＜內容簡介＞

行銷只能在當下的一瞬間成功！

努力推銷≠銷售翻倍；投放更多廣告≠獲得更多青睞
當人們專注的時間愈來愈少，你該怎麼推銷自己的產品？

你知道嗎？當你努力向他人介紹產品時，對方的大腦早就做好決定了！
人類95％的想法、情緒，都是在無意識下發生的，
最厲害的行銷，就是激發這95%的潛意識，讓顧客為你推出的產品買單
100個運用腦神經科學最有效的感官行銷法則，
讓你透過影像暗示、定價策略，甚至觸覺和嗅覺，引爆顧客衝動購物的欲望！
美國商業界著名的「腦神經行銷學」（NeuroMarketing）數位行銷專家杜利，透過探討大腦及行為研究，將新進的觀點運用於廣告行銷策略。拜大腦成像、掃描技術之賜，腦神經科學家已經能偵測人們對於各項產品（譬如包裝、廣告、標誌等）行銷元素的心理與行為反應，解構大腦運作之謎，推翻我們過去的表象認知。

你想知道其中的奧祕嗎？
•咖啡店裡的咖啡就是比較好喝，為什麼？
•簡單和複雜的字型運用，分別能營造出什麼不同的感覺？
•就算只是微笑的影像，也能幫助銷售？
•哪些文字的運用，能讓文案具備神奇的吸引力？
•數位行銷時代，印刷品紙本宣傳已經沒有效了嗎？
•文宣、包裝上放上嬰兒照，為什麼就是能吸引目光？

腦神經行銷經典代表作品，企劃行銷人員必看！
本書從價格、感官刺激、購買動機，到文案、銷售策略等14個面向，整理出100種執行度高，且已證明有效的行銷訣竅。這套行銷法則，能幫助你，挑選出最適合自家產品的行銷方式，成功吸引目標群眾。

預算更少，卻被要求創造更大的效益？
每個企劃行銷人員心中的苦，讓本書來幫你解決！

★名人推薦：

「多年來，杜利不時協助我從腦神經行銷學角度下正確決策。現在可好，杜利要與聰明的企業家們分享眾多既簡單又非常不公平的優勢……這本書實在非讀不可！」
──布萊恩•克拉克（Brian Clark），Copyblogger Media首席執行長

「我們都該讀讀這本書，學習更多改變人們心情、想法和動作的訣竅。以科學理論支持自己的技巧，絕對不會錯！」
──蓋伊•川崎（Guy Kawasaki），前蘋果行銷宣傳長

「杜利的著作很實際，充滿新知。介紹許多科學佐證的聰明點子，幫助你業績高升。這本書讀來不僅享受，更棒的是還能財源滾滾來！」
──克里斯•莫瑞（Christophe Morin），「腦神經行銷學」部落格共同作者

「杜利以現代最先進的腦神經科學研究為基礎，介紹豐富的實用行銷工具，幫助企業成功地在市場競賽中脫穎而出。」
──馬汀•林斯壯（Martin Lindstrom），《品牌，就是戒不掉！》作者

★目錄：

作者序：行銷，如何讓大腦無法拒絕？
致謝

01 征服對方大腦中的95%空間

第一章　大腦拒絕不了的……價格與產品
02 「哎呀！」掏錢時的心痛聲音
03 別學壽司師傅做生意
04 金錢圖像
05 起錨了！
06 紅酒、標價與期望
07 定價越精確越好！
08 誘餌產品與誘餌價格
09 大腦什麼時候會妥協？
10 減少選擇，刺激銷售

第二章　大腦拒絕不了的……感官刺激
11 運用所有感官刺激
12 你的行銷策略聞起來如何？
13 向咖啡館學感官行銷
14 聲音會改變行為
15 品牌專屬聲音
16 好好運用布魯特古龍水效益
17 讓人難忘的味道
18 優格教我們的事

第三章　大腦拒絕不了的……品牌策略
19 感覺一湧而上
20 注意力真的那麼重要嗎？
21 雇用熱情的員工
22 創造敵人

第四章　大腦拒絕不了的……印刷品
23 紙張裡的情感
24 生動的平面圖像，足以重寫記憶
25 紙張比數位更有「分量」
26 運用簡單的字形
27 何時可以小事化大？
28 複雜反而讓人記得

第五章　大腦拒絕不了的……圖片
29 放嬰兒圖片就對了！
30 看這裡，寶貝！
31 美女牌
32 比基尼辣妹
33 用照片增加移情作用

第六章　大腦拒絕不了的……信任感
34 賦予想像，創造忠誠
35 獎勵忠誠的顧客
36 老鼠與顧客忠誠度
37 花時間贏得信任與忠誠
38 用關鍵字贏得信任
39 相信你的顧客

第七章　大腦拒絕不了的……人際互動
40 邊閒聊邊賺錢
41 握手也要保持專業
42 右耳行銷
43 微笑吧！
44 信心滿滿地賣東西
45 小幫助，大回報
46 讀心術其實和語言能力有關
47 你是最棒的！
48 要喝杯咖啡嗎？
49 甜品，甜上心頭
50 魔術師的銷售祕密
51 讓目標消費者放鬆心情

第八章　大腦拒絕不了的……動機
52 魔鏡啊魔鏡
53 再靠近天堂一點
54 嬰兒照片的妙用
55 付出越多，得到越多
56 量身訂做
57 丟掉你的公事包
58 再多要一點！

第九章　大腦拒絕不了的……文案
59 給大腦一些驚喜
60 簡潔有力的標語
61 學莎士比亞那樣寫作
62 胡蘿蔔……馬芬！
63 為什麼百分比無關痛癢？
64 神奇文字第一名：「免費！」
65 神奇文字第二名：「全新！」
66 有用的形容詞
67 大腦喜歡聽故事
68 交給推薦人來說故事
69 當文字能訴說一個故事，無敵
70 一罐要價百萬美元的酸黃瓜

第十章　大腦拒絕不了的……銷售策略
71 越複雜的產品，越簡單的行銷
72 人人都是資訊大胃王
73 「想要」VS.「應該」：抓好你的時間規畫
74 如何賣東西給吝嗇者
75 如何賣東西給揮霍者
76 在比賽中試試手氣
77 個人化新解
78 把期望訂高一點，並且達成它！
79 創造小驚喜

第十一章　大腦拒絕不了的……性別差異
80 配對心理
81 男人喜歡簡單就好
82 女性比較擅長銷售嗎？
83 女人真的讓男人瘋狂嗎？

第十二章　大腦拒絕不了的……購物行為
84 袋中的蝨子
85 客服回應能改變觀感
86 道歉是聰明的
87 碰觸效應
88 當困難也成為賣點

第十三章　大腦拒絕不了的……影片、電視和電影
89 別讓執行長上電視
90 把順序弄對！
91 情感勝於邏輯

第十四章　大腦拒絕不了的……網路
92 第一印象很重要，真的！
93 網站的黃金比例
94 用豐富的多媒體來刺激參與度
95 獎賞與互惠
96 好好利用稀有度
97 打動嬰兒潮世代的「簡單的法則」
98 善用消費者的想像力
99 避開死亡角落
100 將電腦打造成人類

後記：下一步該怎麼做？

＜作者簡介＞

羅傑•杜利（Roger Dooley）
「腦神經行銷學」（Neuromarketing）部落格的創始人與作者，「腦神經行銷學」是將大腦及行為研究運用在行銷、廣告，和銷售方面最有名的部落格。作者同時也是「杜利企業」（Dooley Direct LLC）的董事長，這是一間指導大型、小型公司實行新技術與技巧的顧問公司。他經常在出版、廣告，以及其他產業的研討會上演講關於腦神經行銷學，以及其他相關的行銷主題。身為數位行銷的專家，他也是「大學機密檔案」（College Confidential）網站的創辦人之一，此網站在大學考生與家長之間非常有名。

譯者：竇永華
輔仁大學廣告系BA、英國創意藝術大學MA，旅居倫敦多年，喜愛跨文化研究。兼職文字編譯、會議即時口譯；譯作包含旅行、小說、設計、商業等主題。
elisa.tou.uk@gmail.com

★內文試閱：

•作者序

行銷，如何讓大腦無法拒絕？

行銷人員有苦難言：預算變少，卻要創造更大的效益
在現今這個惱人的經濟時代，行銷人員得比過去完成更多的任務，但手上能用的資源卻比以前更少。傳統觀念認為，銷售成功與否與所投入的資源息息相關。於是，如果四通電話中有一通會成功，那就打兩倍的電話以得到兩倍的銷售量；如果搜尋頁面廣告的十次點閱平均會獲得一次購買，那就再買更多點擊數來衝高流量；需要更多品牌知名度？買更多廣告、贊助更多活動，或在更多地方放上你的品牌標誌。
「投入資源越多＝越成功」這個公式出了問題 —它會導致花越來越多錢，直到高到令人難以承受。最糟的是，如果成功交易的成本無法和交易的利潤相當，這個公式就完全失靈；投入越多，只會造成更多的損失。

擺脫宿命：直搗消費者的腦袋
本書將告訴你「更聰明」的行銷策略。雖然的確有許多方法能夠將行銷策略和銷售努力的效果最大化，但這本書遵循的原則是：「了解消費者的大腦運作模式，就可用最低的花費得到最大的效果。」

從廣告心理學到腦神經行銷學
「了解人們思考方式」對行銷和銷售來說稱不上是新概念。幾百年前市集人們的叫賣手法與現代某些人性觀念如出一轍。幾十年來我們也在許多文章和書本中看過諸如「廣告心理學」或「銷售心理學」等術語。
那麼是什麼改變了「廣告狂人」的世代？其中的大轉變之一，就是現代腦神經科學的發展。傳統的心理學認為，大腦就像個黑盒子。給某人一個刺激，你就會得到某種反應。即便如佛洛伊德等人針對「我們是如何思考的」所進行的較複雜研究，也都是透過觀察、實驗、推論而來，而非詳細探索大腦科學。
現代的腦神經科學提供了許多好用工具，讓我們得以進入人類的大腦，解開心理學的黑盒子。現在，核磁共振儀器（fMRI）的技術讓我們能夠清楚看見腦部反應，譬如「大腦對過高訂價的反應，就像被揍了一拳一樣，痛苦難受。」腦電波儀（EEG）技術也有效降低測量腦內活動的預算，且提供更多的研究案例，優化廣告以及產品數據的可性度。

我們有多理性？
我們都很自然地認為自己做的事都含某些因素在裡頭，而且所做的決定都是經由清楚、謹慎的思考過程而來。但儘管我們的決定和動作確實是出於理性，研究人員卻不斷發現利用潛意識左右我們決定的新方法，而且大多只需碰觸極微小的意識層面即可達成。
心理學家從早期研究開始，就已主張我們的所做所為並非由意識來掌管。例如，佛洛伊德就針對壓抑和夢境等創立一套非常詳盡的理論。許多現代科學家都認為我們的行為，仍走在人類演化的路上；演化心理學家也表示，即使現代人使用iPhone 上推特，大腦依然是使用和狩獵時代同樣的軟體在運作。
這些新見解並非都出自於複雜的腦神經研究。世界各地的行為學家都在進行和人類相關、能解開大腦如何運作的實驗，而且某些案例的結果，和我們一般預期的運作方式可謂天差地別。杜克大學（Duke University）的丹．艾瑞利（Dan Ariely）教授就是研究人員之一，如果你對「潛意識是否真的影響我們所做的決定」仍抱著疑惑，他的著作《誰說人是理性的！》（Predictably Irrational）值得一讀。

什麼是腦神經行銷學？
從二○○五年開始，我就在經營「腦神經行銷學」（Neuromarketing）部落格，並且已發現許多從腦神經角度出發的做法，可供行銷人員優化其策略。對於什麼是（以及什麼不是）腦神經行銷學的組成元素，至今仍然沒有一個統一說法。有些人認為只有腦部掃描的行銷分析才算得上是腦神經行銷學；有些人也許會加進相關的技術，例如生物測量（心跳、呼吸）以及眼球追蹤。
我則偏好較廣義的定義，包含人類行為學研究，以及建立在行為學上的策略。對我來說，它們是連續、一體的，當核磁共振儀器顯示你的大腦在某特定區域開始活動，可能就是起因於背後的某些偏好或「程式設定」。腦部掃描可以告訴你按鈕在哪裡，但卻無法按下或改變它。
腦神經行銷學的主旨，其實包含了所有對我們大腦如何運作的認知，以及如何將其運用在改善產品以及行銷策略上。

天使還是魔鬼？
有些人認為，腦神經行銷學的概念是在嚇唬人們，將之視為一種不道德的操控術；我卻不這麼認為。
如果腦神經行銷學被適當地運用，我們會有更好的廣告、更棒的產品，以及更滿意的顧客。誰不想要一個自己更喜歡的產品，或不那麼無趣的廣告呢？消費者真的寧願企業用高預算又無效的廣告來煩他們嗎？
任何行銷工具若被公司不當地使用，都可能化身成為「魔鬼」。廣告可以有趣又充滿有用的資訊，也可以傳遞錯誤訊息甚或扭曲產品。保固是很好的顧客福利，但如果企業無法履行也是空談。腦神經行銷學只是另一種技術，供行銷人員更加了解他們的消費者，並提供更好的服務。
多數公司致力於能長久經營品牌，不管是運用腦神經行銷學或任何其他方式，都不會以欺騙或操控手段來對待自己的顧客。

這本書是寫給……
這不是一本科學書籍，也不是腦神經學入門。它不是嘗試解釋品牌或廣告背後的詳盡科學根據。〔這在艾瑞克．德普列斯（Erik Du Plessis）的《品牌化大腦？》（The Branded Mind）書裡已解說的相當棒。〕你不會在本書中看到大腦圖示，因為我已盡量減少提及大腦的相關構造〔如果你偶爾在書中發現如大腦杏仁核（Amygdala）或前額葉皮質區（Prefrontal Cortex）等名詞，也別緊張，這不是考試，你也不需要知道它們到底位在大腦的哪一個地方！〕
這也不是深入探討某個大觀念的書籍。我很喜歡如克里斯．安德森（Chris Anderson）的《免費》（Free）以及馬爾柯姆．葛拉威爾（Malcolm Gladwell）的《決斷2秒間》（Blink）這類對某一趨勢或主題的深度探討；但這本書並不是這樣的書。相反的，它是一百個較小、單一觀點的集合，每一項都建立在腦神經科學或行為學研究的基礎上。
這本書是對行銷人員、主管、老闆提供實用的建議，不是寫給科學家或腦神經專家。（如果你正巧是一名科學家或腦神經專家，那麼幾乎在每一項我提及的研究之後，都附上了資料引用來源，你可以更深入地去探索有興趣的主題。）

誰能從本書中獲得一些東西
我選擇了適用於各種預算和情況的一百個主題在本書裡。某些概念來自於核磁共振儀器或其他許多企業不可能使用到的技術，但每個主題都有一個適用於任何組織的（且大都是低預算的）行銷方式。不論是大型企業或小型企業的行銷人員，都會發現一些和自己問題相符的案例，以及可針對不同需求來調整的解決方法。
要如何呈現各個主題呢？我將介紹關於大腦如何運作的研究發現、並且提出一個或多個可直接運用在真實世界的解決方案。雖然我有時會穿插研究結合企業實際需要的議題，但絕對不會要你：「這樣做就對了，因為我說了算。」
討論消費者以及銷售時，我會經常用到商業語法，但許多概念其實對非營利組織也適用。
尤其現今的非營利組織都必須以更少的資源完成更多的事，這裡的許多主題正好能派得上用場。
你並不一定要從頭到尾、或照順序來讀這本書。雖然概念有類別之分，但每個主題各自獨立。就輕鬆地按照自己想要的方式去閱讀吧。
並請記得這一點：「更聰明的行銷策略」並不只是使用你自己的大腦而已，更要同時使用你「客戶的大腦」才行！

•摘文

01征服對方95%的大腦空間

根據哈佛大學行銷學教授兼作家傑若德．查爾曼（Gerald Zaltman）表示，人類有九十五％的想法、情緒和學習，都是在無意識下發生的。他並不是唯一這樣認為的專家，「九十五％理論」已經被許多神經學家廣泛使用於評估大腦潛意識的活動。甚至，「神經焦點」（NeuroFocus，註：市場調查研究公司「尼爾森」〔Nielson〕的商用神經科學研究機構）創辦人兼首席執行長普拉迪普博士（A. K. Pradeep）在《解析消費者大腦》（The Buying Brain）一書中，對此的評估值更高達九十九．九九九％。我們或許永遠無法得到一個確切精準的數字，但所有腦神經學家皆一致認同，在看似平靜的大腦表面之下，有許多活動正不停地進行著。其實，在專業術語中也存在一些爭論，許多科學家喜愛使用「無意識地」（nonconscious）或「前意識」（preconscious）以便更精確地表達，我則大多使用「潛意識」（subconscious）一詞，因為這是大眾比較熟悉的說法。
一項潛意識力量的研究指出，當人在思考問題並想出解決辦法時，可能長達八秒後才意識到自己其實早已有答案（研究人員透過腦電波圖〔EEC〕監控腦波活動，來確認大腦已獲得解決辦法）。有些研究人員則提出「決策延遲理論」（lag in decision making），認為大腦似乎在我們意識到之前就已經做出了某些決定。
本書絕大部分的行銷策略，以及整個「腦神經行銷學」（neuromarketing）的範疇，都是建構在「人類絕大多數的行為皆是在潛意識中所決定」的前提下。消費者通常無法理解或精確地解釋他們在購買時背後真正的決定原因，因此研究人員努力用「調查訪問」來試圖理出頭緒的方式，注定是枉然。此外，建立在消費者本身的聲明以及自身的經驗、偏好、意圖等等之上的行銷學調查，同樣失之偏頗。

重點提示：別再對消費者的五％大腦做行銷
接下來各章的重點速讀會提供許多更明確可行的摘要，但最關鍵的一項絕對是本章的重點。即便我們知道理性、意識、認知的過程對於人類決策的影響甚微，但仍經常專注在這個重要性微乎其微的消費者思考層面。我們提供統計數據、列出特殊清單、做成本效益分析，以及付出許多努力，卻忽略了大腦中非常重要的情緒與非語言潛意識活動。
意識和理性固然影響了大多數的決策，市場營銷人員仍需花更多心思在發掘客戶的情緒與潛意識需求。呈現產品細節並非只有壞處，因為它們能幫助客戶大腦進行邏輯辯證，但千萬別指望它們能神奇地為你創下銷售佳績！

10減少選擇，刺激銷售

消費者一定喜歡選擇多樣化，否則超級市場的貨架怎麼會有上百種洗髮精品牌與五花八門的選擇呢？不過，長久以來大家都知道，選擇太多，反而會減低消費。
哥倫比亞大學一項研究比較了，當消費者在高級食品店中面對六種或二十四種美味果醬時的行為。多一點的選擇確實讓更多顧客停下腳步仔細瞧瞧：多樣選擇吸引了六十％的人駐足，少樣選擇只贏得四十％的目光。但真正有趣的是購買行為：少樣選擇吸引的四成顧客裡，有三十％買了果醬，而多樣選擇雖然吸引了六成的人駐足，買果醬的人卻只占其中三％。
這項研究結果很驚人：少樣選擇的銷售量竟然是多樣選擇的十倍。

選擇疲勞
其他研究也顯示，「做選擇」讓人的大腦疲勞，甚至會使隨後的決策更加困難。
史丹佛大學奈德．奧根布利克（Ned Augenblick）和史考特．尼可森（Scott
Nicholson）的一項研究，分析了加州某郡的投票數據。他們發現，選票內容越長，投票者越傾向不做任何決定或隨便選一個（例如勾選列表上的第一個）。仔細看完整張選票的複雜過程，迫使民眾乾脆找一個簡單解決事情的方法。
每個填過線上問卷的人，應該都親身體驗過這種感覺。剛開始，我們很注意那些問題和選擇，但要是整個過程開始出現點不完的頁面，我們的認真程度就會開始減退。
「減少選擇」實際上非常有效。沃爾瑪（Walmart）拿掉兩個花生醬品牌，隨後發現該類商品的銷售量上升了。同樣的，寶僑家品在鋪貨時刪減了護膚產品的種類，剩下的產品銷售量也向上成長。減少產品種類後，消費者其實覺得產品的選擇反而看起來更多，這可能是因為商品的陳列隨之變得更井然有序的關係。

重點提示：找到最對的數量
當中的小技巧，就是尋找貴公司產品種類的最佳數字：推出足夠的選擇以確保消費者可以找到滿意的產品，但不可以多到讓消費者開始不知所措或欲望全消。就跟其他行銷元素的道理一樣，想知道最對的數字，實際測試絕對好過胡亂猜測。通常測試的結果都是：為了讓商品種類看來豐富而隨意加入更多選擇，是非常糟糕的策略；若能大刀闊斧的放棄賣相較差的產品，反而能提高銷售量。

幫助消費者挑選
提供消費指引也很有用。在哥倫比亞大學的研究中，當面對無窮盡的果醬選擇時，幾乎很少有人能下手購買。但是如果一旁站著一名銷售員，詢問消費者的喜好，強力推薦其中一種果醬呢？「如果你喜歡草莓，那麼絕對會愛死我們的草莓薑果醬。它除了有濃郁的果香，還加入了相當特別的薑辣味。許多廚師都說，在我們所有果醬中最喜愛這個口味。」顯然，付出一點點努力，幫助消費者抉擇（並提供更多資訊來鞏固他們的決定），比起消除因太多選擇而產生的疑惑挫折，還要更有用、效果也更持久。

開架式商店的商品指引
即使是在開架式商店，標籤或貨架上放的吊牌……等，都可以幫助導引消費者的注意力，往符合他們需要的商品集中。超級市場的「酒」架就是一個大量陳列到令人雙腳發軟的例子。
專業的酒商通常提供顧客許多非常專業的建議，來應付這種眼花撩亂的選擇；相反的，許多超級市場的酒品區提供同樣多的選擇，卻少了受過訓練的服務人員來幫助困惑的消費者。不過，我看到聰明的零售業者，會將其中幾瓶酒用標籤明顯標出介紹文字以及專家評分，來幫助消費者挑選。

網路購物的選擇
網路商店比起一磚一瓦蓋起的實體店面，提供了更多樣的商品選擇，而且能運用各種技巧讓選擇這件事變得更容易，例如推薦搜尋、網路排名、使用者評論、相似產品的比較與建議等。亞馬遜購物網站的商品清單，洋洋灑灑幾百萬件，仍然能夠成功引導消費者找到最適當的選擇。有些網路零售業者卻經不起這項考驗；對於那些一開始就提供太多符合搜尋結果的商品，卻沒辦法用重新排列或其他方法縮小選擇範圍的網站，我都直接關掉視窗了。

避免相似的選擇
果醬實驗如實反映出，過多選擇反而無法捷徑給消費者。當商品差異性大，並且提供給消費者的是有意義的多樣化種類時，挑選這件事就變得簡單明瞭得多。想要扼殺銷售？那就提供相似的商品選項，停止任何幫消費者簡化選擇的方式吧。
這是本節最重要的訊息：選擇太多並不一定好，有時甚至會降低銷售量。

27何時可以小事化大？

我在上一篇建議，簡單字型在大多數時候都是最好的做法，但偶爾，華麗、不易閱讀的字型卻能比簡單字型產生更佳效果。
如果你銷售的產品較昂貴，以較難閱讀的字型來描述它，會讓閱聽大眾產生一種花費許多心力在它上頭的感受。密西根大學的宋賢真和施瓦茨，在後續的認知流暢度實驗中，發現餐廳的菜單就是一個很好的例子。
研究人員分別給受試者閱讀用簡單或難讀字體印製的菜單。那些看複雜字體的受試者，評估廚師技術的分數，遠遠高於讀了簡單字型的人。
所以，高價位餐廳應該以較繁複的字體印刷菜單。此外，有些影響認知流暢度的因素，甚至會放大華麗字型的效果。用專有名詞去寫一個較長的敘述，會讓讀的人放慢速度，並暗示對方，這道菜必須花費許多技術和努力才能完成。
當然，要是真的把實際做好這道菜所需的技術和時間標出來也不錯。不過，一般來說，這些元素若能相互協調，就能產生最好的結果。

重點提示：用繁複字型和專有名詞來強化你的產品
以下是給所有企業重要的一課：複雜的字型和困難的詞彙，能讓事情看起來不簡單。如果你想讓消費者相信你的產品需要冗長的步驟去製成，或者你提供的服務需要非常高深的技術，那麼就用難懂的字型和專有名詞，去降低他們閱讀的速度。

複雜化時須小心
使用華麗字型與複雜字詞來控制認知流暢度時，可能會遇到一些風險：閱讀者可能會因此產生錯誤的產品特性認知。假設你花了數千個小時修改程式並測試，好讓軟體方便使用者操作，要是使用華麗字型，並且冗長地敘述你們所做的努力，顧客感覺到的反而可能是這個軟體「很難操作」。
另一個危機是，潛在顧客可能不會有足夠的動機去讀完艱深的文字。餐廳的顧客因為想點餐並且想知道將會吃到什麼食物，而別無選擇地必須讀完那些敘述，但另一方面，觀看產品手冊或平面廣告的消費者，可能會選擇乾脆跳過。如果對方只是隨意一瞥，這種複雜感還能發揮作用並留下印象嗎？也許會，但我建議要保守使用此概念；若做得太過火，可能反而會完全失去消費者的注意力。

64神奇文字第一名：「免費！」

眾所皆知，「免費！」是相當有力的文案。幾十年來，這兩個字都位於文案人員獲取注意力文字清單的前幾名。前幾年，克里斯．安德森（Chris Anderson）用了一整本書來解釋「免費」的概念，以及它如何逐漸成真。
「免費！」的確是很特別的兩個字。安德森和丹．艾瑞利共同做了一項實驗，結果顯示「免費」比「幾乎免費」有效非常多倍。事實上，對「免費」的偏好似乎也是另一個我們大腦中被深植的東西。

「免費」的kisses巧克力打敗「便宜」的松露巧克力
在《誰說人是理性的！》一書中，艾瑞利談到一系列不同價位巧克力的實驗。實驗中使用兩種巧克力：好時之吻（Hershey's Kisses）水滴造型巧克力，以及瑞士蓮（Lindt）的松露巧克力。好時之吻是比較平價且一般的選擇，但松露巧克力比好時之吻好吃卻也更貴。
第一個實驗，給消費者的出價是松露巧克力十五美分（大約是原價的一半）、好時之吻巧克力一美分。四人中幾乎就有三人選了松露，這個結果從相對價位來看，挺合理的。
接下來的實驗把這兩種巧克力價格各調降了一美分，於是松露的價格變成十四美元，好時之吻巧克力則變成免費的。雖然兩種巧克力的價差還是一樣，但購買行為卻產生非常劇烈的轉變：超過三分之二的受試者選擇免費的好時之吻巧克力，而非比半價還便宜的松露巧克力。
為了確認免費巧克力的勝出並非只因為貪圖省事（少了翻找錢包的麻煩，以及沒有銅板的窘境），他們又在自助餐館進行了實驗，讓巧克力的花費一同列入餐費之中。結果顯示，即使排除付費不便的因素，免費的好時之吻巧克力依然是大家偏好的選項。
對這種即使價格便宜但依舊偏好免費產品的現象，艾瑞利歸因於我們大腦對於損失的厭惡感。在本質上看來，免費的東西沒有伴隨任何風險。艾瑞利可能是對的，但我想可能還有另一種解釋：對我們的獵食性大腦來說，「免費」就像樹上低垂、唾手可得的水果。也就是說，這是一個幾乎不用任何努力就能獲得的資源。
假設我活在金錢和商業行為出現的幾千年以前，可能早讓自己狼吞虎嚥地吃進一大堆水果，洞穴裡也藏著足夠存糧；按理說，我應該不用再出門覓食了。但如果在走回洞穴的半路上，看見一顆漂亮的蘋果掛在伸手可及的樹枝上，我絕對會毫不猶豫地把它摘下來，晚點再考慮要怎麼處理。基本上，這顆蘋果就等同於免費的好處，因為其他食物來源可能需要爬上爬下、跟蹤獵物、長途跋涉，或是付出其他的勞力。

亞馬遜的「免費！」體驗
在《誰說人是理性的！》中，最有趣的免費例子就是亞馬遜網路書店。當亞馬遜推出購買第二本免運費的促銷活動時，除了法國之外的所有國家都出現明顯的銷售成長。亞馬遜行銷人員推測，可能是因為法國人非常理性、足以抵擋購買第二本書的誘惑。但後來，他們調查發現，法國其實稍稍修改了這個促銷活動，沒有提供完全免費的寄送服務，而是改收一法郎（大約二十美分）的運費。單純從經濟角度來看，兩者幾乎沒有什麼分別。但在實際銷售表現上，一法郎的運費完全創造不出銷售業績。（事後，當他們把法國的活動調整回免運費時，銷售成績的確大幅提升了。）

重點提示：善用「免費！」的力量
「免費」比所有理性的經濟分析都還更有吸引力。如果你想賣得更多，請好好運用這個力量。我經常看到百貨公司有這樣的優惠：「長褲第二件只要一分錢！」不過，「哇！長褲只要一分錢！」聽來更棒，但我想「免費」一定比「一分錢」好更多。想衝業績嗎？試試提供一些免費的東西吧。若想讓更多人使用新產品，贈送免費的試用包也很有用。

什麼時候千萬別使用「免費！」
有些時候「免費！」策略並不是最好的點子。例如，若你希望某目標族群試用你的產品，收一點錢雖然會降低需求，卻能排除拿了試用品又丟著不用的情況。例如，我並沒有養貓，而且根本不太在意貓的資訊。但若是超市裡有免費貓食試用品可拿，我很可能還是會先拿一個，想著之後可以送給有養貓的朋友，或者自己留著，等待那些總在門口喵喵叫的貓咪出現。嘿，反正它是免費的嘛！先拿再說。
艾瑞利的研究建議，只要將貓食試用品收取一點點的費用，例如十美分，就可以避開我這種愛拿東西的人。雖然某些貓主人會因此而不拿試用品，但這個促銷活動整體的成本效益將會有所提升。

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