面對客訴你必須知道的技巧套書(二冊)：《客訴管理(二版)》、《客訴應對的100條法則》

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客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧(Kobo/電子書)

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客訴管理（二版）（讀墨電子書）

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客訴管理（二版）：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解(Kobo/電子書)

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