＜內容簡介＞

超過18年驗證、

7萬上班族見證的高效溝通法！

▍工作毫無效率，其實跟過高的溝通成本有關
每天工作面對客戶、主管、部下、協力廠商……，心裡一定常常有一股聲音：
「已經講這麼多次了，為什麼對方無法理解？」
「討厭……這個人很難溝通！」
「有必要解釋到三歲小孩都懂嗎？換作是我，反而會覺得這樣很蠢耶。」
明明忙到爆炸，還得耐著性子跟對方一一說明；對方要是聽不懂，把事情搞砸，自己還是得收拾爛攤子，變得更忙碌——在這樣的惡性循環下，一整天下來工作沒有任何推進，待辦清單也僅刪掉一兩項。只是處理一件小事竟然費時又費力，傷神又傷心，不只是自己，身邊的人壓力也都很大，急需「讓對方聽懂」的魔法。

▍來自日本的超人氣諮商師，傳授降低溝通成本的訣竅
稻增美佳子身為資深諮商師，她發現很多上班族都苦於開會討論、交辦工作、談判協商、跨部門合作等場合。要不是不善傳達自己的想法，就是對方聽了，卻不能接受，有講等於沒有講，還浪費時間。20年來，她輔導超過7萬人改善他們的溝通技巧。其中最有感的莫過於「溝通的進化發生在某一個瞬間」。也就是說，只要掌握到一點訣竅，就會開始有所改善；只要再養成習慣，將技巧內化成自己的東西，就會得到脫胎換骨的變化。
作者將她職業生涯磨練出來、可立即使用的實踐案例，以及可以立即使用的小訣竅，全部濃縮在這本書裡。書裡將無法傳達的理由分成「說」「聽」「看」三部分，具體分項解說在傳達時要意識到什麼、怎麼說，才能有效降低溝通成本。

☆低成本溝通，要這樣養成「說」的習慣☆
技巧❶ 讓對方更容易理解的說話方式
你是你，他是他，彼此的資訊量、理解力、表達能力都不一樣。為了消除雙方「理智的落差」，說話方式必須有條有理，並利用4W1H來構築說話內容。

技巧❷ 讓對方能產生共鳴的敘述方式
再怎麼有理有據的說話，除非對方打從心底接受，否則都不算真正理解。為此我們需要利用「圖」與「地」編出能刺激聽眾想像力的故事，才能消除雙方「情感的落差」。

☆低成本溝通，要這樣養成「聽」的習慣☆
技巧❸ 快速了解對方的詢問方式
話說到一半，對方卻打哈欠、虛應故事的附和……該怎麼辦才好？沒錯，只要問問題就好了！藉由平時訓練自己問答的能力，就能拉近彼此的距離。

技巧❹ 贏得對方信賴的傾聽方式
即使學會邏輯性與敘述式的說話方式，也能提出有助於了解對方的問題，一旦聽到對方有排斥、抗拒的反應，就要修正自己的三個動作（哪三個動作？書裡有！），感受對方的心情，讓對方認同你。

☆低成本溝通，要這樣養成「看」的習慣☆
技巧❺ 這種「看的方式」能尊重對方
如果你對對方有成見，甚至偏見，再怎麼能言善道、側耳傾聽，溝通不良就是溝通不良。為了順利解決事情，自己得摘下「有色眼鏡」（怎麼做？請看書）。

技巧❻ 這種「看的角度」能讓對方肯定自己
如果是對方對你有成見、偏見，是否就束手無策了？錯！改變他人對你的印象，就從戒掉「可是」「因為」「所以」等口頭禪開始。

雖然是一些微不足道的技巧，但讀者若能從這些微不足道的技巧開始，養成習慣，將徹底改善溝通的效果。就算一時無法養成習慣，作者提醒大家，最重要的是「想表達！」的熱情，如此一來就算語言不通，也能克服雙方「理智」與「情感」的落差，有效傳達自己的想法。

學習以上的溝通術，除了讓你不再害怕跟人說話，更能大大降低溝通成本，增進工作效率，而且還有以下好處：

√工作時不再心浮氣躁
√減少不必要的爭執
√受人仰仗，說什麼大家都聽得進去
√讓人覺得你「好像很聰明的樣子」

這些好處能給周圍的人帶來好的影響，讓大家都變得「善於表達」。當我們對自己的「表達能力」產生自信，也會成為對自己、組織及社會的未來更有貢獻的商務人士。

★名人推薦：

Sandy Su | 國際職涯規劃師
吳家德 | NU PASTA總經理、職場作家
李崇義 | 冰山對話資深講師
林仁廷 | 諮商心理師
胡展誥 | 諮商心理師
陳志恆 | 諮商心理師、暢銷作家
劉涵竹 | 主持人
賴俊銘 | 「苦命的人力資源主管部落格」版主

★目錄：

前言想讓溝通「低成本」，關鍵在於你的3個習慣

序章改變「說」「聽」「看」3個習慣
1分析「對方聽不懂」的原因　　　
2溝通無效來自雙方的落差　　　
3說的習慣、聽的習慣、看的習慣　　　

第１章低成本溝通的「說」的習慣

技巧❶ 讓對方更容易理解的說話方式
1訓練自己立刻回答的能力　　　
2構成層級和主軸一致的談話要素　　　
3以4W1H來講述與書寫　　　

技巧❷ 讓對方能產生共鳴的敘述方式
1刺激聽眾想像力的故事　　　
2說出與心裡想法一致的話　　　
3利用「圖」與「地」來編故事　　　
4講述經驗談的黃金架構　　　
5拿掉「啊∼」「呃∼」「那個∼」等贅字　　　

第2章低成本溝通的「聽」的習慣

技巧❸ 快速了解對方的詢問方式
1對聽眾充滿興趣　　　
2訓練發問的能力　　　
3「封閉式問句」製造談話的節奏，「開放式問句」帶出深入的話題　　　
4訓練回答的能力　　　

技巧❹ 贏得對方信賴的傾聽方式
1不是去回應對方說的話，而是去感受對方的心情　　　
2附和、點頭的時候注意措辭、音調　　　
3想反駁的時候請先這樣做　　　

第3章低成本溝通的「看」的習慣

技巧❺ 這種「看的方式」能尊重對方
1消除自己對人的防線　　　
2有意識的改變看法　　　
3銘記「集中精神說話是為了聽眾」　　　

技巧❻ 這種「看的角度」能讓對方肯定自己
1摘下對方看你的有色眼鏡　　　
2有色眼鏡不是一天造成的　　　
3換位思考，你也可以「超人氣」　　　
4有表達的目的，才有溝通的熱情　　　

＜作者簡介＞

稻增美佳子
●人力資源學院副社長、經營管理諮商師。她也是商業突破大學研究所經營學教授，負責「企業研究」課程。
●學習院大學心理系畢業後，曾進入富士通擔任系統工程師，並於在職期間留學JAIMS（日美經營研究所）。之後離職、前往美國雷鳥全球管理學院研究所，取得國際經營碩士學位。學成歸國後，於1993年參與成立人力資源學院的計畫。
●在提供企業諮詢的同時，也開發Know How Do How的培訓課程。她一邊致力於社會企業，一邊擔任人力資源學院商管書的主要執筆成員。
●她花了18年的時間，以諮商師的身分協助團隊內部利害關係不一致的員工建立良好關係。同時也在網路上活躍，以研究所教授的身分指導看不見的學生，利用英文（筆譯、口譯、對話）串聯起不同的文化，協助身處不同世界的人們與團體建立關係，養成一套獨家的溝通習慣。
●本書是作者第一次公開其身為培訓課程、研討會講師，協助超過七萬人加強溝通技巧的教戰手冊。

譯者：賴惠鈴
因為不想每天在固定的時間，去固定的地方做固定的工作，所以開始當起只能自己跟自己對話的自由譯者。過去創作文字，現在翻譯別人創作的文字，希望某天能聰慧到有本事創作與翻譯並行不悖。
譯作有《主力的思維》《補教老師的當沖日記我用K線3年賺一億》《為何買股有90％的人賠錢，卻只有10％的人賺上億？》等。

★內文試閱：

‧前言

想讓溝通「低成本」，關鍵在於你的3個習慣

感謝各位拿起這本書。
這本書是獻給在日常生活的交流中，有時候會覺得「為什麼對方無法理解？」的你……。
答案就藏在本書裡。先告訴大家，重點在於「表達」。

溝通的目的何在？無疑是為了「表達」想法。如果覺得「表達」很重要，是不是應該從這裡開始改變作法呢？

因為溝通真正的目的，並不是「你想說什麼」。
而是「讓對方聽懂」你想說什麼。
唯有意識到以上的差別，將注意力放在「讓對方聽懂」上頭，才能完成與過去截然不同的溝通效果。

我從事諮商師工作已經二十年。這二十年來，我輔導超過七萬人改善他們的溝通技巧。
其中我最有感的莫過於「溝通的進化發生在某個瞬間」。也就是說，只要掌握到一點訣竅，就會開始有所改善。接著再養成習慣，將技巧內化成自己的東西，就能得到脫胎換骨的變化。
舉個例子來說，就跟游泳的下水和換氣一樣。光是在做出某個動作時，意識到某個重點，就能產生戲劇化的進步。像是掌握頭的位置、肩膀的動作、對腹肌出力的方法等訣竅，並刻意養成習慣，就能內化成自己的技巧。
「溝通時能否讓對方聽懂你在說什麼」對商務人士而言至關重要。此舉會對工作的成果與自己的風評造成相當大的影響。所以是要繼續堅持自我，還是養成能讓對方聽懂你想表達什麼的習慣呢？
為了讓對方「更能聽懂」你在說什麼，該注意些什麼才好呢？請務必專注於「說」「聽」「看」這三件事上。正因為這三件事太理所當然了，把意識放在這邊才顯得格外重要。刻意養成好習慣，有助於大大的改變別人對你的印象和結果。

為了讓各位具體意識到「說」「聽」「看」這三件事，本書將分成六種技巧來談。只要了解這六種技巧中一些細微的訣竅，就能明確知道哪裡需要改變。
以「技巧敘述方式」為例，你說出來的話是自己心中的話嗎？如果再問你一次「那句話是什麼意思？」你能具體的說出自己的想法，深刻的打動對方嗎？
又像是「技巧看的方式」。面對你的交談對象，有沒有從可能不會發生第二次這樣的奇蹟的角度出發，去與對方接觸呢？如果抱持這種一期一會的心情，從「重視對方」的角度出發，就能有效的改變溝通結果。
其實，都是一些微不足道的技巧。希望各位都能從這些微不足道的技巧開始，養成習慣。並且，千萬不要忽略自己在一瞬間發生的變化，建立「有志者事竟成」的自信，不斷的積累。

「徹底讓對方聽懂你想表達什麼」能為你帶來以下好處：

＊不再心浮氣躁
＊心平氣和的工作
＊減少不必要的爭執
＊受人仰仗，說什麼大家都聽得進去
＊讓人覺得你「好像很聰明的樣子」

以上這些好處，還能為周圍的人也帶來好的影響，讓大家都變得「善於表達」。
從事諮商師及研究工作一點也不輕鬆，隨時都要被人評價。若結果是「聽不懂」「不滿意」，等於是對不起客戶投入的寶貴時間和金錢。
我因為深感責任重大，所以不斷的嘗試，從失敗中記取教訓。這本書便是根據我每天的親身經歷誕生的心血結晶。

但願經由表達的技巧，能讓各位讀者的生活過得比昨天「更快樂」「更溫暖」「更充實」……。

稻增美佳子

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