漸克服心理恐懼，
　　更運用綜合心理學、大腦科學、人類行動學相關知識，樹立了獨特的溝通風格。
　　
　　其採訪對象從「聚集在澀谷夜總會的十幾歲年輕人」，
　　到「生活在老人安養中心，年約九十幾歲的高齡者」等無所不包；
　　至今已完成超過3700件的採訪報導、出版近30本著作，
　　更積極舉辦以「傳達與炒熱氣氛的說話法」、「文章溝通」為主題的演講、討論會。
　　
　　本書是山口拓朗的說話術經典巨作，
　　除了聽懂暗示、回話暖心，與聰明接話的主題之外，更獨家收錄
　　社恐、高敏、I型人最適用的「可攻可守萬用話題集」
　　——讓對方說不停，你只需從中找出使力點、適時接話，溝通便能完美達陣！
　　
　　★這樣傾聽，秒懂對方隱藏在對話中的暗示：
　　
　　對方說話時的表情、動作、語氣都藏了暗示。
　　而「傾聽別人說話」，就是「提供說話情境」，
　　建立一個能給對人傾吐心聲的園地，輕鬆塑造好聊氛圍。例如：
　　
　　【1】「數字」有弦外之音，暗藏期待等你接
　　
　　對方說：「我一個月內瘦了5公斤喔！」
　　你回話：「一個月瘦5公斤？你怎麼辦到的？」
　　
　　對話中出現的數字，往往藏有說話者情感。
　　當對方透露了某項數字，此即誘使你接話追問的強烈訊號。
　　
　　【2】對方一再重複的語句，就是炒熱話題的線索
　　
　　對方說：「我現在工作幾乎都往咖啡店跑，都快變成nomad worker了！」
　　並於後續談話中不斷重複此關鍵字。
　　
　　此時，你可以誠心發問：「我不太懂，請問nomad worker是什麼意思呢？」
　　或者，你知道nomad worker代表「游牧工作者」，便可把回話重點擺在：
　　
　　「真羨慕你可以在外面工作。」
　　「你平時外出都帶那個牌子的筆電啊？」
　　「有沒有哪間咖啡店，可以點一杯咖啡就待上一整天呢？」
　　
　　聊天時必須抓住對方回話的重點，尤其當對方反覆說個不停的語句，
　　更是可以炒熱話題、擴展對話的好機會。
　　
　　【3】記住「對方說的話」，下次再提及一次，最討人喜歡
　　
　　「你上次穿的西裝很好看～不過今天的休閒服也很棒！」
　　「我記得你先前說要去夏威夷旅遊，好玩嗎？」
　　
　　雙方再次見面時，把上回與對方的聊天內容搬出來當話題。
　　人們就會覺得你有認真聽他說話，進而對你產生好感。
　　
　　★同理與共情，這樣回話最暖心：
　　
　　任何人都渴望能被同理與共情，
　　只要在回話前下點功夫，很容易就能辦到。以下是幾個要訣。
　　
　　【1】在所有情緒中，就屬「共享煩惱」最能立即縮短彼此距離
　　
　　同事抱怨：「我老公在家什麼事都不做，真令人生氣！」
　　你回覆：「難為你了，這樣你也很累吧？」
　　
　　由於心中的煩悶得有個人來聽才能減輕壓力，即使你未曾經歷同樣的事，
　　也請試著找出與對方「部分相似」的情緒，就能瞬間擄獲人心。
　　
　　【2】刻意留給對方思考空間，不催促、不搶話，耐心等待
　　
　　當你拋出了提問，對方表現出「一時語塞，答不上來」的態度時，
　　你得主動接話：「不好意思出了難題，請慢慢想沒關係。」
　　
　　現實裡有不少人在對話時需要時間整理思緒，
　　此時千萬別搶在對方之前開口，或是露出「趕快回話」的催促表情，
　　而是醞釀「請好好思考再說」的氣氛，甚至藉故起身離開，巧妙地留下餘裕。
　　
　　【3】對方異常激動時，先說「我懂你」，給予支持與肯定
　　
　　對方怒氣沖沖地說：「上頭的指令也太不合理了吧？這哪有可能辦到？」
　　你回覆：「我懂！的確就是這樣！」
　　
　　在人們情緒激動、欠缺冷靜時，先讓人看見你「無條件支持」的態度：
　　「你要是真這麼認為，就照你想要的做吧，我支持你！」
　　這樣的回應將令對方感受到強烈的肯定感。
　　
　　★聰明接話這樣做，話題延續不尬聊：
　　
　　想讓人覺得你是個「很好聊的人」，
　　略施聰明接話小技巧，話題便能延續，不再陷入尬聊窘境。
　　
　　【1】回話＋一句話，不必費心想話題
　　
　　對方問：「你今天是騎腳踏車來的嗎？」
　　你接話：「是啊，騎腳踏車來的。最近運動不足，胖了3公斤啊……。」
　　
　　回應對方時，別只答「是」或「不是」；
　　在回話的後面再加上一句話，對方就不必費心再想其他話題。
　　如此一來，就能讓人覺得跟你說話沒有壓力，聊起天來很輕鬆。
　　
　　【2】「說到……＋對方說過的話」，巧妙轉移話題
　　
　　對方抱怨：「我下班時朋友都還在加班，真無聊，我晚上只能在家看韓劇……。」
　　你接話：「說到韓劇，現在最受歡迎的演員是誰？」
　　
　　學會承接對方說過的話並轉換話題，就不用擔心話鋒改得生硬勉強，
　　還能不動聲色地把「聊不起來」、或「不想聊」的話題換掉。
　　
　　【3】利用「不在場的第三人」向對方提問
　　
　　對方說：「我最近開始研究釣魚了。」
　　若你完全不諳此道，這樣接話：「我朋友對釣魚很有興趣，可以代他向您請教嗎？」
　　
　　如此一來，當下的話題就會成為這位「不在場第三人」的提問，
　　除了減輕對話壓力，對方還會因為你積極參與對話，大大提高對你的好感。
　　
　　克服社恐、高敏、I型人內心潛藏的說話緊張感；
　　全面提升反應力、說話力、傾聽力，接話不失誤，從此不尬聊！

本書特色
◎日本知名傳達力專家山口拓朗說話術經典巨作，暢銷新版。
◎各種情境模擬：教你如何傾聽與回應，讓對話更熱絡，輕易聽出弦外之音。
◎內容淺顯易懂：以一般日常對話為例，更快掌握技巧、實用易學。
◎每章皆附5分鐘速記重點；書末收錄「聰明接話自我檢核表」，持續複習，事半功倍。前言
數千真實案例驗證，成功克服說話恐懼

　　我諮詢過各種不同背景的對象，從十幾歲的學生到大政治家、藝人、家庭主婦、商業人士、九十幾歲的高齡者等，大約已與超過三千七百位人士進行過較深入的談話。
　　「我不擅長看著別人的眼睛說話」、「與人講話時，腦中總是一片空白」、「緊張到全身直冒冷汗」、「一直擔心對方的想法，不知道他是怎麼想」、「我害怕沉默」、「不知道該說些什麼？」、「我無法成為一個機靈的人」、「與人見面實在是件很痛苦的事」。
　　曾經如此害怕接觸陌生人的我，現在也能輕鬆地與人說話。如今，反而是別人希望我傳授「說話與炒熱氣氛」的聊天技巧。
　　或許你也正和以前的我有著相同的煩惱——「我不想一輩子都害怕與人說話，毫無自信地過完一生」、「我希望自己能夠成為一個能與別人快樂聊天的人」、「我想改變自己」，對於這樣的你，我可以斷言：「你的這些煩惱很快就能煙消雲散。」

▍人性、技術雙管齊下，隨時隨地都能聊

　　本書收錄了一百則以上「增添對話樂趣」的祕訣，皆是「曾經對自己失去信心」的我，實際與三千七百多位受訪者談話後所整理出來的重點——

　　˙增加話題的樂趣！祕訣在於「反應」。
　　˙讓別人「想再見自己一面」的初次見面祕訣。
　　˙立刻與別人打成一片的「融入技巧」。
　　˙讓他人小鹿亂撞的談話術，戀愛運瞬間提升。
　　․和各種人馬上變熟的訣竅。

　　以人類心理為基礎，從表情到態度、選擇話題的方式、說話方式、聆聽技巧、反應、轉變話題的做法、發問技巧等，傳授既簡單又能打動人心的說話術。此外，也可以幫你去除內心深處潛藏已久的「說話恐懼感」。
　　另外，為了解決大家「不知道說些什麼」的煩惱，我集結了能夠立即使用的完整會話內容，同時也匯集可攻可守、接話不失誤的「萬用話題集」。
　　看完本書之後，你一定可以灑脫地與以前充滿不安且缺乏信心的自己告別。

▍愉快談話的初心

　　本書中所介紹的「增添對話樂趣的祕訣」裡面，每一個皆包含了我們對對方的「愛」。
　　「什麼？怎麼突然說到愛？」你一定會這麼想。但是，「愛」才是最重要的一點——比方說，「聆聽對方說話」這件事就是一種「提供說話園地」的「給愛行為」。當兩人談話愉悅時，就表示雙方處於「互愛」的狀態，雙方的「愛情投球遊戲」正進行得十分順利。
　　假如真的想讓對話變得更有趣、話題範圍更廣的話，你必須拿出心裡的那份愛。一般人可能覺得自己辦不到，但相信在你閱讀本書時，就一定能夠感受到自己心中存在著這麼一份愛，也會開始對自己充滿自信，與人的對話也越來越豐富。

　　「漸漸地，我不排斥說自己的事情。」
　　「自從懂得接受對方的心情之後，很奇妙地，我與別人的對話也開始變得豐富。」
　　「變得不會處處在意對方感覺，能夠跟著自己的心走，說自己想講的話。」
　　「開始喜歡說話，個性也變得開朗多了。」

　　以上是閱讀本書的讀者收穫。與人愉快地談話，人生也將有所不同。從個性到想法，你很快就能蛻變成理想中的自己，並發現生活周遭有眾多愛你的人！一輩子的朋友、最好的夥伴、身心靈的健康、工作成果、社會給自己的正面評價、難以動搖的自信等，許多人生重要的事物也將聚集到你身邊。就連「夢想」都將出現貴人相助，得以逐一實現。
　　就算現在溝通的主要方式已經換成電子郵件、即時通訊軟體或社群網路，但人與人之間談話的重要性還是存在的。更進一步來說，正因為彼此間的說話機會減少，所以語言的交流才更顯得彌足珍貴。
　　人生無法重新來過，你打算將自己封閉在「小小的象牙塔」裡面，完全不與他人心靈交流嗎？或者你想嘗試敞開心扉與人溝通，邁向充滿希望的美好未來呢？
　　選擇權在自己手上。假如你採用後者的話，本書將會是最強大的後盾。希望此書能成為你走向幸福人生的最佳心靈夥伴！
作者簡介
山口拓朗（Yamaguchi Takuro）

　　現任傳達力［說話、書寫］研究所所長、採訪、影評人。由於從小就因怕生、容易緊張的個性所苦，他藉由當雜誌記者在採訪現場領會的溝通技巧，克服這些心理恐懼。運用綜合心理學、大腦科學、人類行動學相關知識樹立了獨特的溝通風格。
　　採訪對象涵蓋「聚集在澀谷夜總會的十幾歲年輕人」、「生活在老人安養中心，年約九十幾歲的高齡者」等。迄今已完成超過3700件報導、出版近30本著作，更積極舉辦以「傳達與炒熱氣氛的說話法」、「文章溝通」為主題的演講、討論會活動。

譯者簡介
林麗櫻

　　淡江大學日文系畢業，學生時代就接觸過眾多筆譯、現場同步翻譯等工作。畢業後曾先後在科技業、傳統產業擔任日本線業務助理，以及日文高階祕書等職位。譯有動物飼養叢書、商務、建築、旅遊、化妝品、英語等類別的教科書，以及時事新聞報導相關翻譯。目前為專職譯者。目次
前言 數千真實案例驗證，成功克服說話恐懼

Chapter 1 懂傾聽、表對情，和誰都能變麻吉
掌握「表情動作」，開心、爽朗不會錯
多傾聽、不搶話，打造愉悅「說話情境」
「主動回應」打動人心，日常場合多練習
適時「搭腔附和」，搭起溝通橋梁
用「鸚鵡回話法」，突破對方心防
洞悉對方「情緒」，決定接話「語氣」
話題很無趣，該如何轉移？
運用「回饋原理」，擴展人際關係
「內幕情報」，接話題材的寶庫

Chapter 2 熟練「萬用話題」，變身接話高手
高明「閒聊術」，消除緊張又拉近距離
「七大話題」妙錦囊，和誰都能開口聊
熟練「萬用話題集」，接話不失誤
善用「相似法則」，拉近關係親密度
「食物話題」最好發揮，可以一直聊不停
「讚美」常掛嘴邊，好感度直線上升
聚焦對方專長，誰都越聊越開心
氣氛冷場尷尬，「隨興話題」能破冰
「我也這麼認為」，適時說出能擄獲人心
「排他話題」是聊天暗黑禁忌
專欄 對話不需完美，擺脫恐懼壓力

Chapter 3 抓出「暗示關鍵語」，同理心接話，人人喜歡你
「順勢回問」，越聊越開
對方反覆說的語句，炒熱話題的線索
「數字」都有意義，找出弦外之音
「有趣的共同經驗」，氣氛越來越好的妙招
「加一句話」回話，讓對方感覺輕鬆
用「5W1H」，輕鬆引導話題
給對方「思考空間」，搶話只會失禮
面對激動情緒，先說「我懂你」
「聆聽抱怨」有訣竅，聽完就忘是上策
勉強打破沉默，不易接話更尷尬

Chapter 4 「坦率」更受歡迎，和你聊天沒壓力
笑容，製造好印象的必殺技
坦率說自己，沒人想防你
幫自己貼「個性標籤」，任何人都印象深刻
聊自身專業，切忌賣弄說不停
坦承示弱，贏得更多好感度
提供受用消息，誰都和你聊不停
「對方說過的話」下次再提及，令人暖心

Chapter 5 迅速融入團體，不再害羞疏離的技術
「問候語+寒暄」，有效人際融冰
「名字」有魔力，越叫越親密
聊天當成「說故事」，有畫面更打動人心
「誇張比喻」多練習，幽默感讓你無往不利
「肯定敘述法」表達善意，快速提升好感度
「糗事經驗」主動提，與人距離更緊密
先為對方設想後開口，誰都想接近你
「夢想」會傳遞熱情，能引發他人共鳴
適時說出「只對你」，最快打動人心
專欄 觀察「三大面向」，看穿內心態度

Chapter 6 與人攀談、炒熱氣氛，再怎麼陌生都能開心聊的祕訣
重拾「赤子之心」，不要怕被拒絕
拉「被冷落的人」一起聊，能建立好交情
談專業要懂收尾，切忌滔滔不絕
最能套出真心話的「假設問題」
「沒答案的問題」，活絡現場氣氛好工具
「封閉+開放」的組合詢問，話題源源不絕
適時幫對方「整理重點」，聊再久也不累
「對話轉向語」，打斷對方也不傷和氣
運用「說到……」，能巧妙轉移無聊話題
專欄「人類觀察訓練」，看穿人性的技術

Chapter 7 交談「投其所好」，好對話拉近好關係
喚起「心動記憶」，暢所欲言最開心
稱讚對方「忽略的優點」，贏得好感
「愛聽好話」是天性，「具體誇獎」效果強
運用「第三者讚美法」，讓對方更開心
「男女腦大不同」，如何應對需思量
因應性別特性，調整讚美用語
對陷入困境的人，該如何接話？
想贏得女性芳心，「約會預告」很有用
巧用「留白時間」，告白成功機率最高
情緒性責備，狀況只會更惡化

Chapter 8 領略職場說話術，人際更圓融，同事上司都相挺
體貼禮貌先表達，請託幫忙的訣竅
先下結論不囉嗦，別人才會聽你的
掌握「1T3S」，怎麼說都有魅力
初見面怎麼找話題？「名片」有最佳線索。
與重要人士會面，資訊蒐集決定成敗
「二十秒成功達陣」的電話溝通術
運用「的確」句型，客觀意見最被採納
「邊聽邊作筆記」，主管感覺可靠更信賴
「轉換負面念頭」，麻煩的人也能變貴人

Chapter 9 懂得「發問絕技」，真心話和有用情報，唾手可得
啟動「貢獻心」開關，有用情報輕鬆到手
提問越具體，越能得出「核心答案」
「說話場所」影響大，視談話議題再決定
別不懂裝懂，直率提問，對方更樂意說
真誠感謝，任何人都對你掏心掏肺

結語 透過對話接通心靈，人生更精彩

自我檢核表 聰明接話術，你學會幾樣？

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