內文簡介
建立成功關係的方法並不是學習如何說話，
而是看透對方內心！

會說話的人不一定會聊天，會聊天的不一定能把話說到對方心坎上……
表情管理，思維模式，說話方式，手把手教你把話說到對方心坎上。

暢銷系列《一流、二流、三流的說話術》、《一流、二流、三流的表達術》
作者好評新作！

「自己想說的話」與「對方想聽的話」是截然不同的。
不管說得再清楚、再簡潔易懂，如果不是對方想聽的話，對方也不會有興趣。
只要能掌握對方腦海中的正確解答，用來炒熱對話，就能引導對方通往你預期的方向。

觀察一下身邊在職場、生活中如魚得水的人，其實並不是會把說話技巧發揮到極致，而是能夠把話說到對方心坎上。
他很清楚能讓別人感到如沐春風的機制、讓人喜悅的對話過程、使人不禁想幫助他的說話技巧，以及把話說得深入人心的技巧，這麼一來自然能掌握對話節奏，構築良好的人際關係。

STEP 1 明確掌握自己的主軸（定位）
平時很多無效溝通，就是因為沒有明確自己的主軸（對人事物的態度）。
如果對方和你的主軸是一致的，你就能夠想像他的需求，自然而然能說到對方心坎上。

STEP 2 想像對方的腦海（做法）
想像對方的腦海裡在想什麼，觀察對方想做什麼、期待什麼。
如果你提的方案正好是客戶想聽的，問的正好是對方想說的，那麼，他們還有什麼理由不喜歡你呢？

STEP 3 自然引導對方往自己預期的方向（活用法）
書中的55個技巧，幫助你把話說到對方心坎上，最終達到自己目的。
比如：

利用「if you」方法→思考「如果是你的話？」，在說出對方想聽的話之前，先想想看：「如果是自己，會想要聽到什麼樣的話呢？」
●你在工作上犯了錯，主管非常生氣。你希望主管用什麼樣的方式對你發火呢？
如果是我，我會希望主管這樣責備我：
「我現在非常生氣。像你這樣的人竟然會犯這種錯，發生什麼事了嗎？」
雖然主管是在對我生氣，但這樣好像會有種受到肯定的感覺。

利用「will be」方法→若是希望對方有所反應，只要讓對方想像得出來就行了，誘發對方的行動。
●汽車經銷商在銷售車款的場合。
「What（什麼事）」……建議購入TOYOTA多功能休旅車「Alphard」。
「Will be（會怎麼樣）」……擁有三排座椅的大空間，就算以後家人增加也能舒適搭乘。

★名人推薦：

王介安 GAS口語魅力培訓®創辦人｜王東明口語表達專家、企業講師｜李河泉老師台積電「跨世代溝通」指定講座
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作者簡介
桐生稔
Motivation & Communication股份公司董事長。
日本能力開發推進協會心理諮商師。
日本能力開發推進協會上級心理諮商師。
一般社團法人日本聲音診斷協會聲音心理師。
一九七八年出生於新潟縣十日町市。二○○二年進入全日本有一千兩百間分公司的大型人力派遣公司。因為極度怕生，進公司三個月就被貶職。之後發憤圖強，實現業績第一之目標。離職後進入音樂補習班，一路升職為事業部長，管理旗下三百五十名講師。
二○一七年以提昇社會人士溝通能力為目標，成立「Motivation & Communication股份公司」。目前於日本全國三十五都道府縣舉辦溝通講座，展開研習事業。訓練過大量學員後，從中發現打動人心的溝通模式，發表於《日經新聞》（報紙）、《PRESIDENT》（雜誌）、「東洋經濟ONLINE」（網路）及Yahoo!新聞等大眾媒體。
講座與研習會上的「震撼心靈課程」，可在六十分鐘內引發二十次以上笑聲，不但炒熱現場氣氛，最後更帶來震懾人心的感動。

譯者：林慧雯
東吳大學日本語文學系碩士，曾任出版社日文編輯，現為全職譯者。深感翻譯的世界學無止境，喜歡從譯作中探索各種未知的世界。譯作有：《幸齡人生70開始：70歲是老年健康決勝點，做好這些事，安心老快樂活》、《如果德川家康成為總理大臣》等。
如有任何指教，請來信至：marchinglovetbme@gmail.com
目錄
前言

第一章「不同的說話方式」會大幅改變人生

無論是菜鳥或高層都不擅長說話的原因
把焦點放在說話上就容易失敗
無需害怕被對方「討厭」
討人喜歡的人與討人厭的人，差異在於？
其實，沒有很會說話也沒關係？

第二章　對任何人都無往不利的說話方式

方法1　擅長掌握對話節奏的人，下意識會做的是？
方法2　凡人說話是傳達，達人說話是傳播
方法3　讓對話有來有往的基本訣竅是？
方法4　怎麼樣才是百分之百聆聽對方說話？
方法5　如何提問才能讓對方產生興趣？
方法6　能決定印象的「說話方式」是？
方法7　能表現出「共鳴」的表情是？
方法8　「謝謝」的功效是？
方法9　開啟一段對話的訣竅是？
方法10　對話中最重要的行為是？
方法11　需要依照對方的特質，改變說話方式嗎？
方法12　該如何面對那種只顧自己，任意改變態度的人？
方法13　配合對方的節奏，主動掌握「節奏」
方法14　該如何聆聽對方的話語並全盤接受，而且不否定對方呢？
方法15　使用負面詞語的優缺點是？
方法16　感謝對方的意義是？
方法17　什麼才是對周遭的關懷？
方法18　讓對方說更多的訣竅是？
方法19　將自己的弱點轉為笑點的方法是？
方法20　能提升對方自我肯定感的說話方式是？
方法21　該如何面對別人一副高高在上的語氣？

第三章　在工作上開花結果的說話方式
方法22　溝通的真諦是「聆聽的態度」？
方法23　在公司內不得罪人的說話方式是？
方法24　公司內部提案、報告、聯絡、討論的簡潔重點彙整訣竅
方法25　最強簡報流程是？
方法26　讓說明變得流暢的祕訣是？
方法27　你說出來的話就像詩一樣虛無飄渺嗎？
方法28　你是否不擅長表達自己的感受？
方法29　犯錯時，該如何高明地道歉？
方法30　與意見不同的人交談時，如何避免尷尬？
方法31　桐生流的「讚美技巧」是？
方法32　桐生流斥責下屬的方法是？
方法33　該如何回應不講理的主管？
方法34　講「大道理」會招致反感的原因是？
方法35　「不說別人壞話」是對的嗎？
方法36　當主管、下屬、同事發言時，怎麼做才能不打斷對方？
方法37　該如何表達重點？
方法38　有沒有不會傷害對方的「高明拒絕方式」？
方法39　不擅長整理說話內容的原因是？
方法40　為什麼無法把想說的話順利化為言語？
方法41　該怎麼說話才能讓對方印象深刻？

第四章　讓人際關係越來越圓滑的說話方式

方法42　初次見面要對話實在太緊張了，該怎麼辦？
方法43　閒聊的功用是？
方法44　陷入「沉默」時該怎麼辦？
方法45　自己的事該說到什麼程度比較好？
方法46　想要用幽默的話語展開對話時，該怎麼做？
方法47　打招呼的功用是？
方法48　稱呼對方「姓名」的功用是？
方法49　先傾聽對方說話的功用是？
方法50　要怎麼做才能表現出「我正在聆聽你說話」呢？

第五章　遠距時代的說話方式

方法51　遠距談話時，該如何自然地掌握對話節奏？
方法52　遠距談話時很難聊工作以外的話題……該怎麼辦？
方法53　遠距會議時的氣氛很沉重……該怎麼辦？
方法54　遠距會議中很難進行簡報……該怎麼辦？
方法55　遠距工作時，該如何加深與主管及下屬的情誼？

結語

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一開口，就把話說到對方心坎上的55個方法

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