商品編號:DJAP03-A900HRCOX

菁英必備的觀察力

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商品詳情
作者:
譯者:
Kagome
ISBN:
9786267505021
出版社:
出版日期:
2024/08/28
  • 內文簡介

  • <內容簡介>

    ◎生活中最常碰到的就是車禍目擊:你如何把狀況告知尚未到場的救護員或警察?
    ◎多數人只發現「椅腳斷了」;菁英能看出「椅腳從接縫處斷了」,精準確認問題。
    ◎「零件裝錯了」跟「A零件和B零件裝顛倒了」,哪種觀察讓人更快解決問題?

    本書作者小倉仁志畢業於東京工業大學工學部,
    之後設立Dynamics管理有限公司,協助客戶運用「觀察力」快速解決問題。

    什麼是觀察力?就是精準描述狀態或舉動的能力,
    例如,有人在樹下偷摘橘子,一般人只看到「某人在偷摘橘子」,
    但觀察力強的人會看到「某人用力墊腳、努力伸手,死命也要偷到橘子」。
    透過他的精準觀察,就算你人不在現場,腦中也有了畫面。

    本書就是藉由103張情境圖提升你的觀察力──
    讓在場或不在場的另一方,透過你的描述,馬上判斷問題出在哪裡。

    ◎對方看不見現場,你怎麼觀察,他腦海中才有畫面
    聲音的觀察──
    「有怪聲」很抽象,你得觀察聲音發生的頻率或方向:
    「每10秒就發出喀喀的聲響」、「怪聲好像是從左邊傳來的」,這樣就具體。

    物品的觀察──
    「紙破了」很籠統,你得看出破損的位置、方向:
    「左上角被撕了一小塊」、「紙的正中間破了一個洞」。

    ◎看出哪裡相同、哪裡不同,有比較就有差異
    光看溫度計上不到10度的低溫,你只感覺到好冷,
    拿出前幾天的數字做比較:「跟昨天比,氣溫整整低了5度。」感受明顯提升。

    「這支鋼筆斷水了?」線索好像少了什麼。
    「用鋼筆畫直線,偶爾會斷水,畫橫線比較不會。」看出細微的人能贏。

    ◎如何跟別人(商家)反映,這裡出錯了
    結帳時,看到商品標價和發票數字不一樣,別馬上認定「一定是發票打錯」。
    問店員:「發票上打的是1,600元,但商品標價160元,哪個對?」
    任何觀察都不該加入主觀意識,而是將眼前狀況實際呈現。

    工作上更需要用到觀察力,像是:
    •說明書怎麼繪製,使用者才能一看就懂?
    「起點」跟「順序」都要呈現:
    「機器上有四個按鈕,從左下角的按鈕開始,以順時針的方向按按鈕。」

    •請求別人做事時,要留意對方「所看到」的狀態:
    例如,要求孩子「把魚放冰箱裡」,他可能不知道該放哪一層。
    你得描述位置:「把魚放進冰箱最下層的冷凍庫。」他精確執行不出錯。

    觀察力就是比別人更早看出哪裡相同、哪裡不同?
    從「位置、頻率、方向、細節」四大要件解讀,
    觀察力提升,表達就精確,加快你自己處理問題速度、交代事情對方秒懂不出錯。


    <作者簡介>

    小倉仁志
    Dynamics管理顧問公司總經理。
    1962年出生。畢業於東京工業大學工學部。曾任職於外商化學企業,並在2005年創立Dynamics管理顧問公司。
    以獨自設計的「10項『WHY』分析法」為基礎,在日本國內外開辦研修課程、研討會等。
    著有《在工作現場就能使用的解決問題、改善業務的基本法則》(日本實業出版社出版)、《迅速提高現場力,實踐「WHY」分析》、《迅速學會解決問題的能力,實踐「WHY」分析》(皆為日經商業人文庫出版)等多本著作。
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