立刻成交！女性購物心理學：日本銷售大師教你創造高業績的50個實戰祕訣

＜內容簡介＞

剖析女性顧客購買動機的深層心理，
提出立即可用的銷售攻防技巧，打造業績高峰！

「心理學」結合「超強銷售經驗」，
教你如何一秒打動女性，立刻成交！
•一句話，瞬間打動、刺激行動；
•日本銷售大師的8個實踐技巧；
•用顏色默默打動顧客的7種深層心理；
•談八卦、說好話、聊工作……7項地雷讓你流失顧客；
•把「NO」變「YES」，逆轉成交的7大訣竅！

專文推薦
柳湘琦 臺灣Spa之母•思博企管顧問公司前總經理

一句話，瞬間打動、刺激行動，
讓她花兩倍預算，還能感到心滿意足！

在商界被稱為「爆發力十足的厲害人物」──鈴木丈織，將其心理學專業結合企業銷售與行銷，成功跨足業務銷售領域，攻占市場占有率，並成為日本各大企業的業務諮詢，打造業績高峰。
■心理學結合超強銷售，你不能不知的女性購物心理──
給她一個「花錢的理由」，她反而會感謝你；
準備一個故事，試著用偶像劇的對白賣東西；
容易說「NO」是她的本能，利用「反稱讚法」消除她的抗拒。
■有時，錯失客戶的原因，只是無關緊要的一句話而已──
「妳真漂亮。」這樣的讚美只會提高她的戒心，你應該挑具體的項目；
「妳覺得如何呢？」小心問出她的疑慮；
不談工作，多談「療癒」更有效。
　
■懂這些「暗示」技巧，讓對方不知不覺買單掏錢──
「得寸進尺法」，和她一同思考；
大賣場裡的現場銷售示範，就是「我也做得到」的銷售魔力；
保留「兩公尺的距離」，成交最容易。

作者以豐富的銷售經驗，擔任東京海上火災保險、朝日啤酒、FANCL等企業的顧問，成功協助日本最具代表性的企業，透視女性顧客的購物欲望，進而運用不同的銷售技巧，以簡單的對答句型、設身處地的貼心訴求，以及衣著色彩等，巧妙地激發女性顧客的購買欲望。


★目錄：

【推薦序】一本讓女性消費者開心買單的必讀聖經／柳湘琦
【前　言】花兩倍預算，卻讓人更滿足的銷售術

第一章 心理學結合超強銷售，你不能不知的女性購物心理！

01找出一個她必須購買的動機
02滿足「就是想買」的購物心理
03容易說「NO」的求生本能
04準備一個故事，讓她當主角
05童真與成熟並存的魅力
06一邊享受讚美，一邊怕被說服
07買東西，也買自己的滿足感

第二章 談八卦、說好話、聊工作……七項地雷讓你流失顧客

08稱讚時，加進對方的個人特色
09不要對她們的「面具」，說好聽話
10頂尖銷售員，這樣評價女性「分身」
11「聽說……」八卦隱藏的陷阱
12問「感想」，只會引起「猶豫」
13不談工作，多談「療癒」更有效
14不要落入對方的「爭辯遊戲」

第三章 懂這些「暗示」技巧，讓對方不知不覺買單掏錢

15「得寸進尺法」，和她一同思考
16不否定他人的「轉彎說話術」
17一個購物籃，如何看出「生活風格」？
18「我也做得到」的銷售魔力
19賣東西，要像談戀愛
20幾句話，就能引起好感
21對方一說「不」，訴諸母性本能

第四章 一句話，瞬間打動、刺激行動

22「我也是一樣喔。」
23「想不想試用看看呢？」
24「最近，大家都在用這個……」
25「就這麼決定了！」
26「這是一個祕密哦∼」
27「是的，是的，是的……」
28「總覺得這好像是命運的安排……」

第五章 用顏色默默打動顧客的七種深層心理

29領帶顏色，決定第一眼印象
30「冷色系」隱藏的安全感
31陰天比晴天更容易達成交易
32從小東西，看出喜愛的顏色
33表明討厭的顏色，就利用「反稱讚法」
34深藍色西裝提升「信賴度」
35新鮮感還是安全感？衣服這樣穿

第六章 顧客一說「NO」，立刻逆轉成交的七大訣竅

36挑戰你，是希望獲得你的認同
37被質疑，更要用力稱讚對方
38她透露個人隱私，你得說「內心話」
39一再提問，只是要一句口頭保證
40爭辯，為了加強購物遊戲的樂趣
41利用她的內疚，扭轉情勢
42怎麼打敗電視或網路購物？

第七章 日本銷售大師的八個實踐技巧

43出其不意，讓對方說自己的故事
44用肯定的語氣
45看穿對方的身分地位
46選擇項目只能在三項以內
47實驗證明的「魔法咒語」
48成為顧客諮詢的專家
49試著模仿女性的動作
50絕對不要承認商品的缺點


＜作者簡介＞

鈴木丈織
日本東京大學法學部畢業後，赴美學習精神分析學。美國聯合大學（Union College）心理學博士、聖湯瑪斯大學（University of St. Thomas）醫學博士。
在商界有「爆發力十足的厲害人物」之讚譽；在心理學界，則是第一位從事資質開發（AQ, Adversity Quotient）而深受矚目，獲得「丈織博士」的美稱。
曾在一萬名業務員中，第一年就達到十項最佳成果的成績，各種現場銷售實務經驗豐富。曾擔任東京海上火災保險、朝日啤酒、ACHILLES、高梨乳業、JOINT CORPORATION、INABA食品、FANCL等企業的顧問，在業界最具代表性的企業有十年以上的指導資歷。
他常提及「只要遵循原則，就一定辦得到」、「只有原則是努力的特效藥」、「原則適用於所有的個性」等主張，獲得銷售人員和經營者的熱烈支持。

譯者：陳美瑛
畢業於輔仁大學國際貿易學系、（輔系）日本語文學系，輔仁大學翻譯學研究所中日筆譯組。現為專業譯者。譯有《圖解七大關鍵工作力》、《一定做得到的絕妙發想術》、《一定做的到的效率工作法》、《睡得好，讓你更健康》（皆為商周出版）等書。


★內文試閱：

•推薦序

一本讓女性消費者開心買單的必讀聖經
文／柳湘琦 臺灣Spa之母•思博企管顧問公司前總經理

這是一本剖析女性消費心理的書籍，由日本為出發點也許不適合全世界，但絕對符合臺灣女性的消費側影，這也是我推薦給銷售人員或業者閱讀的原因──只要你的銷售對象是臺灣女性。
歐美女性比較自信，加上數世紀平權意識及教育普及，主觀意識及消費自主權較東方女性強。而臺灣在歷史上深受日本文化影響，直至今日，無論日常用品使用的喜好或消費觀念都與日本類似。
書中許多情境描述或購物心理，寫實地道出女性獨特的內心需求，及對銷售人員一連串行銷引導的渴望，而這種心態與來自火星的男性購買心態是截然不同的。
我特別喜歡書中分享的眾多話術。因為在演講及培訓的經驗生涯中，我深知好的銷售技術道理易懂，但如何開口跨出那一步，破除自己的懼怕，達到消弭與女性消費者的藩籬，就是一大挑戰了。讀完本書，你可以輕易地利用作者的實戰建議與消費者破冰，距離成功銷售更進一步。
誠如書中所提，女性需要同理心與療癒，與其一味的銷售或展示產品，不如有技巧地與女性的深層母性溝通，增加雙方的親近感。老實說，對付女性複雜的思考邏輯可一點都不難呢！
要搞懂臺灣女性的消費心理，這本書絕對是銷售人員的最佳參考。如果你也想了解女人在想什麼，它也絕對會讓您莞爾不斷。