商品編號:DJAK1S-A900GHBML
在英語職場自信溝通:寫給台灣人的!外商及海外工作教戰手冊,不只能說,更精準掌握跨文化潛規則
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- ☆ 別讓文化差異成為你的絆腳石
- ☆ 不知道怎麼說,就先從模仿開始
- ☆ 最珍貴的第一手經驗,國際職場大揭密
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商品評價
商品詳情
作者: | |
ISBN: | 9786267288436 |
出版社: | |
出版日期: | 2023/07/17 |
內文簡介
<內容簡介>
第一本寫給台灣人的國際職場溝通專書
搞懂母語者表達邏輯,主動營造正面形象!
FB粉專「彈途魚 vivienne yang」集結五年海外經驗,首度出書!
比起文法正確、沒有口音的漂亮英文,
知道國際溝通的「甜蜜點」及「雷點」更加重要。
明明在校英文成績不錯,投外商履歷卻總是被打槍?
國際職場好多社交場合,要怎麼主動出擊、拓展人脈?
面試時懂聊天(small talk),可能是錄取的關鍵?
☆ 別讓文化差異成為你的絆腳石
客氣自謙的習慣及中文溝通邏輯,在重視「積極、主動」的國際職場,容易顯得沒自信!本書教你如何大方展現自己、提高好感度;面對衝突等尷尬情境,也能溫和且堅定地溝通訴求。
☆ 不知道怎麼說,就先從模仿開始
12大溝通主題,涵蓋求職、職場社交、與同事閒聊、談判、請求協助等,皆提供豐富英文例句及訊息架構,讓你不只即刻應用,更能觸類旁通,重要場合不再當個沉默的人。
☆ 最珍貴的第一手經驗,國際職場大揭密
以輕鬆風趣的筆調,不藏私分享多年國外留學、求職的跌撞之路,深入介紹國際職場潛規則及生存眉角。幫助你建立正確的心態與知識,即便遇到挫折,也能自我肯定,不輕易失去信心。
【囊括英語職場12大課題,最完整的溝通教戰手冊!】
CH01 寫出精準又精采的英文履歷
CH02 求職信,展現你獨一無二的個人故事
CH03 用回家作業,證明你是最合適的人選
CH04 英文面試不再緊張焦慮
CH05 如何談判工作薪資?
CH06 善用LinkedIn拓展工作機會
CH07 請人幫忙的藝術與科學
CH08 自然開啟對話、建立人脈的社交心法
CH09 清楚又禮貌的英文email溝通術
CH10 成為擅長與同事溝通、閒聊的人
CH11 遇到職場尷尬時刻該怎麼辦
CH12 優雅地和公司說再見
【誰需要這本書?】
• 想進外商或海外職場的新鮮人、轉職者
• 進入國際職場後,不知道如何與母語者溝通、融入文化的人
• 工作上須以英文溝通者
★編輯推薦:
第一次讀到Vivienne的文章,就對她風趣的文筆留下深刻的印象。她總是真誠地和大家分享國外求職、留學的種種,以及她自己對人際、生活與人生的反思,從中也看出她是一個多麼努力的人。以土生土長的台灣人身分,隻身一人闖蕩美國職場,在一個文化及語言都大相逕庭、競爭又相當激烈的世界,肯定下了非常多苦功去練習融入文化、精進溝通技巧。這本書所收錄的溝通情境,都是她用真實經歷及無數挫折換來的精華筆記,讓你在面對同樣狀況時,不至於感到不知所措。也提醒了大家比起埋頭苦幹,更要學著適時把鎂光燈拉到自己身上。如果你有追逐國際職涯的夢想,請讓這本書作為你的嚮導,帶你前往遠方閃閃發亮的目標。
★名人推薦:
蘇盈如Sandy Su/暢銷書作家、國際職涯規畫師
劉君羿/CakeResume創辦人暨執行長
矽谷阿雅/矽谷創業家
Gavin老師/科技業人資主管、就業服務專業講師
【齊聲推薦】
★目錄:
前言
Chapter 01 寫出精準又精采的英文履歷
1-1關於履歷,你該知道的基本原則
1-2履歷是一部動作電影!
【column】常用動作動詞
1-3用一個萬能模板,精準描述工作經驗
【column】卡住了怎麼辦?這兩招給你寫履歷靈感!
Chapter 02 求職信,展現你獨一無二的個人故事
2-1用求職信說一個好故事
【column】公司挑人,你也挑公司
2-2英文求職信範例大解析
Chapter 03 用回家作業,證明你是最合適的人選
3-1 100分的回家作業:按照指示,但超越期待
3-2 專業簡報的故事力
3-3 好的設計讓簡報更易讀好懂
3-4 回家作業實例分析
【column】上台報告注意事項
Chapter 04 英文面試不再緊張焦慮
4-1 面試前如何閒聊
4-2 面試四大必備題型
【column】其他常見英文面試問題
4-3 面試答不出來該怎麼辦
4-4 電話、視訊、現場面試的大學問
【column】現場面試的dress code
Chapter 05 如何談判工作薪資?
5-1 薪水談判的迷思
5-2 談判的必勝心態
5-3 第一關:所以,你的期待薪資是多少?
5-4 第二關:恭喜拿到offer,這是你的薪水!
5-5 第三關:老闆,我要加薪!
Chapter 06 善用LinkedIn拓展工作機會
6-1 LinkedIn求職的基本設定
6-2 優化關鍵字,讓工作更容易找到你
6-3 當獵頭來敲門
【column】其他LinkedIn小妙招
Chapter 07 請人幫忙的藝術與科學
7-1 熱介紹(Warm Introduction):請認識的人幫忙牽線
7-2 冷請求(Cold Calling):如何讓陌生人幫助你
Chapter 08 自然開啟對話、建立人脈的社交心法
8-1 國際職場社交場合
8-2 在社交場合成為說話高手
8-3 遇到偶像也不害羞的社交法
【column】高腳桌社交酒會攻略
Chapter 09 清楚又禮貌的英文email溝通術
9-1 如何寫出明確精簡的英文email?
9-2 常見email類型:資訊型/說服型
9-3 英文email的禮儀養成
Chapter 10 成為擅長與同事溝通、閒聊的人
10-1 多元文化辦公室的聊天地雷
10-2 「你好,我是新來的!」如何快速融入新環境?
10-3 跟同事打屁聊天要說什麼?
【column】美式幽默
Chapter 11 遇到職場尷尬時刻該怎麼辦
11-1 堅定溝通:溫柔又有骨氣地為自己發聲
11-2 讓人對你另眼相看的道歉法
Chapter 12 優雅地和公司說再見
12-1 國際職場的開除與裁員
12-2 好好說再見:辭職
<作者簡介>
Vivienne Yang(彈途魚)
美國哥倫比亞大學應用數據分析碩士、台灣大學國際企業學士畢業,擁有豐富的海外留學以及求職經驗。目前在紐約數位廣告業從事數據分析及客戶管理已四年。
在台時曾擔任英語步行團導遊、國際體育競賽翻譯,及籌辦全球集思論壇,並與東京大學、首爾大學、瑞士聖加侖大學合辦交流計畫。
喜愛寫作及分享,內容涵蓋:美國留學、海外實習求職、心理健康與生產力。另外,也經營YouTube頻道,影片主要關於美國紐約生活與工作的紀錄,和經驗分享等。
FB│彈途魚 vivienne yang
Youtube │Vivienne Yang
★內文試閱:
8-2 在社交場合成為說話高手
「主動邁出第一步,並利用語言/非語言訊息,
讓聊天自然地持續下去。」
社交心態:保持開放心胸
有些人覺得「社交」這個行為很做作虛偽,有些人可能覺得認識陌生人壓力很大。 我自己是相當敏感的人,跟人接觸的時候,會時時注意對方細微的肢體動作及表情,然後開始擔心自己是不是說錯話或做錯什麼。
那該怎麼辦呢?心態上,我覺得保持「交朋友」的態度,會讓社交變得輕鬆很多。所謂的交朋友就是保持好奇心、順其自然,不會一直想著要從別人那裡得到什麼,不會一直擔心下一句話該說什麼,或只顧著煩惱自己的形象是否聰明體面。彼此都能享受一場愉快的對話,多學習一些新知,以這樣的心態進行就可以了。
我也認為社交時不需過度偽裝,不必時時刻刻迎合討好別人。在有禮貌、尊重其他人的前提下,保持自己的性格跟個人風格很重要,沒必要勉強自己變成不是自己的樣子。
釐清社交目標,並充分準備
每一個社交場合的功能和型態都不一樣。在參加前,請釐清「自己想要從這次活動中獲得什麼」以及「如何達成」?是想要找到實習或工作機會?聯誼認識新朋友?還是尋找創業夥伴?
釐清自己想要什麼之後,訂下本次參加活動的目標。例如:
透過這次活動我想要:找到可能可以一起創業的夥伴。
目標:
1. 我要請教某講者至少一個問題。
2. 我要認識至少三位與會者,並且知道他們的名字、工作和興趣。
3. 我要跟至少三位與會者聊天,在談話過程中讓他們知道我正在做的專案,並詢問他們是否有認識的人或資源可以幫助我。
根據不同的目標,我們在活動前可以充分準備。例如,關心哪些人或公司會出席、研究講者的背景及經驗,準備想詢問的問題,或是練習幾個聊天話題等等,都可以避免到會場臨時抱佛腳,或因緊張而不知所措的狀況。
當然,突發狀況在所難免。在出發前,做好心理準備,或許你想見的人提早離席,或許會有不合拍的人,或許會說錯話。如果這些情況發生,有沒有什麼備案?能不能繼續開心享受這次的活動?
如果在活動期間搞砸了,或沒有達成自己的目標,當下請不要過於責怪自己。可以繼續找其他與會者聊天,事後再反思,如何避免一樣的錯誤?下次怎麼做會更好?千萬不要讓現場發生的任何事,影響自己的自信及愉快心情。
最後,社交場合比較適合在身心靈狀態都良好的情況下出席。如果當天很疲累、心情不好的話,請量力而為,千萬不要勉強自己喔!
成功邁開第一步:開啟話題
要當第一個開口說話的人需要很大的勇氣。我們都會害怕對方覺得我們奇怪、講的話很蠢而因此不想跟我們說話等,但其實每個人都會這麼擔心,導致沒有人敢當第一個搭訕別人的人。
記得,大部分會出席社交活動的人,都是想認識新朋友,但大家也都會擔心被當成怪人。這時候,如果能主動邁出第一步,對方通常會鬆一口氣、心存感激地跟你聊天!
這裡提供一個萬用句,不管是社交活動還是辦公室都超級好用:
●Hi! I don't think we've met. I am [name]. What’s your name?
嗨!我想我們還沒見過面。我是【名字】。你叫什麼名字?
另外一個十分自然的進場方式,就是評論一下現場的環境、食物、酒,或讚美對方的時尚搭配、配件品味,並問對方是在哪裡買的。
●Do you know where the restroom/bar/food is?
你知道洗手間/酒吧/食物在哪裡嗎?
●(food) That looks good! What is that?
(食物)看起來真好吃!那是什麼?
●Oh my god, it's so hot/cold in here. How are you doing?
天啊,這裡好熱/冷!你最近還好嗎?
●This venue is crazy! How do you like it?
這個場地真是瘋狂!你覺得怎麼樣?
●They really put in a lot of effort to decorate this place. What do you think?
他們真的花了很多心思來布置這個地方。你覺得怎麼樣?
●Have you tried their sliders? They are delicious./They taste a bit weird.
你嘗過他們的小漢堡嗎?很美味/味道有點奇怪。
●I love your purse. It goes well with your shoes.
我喜歡你的手提包。它和你的鞋子搭起來很相稱。
●I like how you pair the necklace with the blazer. It's very stylish. Do you mind telling me where you got them?
我喜歡你把項鍊和西裝外套搭配在一起,看起來非常時尚。你介意告訴我在哪裡買的嗎?
●I like your shirt/watch/necklace/bracelet. Where did you get it?
我喜歡你的襯衫/手錶/項鍊/手鍊。你在哪裡買的呢?
接著,可以問對方為什麼來這個活動?有沒有什麼特別的目標,像是要找工作實習、交朋友、尋求創業合夥人等等。
●What brought you here today?
你今天來這裡是為了什麼呢?
●How do you know [the host's name]?
你是怎麼認識【主辦人名字】的?
如果這個活動有許多來自世界各地的人,也可以詢問對方是不是當地人?不是的話,是哪裡來的?多久回家一次?有沒有推薦家鄉的哪個景點?
●Where are you from?
你從哪裡來的?
→補充一下,這句話在美國,對某些人來說會是一種微歧視(microaggression),是很敏感的問題。有一些從小在美國出生長大的人,卻會因為外貌不像白種人,而被詢問是從哪裡來的。這會讓他人因此感到不被接納,所以比較保險的問法,是問對方是不是來自現在這個城市,如Are you from Taipei?
●Are you from around here?
你是這附近的人嗎?
●You're from LA! What do you like to do when you're in LA?
你來自洛杉磯呀!在那邊,你喜歡做些什麼呢?
●I've always wanted to visit Kyoto. Do you have any recommendations?
我一直想造訪京都。你有什麼推薦的景點嗎?
不再尬聊:延續話題
俗話說萬事起頭難,但是終於鼓起勇氣開始聊天後,講了一兩個話題瞬間乾掉的情況也很常發生,因此,如何自然地延續話題也是一門學問。
不用一直說話也能聊天
其實,延續話題並不需要自己一直不斷地說話,只要雙方覺得聊得舒服、投緣,話題自然能延續。這裡就來分享一些小技巧,讓你就算不用說什麼話,也可以達成延續話題的作用。
第一是保持自信舒展的肢體語言。如此一來,就能夠向對方傳達「自己很放鬆」的訊號。如果你容易緊張,也可以利用肢體語言說服自己的大腦冷靜下來。在說話時,避免將雙手藏起來,像是夾在腋下、插在口袋等等,也要避免把玩首飾、頭髮、扣子,這樣會不自覺向對方傳達自己的不自在、不舒服或不耐煩,對方可能會下意識以為是他的緣故,你才會出現這樣的動作。相反地,別害怕伸展身體,take up more space(佔據更多空間),並養成使用手勢和肢體語言輔助說話內容的習慣,能使對話更生動有趣。
第二是模仿對方創造好感。「鏡像」(mirroring)是製造好感的常見方法,在約會交戰手冊中更是不陌生。研究發現,當人對另一個人有好感時,會不自覺地模仿對方的動作,像是對方摸一下臉頰,我們也會不自覺地摸一下臉;對方笑了,我們也會跟著微笑。在社交時,我們可以反向操作,透過鏡像化對方的行為舉止,來向對方暗示「我們很投緣」。舉例來說,對方喝了一口飲料,我們也可以等待幾秒鐘後喝一口手上的飲料。不過,記得在鏡像時稍待片刻,也不要一比一複製對方的動作,不然會顯得不自然喔!
第三是積極聆聽(Active listening)對方說的話。積極聆聽是心理諮商師很常使用的溝通技巧,能夠引導、鼓勵對方說話。在社交場合積極聆聽,能使你成為一個更好的傾聽者,讓對方更願意敞開心房與你大聊特聊。積極聆聽的技巧可以總結成幾點:首先,直接重複對方說的最後幾個字。對方說:「我這週末去公園遛狗。」你就說:「遛狗!」對方通常會接著繼續說下去:「對呀,但是我家狗狗因為天氣太冷……」是非常省力又可以一直延續對話的方法。 再來,用自己的話複述並總結一遍對方說的內容。在對方長篇大論分享完一個故事後,你可以適時總結他說的話,讓對方知道我們很認真在聽,而且聽得興致勃勃。以下是一些好用的開頭方式(Lead-in):
●Wait, so you're saying...
等一下,所以你的意思是……
●Okay, just making sure I understand it correctly that...
好的,我來確認一下對於……,我是否理解正確。
●I wanted to make sure I am following. So, you said...
我想確保我理解得沒有錯。所以,你說的是……
●Hold on a second! Before you continue, I want to make sure I understand everything you just said...
等一下!在你繼續之前,我想確保我有完全理解你剛才說的一切……
最後一個積極聆聽的技巧是幫對方描述感受。人們在分享故事時,多半著重在事情的發展、經過,或他們主觀的意見,比較不會提到當下的感受和情緒。這時,如果可以幫對方界定感受或情緒,更能拉近彼此距離。例如:
●That must be rough/discouraging.
那一定很艱難/令人沮喪。
●That sounds heartwarming/lovely.
聽起來真是暖心/可愛。
●Were you surprised/upset?
你感到驚訝/沮喪嗎?
●How did you feel when that happened?
事情發生時,你感覺如何?
還有一個延續話題的訣竅,便是使用英文的附和用語。日文中有一個字叫「相槌(aizuchi)」指的是應和、附和用語,像是「ㄟˊ」、「啊~」、「原來如此~」等等。英文其實也有類似的用法,大家在英文對話中只要加入一點,就可以讓對方覺得你聽得津津有味。
表達贊同:Totally/Absolutely/A hundred percent.(完全同意。)
表達好奇:Wait, tell me more.(哇,我想知道更多。)
表達驚訝、不可置信:No way!(不會吧!)
表達驚訝:Really?/You're joking!/Oh my god.(真的嗎?/你一定在開玩笑!/我的天啊!)
表達理解:I see./Got it.(原來如此!)
表達頓悟:Oooooh./Ahhhh.(喔~~~/啊~~~)
覺得疑惑、獵奇:Huh.(呃。)
表達自己正在思考:Hmmm.(嗯……)
表達不舒服:Oof/Ouch…(唉唷。)
詢問開放式問題
詢問開放式問題也是延續對話的好方法,這種問題能讓對方在回答時有更多發揮空間,也幫助我們搜集更多關於對方的資訊,好繼續開展話題。
●How did you feel (when that happened)?
(事情發生時,)你感覺如何?
●How do you like the city/working there?
你對這個城市/在那裡工作感覺如何?
●What is it like living in Florida/working at a startup/studying in Chicago?
在佛羅里達州生活/在新創公司工作/在芝加哥讀書是怎麼樣的經驗?
●How do you all know each other?
你們彼此是怎麼認識的?
●What's your story?
你的人生經歷過什麼樣的故事?
●Any exciting plans for the new year/summer/holiday?
對於新年/夏天/假期,你有什麼令人興奮的計畫嗎?
●What made you move to the city?
是什麼原因讓你搬到這座城市?
●What are the reasons you made a career change?
你轉換職涯的原因是什麼?
另外補充說明,用why來問問題在文法上是對的,但是如果語氣沒控制好,很容易讓人覺得你在審問或責怪他。因此,用what或how來代替why是比較委婉的問法。舉例來說,「Why did you do that?(你為什麼這麼做?)」會比「How did that happen?(事情是怎麼發生的?)」更像是在責問對方。
如果對方滿能放開聊的,也可以將對話導向感受、心情類的話題。
●How do you like this event? How do you like it here?
你覺得這個活動如何?你覺得這裡如何?
●What was the best part of your day so far?
到目前為止,你覺得今天最棒的部分是什麼?
●Anything that you are excited about recently?
最近有什麼事讓你感到期待的嗎?
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