跟任何人都可以聊得來：巧妙破冰，打進團體核心，想認識誰就認識誰

說話技巧優一點，你的世界寬一點。
偷學92個高手圈的談話得分術：
巧妙破冰、打進團體核心，
想認識誰就認識誰。

大老闆選派的談判先鋒，一定是口才好的那一個！
情場上，懂得逗人開心的總是比較吃香！
善於聊天的人，新朋友就是會一個接著一個來！

會說話不是天生，但要會講話一點都不難！
改變92 個說話的小習慣，你的人生會更幸福！

從下面的社交考古題「你是做什麼的？」，高手圈和一般人的溝通技巧高低立判：
一般人開門見山就問：「你是做什麼的？」
潛在地雷：如果談話對象不巧被公司裁員、是個家庭主婦，或是在國稅局查稅……，被問到這個問題，不免一陣尷尬。
高手圈這麼問：「你的時間都怎麼安排？」
聽到這個問題，上述那些有苦衷、有委曲、有顧慮的人都能鬆一口氣，進而為你的貼心在心裡狂按讚；而想要談工作的，同樣可以暢所欲言。
 
那被問到這個問題時，又該怎麼答，才能為自己創造機會？很簡單，高手圈會把「好處」加入自己的口頭簡歷，舉例來說：
房仲：不要光說你是「房仲」，說你「可以幫忙找到理想中的房子」。
理專：不要光說你是「理專」，說你「可以幫忙存到以後要用的錢」。
髮型設計師：不要光說你是「髮型設計師」，說你「可以幫忙找到適合每個人臉型的髮型」。

就是這些溝通「眉角」，造就了一般人和高手圈的差別，可惜的是一般人不知道，這些技巧一點都不難！本書蒐羅 92 個高手圈的說話技巧，循序漸進教給讀者，從初見面的肢體語言（第一部：不用開口就讓全場驚豔）到巧妙破冰（第二部：哈囉說完了，然後呢？），接著用更進階的說話技巧拉近距離、打進團體核心（第三部到第八部），連電話溝通也貼心地包含在內，到最後想要在公司裡一路往上者不能不看的最高段技巧（第九部：如何打破最難打破的玻璃天花板）。熟悉這 92 個技巧，進而變成習慣，在生活、工作和愛情上，你都更能如魚得水！

更多高手圈的談話得分術搶先看：
技巧１：「謝謝」不能乾乾的，一定要加料：
隨口說的「謝謝」二字已聽得太多，要讓它們更有意義，就一定要說清楚在謝什麼，像是：「謝謝你等我這麼久」、「謝謝你長久以來的惠顧」、「謝謝你幫我的忙」。
技巧２：讓讚美像迴力鏢一樣，回到主人的手中：
很多人不習慣於聽到別人的讚美（像是「你今天穿的鞋子好好看喔」），總是會反射式地說：「沒有啦」、「哪裡」！這無異是對對方的眼光與品味打了槍，下次記得試著說：「謝謝，真高興『你』有注意到！」把讚美轉向到對方身上。
技巧３：蛋糕與社交不可兼得：
想在社交場合裡滿載而歸，記得吃了再上！高手圈的人走在派對裡，絕不左手一杯飲料，右手一盤好料。看到你兩個腮幫子鼓鼓的，本想與你攀談的人也會把你跳過。
技巧４：迴音，順著對方的話去說：
這是許多超級業務員都在用的技巧，比方說賣車時，對方提及自家小孩都說是「小朋友」、「我們家弟弟」，那麼在介紹「兒童安全鎖」時，就該捨棄專業術語，改用「小朋友的安全鎖」、「你們家弟弟可以用的安全鎖」，才能打動對方；同理，賣辦公室傢俱給律師們，絕不會稱對方的辦公地點為「公司」，而應該用「事務所」。

美國人際溝通權威朗德絲92招說話祕技，可以幫你
1. 看起來像號人物，不用開口就讓全場驚豔。
2. 創造良好的第一印象，想認識誰就認識誰。
3. 像大咖一樣談笑風生，在任何團體都聽起來像圈內人。
4. 將客戶變成麻吉，輕鬆成交生意。
5. 友誼處處開花，人生左右逢源。

◎如沐春風的說話魔法；國際商務人士人手一冊。
◎一般人聊天時只在乎講的內容，但談話高手還會注意開口的時機、肢體語言，懂得拿捏遣詞用字。
◎人際溝通專家朗德絲將原本難以言喻的練達破解為92個易學的小技巧；學會這些眉角，客戶對你推心置腹、朋友對你說一不二、另一半對你七年不癢。

★名人推薦：

卡內基訓練負責人黑幼龍、中國廣播公司董事長趙少康　聯合推薦
　　台灣的教育不鼓勵學生說話，所以從小到大，大多是老師自說自話，很少雙向溝通，但「言為心聲」、「誠於中，形於外」，不說，別人怎麼知道你想些什麼？
　　但如何在適當的時間說適當的話，這學問就大了，難怪孔子要說「時然後言，人不厭其言」。
　　朗德絲女士的《跟任何人都可以聊得來》，顧名思義，對任何人都可以自在地、切中要點地談話，可幫助讀者在增進人際關係上，更上層樓。
～趙少康，中國廣播公司董事長

　　學會這些新的人際互動技巧，巧妙破冰只是最基本的，你會很容易和別人建立起好交情。
～賴瑞‧金，名電視節目主持人

★內文試閱：

第四十四章：如何讓人覺得你跟他們是「同梯的」

麻雀拍翅的速度比在高空盤旋的老鷹快，這是常識，不同背景的人也是如此。我們來自不同的家庭，接受不同的教育，應對進退氣質也會各異。比方說，西方人習慣大山大湖，他們站得會比較開，距離別人比較遠，因為那種遠對他們來說，算是近的了。東方人相形之下，擠大眾交通工具擠久了，會跟別人站得近些。亞裔美國人的動作最溫和，義裔美國人舉止最豪放。

喝下午茶，注重禮儀的人會屈膝彎腰慢慢地用臀部坐到沙發上，而要拿茶杯，小姐們會一手拿碟子，一手扶杯子，小指還會若有似無地稍稍翹起。一般人若沒有這麼講究，可能就會一屁股往沙發中間陷下去，明明有耳朵的杯子他們也可能會兩手捧著。

這當中有所謂的對與錯嗎？我認為沒有，但是懂得溝通的人，就會知道要看臉色、看場合，他們會看今天的客戶是屬於前者或是後者，然後跟對方一起「矯揉造作」或「不拘小節」。這麼做，是為了讓對方覺得你好相處，覺得跟你是一夥的。

我有個朋友巡迴美國各處主辦很勁爆的一種研討會，主題是：嫁入豪門一○一。喔，對了，她叫吉妮。吉妮有次在拉斯維加斯被一位電視記者問到她能不能分辨真假有錢人。

「當然。」吉妮回答得很快。

「那敢情好，」記者要試試她，「這房裡誰最有錢？」記者說的是隔壁桌有三位西裝筆挺的男士，而且他們身上還不是普通的西裝，識貨的就知道那是倫敦梅菲爾區海沃德老店的手工西裝。襯衫同樣是訂作的，來自巴黎凡登廣場的夏爾維名店。他們品嚐的蘇格蘭威士忌身價不凡，那是單一純麥的拉佛格(Laphroaig)，產地是蘇格蘭外海的艾拉島(island of Islay)。這位記者顯然以為吉妮的答案不脫這三位男士。

但就像一隻訓練有素的獵犬，吉妮環顧四周之後，目光停留在角落賭桌上的一個傢伙。她用鮮紅色長指甲指了指這個牛仔褲都快破了的男人，喃喃地說道：「他很有錢。」

驚訝不已的記者問吉妮：「你怎麼知道？」

「他已經有錢很久了，看動作就知道，」吉妮說。

「你知道的，」吉妮開始解釋，「動作看得出一個人是一直都有錢，剛剛才有錢，還是根本沒有錢，角落這傢伙顯然是有錢到有點不耐煩了。」沒錯，只是看動作，吉妮就知道這位低調的老兄深藏不露，身價傲人。

技巧四十四：有樣學樣，配合對方
看人，看人的動作。動作大？小？動得快？慢？動得突兀？動得流暢？動得像老人家？動得像年輕人？動作優雅風流，還是低賤下流？
假設跟你對話的是你的舞蹈老師，他是走爵士風？她是位芭蕾舞者？你去觀察他的體態，然後模仿，這樣就能讓對方覺得跟你相處有種說不出的舒服。

你也是商品或提案的一部分
身為業務員，你不僅要模仿客戶的風格與品味，還要複製自家產品或服務的風格與品味。我住在紐約的蘇活區，蘇活區往南隔幾條街就是破落到出了名的運河街(Canal Street)。常常經過這裡我都會把皮包夾得緊緊的，盡量避開人群，但總還是會遇到一個沿路銷贓的扒手。他鬼鬼祟祟地四處張望，掏出了一條油滋滋的手帕，向我兜售手帕裡面包著的一條細軟。「噗嘶，要不要買金鍊子？」他緊張的賊樣實在很好笑，而且他應該很慶幸我不是便衣警察，不然他等於是不打自招。

蘇活區往北大約六十條街，有的是時尚又名貴的蒂芬妮珠寶店。偶爾我會懷抱著自己買得起的幻想，漫步經過店家高聳的鍍金門窗。要是裡頭衣著入時得體的店員也從精雕細琢的玻璃櫃台後面探出頭來，鬼鬼祟祟地四處張望，壓低聲音對著我說：「噗嘶，要不要買顆鑽石？」你覺得能看嗎？

我想是人都會昏倒吧！

你的個性一定要搭配產品，因為你也是產品的一部分。你賣的是手工設計服飾嗎？那你自己也得打扮打扮。賣牛仔褲？那你就得酷一點、瀟灑一點。賣運動鞋？那你最好去健個身，雕塑一下身材，才夠敬業。總之不論你葫蘆裡賣什麼，記得，你也是產品，客人花錢買東西也買你，所以討客人歡心也是應該的。

第四十五章：怎麼讓人覺得你跟他是一家人？

你有沒有過跟新朋友閒聊一會兒，突然覺得「這人跟我很投緣，講話頻率很合耶！」如果是異性，我想你差不多就得準備陷入愛河了。

事實上情人們確實就是這種感覺，而且這還有個詞兒叫做「來電」或「化學作用」。這跟同性朋友間的「一拍即合」或生意夥伴間的「英雄所見略同」是姻親關係，共通點是雙方會同步霎時感受到溫暖與親近，讓人覺得明明剛認識，卻有一種老朋友的錯覺。

小時候交朋友比較容易。我們小學的同學或童年的鄰居因為朝夕相處，自然比較氣味相投。但慢慢長大，我們會有不同發展，會搬家，這時候我們再認識新的人，背景、經驗、目標、生活都會不同。這時候我們跟別人的頻率就不容易那麼合了。

這時候如果有一個神奇的天線，可以讓你找到每個人的頻率，那該有多好？這其實也沒有想像中難，善用語言，你就能左右逢源，遇到誰都能搞好關係。站在空谷懸崖邊大喊「哈囉」，迴音震耳欲聾，所以這技巧也就叫做「迴音」，因為就像在山谷裡喊聲，你也要完全複製對方所說。

海外存知己
在歐洲闖蕩，跟人說話常常一次會用到五種、十種，甚至更多不同的語言。比方說在義大利，南部的西西里方言對北方人就是鴨子聽雷。有次在義大利餐廳裡，我曾無意間聽到一位食客發現他的服務生跟他是烏迪內(Udine)的同鄉，而在烏迪內這個義大利東北部的小鎮，當地人說的是一種叫做弗留利(Friulano)的方言。食客起身給了服務生一個擁抱，有點他鄉遇故知的感覺。然後這兩人就用在場其他人都聽不懂的語言開始嘰哩呱啦。

美國也有方言，只是沒那麼明顯。因著區域、工作、興趣、成長背景的不同，英文裡有上千字的用法不同。有次在美國國內跑來跑去，我曾在公路旁一家小館子想點杯可樂或七喜的汽水。結果我解釋了老半天，才讓點菜的小姐了解我要的汽水，就是他們當地人口中的「涼的」。可能英語世界實在太遼闊，我覺得美國人說到老東西，那可以用的名字之多真的是世界上少有。

家人講話會比較像，朋友、同事或同好也是，但你遇到的每個人都會有跟別人不同的用語、口氣與腔調。這一切的一切都算中文，但又不是完全一樣的中文，你說這叫「三里不同風，五里不同俗」，行，叫「隔行如隔山」，也行，叫「家家有本難唸的經」，當然行。

怎麼用說的，讓人知道「我們頻率相同」
想給人契合的感覺，很簡單，就放下自己的堅持，學他們講話。假設你要賣車給一個新手媽媽，而她說她在意的是「小朋友」坐在車裡安不安全，那你在介紹車子安全性的時候就用「小朋友」，不要用你平常稱呼自己孩子的字眼。甚至連寫在銷售手冊裡的「兒童安全鎖」這幾個字都不要用。你該做的是告訴客人「駕駛座有中控鎖，所以小朋友不可能把頭手伸出窗外」，更絕一點你可以把這東西改叫做小朋友的安全鎖。聽到你嘴裡說出小朋友這幾個字，作媽媽的馬上就會覺得跟你是一家人，因為她的親朋好友也都是這樣說話的。當然假設你的客人叫兒子作「北鼻」或「弟弟」，你也就跟著叫「北鼻」或「弟弟」。反正她怎麼說，你怎麼說。如果一定要說例外的話，請不要跟著她叫「家裡那個沒規矩的」。

派對上的迴音
假設你人在一場大型的宴會當中，出席的佳賓形形色色。你先是跟一位律師聊天，而她說她的「職業」有點被汙名化，那麼換你講話的時候，也請你用「職業」兩個字來自我介紹，不要用「工作」，你用工作，就是在兩人之間築了道無形的牆。

接下來你又遇到一位建築工人，一開口便是我的工作怎樣又怎樣。這時候你就不應該說「職業」來給自己找麻煩，那樣只會讓藍領的朋友覺得你在諷刺他們或自以為了不起。

繼律師跟工人之後，你開始跟幾位算是自由業的朋友交談，首先是一位模特兒，再來是接案的講師，最後是在等發片的駐唱歌手。三位新朋友各用了不同的語言來形容自己的就業狀態，小模先是吹捧了一下自己的「case 排得很滿」，講師也用了幾次case，但好像用得很多的是演講「邀約」，最後歌手說的是：「嗯，我很多場地在跑。」這麼多不同的說法，要全記住還真有點傷腦筋，但你就是要豎起耳朵，照他們的喜好去說。

迴音的適用對象不只對於工作的描述。假設跟你在聊天的是位船東，記住不要要英文裡的它去稱呼對方的「愛船」，那樣是自曝其短，對方一聽就知道你對船沒有感情，甚至沒有坐過船。在船東的嘴裡，船是他的寶貝，是他的愛人，是他的「她」。如果你有仔細聽，你會注意到語言裡有很多微妙之處，是你以前可能沒有注意到的。像是面對「貓奴」，你就不能問他們「有」幾隻貓，你要問他們「養了」幾隻貓，這樣才能給他們好的印象。你可能會覺得養貓的朋友也太小題大作了吧，但貓奴們可認真了。他們覺得用「有」這字兒把貓咪物化了。但馬的主人就不愛聽你問他們「養」了幾隻馬，他們要聽的是你問他「有」幾匹馬，因為他們多以「馬主人」自居。說到魚，那又得說用養的了。這當中的差別還真的是很微妙，因為其實明明是類似的概念，但在語言的表達上卻有這麼多差異。這事兒可大可小，但你就是要盡量避免露餡，避免因為用錯字而讓對方猜出你是外行人。

關掉迴音的風險
關掉迴音要冒的風險就是全盤皆輸。我朋友菲爾跟我曾在一場派對上跟其他幾位賓客聊天，其中一位女士自豪地宣布她剛「敗」了一棟超美的滑雪小宅。她很期待雪季能快點來到，好讓她能邀請親朋好友到山裡共度美好時光。

「太好了！」菲爾脫口而出，也不知道人家說的親朋好友有沒有包括自己。「你的滑雪『小屋』在哪裡？」晴天霹靂！這下可以確定了，菲爾不會在受邀名單裡。

這一攤散了之後，我實在忍不住地對菲爾說了：「菲爾，你為什麼要說什麼『小屋』啊，那樣對小姐很不敬耶？」菲爾抓著頭一臉狐疑地說：「你說不敬是什麼意思？『小屋』又不是什麼不好的字眼。我爸在鱈魚角也有一棟度假小屋啊，我小時候常去那兒玩。對我來說聽到小屋，就會想到很多美好的回憶。」換句話說對菲爾而言，小屋是好的，這我沒意見，但那位小姐想聽到的，很明顯是「小宅」。

專業級的迴音
時至今日想當業務，你不能只是賣東西給客人，你還要幫客人解決問題。而要讓客人相信你有為他們解決問題的能力，你就得把話說對，讓他們相信你知道問題出在哪裡。

我朋友佩妮賣的是辦公室傢俱，客戶有出版社、廣告代理公司、廣播電台，還有幾家律師行。佩妮的教戰手冊上用的是「辦公室傢俱」，但她跟我說她如果出去提到辦公室這三個字，所有的客人都會覺得她在「莊孝維」，進而質疑她的專業，質疑她對各個行業的了解夠不夠。

她跟我說有個客人是廣告業的採購經理，這客人每次提到自己所服務的公司，都不會說廣告公司，而會說（廣告）代理商。另外律師客戶說到自己任職的場所，會說事務所，廣播人自我介紹則會說電台，總之沒有人在說什麼公司或辦公室。「嘿！他們想怎麼叫，我都沒意見，」佩妮說，「他們的場子，他們高興就好。」

「總之，」佩妮補了一句，「我如果想做成他們的生意，就要順著他們的話講。」

技巧四十五：迴音
迴音是一項簡單，卻力量十足的語言技巧。聽對方講話，看對方習慣用哪些名詞、動詞、形容詞，然後就像迴音一樣有樣學樣。聽到他們習慣的說法從你的嘴中說出，雙方關係立刻拉近。他們的直覺會是你跟他們有著一樣的價值、態度、興趣與人生經驗。

迴音等於政治正確
馬上回答我：你跟一位藥師講話，而你問她：「你在藥房工作多久了？」請問這句話哪裡有錯？

答不出來嗎？讓我告訴你。這裡頭錯的就是「藥房」兩個字。藥師對這兩個字深惡痛絕，是因為這用法會讓他們想到很多業內的陋習。雖然一般人都這麼說，但聽到這兩個字，專業的藥師就知道對方不了解也不在乎他們身在這行的苦處。藥師希望聽到的是「藥局」。

最近在一場接待會上，我介紹了我的一個朋友蘇珊是白天幫上班族爸媽帶小孩的。但稍晚蘇珊卻跑來跟我抱怨說：「萊拉，拜託，不要再叫我帶小孩的了，我們是專業保母。」哇咧，世事變化還真快，新說法出現的速度真是令人趕不上！

一群人會對特定的字眼有偏好，不是偶然。任何行業，任何少數族群，任何利益團體，都可能有不為輿論所熟悉的過往。如果這樣的過往牽扯了太多的痛苦，新的詞彙就會創造出來，減輕悲情的色彩。

我有個很好的朋友萊絲莉以輪 椅代步。她說每當聽到有人說到殘障，她都會馬上想到殘廢，然後深深感受到自己的殘缺。「我們比較樂意聽到別人說我們行動不便。」她的解釋讓我動容，她說：「我們這些行動不便的人跟其他好手好腳的人一樣，他們有的我們都有，我們只是多一樣、多一點不方便罷了，好手好腳的人也有他們不方便的地方。」

很簡單，很有效，要讓身邊的人覺得受到尊重，覺得跟你親近，就當他們的迴音。迴音能讓你蛻變成體貼的溝通能手，讓你不論遇到什麼困境都能全身而退。