＜內容簡介＞

（（動搖公司成敗的「商務英文」大迷思！！））
請切記：會英文不等於會「商務英文」！
「商務英文」絕不是把你曾學過的英文用在職場上就夠了！
你曾因出了社會後才發現商場、職場上用的英文，
跟學校學的英文不一樣嗎？
「商務英文」一定要用的夠精準，
不然不只會鬧出笑話，
輕則影響到你在公司的評價，
重則影響到公司的成敗！

要學就學真正的「商務英文」！
不論你是畢業新鮮人、求職者還是職場人，還不會「商務英文」的你，現在就翻開這本由「商英訓練顧問CLARE老師」編寫的《商務英文大解密》：
不管是辦公室必備的電話、社交、出差、開會、視訊會議、簡報用語，還是英文電子書信往來的格式和用詞，以上通通都有，保證一定用得到！
要學就學，真正的「商務英文」！

要找就找最有實務經驗、最有教學專業的「商英訓練顧問」！
當你不知從何進入「商務英文」的領域時，唯有臺大留美外商經理人出身、研究商務英文教學十多年的「商英訓練講師CLARE老師」，只有她才知臺灣人需要學什麼、該怎麼學！

解密商務英文，只要解決3W，就能晉升全球「白領菁英」！
Point 1. Where to learn? 全情境式英文應用，讓職場人如魚得水！
本書打造最全面的商英環境！「53種會話場合＋50種書信情境＝100多篇職場上的英文實戰範例」，包含電話、談判、簡報、開會、視訊會議、社交、業務、行政和求職等多樣化主題，幫職場人快速適應國際商場！

l 辦公室會話：電話、社交、出差兼旅遊、開會、視訊會議簡報等53種場合
l 商務書信：求職、商務往來、客服、行政、職場內部等50種情境

☆線上下載50篇商務書信電子檔！
附贈線上下載書中提到的50篇商務書信情境電子檔，方便職場人套模板寫Email！

Point 2. What to learn? 超擬真實戰範例，應對進退超得宜！
每篇情境範文中，皆由外商資歷豐富的CLARE老師精心撰寫，更將每篇應用的單字、詞彙、片語、短句、文法、延伸字詞補充等，貼心整理在一起，方便忙碌的職場人們輕鬆學習！

l 單字／詞彙：會話或書信內容中的紅色標示，並有詞性、中文字義，以及補充重點延伸字詞。
l 片語／短句：會話或書信內容中畫底線標示，更清楚知道如何使用此片語或短句。

Point 3. How to learn? 商英必勝短句整理，有些還能換句話說！
每篇情境範文擷取該場合最常用到的句型或短句，若有別種說法，CLARE老師也貼心幫你補充！只要熟悉這幾句，必能在關鍵時刻派上用場！不僅快速提升進階英文力，也把英文說得更道地！

☆ 商英必勝短句，邊聽也能邊說！
書中收錄的會話和實戰句型，也邀請專業美籍老師錄音，只要搭配手機下載「Youtor App」（內含VRP虛擬點讀筆）掃描書中QR Code，隨時隨地都能聽取，讓忙碌的職場人能抽空學好商務英文，也把英文說得更道地！

【使用說明】
Step 1 先看一遍「情境式」辦公室會話和英文書信內容！
書中會話及書信內容以情境式呈現，不僅清楚說明「前情提要」，並把每句會話的說話者都賦予一個「角色」，所以不管是在職場中擔任老闆、主管，還是菜鳥，都可以套入自己的角色，輕鬆學好「商務英文」！

Step 2 看不懂沒關係，「單字、詞彙、片語、短句」一次搞定！
每篇應用到的重點單字、詞彙、片語、短句等，貼心整理在會話和書信內容的後方，再用清楚的標示及A-Z的排序，方便忙碌的職場人們學習！
l 單字／詞彙：內容中的紅色標示。
l 片語／短句：內容中畫底線標示。

Step 3 下載50篇書信情境範文電子檔，從此以後不再加班！
學完書中內容後就是要應用到職場生活中，本書附贈線上下載的50篇書信情境範文電子檔，只要複製貼上內文，再修改其中幾個字，不到5分鐘就能寄出一封簡單易懂又專業的Email！

Step 4 用「Youtor App」聽音檔，通勤路變成升職的墊腳石！
只要手機下載「Youtor App」（內含VRP虛擬點讀筆）掃描QR Code，即可聽取由專業美籍老師親自錄音的會話及句型音檔，讓你在通勤的路上能隨時打開來聽，靠英文能力升職不再只是白日夢！
※本書不提供光碟及音檔下載。
※音檔可離線聽取。

VRP虛擬點讀筆介紹
1. 在哪裡下載「VRP虛擬點讀筆」？
（1）讀者可以掃描書中的QR Code連結，或是於App商城搜尋「Youtor」下載即可。

2. 為什麼會有「VRP虛擬點讀筆」？
（1）以往讀者購買語言學習工具書時，為了要聽隨書附贈的音檔，總是要拿出已經很少在用的CD播放器或利用電腦，又或是轉存到手機來使用，耗時又不方便。
（2）坊間當然也有推出「點讀筆」來改善此種學習上的不方便，但是一支筆加一本書往往就要二、三千元，且各家點讀筆又不相容，CP值真的很低。
（3）後來雖然有了利用QR Code掃描下載檔案至手機來聽取音檔的方式，但手機不僅必須要一直處在上網的狀態，且從掃描到聽取音檔的時間往往要花個5秒以上，很令人氣結。
（4）因此，我們為了同時解決讀者以上三種困擾，特別領先全球開發了「VRP虛擬點讀筆」，並獲得專利，希望這個輔助學習的工具，能讓讀者不僅不用再額外花錢，且使用率和相容性也是史上最高。

3. 「VRP虛擬點讀筆」就是這麼方便！
（1）讀者只要透過書中的QR Code連結，就能立即下載「Youtor App」。（僅限iPhone和Android二種系統手機）
（2）下載完成後，可至App目錄中搜尋需要的音檔或直接掃描內頁QR Code，將音檔一次從雲端下載至手機使用。
（3）當音檔已完成下載後，讀者只要拿出手機並開啟「Youtor App」（內含VRP虛擬點讀筆），就能隨時掃描書中頁面的QR Code立即讀取音檔（平均1秒內）且不需要開啟上網功能。
（4）「VRP虛擬點讀筆」就像是點讀筆一樣好用，還可以調整播放速度（0.8-1.2倍速），加強聽力練習。
（5）「VRP虛擬點讀筆」比點讀筆更好用，具有定時播放、背景播放的功能，也可以自動換頁或是手動點選想要的頁數，聆聽該頁音檔。
（6）如果讀者擔心音檔下載後太佔手機空間，也可以隨時刪除音檔，下次需要使用時再下載。購買本公司書籍的讀者等於有一個雲端的CD櫃可隨時使用。
（7）詳細使用及操作方法請見書中使用說明。

※本書未提供光碟燒錄服務。
※雖然我們努力做到完美，但也有可能因為手機的系統版本和「Youtor App」不相容導致無法安裝，在此必須和讀者說聲抱歉，若無法正常使用，請與本公司聯繫，由專人為您服務。

★目錄：

使用說明
作者序
推薦序

Part 1 辦公室會話 Office Conversation
Chapter 1 辦公室電話 Office Telephone
Unit 1 找人＆留言＆回電
Unit 2 約定行程
Unit 3 找人＆轉接
Unit 4 國際商務電話
Unit 5 約定會議

Chapter 2 辦公室社交 Office Socializing
Unit 1 同事間寒暄
Unit 2 主管交代工作
Unit 3 查核簡報進度
Unit 4 準備預算報告
Unit 5 私下商議調班
Unit 6 對新任務說不
Unit 7 應付臨時訪客
Unit 8 接機海外客戶
Unit 9 指示部屬專案
Unit 10 遇到緊急事故

Chapter 3 出差暨旅遊 Business Trip & Traveling
Unit 1 在機場入口
Unit 2 辦理登機時
Unit 3 詢問貴賓室
Unit 4 在機場免稅店
Unit 5 在機場換外幣
Unit 6 在飛行途中
Unit 7 機場入境時
Unit 8 行李遺失時
Unit 9 離開機場時
Unit 10 詢問交通工具
Unit 11 登記入住飯店
Unit 12 辦理延長入住
Unit 13 聯絡清潔部門
Unit 14 向飯店客訴
Unit 15 要求客房服務
Unit 16 在飯店用早餐
Unit 17 在飯店用晚餐
Unit 18 在異國採購（一）
Unit 19 在異國採購（二）
Unit 20 打聽旅遊資訊
Unit 21 在公車站等車

Chapter 4 辦公室開會 Office Meeting
Unit 1 開動腦會議
Unit 2 爭取代理權
Unit 3 討論出貨付款與合約
Unit 4 應付客訴
Unit 5 異業結盟會議
Unit 6 下訂議價談判
Unit 7 議價與條件協商
Unit 8 介紹公司與產品
Unit 9 電話溝通缺貨
Unit 10 電話溝通付款
Unit 11 電話溝通取貨
Unit 12 電話溝通取消

Chapter 5 視訊會議暨電話會議 Video Conference Call & Telephone Conference Call
Unit 1 準備開線上會議
Unit 2 召開跨時區視訊會議
Unit 3 進行跨市場電話會議

Chapter 6 辦公室簡報Business Presentation
Unit 1 新品上市記者會
Unit 2 拓展海外商機

Part 2 商務書信 Business Email
Chapter 1 求職英文 Job Seeking
Unit 1 求職信
Unit 2 面試後表達謝意
Unit 3 推薦前部屬

Chapter 2 商務往來 Doing Business
Unit 1 詢問與回覆：索樣與詢價
Unit 2 詢問與回覆：回覆索樣與詢價
Unit 3 採購談判：報價
Unit 4 採購談判：議價
Unit 5 開發新客戶：經輾轉推薦
Unit 6 開發新客戶：經輾轉推薦
Unit 7 敲定會議：再確定業務會議
Unit 8 敲定會議：更改業務會議
Unit 9 國際參展：爭取參展
Unit 10 國際參展：展場細節討論
Unit 11 國際參展：邀請客戶蒞臨
Unit 12 獨家代理權：表達代理意願
Unit 13 獨家代理權：追蹤代理進度
Unit 14 提案溝通：尋求上司意見
Unit 15 提案溝通：向廠商或客戶提案
Unit 16 摘要報告：業績報告
Unit 17 摘要報告：供應商評估
Unit 18 商務出差：敲定行程
Unit 19 商務出差：告知重點
Unit 20 撰寫會議記錄

Chapter 3 客服行政 Customer Service & Administration
Unit 1 下訂：下訂單
Unit 2 下訂：確認訂單
Unit 3 下訂：通知出貨
Unit 4 收款與催帳：通知付款
Unit 5 收款與催帳：通知催帳
Unit 6 處理客訴：提出客訴
Unit 7 處理客訴：回覆客訴
Unit 8 售後服務：提出要求
Unit 9 售後服務：安排服務
Unit 10 主顧客關係：說明會員權益
Unit 11 主顧客關係：客戶滿意度調查

Chapter 4 職場人際 Interpersonal Relations in the Workplace
Unit 1 通知行程：通知休假
Unit 2 通知行程：通知開會
Unit 3 通知行程：歡迎外賓來訪
Unit 4 宣布與公告：公告新政策
Unit 5 宣布與公告：宣布窗口異動
Unit 6 宣布與公告：歡迎新人
Unit 7 績效考核：進行年終考核
Unit 8 績效考核：宣布人事升遷
Unit 9 績效考核：通知績效不佳
Unit 10 發送短函：祝賀
Unit 11 發送短函：邀請
Unit 12 發送短函：慰問
Unit 13 發送短函：感謝招待
Unit 14 發送短函：感謝上司
Unit 15 辭職信：對上司
Unit 16 辭職信：對同事

＜作者簡介＞

CLARE 可蕾兒
l 商英訓練講師，專精商英教材創作，主授（白領工作者）辦公室英語文說寫課程。
l 曾任職知名外商公關業暨精品業十餘年，負責多項國際名品行銷廣宣工作。擔任過美商化妝品牌總經理、行銷宣傳經理、公關企劃經理等要職。
l 國立臺灣大學管理學院畢業、美國雪城大學傳播管理碩士。
l 興趣有閱讀寫作、影劇賞析、旅行體驗、英語文學習等。
l 著有《商務英語的秘密：學校老師不教的商務英語課》（我識出版社）。
l 開設線上課程《白領求職大進擊：一次完封外商徵才英文四關卡》（九比一公司）、《商用英文說寫實戰：告別台式英文變成職場紅人》（MIT100大漢百業名師）。
l 電子信箱：clarehsin@yahoo.com。
l 臉書Facebook粉絲專頁：請搜尋「可蕾兒商英教室」。

★內文試閱：

前幾年的我，以外商十多年的任職資歷為本，並以曾與外師聯手開設高階經理人家教班的經驗為輔，再搭配一份充滿理想和熱忱的使命感，我替在華人區私營企業工作、英文程度約落在初到中級的上班族，量身打造了這本主題內容廣泛、實用性質強勁、易學易套用的情境式商英工具書。如今，很開心見到本書能夠順利推出全新增修版。這代表該書的價值，獲得了讀者們（華人白領群）的肯定和認同，期間我還收到了在馬來西亞和香港工作者的諮詢信。在感恩之餘，我不但精心推出該書的全新增修版，也同時就我埋首三年，且即將於數個月後上市的第三本商英應用大全之出版事宜，緊鑼密鼓地進行籌備。

本書雖說是《商務英文大解密：用100 篇辦公室會話與商用書信晉升白領菁英》的全新增修版，其風貌卻遠不侷限於單純地修訂內容而已。首先，我更新了書中的版面，把所有商用會話或書信中常用到的單字總整理在範文後面，也在此感謝所有讀者、粉絲和學員們對我舊版的支持與反饋，讓這本書能幫助讀者們更有效地學習。再者，我在Part 1 辦公室會話裡，添加了一個熱門新章節：視訊暨電話會議，要把大疫情時代以來，產業界習慣採用的（跨時區）新遠距開會模式中，工作人該學起來的相關商英慣用句做詳列。第三，在Part 2 商務書信裡，我秉持不更動其中一段段、一句句中文表述意思的原則，卻巧妙重塑出不少英文長短重點句的新寫法。同時，我還因應課堂學員的寶貴意見，替每一篇電郵範文，均加上英文標題短句的建議寫法。如此作法，旨在呈現出更反映時代變動、更貼近母語人士慣用邏輯的商務英語文溝新範例。

不管是新讀者或老粉絲，只要您依舊是一名受聘在華人區私營組織、商英程度總卡在不上不下的位置已久，卻一路飽受學習效率不彰痛點之苦的白領工作者，相信我這本《商務英文大解密：用100篇商用會話＆書信，晉升全球「白領菁英」！【全新增修版】》，必定能為您職涯上的階段性表現，帶來大加分和神突破。

在新的一年裡，我祝福所有讀者、可蕾粉和新朋友們，方方面面均能更上一層樓。

CLARE 可蕾兒

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