跳出問題的框框：不再自我欺騙，察覺自己是問題的核心，問題才能迎刃而解

＜內容簡介＞

自我欺騙、自我背叛是一切問題的根源
要意識到自己才是問題的核心所在
全球暢銷超200萬冊，亞馬遜網路書店讀者五星好評！

史蒂芬•柯維，《與成功有約》作者 盛讚推薦

這是一本超級暢銷書，自2000年出版後，廣受讀者推薦，已蜚聲國際，家傳戶曉，銷量逐年攀升，全球暢銷超過200萬冊，並被譯成33種語言在世界各地出版。
本書內容聚焦關於動機、衝突和協作，如何對組織和個人產生效益。這本指南的核心──領導力的關鍵不在於我們的行為，而在於我們的本質──已被證實不只對組織管理有著強大影響，對讀者的個人生活也同樣是如此。
本書透過一個活潑有趣的故事，試圖讓讀者感同身受，產生共鳴。故事中的主角在工作和家庭中面臨了挑戰，藉以揭露我們如何被自己真正的動機所蒙蔽，並在不知不覺中破壞自己實現成功和增進幸福的效益。
在我們生活的各種經驗中，許多決定都是由「自我欺騙」左右，但「自我欺騙」讓我們看不到問題真正的原因，所以在做任何「對策」時，只會讓問題變得更糟。本書的寫作目的，是為了教讀者如何跳出問題的框框，讓讀者的視野變得更敏銳，減少人際間彼此的衝突，活絡團隊合作的動力，使大家變得更當責（accountability），並提升達成目標的能力，同時讓自己覺得更滿意也更幸福。
儘管本書內容的設定為商管叢書，但書中的概念可以運用到生活的任何層面——例如，從維繫婚姻關係、教養子女，到促進組織或企業的成功，以實現個人的成就感與喜悅。

這些運用主要可以歸納為跟人或組織經驗有關的五大類：

1. 應用在員工招募：許多組織把本書當作遴選新進員工和人事流程的工具，他們要求應徵者閱讀本書，然後進行討論，用來評估企業或組織能夠成功的關鍵特性，而這些特性採用一般的人事招募程序往往很難看得出來。
2. 領導統御和團隊建立（team building）：這項運用就本書的目的而言非常清楚，因為一個人對別人在框框裡的程度，跟他能否與別人相互合作，以及帶領別人的能力有很大的關聯。
3. 解決衝突（conflict resolution）：如果有一件事每個涉入矛盾衝突的一方都認為是對的，那代表衝突的原因往往是別人的錯。這意味在既有的矛盾衝突下，或許沒有長久的解決方案，除非那些該負責的人突破自我欺騙的盲點，開始意識到他們自己的確有不對的地方。
4. 責任轉型：解決了自我欺騙的問題，便可以在各類型的組織中建立起當責和更有責任感的基礎。關於這一點的原因是，一旦跳出框框，大家就沒有必要責怪別人或推卸責任。
5. 個人成長與發展：跳出框框改善了生活中的每一件事－－舉例來說，對別人的想法，對自己的感覺，對未來的希望，以及對目前做出改變的能力。基於這些原因，本書在個人輔導、諮商，以及心靈啟發等領域相當受到歡迎。


★名人推薦：

這是一本讓人印象深刻的書，內容既廣泛又深遠，我不得不推薦它。
——史蒂芬•柯維，《與成功有約》作者

這是我讀過最有深度，也最實用的商業書籍！每個我推薦的人讀過之後，都覺得衝擊了自己的想法，同時也感同身受。這本書是我選給自己子女在踏入社會工作前，必須閱讀的一本書。
——湯姆•迪多納托，李爾公司資深人資副總

我很喜歡這本書。它點出了所有組織都會出現的核心問題。就像事實本身一樣，每重讀一次，就越清楚書中寫的道理。
——道格•豪斯，康維爾企業展業經理
想想看，在公司上班，你的同事們的目標就是要幫你達到成果。我本來不相信有這種可能，但在讀過本書之後，我覺得自己就是要把亞賓澤的觀念帶到英國教教大家。真的有很不一樣的感受！我們都可以成為更棒的人。本書的內容觸及了文化、團隊合作，以及工作表現中非常基本的部分。
——馬克•艾許伍斯，英國布奇寵物食品公司總裁暨執行長

要找到一本好到可以推薦給你的主管、工作團隊和自己朋友的書真的很難。這本書的觀念卻改變了我的工作和生活方式。
——羅伯•愛德華，美國聯邦快遞公司業務主管

擔任高階主管的職位已經幾十年，最後才發現亞賓澤協會出版的這本書是我覺得能自我提升、衡量成功與否最好的一項工具。從提升企業獲利到增進個人的幸福指數，這本書都告訴你該怎麼做。
——布魯斯•克里斯特森，美國公共電視網前總裁暨執行長
這本書真的令人咋舌，是每位主管和個人或專業輔導人員必讀的一本書。
——蘿拉•惠特沃斯，《共創式教練》共同作者、教練訓練中心共同創辦人

這本書的觀念很有影響力。不論是在球場上、辦公室裡，或最重要的家裡，書中的觀念都是你成功的關鍵。讀了這本書，你就會懂我的意思。
——史蒂夫•楊，兩度獲選美式足球聯盟最有價值球員

在我們為許多成長快速的公司所提供的高階管理課程裡，很少有一本書能對數以百計的執行長產生如此立即而且又有深度的影響，也很少有書能像這本一樣，能同時觸及到這些領導者們的個人生活和工作領域。
——維爾•哈尼許，企業家組織的共同創辦人，瞪羚股份有限公司的執行長

這本書是真正領導力的試金石。亞賓澤協會創新的研究，把潛藏在行為背後從產生、發展，到行為改變的意義做了完整的詮釋。我們已經全面採用本書作為管理人員訓練計畫的基本教材。
——特洛伊•布爾，維吉尼亞大學醫學院教學計畫主任

這可能是一本引導我們探索心靈深處與自我省思最與眾不同的書。內容用非常平易近人而且直白的方式，教我們要如何對自己的人生與命運負責。書中講的道理不但幫了我個人，也幫了我所愛的朋友們。
——卡里安•班納吉，印度資訊公司MindTree共同創辦人

本書所講的道理為我們個人及工作上提供了良好的基礎。我向董事會的其他成員、全球各地的分支機構、公司客戶、企業家以及個人朋友們大力推薦這本書。
——海蒂•富比士•奧斯特，2BalanceU公司執行長暨創辦人、國際職業婦女協會歐洲區公共關係事務
讀這本書的同時，我想起了自己的人生，想到那些成功的經驗，真的都是用亞賓澤協會所講的原則發生的。這本書是一項能夠讓政府運作得以轉型與提升的工具。
——馬克•W•迦南，美國首席大法官前任行政助理、美國行憲兩百週年委員會幕僚長

書中把重要的領導管理、精神層面以及人生哲理萃取出來，是一本意義深遠也讓人想一氣呵成讀完的書，本書宛如一座寶藏。我企管碩士班的學生會跟我一起分享對於讀這本罕見的書所產生的熱情。本書你一定會一看再看，然後每讀一次，又會跟第一次看的時候一樣，讓你的眼睛為之一亮。
——巴瑞•布朗斯坦，巴爾的摩大學領導教育主任

這本書講的領導原則對我們的領導品質所產生的影響，要比之前採用的任何方式還要大。這些原則對於讓我們公司變成一個很棒的工作環境極為重要，同時也協助大家聚焦於成果，也使得生產力出現了前所未有的提升。
——麥可•史丹普利，美國鹽湖城勞工福利機構DMBA總裁暨執行長

簡單、清晰、很有力道。在從事領導管理、組織發展與訓練有多年經驗之後，我很驚訝地發現竟然還有這麼一本能對我產生如此衝擊的書。
——珍妮特•史坦葳德爾，前瞻領導者公司總裁

身為一名諮商師，我很驚喜地發現，一本原本是以滿足經理人員的書籍，竟然會對自己的生活，以及我的客戶們產生這麼深遠的影響。我相信書中的概念能改變諮商這個行業。我現在都要自己所有的客戶得閱讀這本書。
——傑森•比爾德，家庭諮商師

你會不會對這個世界感到憂心和憤怒，是不是不理解為何自己老是抱著批判的態度，覺得有莫名的恐懼，或是對同事控制不住情緒，卻又說不出來什麼原因？你會不會覺得很絕望，卻又改變不了什麼？學學這本很精彩的書裡一些實用的工具，趕快將你的問題連根拔起！
——馬可仕•卡基納•漢茲基爾，專業認證輔導及培訓師、西班牙Renewal公司創辦人暨總裁

本書寫得很出色。亞賓澤協會掌握了隱藏在生產力和創造力的關鍵。不論如何，你一定要讀讀這本書。
——戴夫•布朗，亮視點公司前任總裁暨執行長

每個讀過的讀者都覺得這本書是寶藏。在我服務的機構已把這本書傳給許多人，看到大家對彼此的態度和行為改變時，也感到相當的驚訝。每一天，每個人都多付出一點，讓自己變成更好的領導者，更重要的是，變成更好的人。
——努拉•莫菲，全球金融服務公司資深副總

本書就像一面明鏡，把我們替自己的錯誤找理由時的醜態照得一覽無遺，不過結果並不是自怨自艾，或是什麼處罰，而是看見要活得更真誠，擺脫我們把自己和別人畫地自限的框架。我經常樂於見到，亞賓澤協會的想法幫了我的客戶解決令人苦惱的家庭紛爭，協助他們找到解決之道。
——尼爾•丹尼，英國威爾特郡家庭律師

很出色的一本書。它有助於你瞭解，為何有那麼多人製造出問題，卻又不願意看清自己就是製造問題的中心，然後又拒絕其他人的幫忙，幫他們可以停止製造問題。
——羅伯•莫里斯，亞馬遜排名前50大書評家

我在出版界25年了，很少讀到一本能像本書一樣，讓人印象深刻，又能改變人生的書。
——大衛•森佛，克瑞多通訊出版公司版權經紀人

在一次年度策略規劃的會議上，有人推薦了這本書給我。對於裡面講的事實和簡單的解決之道，我感到相當驚訝。現在我們整個管理團隊都在讀這本書，它已經變成我們個人和組織發展的基石。
——瑞克•查克，加鐵士（Cal-Tex）防護塗料公司執行長

運用這本書的概念，我跟生意上的朋友合創了一間保健公司，我很驚訝書裡寫的東西竟然能幫我們達到這樣的程度。仔細閱讀以及重複看這本書，已經證明比我們之前採用過任何的生產力、團隊建立，或是領導力訓練都還要有效。
——馬克•巴利夫，梅子（Plum）保健公司執行長


★目錄：

前言　　017

第一部份　 「自我欺騙」和「框框」　　023

1. 新主管的開場白 025
2. 找出問題 030
3. 自我欺騙的影響 036
4. 隱藏在其他問題下的問題 046
5. 不只是有效帶領團隊 052
6. 決定影響力有更好的選擇 067
7. 把人當作人還是物體 082
8. 懷疑 094

第二部份 　我們為何會掉進「框框」裡　　105

1. 我的大老闆 107
2. 我的疑問 113
3. 自我背叛 118
4. 自我背叛的特徵 130
5. 掉進框框裡的生活 144
6. 共犯結構 158
7. 待在框框裡的焦點 180
8. 框框造成的問題 187

第三部份　 如何跳脫「框框」　　199

1. 公司前總裁 201
2. 框框裡的領導方式 207
3. 準備跳出框框 215
4. 進退兩難 219
5. 跳出去的方法 236
6. 在框框外發揮領導力 251
7. 領導者的誕生 267
8. 另一個契機 272

附錄：讀者連結　　285

1. 組織中有關自我欺騙的研究 287
2. 從快要改變到心態上真正改變 295
3. 領導力和自我欺騙的關聯性 298


＜作者簡介＞

亞賓澤協會（The Arbinger Institute）　
亞賓澤協會創建於1979年，幫助世界各地的組織、團隊、家庭和個人達成突破性成果，其所運用的程序和方法是基於對人類行為心理學多年研究的成果，以及與全球企業、醫療保健、教育、政府、公共安全和非營利的組織合作的經驗。
亞賓澤協會出版的書籍《跳出問題的框框》、《不要窩在自己打造的小箱子裡》
風行全世界，受到讀者高度肯定。
亞賓澤協會網站：www.arbinger.com。

譯者：徐源懋 Steven Hsu
國立臺灣海洋大學航運技術研究所碩士，海洋運輸系畢業，海軍預官45期。曾任陽明海運二副，半導體廠風險管理師，外商保險經紀人公司經理、協理，工程顧問公司主管。現職為國內海事保險公證人、風險管理顧問。


★內文試閱：

•前言

長久以來，「自我欺騙」（self-deception）這個議題雖然一直是哲學家與專家學者研究人文科學的核心問題，但一般大眾通常不會注意到。那倒也還好，只不過在我們的生活當中，「自我欺騙」觸及了每個層面，用「影響」這樣的字眼描述其程度，或許還過於客氣。事實上，在我們的生活中各方面的經驗，都是由「自我欺騙」來決定的。探討「自我欺騙」的影響程度，特別是它是如何決定別人對我們的影響力，以及所帶給我們的經驗，正是本書的主旨。
為了讓大家對這個議題產生的利害關係有點概念，不妨思考一下以下的比喻。有個寶寶正在學怎麼爬，剛開始她只會在房間裡倒著爬，爬著爬著自己卡在傢俱後面，扭來扭去接著開始大聲哭鬧，用她小小的頭撞擊傢俱邊緣和底部，她被困住了，而且很氣這個傢俱。於是，她做出唯一想到能脫困的方式——就是撞得更用力，結果卻讓問題變得更嚴重，把自己卡得更緊。
假如寶寶會講話，就會把自己的困境歸咎於傢俱上。畢竟，所有能想得到的她都已經做了，問題一定不在於她。但當然，問題是在她自己，只是她看不到癥結點。雖然能想到的每個方法她都做了是沒錯，不過真正的問題，是在於她看不到自己本身就是問題。在這樣的前提下，她便無法想出任何解決問題的方法。
「自我欺騙」的情形就像這樣。它讓我們看不到問題真正的原因，一旦看不到真正的問題，我們所能想到的任何「對策」，事實上都只會讓問題變得更糟。不管是工作或在家裡，「自我欺騙」讓大家沒辦法看清楚事情的真正情況，也扭曲了我們對他人和自己所處環境的看法，以至於影響到我們做出明智和有利決定的能力。就程度上而言，我們的幸福指數和領導能力都因為受到「自我欺騙」的影響而每況愈下，就像前面的例子，問題不是傢俱所產生的一樣。

我們寫這本書的目的，是為了教大家解決這個問題中最核心的部分。在我們教授有關「自我欺騙」及其對策的經驗裡，發現到大家認為這樣的知識能讓自己重新找到自由。這些觀念讓視野變得更敏銳，能減少彼此間的衝突，活絡團隊合作的動力，使大家變得更當責（accountability），並且提升達成目標的能力，同時讓自己覺得更滿意也更幸福。我們不論是在和紐約和企業的高階主管、北京公部門的領導幹部或約旦河西岸的社會運動人士，還是巴西的親子教育團體分享這些觀念時，全都適用。儘管每個人在某種程度都會有其個人或是文化上「自我欺騙」的情形，但是只要能找到如何可以跳脫「自我欺騙」的方法，就能找到希望，產生新的可能，找到長久的解決之道。

這本書的第一版是在2000年發行，在2018年出的第三版中，裡面的內容已經更新，我們在最後的篇幅增加新的章節，敘述在企業組織中研究「自我欺騙」的重要性，怎樣來衡量公司裡「自我欺騙」行為的程度，以及在第一版出版了近20年後，大家如何以不同方式運用這本書和其中的觀念。

剛開始，有些讀者發現我們的書是以小說的方式呈現而感到驚訝。儘管是虛構的，不過書中故事人物的經驗都是根據我們自己和客戶們實際經歷過的，所以也算是真實故事，而大多數的讀者告訴我們，他們從書中看到了自己的影子。正因為如此，這本書對於「自我欺騙」的問題本身與解決之道，傳達的不僅僅是概念，而且也包含可以實際運用的方法。

本書因此成為領導管理類的暢銷書。2006年出版的《和平無關顏色》（The Anatomy of Peace），便是以本書裡頭的故事和理念為基礎的延伸。有超過10年的時間，這本書在「戰爭與和平」和「解決衝突」（Conflict Resolution）這類的書籍中，高踞排行榜第一名。我們最新的一本暢銷書是《不要窩在自己打造的小箱子裡》（The Outward Mindset），呈現了企業組織如何成功落實最開始在本書所闡述的概念。不論對於個人或團體，這些書幫助讀者們以全新的方式看待自己的職場生涯和日常生活，繼而就過去自己認為問題是出在別人身上的癥結點，找到既實際又有效的解決方法。

我們無法預見本書會出現這樣的情形，所以當這本書第一次出版時，只有少數的人聽過亞賓澤協會（the Arbinger Institute），而我們選擇以公司的名字出版，也跟業界習慣的做法不同。不過這本書卻開闢了一條新的道路，現在成為類似模式歷久不衰的經典範例。我們對於在前言中說出「自我欺騙」這個問題，以及所能提供的對策，可以帶給大家全新的視野，並且幫各位有信心在個人及專業上產生影響力——影響到你怎麼看你自己，如何看待別人，怎樣用不同的角度面對挑戰，以及解決你過去用一貫做法處理不了的問題。