＜內容簡介＞

禮貌不只是一種美德，
而是能帶來改變、利益與影響力的真實力量。
══ 逆轉有毒關係、改造人生的新科學 ══

《逆思維》作者亞當．格蘭特
領導力大師、《UP學》作者葛史密斯──重磅推薦！

☆ 長踞美國Amazon暢銷榜，日本銷售逾100,000萬冊
☆ 遇到「禮盲」怎麼辦？一本面對無禮主管、同事與親戚的求生手冊
☆ 你或你身邊的人是文明人嗎？收錄風行全球的「文明指數測驗」
☆ 在i世代當道、關係淡薄的今日，禮貌的人為什麼收入更高，而且過得更好？

請先思考：假如連手機震動的細微聲響，都會使人失去專注，那麼無禮行為能讓我們損失多少？

克莉絲汀．波拉斯是享譽全球的文明領域學者，她經過多年研究，指出無禮行為有如病毒，不但具高度傳染性，還會帶來許多後遺症。這類行為導致的「有毒環境」會讓人虛耗空轉，還會扼殺多數人的表現，長久下來甚至讓你我短命。

她在《禮貌的力量》一書中提出了開創性的觀念：禮貌不只是美德，而是一種可量化的成功因子，將大大提高我們成功的機率！本書結合腦科學、經濟學、心理學等令人信服的案例，加上有趣的真實故事，歸納出一套完整的思考模式與應對方法，能幫助你提高競爭力，更重要的是，也能讓你的人生過得更好。

別讓他人阻礙了你的成長。
本書將告訴你，如何掌握最重要、卻最被忽略的成功因子，
以及根除有毒關係，改造人生與職場的重要知識──

一、無禮的代價是什麼？禮貌可以帶來多少「實際利益」
二、你的禮盲指數，以及增加個人價值的對策
三、如果大家都無禮，我們還能改變整個環境嗎？怎麼做？
四、跟粗暴之人打交道的實用科學技巧

無禮之人當然也可能成功，但令人難以置信的事實是：那只是極少數特例。無禮之人會不斷受阻，而且多半不自知，甚至拖累整個群體。為了避免無禮造成的巨大損失，目前包含Google、微軟、聯合國在內的多個國際大型組織，都遵循了波拉斯教授的指引，走上各自的成功之道。

這世界引發了你壞的一面，還是好的一面？
研究發現，如果一個人認為自己不受尊重……
→ 48%的人會故意降低努力程度
→ 47%的人會故意減少投入時間
→ 38%的人會故意降低工作品質
→ 25%的人會將情緒轉移給他人

本書將告訴你，如何透過正確觀念與方法，打破無禮的惡性循環，並建立有禮貌且令人愉快的環境──以及這件事對你與你身邊的人有多麼重要。

★名人推薦：

「如果你在職場上碰過無禮之人，那你就該一讀。波拉斯將告訴你，就算是稍微無禮的行為也足以影響你，甚至扼殺你的成就。此外，還有許多打造人性化組織的實用見解。」──亞當．格蘭特（Adam Grant），《逆思維》作者

「波拉斯審視了現在企業與社會面臨的大問題。在本書中，你可以知道讓領導者和組織付出代價的不文明行為有哪些，有該如何解決。不只內容有趣，這本書還可以讓你有更健康、更快樂、更高效的職場環境、更好的客戶關係，以及更多利潤。」──馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith），《UP學》作者、Thinkers50世界排名第一的頂尖思想家

「波拉斯在這本重要的書中，深入觀察這一場感染了我們工作場所與生活的不文明疫情。但她不是單純譴責這種病毒，而是提供了聰明、絕妙的治療解方。如果粗俗的文化曾讓你困擾（所有人應該都有過），這就是一本及時出現的好書，所有領域的每位領導者都必須閱讀。」──丹尼爾．品克（Daniel H. Pink），《未來在等待的銷售人才》、《什麼時候是好時候》作者

「基於真實科學與有趣的故事，這本書有力地告訴我們，小小的行為是如何大大影響人際關係、團隊和整個公司。更妙的是，波拉斯博士提供了實用的、以證實的步驟，來幫助你診斷自己與環境，讓你創造更好的工作環境與未來方向。」──拉茲洛．博克（Laszlo Bock），Google人力運營高級副總裁、《Google超級用人學》作者

「一本關於文明的精彩、精心研究的劇本。掌握這些概念現在在網路世界中變得更加重要。」──湯姆．加德納（Tom Gardner），金融與投資顧問公司Motley Fool創辦人／執行長

「這是我多年來讀過最有用、寫得最好、最好看的商業書籍。我愛不釋手。波拉斯融合了的常識、嚴謹的研究以及可怕卻精彩的故事，展示了你可以做些什麼來建立和支持一個文明和理智的工作場所。」──羅伯特．薩頓（Robert I. Sutton），史丹佛大學教授、《拒絕混蛋守則》作者

「在本書中，波拉斯提供了許多說服力極高的案例，以及馬上就可以執行的步驟，將更多的禮儀融入到我們的工作和生活中。」──愛德華．勞勒（Ed Lawler），南加州大學傑出教授，高效組織中心主任

「本書基於研究，充滿實用建議、重點與列表，讓你可以減少職場不文明行為帶來的巨大損失，人損財損都是。波拉斯致力於創造更人性化的工作環境，寫出了這本富含深刻洞察力的宣言。」──傑弗瑞．菲弗（Jeffrey Pfeffer），史丹佛商學院組織行為學教授，當今最具影響力的思想家

「波拉斯教授明確指出，不受控的無禮行為就像是病毒，會從少數人擴散至整個組織，從根本上影響公司產能。雖然波拉斯也肯定，確實有些粗俗、歛權的人可以成功往上爬，但她提供的一系列研究發現這不過是特例。」──強納森．尼（Jonathan A. Knee），哥倫比亞商學院教授、《平台假象》作者

★專家推薦：

專業人士，共鳴推薦──
▍台中榮總家庭醫學部家庭醫學科主任／朱為民
▍運動心理諮詢師／洪紫?
▍溝通表達培訓師／張忘形
▍《經理人月刊》總編輯／齊立文
▍醫師作家／劉宗瑀
（依姓氏筆劃排序）

學界、企業界盛讚──
▍《逆思維》作者／亞當．格蘭特
▍領導力大師／葛史密斯
▍知名趨勢作家／丹尼爾．品克
▍Google人資副總裁／拉茲洛．博克
▍Motley Fool投顧公司創辦人／湯姆．加德納
▍史丹佛大學教授／羅伯特．薩頓
▍史丹佛商學院教授／傑弗瑞．菲弗
▍哥倫比亞商學院教授／強納森．尼

★媒體推薦：

「這本書會給讀者必須的工具，讓他們從失敗轉向並迅速改變職場。」──《出版商周刊》（Publisher's Weekly）

「波拉斯教授提出了一個有說服力的案例，即不受約束的不文明行為，即使是相對少數人，也會『作為一種傳染性病原體』，從根本上破壞公司的效率。根據所描述的一系列研究結果，波拉斯教授似乎站穩腳跟。」──《泰晤士報》（Times）

★目錄：

前言更善良，也更成功

▍第一部禮貌的賽局思考：沉重代價或真實利益
我們對待他人的方式看似微不足道，卻對身旁的人、所處團體有深遠影響。你將了解不同行為的潛在風險與利益，以及行為本身的高速傳播性。

第1章無禮已成為趨勢
．無禮狂潮的背後原因
第2章你所不知的無禮後果
．壓力比你想得更要命
．時間、金錢的沉重代價
．無禮讓人無能
．停止思考的毒藥
．我們能否承受這些損失？
第3章有禮走遍天下
．無禮也能成功？被時代淘汰的舊觀念
．事實是，禮貌比能力重要
．一加一大於二，文明的團隊更有價值
．別讓無禮成為敗筆
第4章無禮的高傳染力
．釀成瘟疫的「漣漪效應」
．滲透你的潛意識，影響你的決定
．隔離策略
．長達數年的負面影響
．禮貌，也同樣影響深遠

▍第二部文明程度測驗：你的現狀與改善方法
改變，就從看清自己的現狀和處境開始。本部分收錄目前廣受大型組織採用的評測與改善技巧，我們可以藉此轉換行為，成就更優秀的自己。

第5章你自己是文明人嗎？
．無禮程度測驗
．看清盲點的七種策略
．別停止向前
第6章禮貌基本訓練課
．兩個神奇詞彙
．第一基本禮儀：微笑
．第二基本禮儀：與部屬建立關係
．第三基本禮儀：傾聽
第7章偏見使人無禮
．傷人最快的方法
．Google的反偏見戰役
．開啟對話，理解對方
第8章給予為什麼值得？
．聰明分享資源
．認可，換來更大的認可
．感謝，會讓你與眾不同
．讓數字透明
．使命感帶來幸福感
．重視每一刻：金寶湯的成功策略
第9章數位禮儀之道
．提高自制力的基本守則
．當你有求於人
．不該發郵件的時機
．定下尊重的基調
．不是無解，只是需要提醒

▍第三部建立你的文明職場
職場文化有可能在短時間內改變嗎？使用「文明度循環」四步驟，多管齊下，讓團隊裡的每個人都看見禮貌的深層影響。

第10章如何招聘到文明人？
．洞察細節的聰明提問法
．團隊讓你提高勝率
．值得你一試的打聽技巧
．銳玩遊戲的線上行為資料庫
．懂尊重，吸引文明人
第11章提供指導，取得共識
．使命感不會無中生有
．如何塑造價值觀？
．訂定可依循的簡單規則
．指導與提供建議的方法
第12章定期評量，找出痛點
．眼界要超越結果
．先尊重每一個人的付出
．動員社交網路追蹤禮儀
．不只向上評估，也要向下與橫向
第13章充分實踐你的文明觀念
．不追蹤，你就無法進步
．無禮可以修正，也可能是絕症
．清楚劃出你的界線
．為什麼你該「好好」開除無禮員工？

▍第四部面對「有毒人物」的自救指南
無禮會造成負面影響，但如果受害者是你，你該如何處理？波拉斯教授將告訴你建立正確心態、擬定對策，以及最終切斷毒害的實用技巧。

第14章：不文明毒害的解方
．放大無助感的兩種情況
．如何面對加害者？
．心態調適可以提高勝率
．立於不敗的七種方法
．該不該離職？自我評估提問

總結
致謝
工具：提高自我價值的五個練習
精力管理／樹立可模仿的對象／覺察你的隱形偏見／評估你的人際技巧／練習傾聽的技巧
工具：讓你的團隊再進化
誰是團隊文明人／給團隊成員的討論題目／指導禮貌時的引導提問
參考資料
推薦資源

＜作者簡介＞

克莉絲汀‧波拉斯　Christine Porath
⊙ 入選全球百大領導力講師（Top 100 Leadership Speaker）
⊙ 入選頂級MBA教授（Top MBA Professors of 2017）
⊙ 喬治城大學麥克多諾商學院終身教授

波拉斯是享譽全球的的影響力專家，曾幫助許多國際企業、團體建立文明環境，根除無禮帶來的問題，包括Google、聯合國、世界銀行、微軟、美國國安局、基因泰克、萬豪、3M、Verizon、福特、世界衛生組織。
她積極投入跨領域研究十多年，擅於將理論結合實務，並提出實用方法。她在《管理學院期刊》、《應用心理學期刊》發表了大量成果，她的「禮貌新科學」也刊登在《哈佛商業評論》、《紐約時報》、《華爾街日報》、《麥肯錫季刊》、《華盛頓郵報》、《今日心理學》等全球超過千家電視、廣播和印刷媒體。

個人顧問網站：http://www.christineporath.com/
受邀TED演說〈為什麼懂尊重，能讓你職涯成功？〉：https://reurl.cc/DXegYN

譯者：朱家鴻
國立花蓮教育大學英語學系畢業，國立彰化師範大學翻譯研究所筆譯組。現為自由譯者，對文字轉換情有獨鍾。譯有《震撼世界的海報》、《領先未來的變革設計》、《人生最重要的整理，離世清單》、《洞悉人性與現實的366權力法則》等書。
聯絡信箱：mynameisvincent1984@gmail.com

★內文試閱：

‧前言

更善良，也更成功

我曾受邀前往美國勞工部演講，主題是「克服職場不文明，創造優良環境」。演講結束後，我和部長辦公室的高層一起步入電梯，同行的還有一些人。站在我身旁的女士向我簡單自我介紹，說她剛聽完我的演講，想和我聊聊她遇過的不文明上司。我仔細傾聽，雖然她很努力不說出名字，但大家都心知肚明，她口中不文明的上司就是勞工部裡的一位主管，職位介於她與副部長之間。電梯裡所有人都默不作聲，要不眼神放空，要不就是死盯著地板，但所有人都豎起耳朵聽。
她問道：「我該怎麼辦？我已經無計可施了，到底該怎麼應付這種沒禮貌的人？」
此時，電梯門猛然開啟，眾人魚貫走出，這名女士依然緊跟著我，我看得出她現在非常焦慮。我在通往副部長辦公室的走道上，給了她一些籠統的建議，要她先顧好自己，且長遠來說對方並不值得她分神。此外，我還建議她把時間多花在能激勵自己、或提升自我的人事物。她點了點頭，但顯然對我的建議不以為然。就在我轉身要去參加會議時，她向我道別，並說：「其實，我現在可說是進退兩難，我不想辭職，我已經在這投入太多心血。我工作認真，想讓自己變好，也想大家都變得更好，卻不知從何做起。」
我可以理解她的痛，因為我也有過相同經歷。我剛出社會時，就得到了自己夢寐以求的職位：替某全球運動品牌創辦體育學院。但我很快就發現，我進入了一個不文明的職場文化：霸凌、無禮加上各種形式的不文明行為。有一個自戀又獨裁的老闆，他的行為從上而下滲透到基層。員工覺得自己與公司毫無關係，心思不在工作上。有些人故意做些有損公司的事，像是偷走辦公室用品或裝備、在打卡紙上動手腳，或是把個人用品報到公司帳上。許多人都將怨氣發在旁人身上，對同事大聲發號施令、對客戶冷嘲熱諷、拒絕與團隊合作。許多有才幹的人都離開了，其中一些加入了競爭品牌的公司，而我就是其中之一。
雖然我很想告訴你們「這件事沒有在我心裡留下傷疤」，但事實並非如此。我（自認為）是堅強的人，就讀國家大學體育協會第一級的學校時主修兩項運動。我的同事的適應能力也很好，不會輕易對挑戰低頭。然而，在這充滿敵意的工作環境工作幾個月後，我們許多人都被榨乾了，變成一具具行屍走肉。
我親身體驗過不文明職場，也在這些年間目睹親友被不文明言行折磨，於是決定將職業生涯投入研究職場不文明言行，並協助企業打造正向工作文化，讓員工都能茁壯成長。為了向世人展示職場人際互動的重要性，我決定讓大家看看，放任粗魯行為流竄於職場，會對領導者和機構的荷包造成什麼影響。其實我認為此事關乎道德──眾人本來就應以禮相待，但我也知道，大多數機構都抱持金錢至上的觀念，因此我想讓大家明白，不文明言行會重挫公司收益。
由於我們把大部分時間都花在工作上，加上我們的身分認同與幸福也於職業息息相關，因此我認為我們可以進步，也必須進步。我想讓大家看看，打造正向、文明的職場，對人、對機構、對社會有哪些好處。
我花了二十年研究數萬人的職場體驗，範圍遍及六大洲，涵蓋幾乎所有產業與類型的機構，包括新創公司、財星全球前五百大企業、非營利組織與政府機構，也諮詢過全球各種規模的公司。最後我發現，我們可以用各種問題來定義職業成功，並找出了一個最關鍵的問題：

你想成為怎樣的人？

無論你心中有沒有答案，你其實每天都在用實際行為來回答這個問題。現在，請你在腦中想像以下情境：

情境一
凱特覺得自己不受賞識，因此做事毫無幹勁。她之所以不積極，是因為她覺得自己會被人陷害，一定會失敗。她想成功，卻又認為自己無法成功，這導致了她的挫敗感。她對同事的態度很差，是因為她認為大家都不尊重她。她不願付出太多，是因為她遭人打壓。

情境二
凱特覺得大家都看重她，因此做起事來特別有幹勁。她覺得自己擁有權力而深受激勵。她之所以開心，是因為她對自己的成就相當滿意。她可以激發別人的創意，是因為她的工作文化重視分享。她自豪於工作成果，是因為眾人的肯定與獎勵。她願意付出更多，是因為眾人願意扶持她。

我要問的不是「你想當哪個凱特」這個答案很明顯的問題。真正的問題是：「你願意拉凱特一把，還是打壓她？」無論你是想讓團隊達成目標、改善工作環境的領導者，還是應付職場不良行為的專業人士，你都可以選擇一種角色，使他人願意付出更多，並藉此完成目標。你對待他人的方式才是最重要的──而別去思考對方是否會信任你、與你建立關係、跟隨你、支持你、為你賣命。
領導者大多知道不文明言行會造成巨大損失，但他們並不清楚文明行為的價值，以及該如何實現它。本書是一部實用的守則，專門為想打造文明職場的領導者，以及想提升工作效率和影響力的人打造。就算你不是公司領導者，也可以改善其他人的處境。我的研究顯示，善良、體貼與尊重是相當實用的工具，可以創造文明行為的正向推動力，促使他人回應，並成為他人成功的基石。
本書內容包含我與同事的研究，加上許多案例，能說明文明行為在職場與職場外的力量。本書分為四個部分，我在第一部分會描述各種不文明言行，以及此類行為的代價。此外，我還會詳細描述各種文明行為，以及這些行為帶來的效益。我將在第二部分問讀者：「你都以什麼方式對待他人？你該如何提升自己的影響力與工作效能？」在第三部分，我會提出打造文明組織的四個步驟。到了第四部分，我會給予電梯裡那位可憐女士我的建議：當你淪為不文明言行的箭靶時，該如何解套。
打滾這個領域二十年，我必須遺憾地告訴你們，職場不文明的問題依舊存在，而且有越演越烈的趨勢。為了身邊的人，也為了我們身處的組織，我們必須盡力改變現狀，而這也是此書不止是工具書，更是一段宣言的原因。我將最新的科學研究結果濃縮在書中，希望能說服、啟發讀者，努力讓自己變得更善良。
我希望我們所有人在面對文明行為時，都能勇敢去做，不要抗拒，從現在就開始盡一份心力。
我希望你在閱讀此書時，能問問自己想成為什麼樣的人，也希望你不要久久才問自己一次，而是在面對人生各種挑戰、勝利、驚喜、緊張關係時，都不停自問。你想以什麼方式對人造成什麼影響？利用本書的建議與科學研究結果來回答這個問題，讓你身處的團隊、組織與社會變得更好。

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