商品編號:DJAD3J-A900GIHCT
女性生活設計:看見真實需求,以設計思維打造性別友善的創新服務,開創女力經濟
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- ☆ 打造具性別觀點的服務設計:呼應SDGs永續生活指標、充權女性的培力模式
- ☆ 服務設計的前導修鍊:投入社會服務、社會創新、社會設計必備的視野和工具
- ☆ 國際本土精彩案例分析:設計心法X開發流程X建立可持續模式X影響力評估
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商品詳情
內文簡介
<內容簡介>
——台灣第一本女性生活設計專書——
聚焦女性服務缺口、構思創新服務
從生活到職涯、從社會服務到商業創新
以設計思維打造友善支持系統
開創女力經濟
☆ 聚焦1/2人口的關鍵設計
即便生活周遭已有琳瑯滿目數之不盡的消費性商品,真實生活中的女性,仍有許多隱性需求、服務缺口尚未被滿足。
作者「串門子社會設計」團隊具有豐富社會關懷、公共倡議、服務設計等跨界實戰經驗,《女性生活設計》導入「社會設計」思維,帶你看見女性各個生命階段的真實需求,積極打造友善支持系統,開發各種創新服務。
本書以性別平等、充權女性為目標,精選國際與台灣精彩案例,帶你看見各種迫切或隱藏的創新可能,找出切角進行設計。國際案例的部分如:
√求職姐妹的神隊友:美國Dress for Succes針對「不知適合的職業方向」「缺乏面試信心與準備」「組織聘用的刻板印象」三大挑戰,媒合職涯教練、支持團體幫女性好好應戰。
√半徑5公里幸福生活圈:日本RASHISA WORKS以女性的生活區域為中心點,積極開發整合外部企業和組織,打造出適合婚育女性、單親媽媽的彈性工作型態。
√樂齡女性開創第二人生:日本山口縣萩市「海媽媽食堂」主動為當地獨居長者準備餐食,不只將愛心變成一門好生意,更主動結合返鄉青年、活化農村經濟。
√閃閃發光的銀髮人生智慧:銀髮女性成立「棺材俱樂部」,透過充滿想像力的活動設計,將老化、死亡議題變成跨世代的對話與情感支持。
√桌遊與遊戲設計助攻:爸媽老師別再說教了!以遊戲方式引導青少年面對身心變化、交友、性健康、學習需求、興趣探索、技能培力……建立同儕團體與社區型支持網絡。
√當自己的人生舞台設計師:鼓勵女性將生命故事轉寫成劇本,設計肢體工作坊以身體律動覺察身心狀態,進入社區演出自己的人生故事
在台灣案例部分,精選各種具性別觀點的創意服務設計,分析其設計心法X服務流程X可持續模式;
√公主出任務!青少女 x生涯發展x網路世代
√戰鬥女力重返職場|優勢職種x經濟就業x社會支持
Ö「屏障生活」母職再設計|身心障礙女性x照顧角色x社會支持
√織工坊的女力經濟|中生代女性x地方創生/文化復振x共生照顧
√設計妳的第三人生|中高齡女性x青銀共創x地方經濟
√一個人生活也不孤單|跨世代女性x議題轉繹x空巢獨居喪偶
☆ 服務設計的前導修煉
在規劃一套符合某些群體、社區、地方的服務或發展時,需要嚴謹思考和理解、避免形成規劃謬誤,本書分享以下實戰方法:
→零基思考(Zero Thinking)方法學:「以終為始」,不斷推導、驗證行動的設計
→檢視迷思誤區:避免「善良的歧視者」「誇飾的蛋糕裙」,一起「折手指練習」
→基礎蒐集方法:次級資料、焦點訪談、焦點團體、問卷蒐集
→運用觸媒引導:生命敘事展演、實境情境遊戲設計等
☆ 為女性發聲!跨域聯名Call to Action!
從女孩到銀髮,在不同生命階段、場域和脈絡,都有機會能夠找到符合個人能力、實踐價值的生活模式和工作。本書在進行分析、演練工具與方法之後,提出五大跨域聯名企劃的方向:
√空間載體設計之必要
空間是生活的載體,重新思考、翻轉作為支持女性生活幸福的各種空間。打破過去學習技能、單一空間使用,從生活型態和關係人口著手,進行空間與服務的設計。
√在地社群創造之必要
不同世代、都會型與鄉村型女性所需的服務大相逕庭。因地制宜提供不同服務特色、創造在地社群、喚醒女性追求理想生活的動機,積極創造出更多元、跨世代的合作模式。
√身心安全關懷之必要
女性特有的生理狀態,如月經之於青少女、妊娠分娩、停經之於更年期……除了傳統衛教保健醫療體系,可以發展出更具效益的服務模式。
√科技設計運用之必要
疫情打破關係的疆界,善用科技使服務不受限制、突破數位落差、因地制宜,改變生活方式的新可能。
√合宜創業就業之必要
從女性觀點出發的優化設計、現有職場的職務再設計、個人品牌行銷到創業的培力⋯⋯打造支持系統,開創女力經濟。
解決女性在生活中真實的問題與需求、積極開創職涯與生活的藍圖,
一起來為1/2人口的幸福而設計!
★本書特色:
☆ 打造具性別觀點的服務設計:呼應SDGs永續生活指標、充權女性的培力模式
☆ 服務設計的前導修鍊:投入社會服務、社會創新、社會設計必備的視野和工具
☆ 國際本土精彩案例分析:設計心法X開發流程X建立可持續模式X影響力評估
☆ 故事性與工具性兼具:為關心性別議題的讀者、女性生活相關領域工作者帶來啟發
★名人推薦:
林依瑩 伯拉罕共生照顧勞動合作社理事主席
林承毅 服務設計師、林事務所創辦人
黃韻如 臺大醫學系、臺大月經課主授開課教授
張希慈 Soul LAB 靈魂實驗所 執行長
楊振甫 5% Design Action社會設計平台創辦人
【溫暖推薦】(按姓氏筆畫序)
★目錄:
【推薦序】從看見到實踐:婦女創新服務設計 文/衛生福利部社會及家庭署署長 簡慧娟
【作者序】攜手為形形色色的女性而設計 文/串門子社會設計
Part I聚焦1/2人口的關鍵設計
第一章|開啟1/2的關係人口學
Þ 怎樣的人生,讓妳很嚮往?——「女性理想生活大調查」
第二章|台灣女性到底需要什麼? 聚焦五大議題
Þ 經濟與就業、職涯發展與生涯規劃、不同生命階段的照顧需求、健康與安全、中高齡與退休議題
Part II 服務設計的前導修煉
第三章|打造女性生活設計:三階段檢視法
Þ 議題爬梳
Þ 創意解方
Þ 改變評估
第四章|指南針:女性議題的精準定位
Þ 從「零基思考」開始
Þ 練習「敢按呢」問對問題
Þ 避免成為「善良的歧視者」
Þ 避免「定錨效應」陷阱:小心「誇飾的蛋糕裙」
Þ 「折手指練習」:檢視隱藏的特權與優越感
第五章|創意解方三維度
Þ 務實思維:梳理問題核心,設定可行解方
Þ 突破思維:導入創新元素,加值既有服務效益
Þ 影響思維:發揮影響力,讓服務造福更多人
第六章|改變溫度計:善用「影響力評估」
Þ 「社會影響力」評估工具
Part III 女性生活設計・國際篇
第七章 經濟與就業設計
美澳紐|Dress for Success:服務效益遍及143 個城市,支持女性職家平衡
日本|RASHISA WORKS:為單親媽媽打造半徑5公里的幸福生活圈
第八章 生命階段的照顧角色設計
美國|Healthy Teen Network:找到社區神隊友,編織青少年安全網
美國|Single Parent Project:兼顧單親家庭照顧角色、職涯發展的雙軌模組
第九章 生涯與職涯設計
日本・柬埔寨|Salasusu:幫助女性穩固生活金字塔,走出家園的生涯大道
香港|恩典牌嬰用品社會企業:創造媽媽社群的支持、互助、培力模式
第十章 健康與人身安全設計
加拿大|Aboriginal Mother Centre Society:重建到助人,為原住民女性開啟重生之路
美國|Twentyeight Health:為弱勢女性的性健康建立精準服務
第十一章 退休與中高齡生活設計
加拿大|Kiwi Coffin Club:第三人生:我們不只學習,我們正在玩時光
日本|海媽媽食堂:樂齡女性攜手返鄉青年,活化農村經濟
Part IV 女性生活設計・台灣篇:
關鍵現象與願景X服務設計流程X特色心法X以終為始下一步
第十二章 公主出任務!逆境少女的共學與共創 |青少女 x生涯發展
第十三章 戰鬥女力重返職場:陪伴二度就業女性找出優勢職種 |二度就業女性x經濟就業x社會支持
第十四章 「屏障生活」母職再設計:成為身心障礙家庭最完善的孕產育後盾 |身心障礙女性x照顧角色x社會支持
第十五章 織工坊的女力經濟:兼顧經濟就業、文化傳承和生涯規劃的服務設計|中生代女性x地方創生x文化復振x共生照顧
第十六章 設計妳的第三人生:讓姊姊們重拾對未來充滿期盼的自己!|中高齡女性x青銀共創x地方經濟
第十七章 一個人生活也不孤單:從「我」到「我們」的生命敘事與空間體驗|跨世代女性x議題轉繹x空巢獨居喪偶
Part V 為女性發聲:跨域聯名 Call to Action!
第十八章 空間載體設計之必要
第十九章 在地社群創造之必要
第二十章 身心安全關懷之必要
第二十一章 合宜創業就業之必要
第二十二章 科技設計運用之必要
第二十三章 結語:打造每個人都舒適自在的理想生活
<作者簡介>
串門子社會設計
以社會設計為核心方法,透過串連利害關係人、融合跨域專業發展創新策略,期盼為多元福利需求人口帶來幸福。
從創新研發、服務設計、人才培育三面向,投入「設計社會」的事業;積極與具社會價值、創新趨勢之組織合作,進行服務規劃、設計執行與資源連結。深耕社會公共領域12年,獲選文化部社會創新提案,也是公益自律聯盟的社會企業成員。2020年至今,深耕女性服務設計實踐,以社會公共議題的爬梳到實踐為目標,攜手衛福部社家署、縣市政府、民間團體、女性倡議平台等,共同策動和實踐女性服務與設計。
★內文試閱:
‧作者序
攜手為形形色色的女性而設計
文/串門子社會設計
女性是佔比台灣1/2人口的群體,她們在不同的文化、族群、環境成長,受到女性角色的框架,面臨身心健康、經濟就業、人際關係、人生規劃等不平等議題。然而相關服務發展多年,卻不像兒童及青少年、身心障礙者、老人等福利人口擁有專屬法律保障,導致各縣市婦女福利服務隨著施政焦點發展,缺乏相關資料與數據的統整與爬梳,容易出現問題定義上的偏誤,影響發展和執行的成效。
*
二二年為了發展出更具前瞻性的女性服務,衛福部社家署與串門子社會設計攜手合作「培力地方推動婦女服務創新方案」,從爬梳女性需求,以及利害關係人執行困境開始,串門子研發人才培育模組,陪伴各縣市聚焦在地服務缺口,融入創新思維,串連跨域專業與資源,發展創新服務模式,一同創造女性服務體系。
一路以來,我們最常被問到的問題就是「串門子為什麼會承接這樣的計畫?」「為什麼將服務對象聚焦在女性?」。我們想,這也是撰寫這本書的原因,期待可以讓更多人看見「社會設計」作為一個方法,「為他人帶來幸福」作為一個願景,可以對社會議題產生什麼影響力;也和大家分享,雖然女性服務與相關設計有其長年發展困境,但仍有突破的切入點和方法學可以依循。
我們相信,一個人的影響力也許不大,但一個人的觀念可以改變另一個人、另一群人,很多人一起實踐就有機會改變結構,創造更加健康的環境。
*
串門子是從老人社福領域出身的組織,在服務長者的過程中,我們發現許多服務對象因著不同性別、階級、文化、環境,延伸出多元需求。但在相關福利服務發展時,卻因為以人口群、地域劃分的慣習,沒能即時呼應。
在充滿變動的時代,新興議題不能再用舊思維、舊方法解決,串門子期待能扮演一個創新的橋樑,串連公、私、企業等部門和利害關係人,融合跨域專業,運用創新思維發展永續服務模式,為身處於現行服務缺口中的人們帶來幸福。
現在,不妨試著想像你自己或身邊的女性,有沒有什麼需求困擾多時,期待能夠好好解決呢?
「我的人生就像黃乙玲的那首《人生的歌》,『假使你問我,人生為著啥?我會講為三頓,為生活,佮為某囝』,沒有為自己活過……」---雲林縣中高齡女性
「準備懷孕時,我騎著特製機車,繞了好幾家醫院診所,那時我不會想到爬上產檢台的問題,因為我連進去診所都有困難。」---屏東縣身心障礙女性
這些,都是我們和縣市夥伴發展服務時看見的女性心聲,想和你分享,即便是看似性別平等的現代,台灣女性仍有許多獨有議題,需要被看見、討論與解決。
*
二二三年是我們陪伴地方發展女性服務設計的第三個年頭,累積有十八組跨域團隊投入,橫跨四十八個女性跨議題整合設計。如果要用一句話來形容,這本書想開啟的是,探及女性與她們的產地,像研究採集者般,帶著探索放大鏡,根據女性真實需求和問題進行設計。
我們整理了數據、專家、女性服務工作者的洞察,歸納台灣女性服務五大議題,帶你了解台灣女性群像。接著分享應用在女性服務人才培力的方法學:「議題」、「創意」、「改變」,道出如何客觀看見女性的處境與特殊需求、如何發展具有影響力的解方、如何評估成效迭代策略的設計,並與他人溝通。
此外,我們也分析六組國內案例、十組國際案例的核心價值和特色心法,讓你可以對照看見方法的應用軌跡,增加對於女性生活設計的認識與發展靈感。最後則收整跨域專業者可以投入的議題缺口,想邀請你一起反思與檢視身邊女性的需求,大膽創造不同專業的行動可能性,一同建立包容友善的體系。
其實發展創新服務從來沒有正確的解答,因為「答案就在前進的路上」,只有行動,答案才會來,只有往前走,答案才會靠近你。希望這本書能夠幫助你靠近社會創新旅程中的答案,也期待我們能在女性創新議題,在多元社會需求的設計中相遇!
‧摘文
第十一章 退休與中高齡生活設計
全球高齡來臨,我們擁有了更多退休的時光,沒有工作佔據的生活,可以好好整頓身心、生活空間、財務、目標等等需求。在女性理想生活大調查中,我們發現「經濟支持」、「終身學習」、「社會互動」與「自我價值發揮」都是很受退休族群期待的服務類別,接下來的兩個案例,讓我們看看中高齡者的動力吧!
案例一
加拿大|Kiwi Coffin Club
第三人生:我們不只學習,我們正在玩時光
你聽過第三人生嗎?愛爾蘭成人教育學家愛德華.凱利提出「第三人生 (Third Act)」概念,他認為人們在生命階段中歷經成長學習、成家立業後,隨著生命經驗增加,心靈逐漸成熟富足後,將進入第三人生,與社會共生,也對自我有更多價值展現的期許。
法國調查邁入第三人生的人口-中高齡者的樣態和需求,發現中高齡者普遍追求對生命有意義的退休方式:除了持續學習,也想要有貢獻行動。因此設計「第三年齡大學」,大學中廣設學習課程,與長者一同結合課程所學、自身技能與同儕需求,進行腦力激盪思考「價值行動」,期待能陪伴長者獲得「永續行動」,影響自己,也對他人有幫助。後來第三年齡大學在歐洲各國遍地開花,更飄洋過海傳到紐西蘭。
創立於2010年的紐西蘭棺材俱樂部(Kiwi Coffin Club),就是由一位到第三年齡大學學習的長者Katie Williams開啟的行動。在退休前擔任護士的她,參與過一些病患的葬禮,覺得葬禮千篇一律的形式非常無聊,無法了解逝者生前的故事。
在一場腦力激盪的課程中,導師鼓勵學員隨意發想創新的行動點子,Katie 隨即提出要創作屬於自己的棺材,現場頓時一片安靜。顯然,死亡的議題在長者同儕間是個禁忌的領域。
但下課後,竟然有幾位學員特地留下來和 Katie 表達對於這個想法的興趣,讓 Katie 大受鼓勵。他將自己家旁邊的小車庫,改造為棺材俱樂部的工作坊,每個禮拜三早上8點到下午1點,和成員定期聚會創作棺材。漸漸地,有人準備自製料理、下午茶、搖滾樂,死亡這個禁忌的話題,在俱樂部中被打開,溫暖支持著長者收穫積極的人生觀。
有位喜歡「萊姆綠」的奶奶覺得自己不太適合這個顏色,「但當我死掉後,誰在意?」,開心地為棺材妝點大量萊姆綠。還有位奶奶的偶像是貓王,在棺材中貼滿大量貓王的照片,期待在生命的終點可以和偶像一起離開。部分成員還不約而同的開玩笑表示,自己已經迫不及待要躺進棺材裡。
看到這裡你會發現,其實創作棺材只是媒介,與他人分享生命中的遺憾與願望,梳理未來的期待和行動才是俱樂部的重點。有成員開始邀請家人一起製作棺材,分享過往相處的點點滴滴,學習珍惜和告別。長者們收穫像是「第二個家」一樣的社群支持,也不再逃避死亡話題,能「正面迎向高齡」。
而製作完成的棺材當然沒有立刻派上用場,稍微修改一下,成為了朋友們聚會的下午茶桌、床架、裝置藝術。
目前紐西蘭已經有15~20 個分部,在英國、義大利也有海外分會,俱樂部於是在2016年成立慈善信託基金,接受捐款投入公益行動。包含進入社福機構,用自己的經驗陪伴更多長者;捐贈嬰兒棺材、寵物棺材等。
此外,俱樂部也和殯葬業者與之合作,接單製作客製化棺材,以及喪禮諮詢服務,擴大死亡議題的影響圈。
案例二
日本|海媽媽食堂
女性共創人生角色與職涯
沿著南海往上,來到日本本州最西側的山口縣萩市,這是一個臨海的小漁村,當地人口約1,300人左右。村裡有一群已經退休的女性,生活原本樸實平靜,偶爾聚會聊聊近況,但看著因為青年人口外移逐漸凋零老化的家鄉,他們開始思考自己能不能為地方做些什麼改變。
「某某某目前獨居,我們有空多去關心他」,凝聚「想要帶來改變」的共識後,退休媽媽們開始分享對於社區的需求洞察,並決定從身邊的獨居老人開始,以最擅長的烹飪技能著手,為當地長者送餐,從規劃、製作、配送不假手他人,為長者提供可口營養的餐點!
2006年,「三見海媽媽」(三見)正式成立組織,他們行動也獲得周遭單位的肯定和協助,漁會提供新鮮但賣相不佳的漁獲;周遭的村里公部門也慕名而來,提供資源和需要送餐的名單。地方的資源單位串連,讓服務的影響力擴大,一年可以送出700個新鮮便當。
後來,政府需要在三見設立類似休息站的「道之驛」,邀請海媽媽開設餐廳,海媽媽們一人出資一萬元,加上漁會和政府的資金補助與行銷協助,在2010年成立「萩・燦爛的三見(萩・三見)」。其中的鯖島食堂,除了為觀光客安排風味餐,帶來經濟收入和人流,也扮演社區建立自主互助模式的重要角色,持續進行社區送餐服務。
還記得萩市青年人口外移的問題嗎?海媽媽們沒有忘記,食堂招募返鄉的女性成為工作夥伴,並運用部分盈餘作為互助基金,當成員們有需求時可以支持彼此,創造共生共享的互助模式。
海媽媽們活化地方互助、帶動觀光經濟的行動,來源於一份想要「為地方做些什麼」的心。從優勢能力著手,聚焦能為社區帶來影響的「最小可行性行動」,創造區域中女性的退休角色,發揮助人互助價值。並持續用放大鏡檢視未盡之處,發展出面向內部成員、社區家庭、區域議題的服務模式,創造幸福共生的家鄉藍圖。
小結:結合長輩優勢,發揮第三人生的影響力
創新的服務方案通常是由有助人想法的人或單位發起,串連資源,為需求的族群設計一套完整的服務模式設計,讓需求者的生活和未來有所改變。但在退休與中高齡議題中,我們希望能翻轉中高齡者是受助者的形象,帶你看見他們的行動力。
無論是棺材俱樂部或是海媽媽食堂,都透過陪伴、學習與行動,找到中高齡者在老後階段的人生角色,和往後實踐的方向。那麼,我們要如何設計可以促動長者發揮影響力的服務呢?
1. 為服務創造吸引力:在沈重的人生議題、複雜的區域問題前,也可以先拋出一個符合長者的興趣專長的體驗設計,例如棺材俱樂部用製作棺材吸引長者參與,用溫暖的社群支持陪伴參與者直面死亡議題;海媽媽則從烹飪著手,降低參與者門檻,也在送餐流程和空間運營設計不同角色,讓成員都能適性發揮。
2. 建立同儕互助社群:當家庭成員成長有自己的生活重心,高齡者也需要找回自己的社群支持。團結互助的社群凝聚的力量,可以讓長者感到被同理,也增加信心和行動力,於棺材俱樂部每週三聚會中的支持如是,於海媽媽關心內部成員需求設立支持配套亦如是。
3. 梳理生命找出火花:女性經常擔任家庭的主要照顧者,前半生圍繞著學業、家庭、職場打轉,到退休階段時,心理常有失落空虛的感受。是時候看看自己,找回在責任承擔過程中,被暫時擱置的夢想了!棺材俱樂部的成員能坦然面對死亡後,也在社群的支持下找到延續行動的目標;海媽媽則放眼社區,在支持他人的同時,也為區域問題有所貢獻。
退休僅僅是一個分號,連結人生的上一個篇章和下一段開頭。中高齡族群也許身體狀況、思考反應不如從前,但仍然希望能對他人有所貢獻,是相當令人感動的特質。他們需要的不只是單次型的課程、福利資源的補助,而是支持彼此,也支持他人的設計。說到底,就是讓人們對未來有盼望、創造出自發性的行動。
第二十一章 合宜創業就業之必要
由於投入女性創新服務,我們這幾年深切感受到,女性的經濟需求和實踐動力同等重要。在我們的設計討論中,發展女性經濟模式不應侷限在直線性的能力培育或媒合就業而已,而是必須先爬梳區域中的人口特性,嘗試在不同群體的需求和可能中,交集出兼具「女性能力挖掘」、「生活支持行動」和「創造延伸價值」的面向,繼而發展出相互交織的「漣漪圈」。從本書引介的國際案例可以看見,在這樣的設計思維下,女性帶來的改變才能如漣漪一般擴散。
*好點子
經濟生存是生活金字塔中的根基,但女性過去受到傳統刻板性別角色的侷限,直到今天仍舊需要面對性別薪資差異、職涯發展等等挑戰。日本非營利組織 Kamonohashi Project十五年前開始與柬埔寨社區女性的經濟合作發展,當時柬埔寨性別傳統觀念很深,女性擔負家庭照顧責任,經濟的自主性低,該計畫初期透過篩選列出經濟狀況急迫的家庭,招募社區年輕女性前來工作,提供她們安全的就業機會與穩定的薪資,並在工作場所中提供托育服務,聘請當地女性提供營養午餐,確保女性獲得足夠的營養。
除了讓社區女性可以選擇就業,在工作外也積極提供她們跨領域能力的養成與未來生涯發展的機會。該計畫在社區工廠創立後,從二一一年就開始提供女性更多元的應用課程,例如語言能力、財務計算、儲蓄規劃、營養均衡觀念等;進階內容則包括:如何與團隊溝通、培養解決問題的能力、情緒管理、職場發展等,女性不僅獲得薪資,也擁有向外拓展生涯的可能性和機會。
二一六年「SUSU」正式設立,兩年後從日本總公司獨立出來,成立新時尚品牌「SALASUSU」開始走向國際,也持續和政府、企業合作,倡議改善弱勢群體的工作環境與產業鏈,近三年因應疫情的發展,也持續透過線上參訪、展覽等活動,擴大社會影響力。
*好點子
沿著南海往上,來到日本本州最西側的山口縣萩市,一座北邊面臨日本海的小漁村,當地人口約一千三百人左右。一群已經退休的女性,每個月透過餐會、戲劇等活動聚會,深深有感於社區的高齡和獨居狀況,決定從最擅長的餐食手藝著手;她們和在地漁會合作,獲得賣像不佳但新鮮的漁貨,規劃製作便當,配送給社區的老人家。村里公部門也開始跟媽媽們合作,提供資源為更多長者送餐,在媽媽們的出資投入下,漁協提供了貸款資金,「海媽媽食堂」開幕了,跟在地的旅宿業者合作,為觀光客安排風味餐,創造更多的經營策略和方法。
最初的核心來自媽媽們想在社區裡創造好生活,她們組成了社群,運用部分盈餘基金彼此互助,當成員們家庭有需求時可以及時得到支持。在這些年的發展過程中,媽媽們有感於永續發展的重要性,因此開始構思「青年返鄉」計畫以吸引年輕人回鄉;此外定期透過有趣的料理活動賽事,挖掘更多具創意的料理,藉此推陳出新,讓人總是有新鮮感。二一四年已達到收支平衡的海媽媽們,正在持續推動三見村的「幸福共生」計畫。
*好點子
除了提供生活支持,創造友善職場還有其他兩個精彩案例。台灣北部某縣市的動產質借處長期提供民眾質借服務。他們觀察到,有一批女性固定在每年九月前質借小首飾,金額通常都不高,但還款比例超過九成。進一步探究發現,原來九月開學季許多家庭需要借貸繳學費,存夠了錢,就會再把當時典當的小首飾贖回。若能針對特定季節衍生的開支提供小額借貸服務,也許能協助她們度過難關。
來自墨西哥的WeCapital設計的「雜貨店信貸徵信」也有類似的案例,墨西哥有兩千四百萬女性處於貧困狀態,其中83%沒有信貸歷史,因此無法跟銀行貸款。依據一家廣告公司的觀察,墨西哥女性雖然無法主導家裡的財務,但她們負責照管家務,平常會跟家裡附近的小店買食物、生活日用品。這些小店所累積的財務往來,就是她們的信貸歷史。於是創意團隊設計了「雜貨店數據」的平台,女性申請信貸,直接在平台上輸入五家平時往來的店家,平台透過 WhatsApp 與店家連結,就能將平時女性與雜貨店往來的支付紀錄作為信貸歷史,讓需要幫助的女性在財務上更獨立。這個案例也獲得二二二年的坎城創意獎。
在上述幾個國內外案例中,我們不難發現服務發展中的共通重要元素:「挖掘女性能力」、「生活支持策略」和「創造延伸價值」,以創造出一個經濟與生活支持的生態系統。在SALASUSU的設計中,經濟支持的模式像是轉運站,既能夠讓女性獲得就業機會,鬆綁照顧角色也獲得了更多生涯機會,女性除了從事紡織行業外,有機會踏上其他的就業可能,人生選擇更廣闊。海媽媽食堂的女性則像是社區的樞紐,帶動了村子裡的高齡健康、女性互助、捲動跨世代和公私部門合作,創造出巨大的社會影響力。動質處的開學季小額貸款及墨西哥雜貨店信貸徵信,則是看準運用女性的財務借貸特性及信用往來,設計出更貼近女性財務需求的財務服務模式。
*下一步
上述案例,呼應聯合國永續發展指標中的SDG5.5:確保女性擁有公平的機會參與經濟、政治、公共事務等決策權與領導權;也呼應了近年的國際趨勢:聯合國全球契約於二四年提出ESG概念中的社會責任,包含了社區關係、多樣化與共融、重視員工的健康安全、薪酬與福利等面向。
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- 如果您所購買商品是下列特殊商品,請留意下述退貨注意事項:
- 易於腐敗之商品、保存期限較短之商品、客製化商品、報紙、期刊、雜誌,依據消費者保護法之規定,於收受商品後將無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。
- 影音商品、電腦軟體或個人衛生用品等一經拆封即無法回復原狀的商品,在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封,一經拆封則依消費者保護法之規定,無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,一經您事先同意後始提供者,依消費者保護法之規定,您將無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。
- 組合商品於辦理退貨時,應將組合銷售商品一同退貨,若有遺失、毀損或缺件,PChome將可能要求您依照損毀程度負擔回復原狀必要之費用。
- 若您需辦理退貨,請利用顧客中心「查訂單」或「退訂/退款查詢」的「退訂/退貨」功能填寫申請,我們將於接獲申請之次日起1個工作天內檢視您的退貨要求,檢視完畢後將以E-mail回覆通知您,並將委託本公司指定之宅配公司,在5個工作天內透過電話與您連絡前往取回退貨商品。請您保持電話暢通,並備妥原商品及所有包裝及附件,以便於交付予本公司指定之宅配公司取回(宅配公司僅負責收件,退貨商品仍由特約廠商進行驗收),宅配公司取件後會提供簽收單據給您,請注意留存。
- 退回商品時,請以本公司或特約廠商寄送商品給您時所使用的外包裝(紙箱或包裝袋),原封包裝後交付給前來取件的宅配公司;如果本公司或特約廠商寄送商品給您時所使用的外包裝(紙箱或包裝袋)已經遺失,請您在商品原廠外盒之外,再以其他適當的包裝盒進行包裝,切勿任由宅配單直接粘貼在商品原廠外盒上或書寫文字。
- 若因您要求退貨或換貨、或因本公司無法接受您全部或部分之訂單、或因契約解除或失其效力,而需為您辦理退款事宜時,您同意本公司得代您處理發票或折讓單等相關法令所要求之單據,以利本公司為您辦理退款。
- 本公司收到您所提出的申請後,若經確認無誤,將依消費者保護法之相關規定,返還您已支付之對價(含信用卡交易),退款日當天會再發送E-mail通知函給您。