Coach領導學：帶人才超越「現在職位」的企業教練（全新增訂版）

＜內容簡介＞

管理者只能管事，Coach領導者培養「好人才做對事」！
√全球企業已經用教練培養新的CEO
√讓你統合更多樣性的員工，帶領不同性格人才的領導利器
√每週多花一小時的Coach領導，你能得到數倍的人才進步回饋
√第一本逐句解譯「主管與部屬如何談、怎麼聽？」的教練技術書
√中文世界首次由心理諮商博士撰寫的：企業各型人才剖析與引導報告
√全面介紹「如何改變人」的各種教練心理學模式

【全新增訂】
完整剖析教練領導發展脈絡，透視教練與諮商在企業內部不同層面的應用：
──高管教練領導力+中階主管的企業諮商+基層部屬的員工協助方案
特別收錄：
──三大教練評估工具+六種教練領導真實個案情境與技術

本書是中文世界 第一本由心理諮商專業背景博士撰寫的「教練」技術與理論全面剖析書。書中由領導力的時代需求與變遷，推及”Coach”這種角色近年在組織企業中的興起與幫助，更難得一見的是收錄了教練對談逐字稿與背後技術剖析。讓讀者可按需應用於職場及各種領導的需求。

首版於2012年出版上市，至今已逾10餘年。作者陳恆霖博士重新審視了國內外企業教練的發展現況，擬寫了更多關於教練領導技術的增訂主題：

一是大幅度的補實教練發展的沿革歷史，讓讀者更了解數十年來受社會及經濟環境影響下，教練如何發展、為何興起，又如何演變。此外，本版並加入了新的教練模式及晤談技術個案，並且增列了附錄〈教練評估工具〉，讓有志從事教練領導者理解優質教練的基本專業素養程度。

到底教練是什麼？為什麼企業／組織 ／個人都需要教練？

在當前複雜、多元與數位衝擊後的不同人群集合時代，許多企業及組織已經愈來愈難依靠過往的管理流程孕育人才，人們更需要的是一套「處理人的問題」的方法。教練（Coach）領導即是因應這樣的需求而興起的模式之一。

從2004年起，全球各地都在報導有關「教練」這項概念及行業快速發展的情形，它已在歐美企業掀起風潮，台灣企業在受歐美的影響下也漸漸盛行。

例如：《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）報導，美國每年度投注於高階主管「領航教練」（Executive Coaching）的相關費用估計約為十億美元。澳洲管理學院的調查則顯示，名列美國財星五百大企業中，有高達70%的公司聘用「一對一」高階教練。布里斯托爾大學（University of Bristol）指出，從1998年到2003年短短五年期間，英國企業使用教練服務的比例增加了96%。《經濟學人》撰文表示，教練行業每年有近40%成長的趨勢，英國政府甚至聘用教練協助內閣閣員。

本書將讓教練領導力成為企業內高管的領導方式之一；這種技術在信任、包容與尊重的關係之下，是一種安全且強而有力的方法，將使領導成效事倍功半。

本書也是少見以「逐字稿」的方式，了解教練如何與「受教練者」在對話中創造心態及行動改變的「歷程書」。謮完本書，你將了解「教練學」的興起與各種背後模式，協助領導主管學習如何做人才評估、如何帶領部屬邁向下一高峰，徹底解決「企業人才荒」的發展問題！


★名人推薦：

│實證推薦│

（本書作者陳恆霖博士）不僅是一位在大學任教的學者，更是將心理諮商專業轉化為企業教練的實務工作者，藉由親自進入企業開設教練領導力課程，協助高階主管解決組織面臨的挑戰和議題，也協助制訂人才策略與發展高潛力人才。……我鄭重推薦大家閱讀本書，並應用在企業高階人才的養成。
──陳澤民／科懋生物科技股份有限公司董事長兼總經理、台北市松智扶輪社創社社長

人在企業中非常重要，沒有好的人才，企業發展就受限，……本書重點就在解析如何將人的問題處理好，……陳博士正好是心理諮商與治療的專家，他從心理層面剖析人在組織中的心理與需要確有獨到之處。無論你現在已經是教練，或想要成為教練，或已經是領導者，或中高階主管，都非常適合閱讀本書，對領導統御會有莫大的助益。鄭重向讀者推薦本書！
──曾國棟／大聯大控股永續長、中華經營智慧分享協會（MISA）理事長


★目錄：

增訂版作者序

推薦序
一門很深的學問：將人的問題處理好／曾國棟
不斷創新求變，與時俱進，追求卓越，超越顛峰／陳澤民
一本全面解決人才問題的經典書／陳定川
從教練兼球員談起⋯⋯／吳道昌
專業教練者的必讀修練／紀淑漪

前言

Part 1　領導≠管理，你知道嗎？
第一章　未來領導者該想哪些事？
第二章　什麼事對你的組織最有價值？
第三章　讓天賦自由：發掘部屬的興趣與能力
第四章　教練如何改變組織？影響力比權威更關鍵

Part 2　教練ABC 從頭說起
第五章　領導者就該是教練
第六章　對著人投資：教練的定位

Part 3　Coach 領導學
第七章　人如何改變？各種心理學與教練的應用
第八章　如何幫助人改變？各種教練觀點
第九章　如何引導人改變？各種教練模式

Part 4　Coach的實務與技術
第十章　好教練必知的內在地圖與測量工具
第十一章　問與聽的功夫：好教練的最佳本領
結語與叮嚀


＜作者簡介＞

陳恆霖

諮商心理學博士、第一屆國家特考諮商心理師，及美國加州政府官方認證組織教練，也是台灣首位擁有諮商心理學博士從事高階主管教練的工作者。

現為崑山科技大學副教授、培英國際教練領導力學院創辦人暨院長、中華經營智慧分享協會（MISA）企業院士、內政部警政署保三總隊心理輔導諮詢委員、消費者文教基會雲嘉南分會專業委員、並曾於香港大學中國商學院客席講座。

他累積了三十餘年教育訓練（高階主管、人資部門、員工）講師、專業演講者、企業組織教練、企業專業人士諮商等經驗，具豐富的心理諮商、治療實務及專業督導背景。

陳恆霖曾受邀前往授課、培訓、企業教練（諮商）單位包括但不限於：
台積電（TSMC）、聯電（UMC）、奇美電（CHIMEI）、三福氣體（SanFu Gas Company）、IBM、摩根（J.P. Morgan Asset Management）、華立企業（Wah Lee Industrial Corp.）、艾司摩爾（ASML）、康寧（Corning）、奧寶科技（Orbotec）、EP service、誠品書店（Eslite）、統一企業、漢翔航空（Aerospace）、勤業眾信（Deloitte）、永光化工（Everlight Chemical Industrial Corp）、台南企業（Tainan Enterprises Lo., Ltd.）。中芯國際集成電路製造有限公司（SMIC）、中國人民銀行總行、中國人民銀行徵信中心、北京海澱區教育局、廣州華南理工大學、北京中華女子學院、南京大學金陵學院、香港大學中國商學院、北京中智凱靈公司、上海星之海顧問公司、廣州創業面對面集團等。

他的另兩本著作（均由大寫出版）是《Coach父母學》（榮獲教育部104年甄選75本優良家庭教育叢書書單）、《晤談的力量》。


★內文試閱：

•作者序

增訂版作者序

《Coach領導學》於2012年出版，轉眼已屆滿10個年頭。台灣推動企業教練相較於歐美慢了許多，時至今日大眾對企業教練的概念似已脫離啟蒙階段，逐漸進入專業發展階段，然而距離專業成熟階段，還有一段漫長的路要走，更需要對教練專業推動有熱誠的人士，一起竭盡心力共同提升。

過去10年接觸過許多讀者，他們給了我一些正面回饋和寶貴意見，我如獲至寶心中滿懷感激。承蒙大寫出版社總編鄭俊平先生邀約，提出增訂版之撰寫計畫。重新審視國內外的發展狀況，擬定增訂版內容。

初版「教練發展的沿革」有大幅度的改寫，內容詳細的說明並配合圖解，讓讀者更了解教練發展的脈絡。企業的變革受到大環境政治和經濟的影響，帶動了企業教練的發展，發展過程中結合不同專業領域、社會運動等，尤其是將心理諮商專業領域融合，提升企業教練專業化與精緻化，進而衍伸進入不同的應用領域。我提供一些書籍、文獻、機構資料藉供參考。

初版第五章我對「諮商與教練的區別」一節做了小幅度的改寫。加入了教練與諮商在企業內部不同層面上應用，如高管教練領導力（組織變革、人才發展、團隊激勵），到中階主管的企業諮商（增進績效、解決問題、改善決策、突破盲點），到基層部屬的員工協助方案（改善行為、員工成長、身心健康），說明了上至領導者下至員工都可以施展的做法。

初版第九章刪除「GROW模式應用案例」逐字稿解析。原因是2022年我的著作《晤談的力量》一書中呈現九個案例的逐字稿，讀者可以一窺教練、諮商與治療在晤談中處理議題的深淺程度與差異。案例中有理論的解說和技術的解析，及各種問題解決模式的應用。

初版第九章介紹各種教練模式之後，增加「整合模式在實務中的應用」。這是我在實務應用中融合ERR模式（情緒－現實－責任）、GROW模式（目標設定－現狀檢核－選擇途徑－方法行動）、及現實治療的WDEP模式（渴望設定－決定行動－評估選擇－訂定計畫）。發現整合模式能有效地應用於晤談中，既能處理當事人的情感層面，又能快速回到理性層面，達成當事人的目標。

初版第十一章的「5K傾聽法」只用一段話簡略說明，對此更有興趣的讀者可以參閱本人另本著作《晤談的力量》中詳盡的解說，讀者可進一步了解5K傾聽法應用在不同身分或角色的相關內容及議題。對助人者而言，可以透過5K傾聽法，迅速聚焦晤談的議題並形成脈絡，達成晤談的目標。

初版第十一章介紹晤談的各種技術之後，增加企業的外部教練和內部高管教練領導力應用的六個實例，目的是讓讀者們可以按圖索驥，了解技術的應用和時機，以達成晤談效果。同時反思倍增企業績效和營收的關鍵在人才，人才不只是成本支出，更是未來競爭力的投資。以下是新增案例的說明：

首先，是我對一位傳統產業公司的總經理，在面對疫情衝擊後，進行一對一「突破企業經營管理障礙」的外部教練案例，協助他進行公司部門之間人力調整與工作權責劃分。經由教練後一個月左右，初步展現組織變革的成果。

第二，是在傳統產業內部的高管教練「提升資深工程師的領導職能」的案例，教練在過程中完全不帶責備的語氣，以正面的態度與技術，簡短時間的晤談，展現溝通的效果，足以作為組織內部教練的參考。

第三，是在服務業內部的高管教練，與剛升任主管的部屬晤談「化解當平行關係轉變為上下關係的矛盾衝突」。高管應用我自創的「5K傾聽法」，加上「同理心技術」、「3I提問」及幽默等方式進行晤談。透過5K傾聽法來分辨及「聽懂」當事人真正的需求，專注在當事人身上並同理，協助當事人聚焦議題，很快就能拉近教練與當事人的距離。

第四，是在科技業內部的高管教練，進行「解決部屬工作績效與家庭照顧兩難的議題」的案例。這位是參加教練領導力培訓後的高階主管，實際應用在與部門員工的內部教練晤談。以逐字稿呈現晤談歷程中的對話，並解析高管在技術上的應用與成果。

第五，是「內部高管教練一對一績效面談」的技術統合應用說明。此案例是一間企業要進行員工績效面談（Performance Interview），擬調整職務和可能裁員。我應公司之請，為這群中高階主管擬定了績效面談的技術整合應用的範例，讓他們將教練領導力應用在職場上。

第六，集團公司的副總和高管將教練領導力應用在公司治理，疫情期間業務大受影響，營收快速遞減，不得不裁員的情況下，如何應用「態度柔和，原則堅定」讓部屬有尊嚴的離職面談。出乎意料的有好的圓滿結局。

優質教練的基本專業素養是重要的基礎，加上跨領域的廣度學習，教練之路的發展空間不可限量，因此評估目前個人的狀況至為重要。本書最後增加附錄：教練評估工具（「教練觀念自我檢測」、「教練技能和素養自我評估」、及「教練技術能力評估」），協助你釐清教練的基本觀念、技能和素養的瞭解程度，及評估你具備教練的基礎能力達到何種水準。評估檢測後自我反思目前的專業能力狀況及未來的生涯發展。

偶然的機遇我踏上企業教練之路，內心燃燒著能協助個人和組織成長的熱情。這條道路對我來說不僅僅是一份工作和服務機會，更是一種使命，可以將我的專業知識、技能和經驗，積極轉化為實務上的傳承與應用。我全身心地投入跨領域的學習，不斷探索新的方法和工具，以提供最好的專業服務品質。

當我創造一個啟發、支持、尊重和共鳴的晤談情境，就親眼目睹每位當事人是自己的專家，能開啟無限的潛力。不是我去改變當事人，改變來自於他們內在的力量，驅使其能夠超越自己的極限並實現卓越。每個人都有自己的故事和挑戰，我的使命是幫助當事人在他們的故事中，找到前進的方向和力量。

我的熱情和承諾將永不熄滅，因為我深信，通過專業助人服務過程，我們可以共同創造更美好的未來。僅將本書獻給那些充滿熱情洋溢，始終專注在專業道路上發揮影響力的人，堅持夢想讓助人專業工作者成為鹽、成為光。