商品編號:DJAD3J-A900FW4MZ
禮貌的力量:掌握最強生存思維!逆轉有毒關係、改造人生與職場的新科學
驚喜優惠
$332
$420
- P幣
全盈+PAY單筆消費滿1200回饋80P幣(限量)
- 登記送
【全家】單筆滿$350純取貨/取貨付款訂單登記送冰仙女紅茶兌換券乙張(限量)
- 登記送
【7-11】單筆滿$350純取貨/取貨付款訂單登記送香鑽水果茶兌換券乙張(限量)
付款方式
- 信用卡、無卡分期、行動支付,與其他多種方式
- PChome 聯名卡最高6%,新戶再享首刷禮1000P
出貨
配送
宅配滿$490免運,超取滿$350免運
- 宅配到府(本島/低溫)滿$699免運
- 宅配到府(本島/常溫)滿$490免運
- 超商取貨(常溫)滿$350免運
- 超商取貨(低溫)滿$699免運
- i郵箱(常溫)滿$290免運
銀行卡、行動支付
優惠總覽
商品詳情
作者: | |
譯者: | 朱家鴻 |
ISBN: | 9786267212004 |
出版社: | |
出版日期: | 2023/01/05 |
內文簡介
<內容簡介>
禮貌不只是一種美德,
而是能帶來改變、利益與影響力的真實力量。
══ 逆轉有毒關係、改造人生的 新 科 學 ══
《逆思維》作者 亞當.格蘭特
領導力大師、《UP學》作者 葛史密斯──重磅推薦!
☆ 長踞美國Amazon暢銷榜,日本銷售逾100,000萬冊
☆ 遇到「禮盲」怎麼辦?一本面對無禮主管、同事與親戚的求生手冊
☆ 你或你身邊的人是文明人嗎?收錄風行全球的「文明指數測驗」
☆ 在i世代當道、關係淡薄的今日,禮貌的人為什麼收入更高,而且過得更好?
請先思考:假如連手機震動的細微聲響,都會使人失去專注,那麼無禮行為能讓我們損失多少?
克莉絲汀.波拉斯是享譽全球的文明領域學者,她經過多年研究,指出無禮行為有如病毒,不但具高度傳染性,還會帶來許多後遺症。這類行為導致的「有毒環境」會讓人虛耗空轉,還會扼殺多數人的表現,長久下來甚至讓你我短命。
她在《禮貌的力量》一書中提出了開創性的觀念:禮貌不只是美德,而是一種可量化的成功因子,將大大提高我們成功的機率!本書結合腦科學、經濟學、心理學等令人信服的案例,加上有趣的真實故事,歸納出一套完整的思考模式與應對方法,能幫助你提高競爭力,更重要的是,也能讓你的人生過得更好。
別讓他人阻礙了你的成長。
本書將告訴你,如何掌握最重要、卻最被忽略的成功因子,
以及根除有毒關係,改造人生與職場的重要知識──
一、無禮的代價是什麼?禮貌可以帶來多少「實際利益」
二、你的禮盲指數,以及增加個人價值的對策
三、如果大家都無禮,我們還能改變整個環境嗎?怎麼做?
四、跟粗暴之人打交道的實用科學技巧
無禮之人當然也可能成功,但令人難以置信的事實是:那只是極少數特例。無禮之人會不斷受阻,而且多半不自知,甚至拖累整個群體。為了避免無禮造成的巨大損失,目前包含Google、微軟、聯合國在內的多個國際大型組織,都遵循了波拉斯教授的指引,走上各自的成功之道。
這世界引發了你壞的一面,還是好的一面?
研究發現,如果一個人認為自己不受尊重……
→ 48%的人會故意降低努力程度
→ 47%的人會故意減少投入時間
→ 38%的人會故意降低工作品質
→ 25%的人會將情緒轉移給他人
本書將告訴你,如何透過正確觀念與方法,打破無禮的惡性循環,並建立有禮貌且令人愉快的環境──以及這件事對你與你身邊的人有多麼重要。
★名人推薦:
「如果你在職場上碰過無禮之人,那你就該一讀。波拉斯將告訴你,就算是稍微無禮的行為也足以影響你,甚至扼殺你的成就。此外,還有許多打造人性化組織的實用見解。」──亞當.格蘭特(Adam Grant),《逆思維》作者
「波拉斯審視了現在企業與社會面臨的大問題。在本書中,你可以知道讓領導者和組織付出代價的不文明行為有哪些,有該如何解決。不只內容有趣,這本書還可以讓你有更健康、更快樂、更高效的職場環境、更好的客戶關係,以及更多利潤。」──馬歇爾.葛史密斯(Marshall Goldsmith),《UP學》作者、Thinkers50世界排名第一的頂尖思想家
「波拉斯在這本重要的書中,深入觀察這一場感染了我們工作場所與生活的不文明疫情。但她不是單純譴責這種病毒,而是提供了聰明、絕妙的治療解方。如果粗俗的文化曾讓你困擾(所有人應該都有過),這就是一本及時出現的好書,所有領域的每位領導者都必須閱讀。」──丹尼爾.品克(Daniel H. Pink),《未來在等待的銷售人才》、《什麼時候是好時候》作者
「基於真實科學與有趣的故事,這本書有力地告訴我們,小小的行為是如何大大影響人際關係、團隊和整個公司。更妙的是,波拉斯博士提供了實用的、以證實的步驟,來幫助你診斷自己與環境,讓你創造更好的工作環境與未來方向。」──拉茲洛.博克(Laszlo Bock),Google人力運營高級副總裁、《Google超級用人學》作者
「一本關於文明的精彩、精心研究的劇本。掌握這些概念現在在網路世界中變得更加重要。」──湯姆.加德納(Tom Gardner),金融與投資顧問公司Motley Fool創辦人/執行長
「這是我多年來讀過最有用、寫得最好、最好看的商業書籍。我愛不釋手。波拉斯融合了的常識、嚴謹的研究以及可怕卻精彩的故事,展示了你可以做些什麼來建立和支持一個文明和理智的工作場所。」──羅伯特.薩頓(Robert I. Sutton),史丹佛大學教授、《拒絕混蛋守則》作者
「在本書中,波拉斯提供了許多說服力極高的案例,以及馬上就可以執行的步驟,將更多的禮儀融入到我們的工作和生活中。」──愛德華.勞勒(Ed Lawler),南加州大學傑出教授,高效組織中心主任
「本書基於研究,充滿實用建議、重點與列表,讓你可以減少職場不文明行為帶來的巨大損失,人損財損都是。波拉斯致力於創造更人性化的工作環境,寫出了這本富含深刻洞察力的宣言。」──傑弗瑞.菲弗(Jeffrey Pfeffer),史丹佛商學院組織行為學教授,當今最具影響力的思想家
「波拉斯教授明確指出,不受控的無禮行為就像是病毒,會從少數人擴散至整個組織,從根本上影響公司產能。雖然波拉斯也肯定,確實有些粗俗、歛權的人可以成功往上爬,但她提供的一系列研究發現這不過是特例。」──強納森.尼 (Jonathan A. Knee),哥倫比亞商學院教授、《平台假象》作者
★專家推薦:
專業人士,共鳴推薦──
▍台中榮總家庭醫學部家庭醫學科主任/朱為民
▍運動心理諮詢師/洪紫?
▍溝通表達培訓師/張忘形
▍《經理人月刊》總編輯/齊立文
▍醫師作家/劉宗瑀
(依姓氏筆劃排序)
學界、企業界盛讚──
▍《逆思維》作者/亞當.格蘭特
▍領導力大師/葛史密斯
▍知名趨勢作家/丹尼爾.品克
▍Google人資副總裁/拉茲洛.博克
▍Motley Fool投顧公司創辦人/湯姆.加德納
▍史丹佛大學教授/羅伯特.薩頓
▍史丹佛商學院教授/傑弗瑞.菲弗
▍哥倫比亞商學院教授/強納森.尼
★媒體推薦:
「這本書會給讀者必須的工具,讓他們從失敗轉向並迅速改變職場。」──《出版商周刊》(Publisher's Weekly)
「波拉斯教授提出了一個有說服力的案例,即不受約束的不文明行為,即使是相對少數人,也會『作為一種傳染性病原體』,從根本上破壞公司的效率。根據所描述的一系列研究結果,波拉斯教授似乎站穩腳跟。」──《泰晤士報》(Times)
★目錄:
前言 更善良,也更成功
▍第一部 禮貌的賽局思考:沉重代價或真實利益
我們對待他人的方式看似微不足道,卻對身旁的人、所處團體有深遠影響。你將了解不同行為的潛在風險與利益,以及行為本身的高速傳播性。
第1章 無禮已成為趨勢
.無禮狂潮的背後原因
第2章 你所不知的無禮後果
.壓力比你想得更要命
.時間、金錢的沉重代價
.無禮讓人無能
.停止思考的毒藥
.我們能否承受這些損失?
第3章 有禮走遍天下
.無禮也能成功?被時代淘汰的舊觀念
.事實是,禮貌比能力重要
.一加一大於二,文明的團隊更有價值
.別讓無禮成為敗筆
第4章 無禮的高傳染力
.釀成瘟疫的「漣漪效應」
.滲透你的潛意識,影響你的決定
.隔離策略
.長達數年的負面影響
.禮貌,也同樣影響深遠
▍第二部 文明程度測驗:你的現狀與改善方法
改變,就從看清自己的現狀和處境開始。本部分收錄目前廣受大型組織採用的評測與改善技巧,我們可以藉此轉換行為,成就更優秀的自己。
第5章 你自己是文明人嗎?
.無禮程度測驗
.看清盲點的七種策略
.別停止向前
第6章 禮貌基本訓練課
.兩個神奇詞彙
.第一基本禮儀:微笑
.第二基本禮儀:與部屬建立關係
.第三基本禮儀:傾聽
第7章 偏見使人無禮
.傷人最快的方法
.Google的反偏見戰役
.開啟對話,理解對方
第8章 給予為什麼值得?
.聰明分享資源
.認可,換來更大的認可
.感謝,會讓你與眾不同
.讓數字透明
.使命感帶來幸福感
.重視每一刻:金寶湯的成功策略
第9章 數位禮儀之道
.提高自制力的基本守則
.當你有求於人
.不該發郵件的時機
.定下尊重的基調
.不是無解,只是需要提醒
▍第三部 建立你的文明職場
職場文化有可能在短時間內改變嗎?使用「文明度循環」四步驟,多管齊下,讓團隊裡的每個人都看見禮貌的深層影響。
第10章 如何招聘到文明人?
.洞察細節的聰明提問法
.團隊讓你提高勝率
.值得你一試的打聽技巧
.銳玩遊戲的線上行為資料庫
.懂尊重,吸引文明人
第11章 提供指導,取得共識
.使命感不會無中生有
.如何塑造價值觀?
.訂定可依循的簡單規則
.指導與提供建議的方法
第12章 定期評量,找出痛點
.眼界要超越結果
.先尊重每一個人的付出
.動員社交網路追蹤禮儀
.不只向上評估,也要向下與橫向
第13章 充分實踐你的文明觀念
.不追蹤,你就無法進步
.無禮可以修正,也可能是絕症
.清楚劃出你的界線
.為什麼你該「好好」開除無禮員工?
▍第四部 面對「有毒人物」的自救指南
無禮會造成負面影響,但如果受害者是你,你該如何處理?波拉斯教授將告訴你建立正確心態、擬定對策,以及最終切斷毒害的實用技巧。
第14章:不文明毒害的解方
.放大無助感的兩種情況
.如何面對加害者?
.心態調適可以提高勝率
.立於不敗的七種方法
.該不該離職?自我評估提問
總結
致謝
工具:提高自我價值的五個練習
精力管理/樹立可模仿的對象/覺察你的隱形偏見/評估你的人際技巧/練習傾聽的技巧
工具:讓你的團隊再進化
誰是團隊文明人/給團隊成員的討論題目/指導禮貌時的引導提問
參考資料
推薦資源
<作者簡介>
克莉絲汀‧波拉斯 Christine Porath
⊙ 入選全球百大領導力講師(Top 100 Leadership Speaker)
⊙ 入選頂級MBA教授(Top MBA Professors of 2017)
⊙ 喬治城大學麥克多諾商學院終身教授
波拉斯是享譽全球的的影響力專家,曾幫助許多國際企業、團體建立文明環境,根除無禮帶來的問題,包括Google、聯合國、世界銀行、微軟、美國國安局、基因泰克、萬豪、3M、Verizon、福特、世界衛生組織。
她積極投入跨領域研究十多年,擅於將理論結合實務,並提出實用方法。她在《管理學院期刊》、《應用心理學期刊》發表了大量成果,她的「禮貌新科學」也刊登在《哈佛商業評論》、《紐約時報》、《華爾街日報》、《麥肯錫季刊》、《華盛頓郵報》、《今日心理學》等全球超過千家電視、廣播和印刷媒體。
個人顧問網站:http://www.christineporath.com/
受邀TED演說〈為什麼懂尊重,能讓你職涯成功?〉:https://reurl.cc/DXegYN
譯者:朱家鴻
國立花蓮教育大學英語學系畢業,國立彰化師範大學翻譯研究所筆譯組。現為自由譯者,對文字轉換情有獨鍾。譯有《震撼世界的海報》、《領先未來的變革設計》、《人生最重要的整理,離世清單》、《洞悉人性與現實的366權力法則》等書。
聯絡信箱:mynameisvincent1984@gmail.com
★內文試閱:
‧前言
更善良,也更成功
我曾受邀前往美國勞工部演講,主題是「克服職場不文明,創造優良環境」。演講結束後,我和部長辦公室的高層一起步入電梯,同行的還有一些人。站在我身旁的女士向我簡單自我介紹,說她剛聽完我的演講,想和我聊聊她遇過的不文明上司。我仔細傾聽,雖然她很努力不說出名字,但大家都心知肚明,她口中不文明的上司就是勞工部裡的一位主管,職位介於她與副部長之間。電梯裡所有人都默不作聲,要不眼神放空,要不就是死盯著地板,但所有人都豎起耳朵聽。
她問道:「我該怎麼辦?我已經無計可施了,到底該怎麼應付這種沒禮貌的人?」
此時,電梯門猛然開啟,眾人魚貫走出,這名女士依然緊跟著我,我看得出她現在非常焦慮。我在通往副部長辦公室的走道上,給了她一些籠統的建議,要她先顧好自己,且長遠來說對方並不值得她分神。此外,我還建議她把時間多花在能激勵自己、或提升自我的人事物。她點了點頭,但顯然對我的建議不以為然。就在我轉身要去參加會議時,她向我道別,並說:「其實,我現在可說是進退兩難,我不想辭職,我已經在這投入太多心血。我工作認真,想讓自己變好,也想大家都變得更好,卻不知從何做起。」
我可以理解她的痛,因為我也有過相同經歷。我剛出社會時,就得到了自己夢寐以求的職位:替某全球運動品牌創辦體育學院。但我很快就發現,我進入了一個不文明的職場文化:霸凌、無禮加上各種形式的不文明行為。有一個自戀又獨裁的老闆,他的行為從上而下滲透到基層。員工覺得自己與公司毫無關係,心思不在工作上。有些人故意做些有損公司的事,像是偷走辦公室用品或裝備、在打卡紙上動手腳,或是把個人用品報到公司帳上。許多人都將怨氣發在旁人身上,對同事大聲發號施令、對客戶冷嘲熱諷、拒絕與團隊合作。許多有才幹的人都離開了,其中一些加入了競爭品牌的公司,而我就是其中之一。
雖然我很想告訴你們「這件事沒有在我心裡留下傷疤」,但事實並非如此。我(自認為)是堅強的人,就讀國家大學體育協會第一級的學校時主修兩項運動。我的同事的適應能力也很好,不會輕易對挑戰低頭。然而,在這充滿敵意的工作環境工作幾個月後,我們許多人都被榨乾了,變成一具具行屍走肉。
我親身體驗過不文明職場,也在這些年間目睹親友被不文明言行折磨,於是決定將職業生涯投入研究職場不文明言行,並協助企業打造正向工作文化,讓員工都能茁壯成長。為了向世人展示職場人際互動的重要性,我決定讓大家看看,放任粗魯行為流竄於職場,會對領導者和機構的荷包造成什麼影響。其實我認為此事關乎道德──眾人本來就應以禮相待,但我也知道,大多數機構都抱持金錢至上的觀念,因此我想讓大家明白,不文明言行會重挫公司收益。
由於我們把大部分時間都花在工作上,加上我們的身分認同與幸福也於職業息息相關,因此我認為我們可以進步,也必須進步。我想讓大家看看,打造正向、文明的職場,對人、對機構、對社會有哪些好處。
我花了二十年研究數萬人的職場體驗,範圍遍及六大洲,涵蓋幾乎所有產業與類型的機構,包括新創公司、財星全球前五百大企業、非營利組織與政府機構,也諮詢過全球各種規模的公司。最後我發現,我們可以用各種問題來定義職業成功,並找出了一個最關鍵的問題:
你想成為怎樣的人?
無論你心中有沒有答案,你其實每天都在用實際行為來回答這個問題。現在,請你在腦中想像以下情境:
情境一
凱特覺得自己不受賞識,因此做事毫無幹勁。她之所以不積極,是因為她覺得自己會被人陷害,一定會失敗。她想成功,卻又認為自己無法成功,這導致了她的挫敗感。她對同事的態度很差,是因為她認為大家都不尊重她。她不願付出太多,是因為她遭人打壓。
情境二
凱特覺得大家都看重她,因此做起事來特別有幹勁。她覺得自己擁有權力而深受激勵。她之所以開心,是因為她對自己的成就相當滿意。她可以激發別人的創意,是因為她的工作文化重視分享。她自豪於工作成果,是因為眾人的肯定與獎勵。她願意付出更多,是因為眾人願意扶持她。
我要問的不是「你想當哪個凱特」這個答案很明顯的問題。真正的問題是:「你願意拉凱特一把,還是打壓她?」無論你是想讓團隊達成目標、改善工作環境的領導者,還是應付職場不良行為的專業人士,你都可以選擇一種角色,使他人願意付出更多,並藉此完成目標。你對待他人的方式才是最重要的──而別去思考對方是否會信任你、與你建立關係、跟隨你、支持你、為你賣命。
領導者大多知道不文明言行會造成巨大損失,但他們並不清楚文明行為的價值,以及該如何實現它。本書是一部實用的守則,專門為想打造文明職場的領導者,以及想提升工作效率和影響力的人打造。就算你不是公司領導者,也可以改善其他人的處境。我的研究顯示,善良、體貼與尊重是相當實用的工具,可以創造文明行為的正向推動力,促使他人回應,並成為他人成功的基石。
本書內容包含我與同事的研究,加上許多案例,能說明文明行為在職場與職場外的力量。本書分為四個部分,我在第一部分會描述各種不文明言行,以及此類行為的代價。此外,我還會詳細描述各種文明行為,以及這些行為帶來的效益。我將在第二部分問讀者:「你都以什麼方式對待他人?你該如何提升自己的影響力與工作效能?」在第三部分,我會提出打造文明組織的四個步驟。到了第四部分,我會給予電梯裡那位可憐女士我的建議:當你淪為不文明言行的箭靶時,該如何解套。
打滾這個領域二十年,我必須遺憾地告訴你們,職場不文明的問題依舊存在,而且有越演越烈的趨勢。為了身邊的人,也為了我們身處的組織,我們必須盡力改變現狀,而這也是此書不止是工具書,更是一段宣言的原因。我將最新的科學研究結果濃縮在書中,希望能說服、啟發讀者,努力讓自己變得更善良。
我希望我們所有人在面對文明行為時,都能勇敢去做,不要抗拒,從現在就開始盡一份心力。
我希望你在閱讀此書時,能問問自己想成為什麼樣的人,也希望你不要久久才問自己一次,而是在面對人生各種挑戰、勝利、驚喜、緊張關係時,都不停自問。你想以什麼方式對人造成什麼影響?利用本書的建議與科學研究結果來回答這個問題,讓你身處的團隊、組織與社會變得更好。
相關分類
購物須知
寄送時間 | 全台灣24h到貨,遲到提供100元現金積點。全年無休,週末假日照常出貨。例外說明 |
---|---|
送貨方式 | 透過宅配送達。除網頁另有特別標示外,均為常溫配送。 消費者訂購之商品若經配送兩次無法送達,再經本公司以電話與Email均無法聯繫逾三天者,本公司將取消該筆訂單,並且全額退款。 |
送貨範圍 | 限台灣本島與離島地區註,部分離島地區包括連江馬祖、綠島、蘭嶼、琉球鄉…等貨件,將送至到岸船公司碼頭,需請收貨人自行至碼頭取貨。注意!收件地址請勿為郵政信箱。 註:離島地區不配送安裝商品、手機門號商品、超大材商品及四機商品。 |
售後服務 | 缺掉頁更換新品 |
執照證號&登錄字號 | 本公司食品業者登錄字號A-116606102-00000-0 |
關於退貨
- PChome24h購物的消費者,都可以依照消費者保護法的規定,享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益。(請留意猶豫期非試用期!!)您所退回的商品必須回復原狀(復原至商品到貨時的原始狀態並且保持完整包裝,包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性)。商品一經拆封/啟用保固,將使商品價值減損,您理解本公司將依法收取回復原狀必要之費用(若無法復原,費用將以商品價值損失計算),請先確認商品正確、外觀可接受再行使用,以免影響您的權利,祝您購物順心。
- 如果您所購買商品是下列特殊商品,請留意下述退貨注意事項:
- 易於腐敗之商品、保存期限較短之商品、客製化商品、報紙、期刊、雜誌,依據消費者保護法之規定,於收受商品後將無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。
- 影音商品、電腦軟體或個人衛生用品等一經拆封即無法回復原狀的商品,在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封,一經拆封則依消費者保護法之規定,無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,一經您事先同意後始提供者,依消費者保護法之規定,您將無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。
- 組合商品於辦理退貨時,應將組合銷售商品一同退貨,若有遺失、毀損或缺件,PChome將可能要求您依照損毀程度負擔回復原狀必要之費用。
- 若您需辦理退貨,請利用顧客中心「查訂單」或「退訂/退款查詢」的「退訂/退貨」功能填寫申請,我們將於接獲申請之次日起1個工作天內檢視您的退貨要求,檢視完畢後將以E-mail回覆通知您,並將委託本公司指定之宅配公司,在5個工作天內透過電話與您連絡前往取回退貨商品。請您保持電話暢通,並備妥原商品及所有包裝及附件,以便於交付予本公司指定之宅配公司取回(宅配公司僅負責收件,退貨商品仍由特約廠商進行驗收),宅配公司取件後會提供簽收單據給您,請注意留存。
- 退回商品時,請以本公司或特約廠商寄送商品給您時所使用的外包裝(紙箱或包裝袋),原封包裝後交付給前來取件的宅配公司;如果本公司或特約廠商寄送商品給您時所使用的外包裝(紙箱或包裝袋)已經遺失,請您在商品原廠外盒之外,再以其他適當的包裝盒進行包裝,切勿任由宅配單直接粘貼在商品原廠外盒上或書寫文字。
- 若因您要求退貨或換貨、或因本公司無法接受您全部或部分之訂單、或因契約解除或失其效力,而需為您辦理退款事宜時,您同意本公司得代您處理發票或折讓單等相關法令所要求之單據,以利本公司為您辦理退款。
- 本公司收到您所提出的申請後,若經確認無誤,將依消費者保護法之相關規定,返還您已支付之對價(含信用卡交易),退款日當天會再發送E-mail通知函給您。