系統思考實作篇：一眼看清規律背後的結構和邏輯，解決現實世界中的複雜問題

＜內容簡介＞ 學習型組織必備讀本 如果你看過《系統思考》、《第五項修練》， 千萬不要錯過這本書！ 以系統思考俯瞰整體、突破框架， 進而做出決定、邁向成功！ 員工流動率為什麼居高不下？ 每天面對一大堆找不到原因的問題？ 一再錯失讓公司成長的機會？ 面對變化快速的環境，為了能了解全貌、找出結構、掌握先機，每個人都需要一種全新語言，以便了解彼此的觀點、掌握互動關係。 這種語言，就是系統思考。 系統思考，是俯瞰整體、看清事件背後的結構的思考方式，可以幫助我們釐清每個要素之間的互動關係，進而找出建構和解構的線索。 本書作者丹尼斯•舍伍德（Dennis Sherwood）是系統思考的專家，擔任許多企業的顧問，指導他們如何以系統思考建構競爭優勢。書中詳述如何以精確的常識應用在組織的策略思考中。舍伍德以有趣的方式，告訴讀者如何使用「系統循環圖表」和系統思考技術，將我們熟悉的常識加以精確化、結構化，以一種易於管理和理解的方式來解決複雜的策略問題。 書中分為四部分： 第一部分介紹什麼是系統思考，作者強調，如果失去對於整體的關照，團隊將無法有效運作。藉由系統思考，就能了解複雜的世界，進一步讓團隊集體學習，成為學習型組織。 第二部分詳述系統循環圖表工具的使用，讓讀者了解什麼是增強迴路（系統思考的基本迴路）。作者以案例說明，即使分屬不同業種的組織，面臨的變數也不盡相同，卻擁有共通的循環。 第三部分是系統思考工具的實際應用，藉由案例說明，讓我們了解公司的成長結構和城市人口的增長，都不會毫無限制地成長，而是存在著成長上限的系統作用。 第四部分提到系統思考的進階應用，也就是如何運用電腦模擬技術，建立更精確的系統模型，並以量化的方式加以分析，進而幫助中大型企業，快速分析異常複雜的競爭環境和組織動態，做出更好的系統決策。 對於上班族來說，系統思考是在職場發展的必備工具，幫助我們學會從整體的觀點面對問題。對於主管而言，系統思考有助於看清並處理更複雜棘手的問題。 身處複雜多變、難以預測的時代，想要解決組織面臨的問題、保持競爭優勢，就要學會系統思考，從整體的觀點面對複雜事件，找到背後簡單的結構，才能做出正確的決定！ ★目錄： 【越洋專訪】關於幾個關鍵問題的對話 　譯者邱昭良訪問作者丹尼斯·舍伍德（Dennis Sherwood） 【推薦序一】以系統思考超越隔閡、建立關係 　文／劉兆岩｜羽白國際管理顧問公司總經理 【推薦序二】見樹又見林 　文／約翰·斯皮德（John Speed）｜歐洲審計師委員會主任 【緒論】什麼是系統思考 　0.1　系統思考是個重要概念 　0.2　什麼是系統思考 　0.3　連接 　0.4　為什麼必須從整體上研究系統 　0.5　系統思考工具箱 　0.6　系統思考的益處 　0.7　本書的結構 第一部分　處理複雜性 　第1章　系統視角 　　1.1　系統 　　1.2　湧現與自組織 　　1.3　回饋 　　1.4　系統思考 　　1.5　繼續我們的學習之旅 　第2章　撬起內勤之石 　　2.1　故事 　　2.2　環境 　　2.3　問題 　　2.4　圖表表示 　　2.5　讓圖表充實起來 　　2.6　錯誤帶來的惡果 　　2.7　惡性循環 　　2.8　還有哪些處理能力的驅動力 　　2.9　成本如何 　　2.10　仍然遺漏了一個東西 　　2.11　重歸睿智 　第3章　品質、創造力和削減成本 　　3.1　故事 　　3.2　環境 　　3.3　圖片 　　3.4　另一個惡性循環 　　3.5　我們應該做些什麼 　　3.6　誰是正確的 　　3.7　制定政策 第二部分　工具和技術 　第4章　回饋迴路 　　4.1　回饋迴路的重要角色 　　4.2　增強迴路 　　4.3　調節迴路 　　4.4　懸擺、邊界和真實系統 　　4.5　只存在兩種連接：S型連接和O型連接 　　4.6　分辨調節迴路和增強迴路 　　4.7　兩種基本構造塊 　　4.8　語言的重要性 　　4.9　是否所有的連接都是非S即O 　　4.10　模糊變數 　　4.11　單方向起作用的S/O型連接 　　4.12　最後一點思考 　第5章　成長引擎，也是衰退引擎 　　5.1　惡性循環和良性迴圈 　　5.2　它們具有相同的結構 　　5.3　成長引擎 　　5.4　成長的模式 　　5.5　指數成長非常快 　　5.6　明確的懸擺和隱含的懸擺 　　5.7　繁榮和衰退 　　5.8　增強迴路可以相互連接 　第6章　制定目標，尋找目標 　　6.1　關於調節迴路的更多內容 　　6.2　商業中的調節迴路 　　6.3　調節迴路通常相互關聯 　　6.4　調節迴路和時滯 　　6.5　差異的定義 　　6.6　用武之地馬上到了 　第7章　如何繪製系統循環圖表 　　法則1：瞭解問題的邊界 　　法則2：從有趣的地方開始 　　法則3：詢問「它將驅動什麼？」和「它的驅動力是什麼？」 　　法則4：不要陷入混亂 　　法則5：不要使用動詞，請使用名詞 　　法則6：不要使用類似於「在……方面成長／降低」這樣的詞 　　法則7：不要害怕從未出現過的項目 　　法則8：隨著進展及時確定連接類型 　　法則9：堅持就是勝利，持續前進吧 　　法則10：好圖表必須反映實況 　　法則11：不要愛上你的圖表 　　法則12：沒有已經完成的圖表 第三部分　應用 　第8章　刺激成長 　　8.1　現實生活中，指數成長無法永續 　　8.2　突破限制 　　8.3　城市人口成長 　　8.4　不用猛踩油門，鬆開刹車就夠了 　第9章　決策、團隊工作和領導力 　　9.1　人才問題 　　9.2　太明顯了 　　9.3　心智模式 　　9.4　團隊工作 　　9.5　外包、合夥和跨邊界衝突 　第10章　控制桿、成果和策略 　　10.1　控制桿 　　10.2　成果 　　10.3　控制桿和成果是如何連接的 　　10.4　控制桿、成果和系統思考 　　10.5　控制桿、成果和迴路 　　10.6　將兩個迴路連接起來 　　10.7　最後一個連接 　　10.8　其他控制桿作用如何 　　10.9　通用商業模型 　　10.10　完整的圖像 　　10.11　激發雄心、遠見和想像力 　　10.12　如何具有創造性 　　10.13　回到控制桿和成果 　第11章　公共政策 　　11.1　系統思考同樣適用於公共政策事務 　　11.2　重提人口 　　11.3　經濟活動的後果 　　11.4　系統的結構和行為 　　11.5　蓋亞 　　11.6　全球變暖 　　11.7　將迴路連接到一起 　　11.8　暴風雨的影響 　　11.9　天啟四騎士再次降臨 　　11.10　超越全球變暖 　　11.11　我們能做些什麼 第四部分　創建未來實驗室 　第12章　加速系統思考 　　12.1　系統動力學 　　12.2　系統動力學和電子資料工作表 　　12.3　存量和流量 　　12.4　商業中的存量和流量 　　12.5　另外兩個概念 　　12.6　系統循環圖表和水管圖 　　12.7　用ithink建模 第13章　業務成長建模 　　13.1　一個業務例子 　　13.2　模糊變數 　　13.3　為答案而建模，為學習而建模 　　13.4　管理行銷組合 　　13.5　尋找優化業務的對策 　　13.6　80∶20的分配比例是否最佳 【結語】駕馭複雜性 謝辭 參考書目 譯者後記 ＜作者簡介＞ 丹尼斯•舍伍德　Dennis Sherwood 劍橋大學物理學學士、耶魯大學分子生物學暨生化學碩士、加州大學聖地牙哥分校生物學博士。 舍伍德在學術界享有盛名，他也曾擔任德勤（Deloitte Touche Tohmatsu）和普華永道（PwC）合夥人以及高盛（Goldman Sachs）總監。 2001年創辦Silver Bullet，透過系統思考、創意思考建構競爭優勢，客戶包括倫敦證交所（London Stock Exchange）、英國國家電力供應公司 （National Grid plc）等。 著作包括：《系統思考實作篇》（繁體中文版由經濟新潮社出版）、《開啟你的大腦》（Unlock Your Mind）、《創意管理》（Smart Things to Know about Innovation and Creativity）等。 譯者：邱昭良 學習型組織研修中心創始人、管理學博士，博士論文得到管理學大師彼得·聖吉（Peter M. Senge）的指導，具有深厚的理論和專業造詣。 現任北京學而管理諮詢有限公司總裁暨首席顧問、中國學習型組織促進聯盟主席暨首席專家、中國人民大學培訓學院特聘教授。 曾任聯想控股董事長業務助理，萬達學院副院長，並為中國大陸數百家企業提供內部培訓，傳授學習型組織、知識管理、組織能力提升、流程優化等方面的顧問服務。 著作包括：《如何系統思考》、《復盤+》、《知識煉金術》、《學習型組織新實踐》、《學習型組織新思維》等。譯作包括：《系統思考實作篇》、《系統之美》、《U型理論》等，並在知名專業報章雜誌發表相關論文100餘篇。 譯者：劉昕 清華大學CMIS研究中心博士研究生。