商品詳情
內文簡介
- ＜內容簡介＞ 用「雙方平等」的心態，配合直率而正向的詞語及傾聽的態度， 創造雙贏的溝通模式，這就是「自信溝通」。 在和他人溝通時，你是否有以下困擾？ ◆我講得太多，結果根本不知道對方意見。 ◆我怕講錯話，不敢表達自己的想法。 ◆我怕開口表達自己的生氣會適得其反。 自信溝通的目標，是讓你有辦法： ◆誠實向他人傳達你的感受和想法。 ◆不因情緒而責怪自己或對方，好好表達自己。 ◆雙方價值觀不同，仍保持傾聽和討論的態度。 透過自信溝通，你不僅能改善自身的溝通能力，更能讓你所在的團體或組織（工作場合、學校等）更有團結感。 ★本書特色： 1.察覺自己的溝通方式，不要沒自信，也不要太過強勢：讓本書教你分析自己的溝通方法，如何讓自己有自信說明己見，但又不太強勢壓制對方，以免溝通不順暢。 2.溝通的目的不一定是「同意」，也可以是「理解」：無論是自己的要求被對方回絕，或者是自己要拒絕對方的要求時，也可以應用自信溝通。本書不僅告訴你溝通的要訣，更有實際場景演練，讓你容易上手。 3.日本商業溝通書暢銷作者戶田久實，人際溝通三部曲第二作：日經BP暢銷的溝通書系列，由執業超過20年的溝通管理師戶田久實撰寫，繼《憤怒管理》後，「人際溝通三部曲」第二作，讓你不僅控制自己的心態，更能在此之上建立溝通能力。 ★目錄： 作者序 第1章 什麼是自信溝通？ 1.自信溝通很重要嗎？∼如何建立心理安全感？ 「心理安全感」：提升公司生產力的重要關鍵 關係對等才能建立心理安全感 自信溝通：建立心理安全感的良方 2.只注重「資訊分享」的時代已經過去了 一對一面談，你需要的是自信溝通 溝通不僅僅是分享資訊 3.你的自我表達方式是哪一種？ 攻擊型自我表達 你是否對人發動了「被動式攻擊」？ 消極型自我表達 「生氣＝壞事」的負面印象 勿責怪，勿發飆 因擔憂而消極 自信型自我表達 4.自信溝通與憤怒管理 憤怒管理不可或缺的環節：自信溝通 適當釋放怒氣，不憋在心裡 5.憤怒管理技巧 用「思緒控管（三層同心圓）」畫出界線 整理思緒的好幫手：三層同心圓 憤怒記錄 第2章 為「自信」做好萬全準備 1.自信溝通的大忌：操控別人與過度謙虛 什麼是「對等」的溝通？ 為什麼人家老是搞不懂你在說什麼？ 你的傲慢，別人都看在眼裡 2.這麼做才能「相互信任」 尊重彼此意見才能建立信任關係 上司的溝通禁忌 「高高在上」的心態是引發職場霸凌的罪魁禍首 罵人的目的是讓對方改進 「先褒再貶」會造成反效果？ 3.別讓尊卑關係成為溝通的絆腳石 能力和位階讓你不敢開口？ 提昇自我接納度，培養自我信任 看見自身美好，練習自我接納 靠反覆練習來提升溝通能力 4.仔細聆聽才是關鍵 聽比說更重要 聆聽的重點技巧 刻意忽視也是一種攻擊行為 5.「不贊同」也無所謂！但要願意理解 不一定要贊同，重點在於「理解」 光是用「想」的不夠，言語和態度很重要！ 先理解對方的意圖，再表達自己的意見 6.溝通的目標是「自信傳達」 「圓滿解決」並非溝通的目標 勉強同意？小心這些後續問題！ 自信是用來要求自己，不是別人 第3章 小心「無意識偏見」的影響！ 1 什麼是無意識偏見？ 「無意識偏見」會導致判斷的偏差 常見的無意識偏見 2 無意識偏見：分歧的導火線 典型的無意識偏見 無意識偏見是誤會的根源 從互相誤解到彼此調和 靠溝通化解偏見 3 別讓偏見發展為霸凌 上司與下屬之間常見的職場霸凌 稍不留心就可能變成攻擊 4 別讓負面偏見成了你的人際關係心魔 那些因為溝通失敗而產生的負面偏見 幫大腦按下「重設鍵」 制定屬於自己的「大腦重設語錄」 5 那些強加在他人身上的「理所當然」 別讓你的「理所當然」成為「傲慢無禮」 你的憤怒真的有必要嗎？ 6 溝通的絆腳石：驗證偏見 7 權威偏見讓你不敢發聲嗎？ 當職場充滿權威偏見 如何與無意識偏見共處？ 8 察覺權威偏見，實現職場創新 對自己：重點在於「察覺」 對他人：重點在於「諒解」 第4章 自信溝通的技巧 1.「不說」也是一個選項 不是什麼事都可以說 說不說應以「會不會後悔」為判斷基準 自己的選擇自己承擔 說與不說，都要對自己的決定負責 2.表達目標應明確，不可搖擺不定 你的目標是「不被對方討厭」嗎？ 書寫梳理法：用文字釐清思緒 3.攻擊型表達者的目標：講贏對方 化想法為文字，讓你更了解自己的心 練習說說看 化想法為文字，還能幫助換位思考 4.將客觀事實與主觀分開陳述 「客主分述法」：糾正、責備、陳述意見的必備良方 改正遣詞用句，舒心接受不反彈 5.善選用辭才能取得共識 曖昧詞彙容易引發誤會 曖昧詞彙是職場大敵 時間應明確，指示要確切 揪出認知差異，避免不必要的誤會 6.嘴臉不一？你搞得我好亂啊！ 嘴上說可以，臉上寫不行 一臉「懊嘟嘟」還說沒生氣 怕被討厭的人最容易「嘴臉不一」 笑著說可以緩和氣氛？那只是你的自以為 言行一致才能打造良好的溝通 第5章 見招拆招！各種狀況應對參考集 1.「攻擊型表達者」的應對之道 面對攻擊型表達者該如何保持冷靜？ 不給攻擊型表達者見縫插針的機會 放棄也是選項之一 當消極型表達者遇見攻擊型表達者 一個人也沒問題！單人角色扮演法 將突如其來的天外飛箭拔出來 2.如何拒絕客戶的不合理要求？ 說明拒絕理由，提出替代方案 「奧客」的應對之道 3.「狐假虎威」的應對之道 就算權威者說A，你一樣可以說B 目標只有一個：「將想法傳達給對方」 4.「無自覺攻擊者」的應對之道 將重點放在陳述事實 用要求取代怪罪 「池魚之殃」的應對之道 5.與攻擊型表達者的溝通訣竅 這樣回答才不會火上加油 降低攻擊的發動機率 「被動式攻擊者」的辭職應對法 氣到七竅生煙？小心正中對方下懷！ 為自己畫一條「表達底線」 如何看待「求關注行為」 恪守底線，做不到就如實以告 6 讓「消極型表達者」輕鬆說NO！ 有難事相求就「套話」 溝通應配合對方步調 7.「高敏感族群」的應對之道 語氣平和，耐心等待 別因表情錯誤而功虧一簣 與消極型表達者溝通的注意事項 8.從消極表達到自信溝通 三招改善講話沒重點 從姿勢和態度下手 9.「推辭魔人」的應對之道 導正對話方向，討論更有建設性 一招解決攻擊式反駁問題 10.如何成為「投訴達人」和「投訴處理達人」 投訴三步驟 小心被加入「奧客黑名單」 攻擊式投訴的應對之道 投訴處理範例 戰戰兢兢討對方歡心？小心搞錯目標！ 11.讓對方直言相告：「真心話引導術」 12.屢勸不聽該如何是好？ 惦惦自己的斤兩 適時放棄，杜絕壓力 13.不小心用話語刺傷別人該怎麼辦？ 一句無心話猶如在傷口上灑鹽 既然無法完全避免，那就事後盡力補救 14.遠距工作的溝通妙招 「情緒」是必要的共享資訊 「情緒」不等於「情緒化」 於會議開頭分享「新好消息」 後記 參考文獻 作者簡介：戶田久實（Toda Kumi） ＜作者簡介＞ 戶田久實 Adot Communication Co. Ltd.代表董事。 日本憤怒管理協會理事。 從立教大學畢業後，在大公司工作，然後成為培訓講師，資歷30年。以基於「憤怒管理」、「自信溝通」和「阿德勒心理學」的「語言化」溝通培訓而聞名，迄今為止共教授了22萬人。近年來在主流報紙贊助的論壇上發表演講，並出現在電視和廣播中。 著有《憤怒管理》、《自信溝通》、《主動聆聽》（晨星）、《扭轉結果的溝通技巧大百科》（楓葉社）、《生氣時，還可以從容表達的人才厲害》（方智）、《阿德勒教你正向能量說話術》（大樂文化）等書。 譯者：劉愛夌 日本文學碩士，典型的A型，不標準的獅子座。除了是個在中文與日文之間穿梭的自由譯者，還是個每天和兩個小寶貝搏鬥的媽媽。 ★內文試閱： ‧作者序 「要怎樣才能建立心理安全感呢？」 「我怕別人覺得我在『職場霸凌』，所以在公司有話也不敢直說，請問該怎麼解決這個問題呢？」 「要怎麼做才能提升自己的對話能力，建立讓雙方都感到自在的良好溝通呢？」 ──每天都有人向我們諮詢這類問題。 這幾年，人們的工作方式因為疫情而產生了很大的變化，再加上日本的中小企業於二○二二年四月開始跟隨大企業的腳步，擴大了職場霸凌防治法的保障範圍，職場上的對話能力（尤其是主管階級）更顯得舉足輕重。 在這樣的大環境下，大眾開始注意到「自信溝通」的重要性。 所謂的自信溝通（assertive communication ），是指在尊重彼此立場和主張的前提下表達自己的意見。一九五○年代，美國心理學家沃爾皮（Joseph Wolpe ）研發出名為「行動治療」的心理療法，而自信溝通正是其中一種。這種溝通法起初主要用於輔導以下兩種人： ●不擅表達自我、害怕社交者。 ●人際關係不順者。 之後美國在一九七○年代到一九八○年代的人種性別平權運動中，開始以自信溝通法對人們進行溝通訓練，因而開始廣傳。日本也在一九八二年由平木典子老師於日本精神技術研究所推出相關訓練（《改訂版自信訓練》（『改訂版アサーション・トレーニング』），金子書房出版），自信溝通法這才成為備受矚目的新式溝通法。 其實早在二十年前，社會大眾就已出現對這類課程的需求，先不說別的，我一年四季都會收到相關課程的授課委託。尤其是這兩、三年，人們為了防止職場霸凌發生、建立心理安全感，學習自信溝通法的需求更是節節攀升。 在課程中，我會帶大家追求下列三個目標： ●將自己的感受與想法坦率地傳達給對方。 ●不受到自己或對方的情緒影響，在不怪罪自己或對方的情況下表達。 ●即便對方與自己價值觀相異，也願意傾聽並與對方討論。 要做到「傳達給對方知道」，你需要的可不只是遣詞用句和表達技巧。本書除了技巧層面，也會帶大家從心理層面切入，像是心中是否以對等的方式看待對方、是否受到主觀印象的影響、憤怒等情緒是否讓你迷失了目標等等。 在溝通訓練的過程中，我除了教授相關知識，還會帶大家設計情境，進行角色扮演等練習。 來聽聽學員在實際上過我的角色扮演課程後怎麼說── 「上完課後，我發現生在這個多元化時代，溝通一定要懂得變通。」 「這堂課讓我明白，溝通必須跳脫傳統上下尊卑的隔閡，在心中以對等的關係看待彼此。」 「原來只要換個表達方式、用不同的方式看待對方，對方的反應就會有所不同。」 「上完課後，我發現自己在表達上有不少壞習慣，常抱持先入為主的負面觀念與對方溝通。」 只要你願意改變看待的角度，對方自然會用不同的方式接受你，進而改變溝通目標。 有次我到某家企業開課，一位員工上完課後表示： 「既然我能改掉長年以來的溝通壞習慣，就代表公司團隊一定也能有所改變，而且必須改變。」 隨著職場霸凌防治法的施行，溝通技巧已然成為大小企業的必修功課，拙作《憤怒管理》（アンガーマネジメント，中文版由晨星出版）也獲得了不少讀者朋友的支持。 「憤怒管理」是美國於一九七○年代開發出的心理訓練法，教人如何與憤怒共處，其目的並非想辦法不要生氣，而是學會如何適當地在必要時發怒，沒有必要就不要動怒。 美國的憤怒管理訓練內容也包括了自信溝通的技巧和概念，以幫助受訓者表達自己的想法。 很多人在上過我的憤怒管理課程後，進一步出現了以下疑問── 「學會憤怒管理後，要用什麼樣的方式與人溝通呢？」 「當我判斷自己有必要生氣時，該如何表達憤怒呢？」 因為實在太多人問這類問題了，所以我才決定寫這本書，作為《憤怒管理》的下一階段指南書。 本書收錄了許多常見的煩惱和各種案例，並教導如何去處理面對，讓你很快就能學以致用，現學現賣。 即便位階不同，只要能在心中對等以待，就能在溝通時互相尊重。自信溝通法不僅能減輕你自身的負擔，還能自然而然地凝聚團隊向心力，讓公司上下團結一心。 溝通能力是可以學的，希望本書能夠助各位一臂之力。 讓我們一起磨練對話技巧，打造良好的人際關係吧！
