我只想好好上班新鮮人求職就職升職離職的應對解答之書

☆《財富》雜誌、《華盛頓郵報》、《達拉斯晨報》、《PRweek》 好評報導
☆全美各大專院校畢業生指定閱讀書目
☆丁菱娟、盧智芳、我是馬克、黃大米、獵頭的日常、林坤誼、鄭晉昌　一致推薦

美國大學指定職涯手冊教你求職工作潛規則，
超前部署如何爭取機會、獲得信任 ！
有些人學校表現平平，怎麼一畢業就擠進大公司工作？
好不容易找到工作，卻天天處理雜務，如何被主管看見、脫離打雜人生？
一份工作要做多久才不會沒定性？怎麼規劃換工作不會讓主管留下壞印象？
在學校很優秀，進入職場不見得順利。
工作，是規則完全不同的新競技場！
待業恐慌、試用期的迷惘、第一次工作的衝擊，每個人會經歷，但不該束手無策。作者雅莉珊卓 ・賴維特是備受信任的資深職涯顧問，Thinkers50雷達名單評為「最可能型塑組織管理與領導未來」的30位管理思想家，獲得《錢雜誌》年度線上職涯專家、名列《富比士》評選為對女性最具影響力的網路作家。
在職場，沒有人有義務要了解你。賴維特從自己與20年的顧問經驗，打開社會新鮮人不知道該注意的盲點，了解衣著、應對、準備資料等每個小舉動，如何影響同事、主管對你的想法。她按照職涯的進程，從找工作、上班到轉職，列出每個階段該有的準備，以及不同情境下可以有的實際應對心態與技巧，都是學校老師不知道、同儕學長姐也不會告訴你，但是你非常需要知道的職場闖關小撇步，包括：
零散的打工經驗如何整理成有目標的嘗試與規劃，讓公司找不到不僱用你的理由？
什麼樣的態度，能讓主管對你多點信心？
跟同事不熟、上司不認識，如何透過email讓工作成果自然被看見、又不流於自吹自擂？
第一次當project leader，開如何主持會議？指導團隊成員有什麼技巧？
什麼時候該換工作？該如何規劃？如何與主管溝通？
想好好上班不該靠運氣。在第一次工作就犯規之前，先學好處理問題的本事，讓恐懼成為在職場存活的動力！

★名人推薦：

暢銷書作家、世紀奧美公關創辦人　丁菱娟
蓋洛普認證優勢教練暨職涯教練・《但願你因工作而閃亮》作者　林沂萱（Lynn Lin）
國立臺灣師範大學科技應用與人力資源發展學系教授兼系主任　林坤誼
職場圖文作家  馬克
職場作家　黃大米
國立中央大學人力資源管理研究所教授　鄭晉昌
天下雜誌集團《Cheers雜誌》副社長兼總編輯　盧智芳

「賴維特以誠實而新穎的觀點，直言不諱地破解所有年輕員工對辦公室的問題點。本書有大量業界實例，20歲年輕人（還有那些需要轉換的工作者們）應該一再閱讀。」
──康寶濃湯公司前總裁與執行長康南特（Douglas R.Conant）

「我還是新鮮人時，這本書是我的職場聖經，幾年後，我確保所有的新到職者人手一本。作為千禧一代的訴說者，賴維特以「企業未來領導人」的語言寫作，這本書對於我們成為一流公司並開展充實事業至關重要。」
──惠而浦（Whirlpool）人資總監布萊德‧高曼（Brad Gorman）

「一本極具洞見與實用性的業界指南，所有畢業生都該讀。」
──全美大學生家長互助會會長詹姆士‧鮑伊（James A.Boyle）

「《我只想好好上班！》實在太棒了！不能只給二十歲年輕人閱讀。所有感到失落或不知所措、坐在小小辦公桌前的人們，都將從極具實用性的本書中獲益。」
──《未來在等待的銷售人才》作者丹尼爾．品克（Daniel H.Pink）

「在四年維持牛仔褲和棒球帽、每天上課三個小時之後,勞動市場新手需要像本書這樣的新兵訓練營，才足以面對每周工作的嚴峻考驗。」
──《征服青年危機》（Quarterlife Crisis）作者艾比‧惠娜Abby Wilner

「圈內人為你導覽真實業界。現在就讀這本書吧！」
──《一分鐘創業家》作者肯．布蘭查（Ken Blanchard）

「對新鮮人來說，拿到理想工作只是第一步，如何在入職後強化自身發展，權衡應對進退，才是真正的挑戰。本書不僅囊括職場禮儀、人脈經營，更重要的是也談到了「以自己為出發點經營職涯」的思維。相信本書能幫助新鮮人在職涯早期建立正確心智，以切實態度更好適應於職場中。」
──蓋洛普認證優勢教練暨職涯教練・《但願你因工作而閃亮》作者　林沂萱

「迷惘，是很多職場新鮮人共同的焦慮。對於不知道何去何從的年輕人，閱讀《我只想好好上班！》彷彿找到了人生導師，告訴你如何做好準備，定位自己，迎接挑戰，成為職場贏家。」
──暢銷書作家、世紀奧美公關創辦人　丁菱娟

★媒體推薦：

「如果你需要有人協助你輕鬆跨越過渡時期，《我只想好好上班！》是很好的選擇。賴維特出色的著作，讓畢業生能把自己的高學歷真正帶進職場。」
──《華盛頓郵報》

「本書裝載真槍實彈的業界資訊，破解職場的不可測，是解答辦公室「行話」的字彙表，更化解恐懼，帶領讀者設計長期職涯計畫。」
──《財富》雜誌

★內文試閱：

擅用寫作發揮影響力
在職場上，書寫是最被低估的技能之一。如果你想讓主管印象深刻，讓主管認為你比其他人都棒，那麼展現駕馭文字的能力就是最好不過。
我把寫作技巧建議精簡成兩個簡單的原則：
1.清楚扼要。在忙碌的職場上，大家的時間都很寶貴。文件一開始最好有個簡短客觀的介紹，然後條列重點，方便對方閱讀。只寫必要資訊，並以附件提供補充資料。用字遣詞應正確表達你的意思，措詞和語氣都要反映對方的職級和立場。儘量用主動語態描述，而不用被動語態。簡報檔不要寫太多文字，善用彩色圖片、表格和相片，吸引讀者的注意。
2.控管品質。第一次寫的草稿就很完美，這種事是不存在的。要養成校對的習慣，並請同事幫你看過一遍。千萬不要懶散。從你辦公桌離開的每一份文件都應該小心檢查，格式要簡潔、注意文法和錯字。把你寫的東西當成自己的一部分，你要將這部分的自己展現給全世界。即使你是看過這份文件的第十五個人，也應該負起校對責任，在轉寄出去前，讓這份文件內容正確無誤。
如果想提升寫作水準，可以查查大學或進修中心商業寫作的課程資訊。這些課程通常不貴，而且可以依據你的特殊需求調整內容。不要因為時間關係就打消提升寫作技能的念頭，現在很多線上課程可以讓你隨時進修。
目前大部分的文字溝通都是透過電子郵件，遵守清楚扼要和控管品質這兩個溝通原則，同時必須考慮到電子郵件這種媒介的種種特性。
跟大家分享一個真實故事。美國知名大學學生到國外研習，寫電子郵件給學務長，想確定自己申請宿舍舍長的進度狀況。因為這名學生整個學期都不在，學務長忘記把他的申請書列入考量。這名學生痛失機會感到相當沮喪，透過電子郵件向學務長表達自己的不滿。
學務長看了很生氣，把這封郵件轉寄給辦公室裡的同事，並寫下：「真是討厭鬼。這些被寵壞的臭小子以為什麼事都理所當然。他幹麼不直接轉學？」不幸的是，學務長不小心按到回覆鍵，學生收到他氣極敗壞的回信。無論學務長怎樣道歉，傷害已經造成。滿肚子火的學生整天忙著將學務長這封既不恰當又不專業的回信，轉寄給他認識的每個人。幾個月內，這封聲名狼藉的電郵傳遍全美各地。這種引發眾怒的電子郵件，只要幾封就能讓知名大學的校譽掃地。

使用電子郵件進行有效溝通的十大要領
1.電子郵件一點都不隱密。不只你們公司資訊部門的同仁可以查看你的電子郵件，你也不知道你的電子郵件會被轉寄給誰，不管對方是故意的或不小心。所以，除非主管特別要求，或有事實佐證，否則一定要避免在電子郵件中討論敏感資訊或任何負面評論。
2.維持一致的專業形象。語氣要親切有禮，文句通順沒有錯字。因為你沒有聲音和肢體表情可以輔助，所以寫完後一定要把內文再讀一遍，確定你要傳遞的訊息既清楚又專業。
儘量少用表情符號或首字母縮略字（譬如：LOL﹝哈哈大笑﹞、BRB﹝馬上回來﹞）。
3.寫得簡單扼要。主旨欄列出明確訊息（譬如：不要只寫「更新」）。內文一開始要吸引對方繼續閱讀電郵內文（用「你」這個字來開頭，通常有些效果）。主要訊息放最前面，如果必須傳達的資訊超過三段以上，最好以附件方式提供相關細節。
4.利用電子郵件強化面對面的會談。跟同事面對面討論後，可以利用電子郵件摘要會談內容，並提供有用的資訊，或是針對重要議題做出回應。
5.不要把電子郵件當成表達不滿或批評的論壇。這些事情最好當面表達，而不是用電子郵件處理。如果你必須在電子郵件中突顯一個問題，要用正面積極的態度，並著眼於如何解決問題。
6.使用電子郵件要小心謹慎。跟工作有關的電子郵件才寄副本給主管。寄一大堆跟工作無關的電子郵件給主管，根本是讓主管以後再也不想看你寄的電子郵件。
7.使用旗標與讀取回條。寄重要訊息時要特別注意，可以使用標示重要性的旗標並利用讀取回條，對方就比較不會漏看這封郵件。
8.要有禮貌。對年長員工來說，跟近在呎尺的同事問問題，還要透過電子郵件，實在很不禮貌。有問題問這些人，儘量採取面對面討論的方式。
9.寄出電子郵件前，要知道自己寫了什麼。按回覆鍵前，先仔細看完郵件內容。如果整封郵件包含好幾封往返電郵的內文，務必先讀完並了解所有訊息再做回覆。
10.公司信箱只處理公事。如果想在辦公室寄私人電子郵件，應該使用個人帳號。除非辦公室同事已經成為你真正的朋友（詳見第三章），否則千萬不要把太多跟工作無關的電子郵件轉寄給同事。
如果你是企業電子郵件專家，你的專案進度因為某位同事而停滯不前，你寄電子郵件跟對方詢問此事，卻仍然無法獲得回應，那該怎麼辦？這種狀況我遇過好多次，我請教AskAManager.com 的艾莉森‧ 葛林（AlisonGreen）。以下是她的建議：
你必須開門見山地告訴對方：「我一直沒有收到您的回應，這讓我無法繼續推動這項專案。我可以採取什麼不同做法，讓事情有所進展？」這樣一來，你讓對方注意到問題所在。你可能會發現一些你不知道的事，例如對方可能忙於自己的優先要務，或者只是不知道這封電子郵件要優先處理。如果後來問題仍舊存在，我想我會再次提醒對方：「我知道我們先前討論過這個問題，但我還是沒有得到我需要的回覆。我們可以怎麼做，好讓專案可以進行下去？」
到那時，你已經提醒對方兩次，這是問題所在。如果對方還是遲遲不回應，你別無選擇，只好去找你的主管。我明白對很多人來說，這樣做像在背後說閒話，但我根本不認為閒聊這種事適合工作職場。你甚至可以跟主管說：「你能幫我催催茱莉？我知道她還有其他事情要忙，但我一直無法得到她的回應。」

說話的藝術
如果你的言行舉止表現出你很懂自己所說的主題，那麼不管實情如何，別人就會認為你真的很懂。你可能沒有豐富的學養或多年的經驗，但可以藉由建立能幹又博學多聞的形象而獲得升遷。
除了從你嘴巴說出來的話以外，還有很多事情影響你的形象。你可知道，你說出來的訊息只有七％會被接收到？其餘部分，別人是靠「你怎麼說」來理解。當面溝通包括非口語訊息、說話風格、條理、真誠態度等，詳述如下。
✦非口語訊息：適當得宜的肢體語言可以強化你的訊息，並鼓勵別人跟你合作。要善用這一點，就要站在對方的身邊並靠向他，但不要太靠近，避免侵犯個人空間。在整個對話過程中，保持目光交會並面帶微笑（講壞消息時除外）。專心注意對方，不要煩躁不安或因為周遭環境分心。如果要強調某個重點，可以用手勢加強。
✦說話風格。當面溝通時，需要一點效果嗎？你可以練習根據當時的情境和溝通對象，調整說話的語調、速度和音量。話要說清楚，讓別人可以了解你的意思。不論你是否熱愛你要講的話題，傳達訊息時都要語帶熱忱，別人就比較可能聽得進去。
✦清楚表達。改善措詞用語，展現智慧與學養，但不要做過頭。說太多專業術語或艱澀難懂的字彙，那只會讓別人覺得你在賣弄。清楚表達旨在力求簡潔，學習儘量只用簡短幾個字說出重點。在開會時，當大家只想趕快開完會離開，有人卻一直講個不停，這種人最令人討厭。
✦展現真誠。展現強有力的專業形象跟裝模作樣只有一線之隔。雖然你應該保持自信親切的語調，讓別人可以輕鬆跟你交談，但要避免說一些違心之論，或用徹底違背你個性的說話風格。
公開演說是練習當面溝通技巧的好方法。很多人都害怕站在一群人面前說話，但經過幾次練習後，幾乎人人都能在人群前發言。公開演講可以增強信心，以及靈活傳遞資訊的鎮定態度與能力。對於剛進職場的二十幾歲年輕人來說，公開演說是讓別人對你刮目相看的好機會。
盡可能找機會做正式或非正式的簡報，準備簡報時最好帶幾張重點小抄而不是整篇稿子。臨場回應評論更容易幫你和對方建立個人連結。為了這些關鍵的一對一互動，你必須預先做更好的準備與訓練。
就算你是當面溝通的專家，大家也不一定總是張開雙臂歡迎你發言。職場相當緊張忙碌，沒有人有足夠的時間做完當天必須做的事情。位階愈高的主管，能跟你交談的時間就愈少。要跟這些很難見上一面的資深主管當面說話，不妨試試下列做法。
✦直接去主管辦公室找主管，而不是寫電子郵件或打電話。
✦說服主管的助理幫你在主管行事曆裡安排十分鐘時間（而且務必只跟主管報告十分鐘）。
✦在走道或電梯裡遇到主管時，至少可以簡短交談一下。
✦邀主管一起午餐（反正每個人都要吃飯！）。
一旦你有機會站在想溝通對象的面前，趕快說完想說的話，然後走人。如果有必要，把你想講的重點事先列成清單，就可以很快說完。如果對方發現跟你交談不會花他一整天的時間，下次就可能答應你提議會談的要求。
最後，英語的重要性日漸降低，經濟活動日趨全球化，了解另一種語言將極為重要。你可以參加社區大學、私人語言教育機構在晚上和週末開的語言課程，也可以利用線上學習網站，窩在家中的沙發上自己學！

聽懂別人說什麼
看到這個標題，你可能心想：「難道我是五歲小孩嗎？我唸幼稚園時就學會怎麼聽別人說話！」
但事實可不是那樣。你學到的是「聽見」別人說什麼，但你未必習慣「主動聽懂」別人那樣講的用意。在工作上，如果因為我們沒有注意聽別人說什麼，導致人際關係不好，或漏掉一大堆資訊，工作當然就困難重重。
作家懷辛格建議，要察覺自己在潛意識下，用什麼方式過濾別人說話的內容。這些不自覺的過濾機制可能因為你的想法、觀念和感覺而產生。過濾機制會影響我們聽取資訊的型態，以及聽到多少訊息。過濾機制可分為下列四種。
✦個人偏好：只聽自己想聽的，而不是別人真正要表達的。
✦人物重要性：依據說話者是誰，判斷資訊的重要性。
✦只看事實：只在乎事實，不注意說話者的情緒。
✦心思不集中：不專心聽人說話，同時想其他事情。
一旦找出自己在哪些情況下，使用哪些類型的過濾機制，你就可以運用下列建議，練習「避免啟動過濾機制」的傾聽技巧，成為主動專心的傾聽者。
✦不打斷對方說話。
✦不要以為自己知道對方接下來要講什麼，導致充耳不聞。
✦聽出言下之意，仔細分析對方說什麼跟對方真正的意思。
✦保持眼神交會、點頭或說「嗯」，讓對方知道你在注意聽。
✦把對方說的話再摘要重點說一次，詮釋對方的意思，而不是逐字重覆。
✦同理對方的感受。
✦提出對釐清狀況有幫助的明確問題。
✦做筆記。幫助你保持專注，同時記得這次溝通的內容。
✦有人跟你說話時，不要一邊傳簡訊或寫貼文。
✦除非確定對方已經做出結論，否則不要轉移話題。
說話時，可以強調重點字，藉此吸引別人聽你說什麼，也可以請對方用自己的話把你的訊息再說一次。讓對方覺得跟你是和他親近的。而溝通的通則就是，多聽少說。你就會成為同事樂於交談的少數人之一！

推薦序　事半功倍、學習最佳職場實務經驗　林坤誼
推薦序　成就精彩的職場人生　鄭晉昌
推薦序　第一份工作就上手　盧智芳
第四版序　為Z世代做好就業準備
前言　業界和校園真的不一樣
第一章：重新起跑
化解待業恐慌‧進行自我評估‧鎖定求職目標‧建立專業形象‧寫出魅力履歷‧精進面試技巧
第二章：成為上班族
正式報到前‧正確衣著與招呼‧融入新環境‧觀察企業文化‧熟悉人資與福利‧尊重上班時間
第三章：主管、同事、導師
結交工作上的朋友‧謹慎參與辦公室外的活動‧善用社群網絡‧找到良師‧獲得主管支持
第四章：表現的技術
設定目標‧深入了解所在領域‧解決問題‧發想內部創業‧讓成果被看見‧承擔風險
第五章：成長的紀律
安排工作優先順序‧學會說「不」‧戰勝拖延‧讓別人理解你‧擅用寫作影響力‧掌握說話藝術‧聽懂別人說話
第六章：管理負能量
戰勝負面思維‧自我覺察當下狀態‧管理憤怒情緒‧不過度擔憂‧管理壓力‧提高挫折容忍度‧自我激勵
第七章：再神也需要隊友
獲得同事支持‧不需職權帶動人‧適時感謝與讚美‧儲蓄「人際關係帳戶」‧應付難纏者‧面對批評‧安撫盛怒者
第八章：晉升
績效評估時表現優異‧要求加薪‧取悅升遷之神‧培養領導風範‧謹慎期待‧提高挫折復原力
第九章：第一次做主管
掌握年輕人的命運‧學會分工、批評、開會‧處理績效問題‧鼓勵溝通‧成為真正的「領導者」
第十章：降低離開的傷害
聰明地換工作‧從裁員中倖存‧了解自己的權利‧保護人脈
謝詞
參考書目