大師輕鬆讀 第353期（讀墨電子書）

本書為帶有 DRM（數位版權管理）之流動版面 EPUB，僅適用 mooInk，也可用手機、平板及電腦，下載「Readmoo看書」App 或以瀏覽器閱讀。

【目錄】 要素1：自我了解 要素2：道德標準 要素3：由衷關懷周遭 要素4：覺察環境 要素5：了解公司 要素6：速度 要素7：領域知識 要素8：溝通技巧 要素9：決策能力 要素10：危機處理技能 要素11：願景 【主題看板】 OODA 迴路 (OODA Loop) 所謂的 OODA 迴路就是指透過觀察 (Observation)、定位 (Orientation)、決定 (Decision)、行動 (Action) 所組成的一種決策方式。OODA 迴路有助於企業面對變化快速的市場，先輸入資訊進行評估，整合所得結果，制定行動計畫，實行計畫並驗證結果，然後周而復始地重複這一過程。 在一項針對美國空軍的研究中，在空戰中持續獲勝的飛行員通常會直覺地使用 OODA 迴路策略，估計敵人會採取的行動、在他移動之前先發制人，因此讓敵軍產生混淆，掌握制敵先機。反應夠快的企業能夠妥善運用 OODA 迴路，由即時的觀察與判斷，做出回應的動作。他們會蒐集零售點的銷售資料，因為批發點的資料時效性不足，也無法反應出市場的變化。 西班牙服飾品牌 Zara 將 OODA 迴路應用在服飾業中，改變了服裝界的遊戲規則。在服飾業中，商品的循環週期，也就是從服裝的最初設計到成品上架銷售的時間，通常是 9 到 14 個月，而 Zara 將這個過程縮為短短 3 個星期。 這主要是因為 Zara 密切關注市場，掌握銷售動向並快速作出反應。而之所以能做到如此，完全有賴於各門市經理與位於總部 200 多位設計師之間的密切聯繫。門市經理可以對現有款式進行修改或提出全新的產品或設計需求，總部的設計師蒐集並評估這些建議後，在電腦上設計相應的產品，並將完成的設計稿透過公司內部網路傳送給製造廠。因此，Zara 每年設計並製造的產品品項高達1萬種，儘管生產成本與對手相比要高出約 20%，卻很少需要出清存貨。Zara 使用不同的角度來研究顧客，而非只是被動回應，運用 OODA 迴路加速策略的形成，如此快速反應才能提供給顧客更新更多的選擇。 行動後檢討 (After Action Review) 美軍自 1980 年代初的維持和平任務後，發展出一種「行動後檢討」的做法，讓每次行動後平安歸來的士兵，分享執行任務時的經驗和教訓，以便應用於下一次任務。進行這項檢討，只需要討論 4 個問題：原本計畫是什麼、如何進行?實際執行時又是什麼樣的情況？什麼因素導致這種情況？下次要怎麼做才能加以改進？此外，在進行 AAR 的時候，很重要的一點是在交流時必須暫時撇開階級觀念，讓每個人都處於平等地位，才能令大家暢所欲言，表達真正的想法。 如今 AAR 的模式開始廣泛應用在其他部隊以及企業界。以某家連鎖服飾店來說，公司可以從每家門市的銷售系統知道顧客買了些什麼產品，但是顧客想買什麼而門市卻沒有的，並沒有辦法記錄下來。於是這家服飾公司在每天關店後，讓所有店員分享當天有哪些商品是顧客想買卻買不到的，包括款式、大小、顏色等。一旦得知這些資訊，總公司就能及時做出調度，將顧客需要的商品分送到不同門市。在知識管理日益重要的時代，保留住員工的知識資產已是企業的重要課題。使用AAR能夠幫助團隊在行動中反思及學習，從過程與經驗獲得重要資訊，提升企業的整體效能。