翻生公關：後疫情時代如何面向公眾

＜內容簡介＞

經歷了一場疫症後，所有事物不再一樣，現今公眾智慧水平提高，觸動情緒的爆發點卻大幅降低，事件發酵速度倍增。各範疇需要面向公眾的人，不論是領袖、公關界、KOL，甚至一般人士，休想沿用落後思維處理公眾情緒。世界重新起動，怎樣令受挫的公關形象「翻生」？
作者研究公關學多年，在本書評論一些社會上成功和失敗的公關個案，提出妥善應對的公關原則，及可行的處理步驟。本書同時觸及營銷、品牌經營、危機處理、人脈建立等在職場生存的必備技巧，無論是否從事公關行業，也可先打好基礎，說好自己的翻生故事！


★目錄：

序一 李立峯 3
序二 曾智華 5
序三 史秀美 7
前言︰後疫症時代的公關智慧 9

第1章 Business as Usual？
「知埞」vs. 「唔知埞」 20
好橋最緊要「中」民心 25
邊度跌倒邊度起身 30
危機變契機 34
想贏到開巷不能只得一招 37
罕有的完勝示範 41
不同地方有不同社會場景 45
我哋呢班打工仔 48
這樣做即自尋死路 52
很有香港特色的公關災難 57
閱讀公眾情緒 61
有種情緒叫條氣唔順 66
想人安心就要TRUE 71
公眾憤慨情緒不是安撫就能平息 76
有機會翻生嗎？ 79
極級公關災難 82
「上咗先算」心態死得人多 86
出路 91

第2章 「公關」定「關公」？
公關101 98
自鳴「得意」 100
不累贅不矯情的文字最好 102
標語水準的客觀標準（標語創作➀） 104
折磨人的作品（標語創作➁） 106
執好個「餡」先講（講好故事➀） 108
先別講衰一個故事（講好故事➁） 110
如何講好一個故事（講好故事➂） 112
雨點大．雷聲小 114
語文要痛下苦功 116
肉麻當公關 118
演講唔係奧斯卡得獎感言 120
形象如何Keep到尾？（打造形象➀） 122
幫倒忙的賣點（打造形象➁） 124
沒有無緣無故的愛（公眾參與➀） 126
策略不能大小通吃（公眾參與➁） 128
閂埋門自以為「正」 130
無得掹的信息傳遞 132
快而不準的回應 134
開記招的學問 136
「化」情緒才能「解」問題 138

第3章 Sell出個未來
品味這回事 142
營銷奇葩 144
舊橋無人受 146
無品抽水 148
災難當前，切忌營銷 150
生蒸麥兜 152
紙尿片的啟示 154
煩不堪言的廣告 156

第4章 成也品牌，敗也品牌
品牌偽善 160
無嗰樣整嗰樣（更換品牌形象➀） 162
究竟搞嚟做乜？（更換品牌形象➁） 164
推新嘜頭前要做足工夫（更換品牌形象➂） 166
大劈價傷害品牌（品牌營銷➀） 168
精神病院出月餅（品牌營銷➁） 170
Tesla高科技低公關 172
魷魚遊戲vs. 豬友遊戲 174
街市賣包包，錯晒！ 176
農曆新年的公關瘀事 178
好玩唔玩 180
失去獨特之處的品牌 182

第5章 危機拆彈術
常識不尋常 186
不懂說倒不如閉嘴 188
咪做雜牌豬隊伍（處理賠償➀） 190
飛甩門怎補救（處理賠償➁） 192
賠償需令人覺得付出代價（處理賠償➂） 194
補償不能孤寒庹縮（處理賠償➃） 196
「耷耷B」公關災難 198
公關咁做輸到尾 200
被人惡搞點處理？ 202
把Haters清零是妄想 204
乜又係你呀?! 206

第6章 人品好，公關自然好
公關教曉我的二三事 210
有回味感的人 212
無法令人產生好感的人 214
懷才不足 216
Talk is Cheap 218
玻璃心 220
嚟到就嚟，不如唔好嚟 222
騎呢約人法 224
慢性抱怨病 226
三招對付怨夫怨婦 228
不令人難受是種修養 230
話到嘴邊 232
學歷不等如魅力 234
切忌下巴輕輕 236
甚麼人說甚麼話 238

第7章 PR職場智商
職場是江湖 242
搵工忌陳腔濫調 244
必被扔掉的履歷表 246
見工前先檢視個人社交平台 248
人才和庸才 250
說話恐懼症 252
先做到達標才說 254
職場方程式︰鋒芒+圓融 256
跟自己節奏工作 258
好牌變爛牌的負資產 260
職場大忌冧巴溫 262
小心這類話語公式 264
衰咗死撐好Lame 266
智慧清零 268
離職是一場修養的考驗 270


＜作者簡介＞

利嘉敏
香港中文大學新聞及傳播學院副教授，曾獲中大校長模範教學獎和社會科學院模範教學獎。研究公關學多年，在公關界和學術界兩邊走。近年活躍於不同媒體，透過撰寫專欄、出版著作、主持電台節目、為企業及團體主持講座和舉辦工作坊等，分享各種公關現象和女性課題。著作包括︰《公關智商》、《公關公義》、《公關學一天課》、《逆戰公關》等。