大師輕鬆讀 第446期（讀墨電子書）

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【主題看板】發出你的王者之聲 身為領導者，口語溝通是必備且必須的能力。當企業面對競爭、遭遇挑戰時，唯有你以領導者之姿率領團隊一同拚戰，才能克服萬難打開勝局。 【5分鐘摘要】麥克風一直都是開著的 每天你有幾十個機會讓你的同事、同儕、屬下信服你。麥克風一直都是開著的。只要你把每次交談當作領導的機會，你很快就能培養出成為一個成功領導者必要的技能。 4步驟循序漸進打造動人好口才 【步驟1 像領導者一樣思考】 想要一開口就像個領導者，你必須準備好吸引眾人目光，並且激勵、影響和感動他們。領導者會把每次說話的場合當作激勵他人的機會，你必須認識你的聽眾，並有辦法鼓舞他們，而不僅僅只是傳遞訊息給他們。你也一定要善於傾聽和學習，才能成為好的領導者。 ● 領導者說話的特性 ■ 特性1 領導者心中都有願景和使命──領導者不會只是找朋友說話打發時間，他們對於公司未來走向有一個願景，因此他們會利用每次機會描繪這個願景。 ■ 特性2 超越層級──與人溝通時，要努力影響公司裡層級比你高、比你低，以及差不多等級的同儕。 ■ 特性3 不要只是傳遞資訊，要有所啟發──鼓舞人心的溝通方式，遠比灌輸大量資訊有意義。 ■ 特性4 要積極樂觀──如果你真的想像個領導者一樣思考和說話，就不能太常負面思考。你愈是積極，就愈能領導。 ■ 特性5 語氣堅定──信念來自內心，要展現你的信念你必須熱情十足、真心誠意、勇敢無懼、誠實無欺。 ■ 特性6 做個好聽眾──聆聽是做到優質的激勵領導的先決條件。 ■ 特性7 認真做好溝通──只要全心 【步驟2 跟著領導者的腳本走】 領導者不會只是坐下來跟人瞎聊，他們有個實現自己目標的腳本。要影響與你談話的對象，就要按照領導者的腳本操作。 ● 腳本的組成 ■ 腳本1 引言 1 破題──你的開場白，亦即用來抓住聽眾注意力的機會。如果你是在發表正式演講或簡報，破題的內容可能是個故事或軼聞，為你想要談論的主題打好舞台。 2 主題──關於談話內容的一句簡要敘述。你必須讓這句關於主題的概述，聽起來令人期待，並且耐人尋味。 3 訴求──拋出你的主要論點。用一個簡單的句子概括你希望人們記住的結論。這是你所相信的事，也是你努力爭取聽眾認同的信念。 4 以結構性聲明結束引言──當場告訴人們你如何解釋自己的說法，這樣做就好像給他們一張路線圖。 ■ 腳本2 主體 提出條理分明的資訊，傳遞你的訴求。有5種模式可作為思考的架構。 1 理由──你能清楚明白地說出你為何相信你的所做所為。 2 方式──你可以詳加描述你的訴求要如何落實。 3 肇因／反應──你可以用動人的方式讓大家覺得需要有所改變。描述眼前的挑戰或機會，再詳述你回應這種局面所採取的行動。 4 現在／未來──你可以透過「更新」的形式來提供資訊。從提供最新進度給聽眾開始，接著勾勒往前發展時，你期望發生的事情。 5 時序──你可以強調並追蹤經過一段時間後某個程序進行的狀況。 ■ 腳本3 總結 1 要明確──提出一個清楚明白的待議事項。 2 要實際可行──提出一個適用於目前情況的行動號召。 3 要鼓舞人心。 【步驟3 使用領導者的語言】 作為領導者，你的用字遣詞大有影響。卓越的領導者十分留意他們的用語，並且謹慎選擇。他們善用明確的、對談的、個人的、鏗鏘有力的語言，為他們的訴求注入活力。如果你的語言具備這些特質，你的想法將被聽者理解及履行。 ● 領導者的語言特質 ■ 語言特質1 說話要明確──讓聽眾了解你的最好方式是說話前先想好，然後談話內容務必繞著主題。 ■ 語言特質2 少賣弄行話──避免使用各類行話，你的溝通會更好。 ■ 語言特質3 使用對談的方式──一般人都不喜歡覺得被迫聽人說教或被人貶抑。如果採用對談的語氣，你會讓人覺得更可靠且貼近。 ■ 語言特質4 表現出個人的一面──你愈讓聽眾感受到你個人的一面，就愈具說服力。 ■ 語言特質5 要鏗鏘有力──善用5種修辭技巧。 1 隱喻──串聯不同的事物。 2 對照──串聯對立的事物。 3 押韻──反覆使用相同的音韻增強效果。 4 重複──重複使用關鍵字句。 5 反問──丟出一個不需要回答的問題。 ■ 語言特質6 要果斷──想要領導並且激勵他人，必須果斷，不要模稜兩可。 ■ 語言特質7 善用數字──善用6種技能，讓數字更充滿生氣與活力。 1 湊整數。 2 精簡使用──不要一個數字接一個數字，讓聽眾感到不耐煩。 3 使用類比──把你的數字與日常用品相提並論。 4 設好一個情境──藉以說明為什麼這些數字深具意義。 5 讓數字人性化──才更容易掌握。 6 定義你的用詞──釐清你的衡量單位。 ■ 語言特質8 笑話就免了──笑話很容易引起反效果，因為很容易不小心羞辱到個人或團體。 【步驟4 展現領導者的風範】 要影響他人，就要在言談中注入能量，利用眼神接觸、適當的手勢和正確的語調，讓你的談話充滿生氣。最吸引聽眾的領導者是利用自己做最好的視覺輔助，他們具體而微代表他們的說話內容。如果你能發展並展現出一種領導者的風範，你的影響力將散發開來，不論是一對一或在數百人面前。 ● 活用腳本的方式 ■ 全神關注你的聽眾──了解他們正遭遇到哪些困難，同時吸引他們用心聆聽。 ■ 從你的腳本找尋能量──這表示在組織簡報時無論如何一定要專業。 ■ 充滿感情地傳遞你的訴求──當你想要強調某個關鍵陳述或句子時，要不時停頓再拉高音調，這個方式必須仰賴事前演練才行得通。 ● 讓訴求生動的3個關鍵 ■ 用眼神引導聽眾──以有力的眼神接觸那些你想領導或說服的人。 ■ 善用肢體語言──無論你是坐著或站著，你的肢體語言必須投射出領導者的模樣。 ■ 聲調要誠懇──運用聲音的活力，讓聽眾欲罷不能。 【延伸閱讀】《大師輕鬆讀》No.331 想出頭，跟著領袖學演說