送給疲於人際關係的你：依「特質」變換表達方式的溝通心理學

＜內容簡介＞

∼送給總是苦於人際關係的你∼
從「特質差異」確實掌握「人際關係」的訣竅！

「所有煩惱都是人際關係的煩惱。」──阿爾弗雷德•阿德勒

生活在這世界上，就免不了與他人相處，
因此，學習在「群體」中與他人共存極其重要。
但據說人的煩惱中，有8成都與人際關係有關⋯⋯

各位是否有過以下的困擾呢？
●經常與重要之人起紛爭
●和他人難以產生共識
●無法理解對方的行動模式
●總是被別人牽著鼻子走
●顧慮很多總是無法做自己
●上下屬相處不順利

人都擁有與生俱來的「特質」，而每個人的特質卻不盡相同。
會苦於人際關係正是因為「不了解對方與自己的特質差異」。

讓本書教你應對所有情況時⋯⋯
懂得如何「見人說人話，見鬼說鬼話」！
只要在向他人說明或建議時，
提前掌握對方的【個性】、【行動模式】、【想法】、【溝通習慣】等特質，
並找出適合對方的表達方式來應對。
就能無壓力地順利和他人交流＆相處。

還在為人際關係而困擾的你，
快來掌握與他人的相處之道，成功改善人際關係吧！


★本書特色：

◎自我測驗題目＋詳細解析，快速找到自己的類型＆應對方式！
◎列舉各種生活案例，使讀者能夠針對自身問題，迅速掌握要點！
◎由日本溝通心理學協會專業講師撰寫最專業的溝通技巧！


★目錄：

•前言

Chapter1 想要盡快了解在意的人！──從特質分析了解「人際關係」的溝通心理學
•何謂「隱藏在個性差異」裡的特質？
•3種特質了解「倘若杜鵑遲遲不啼，我會○○○○○○」
•為什麼會想要將人分類？
•在意對象想法和行動模式的「習慣」是這個！
•說話方法和用詞習慣
•根據特質類型決定如何溝通對應
•根據類型選擇推銷話術與對應客戶的方法
•根據類型了解客訴、憤怒開關與對應方法
•不必追求與所有人都能夠好好相處
•改善人際關係是有順序的！
•COLUMN 飛機有多種操控方式

Chapter2 依照「興奮→混亂→不高興→煩躁」順序變化的伴侶關係之謎
•與自己相似的人比較好嗎？不同類型的人一定會不合嗎？
•看得見對方己讀不回的原因
•男性腦與女性腦的迷之逆轉模式？
•只要知道就能乾脆地理解和容許
•不用擔心！只是對方表達愛意的方式不一樣
•找尋伴侶的地雷和安全地帶
•根據特質類型的上下級說明書
•將特質的差異活用在工作上
•讓人心理安穩的職場才能得到成果
•COLUMN 飛機翱翔有賴於彎曲的機翼

Chapter3 給疲於人際關係的你──微妙的關係、模糊不清的相處法
•距離感「心理距離」
•敏感人與他人相處的最佳方式
•疲於與他人扯上關係，卻又想來往的社交敏感人
•給苦於太過敏感的人，細膩、敏感其實是禮物
•人會只看自己想看的事物──「吸引力法則」
•「敏銳的異樣感」會幫助你
•可能是情緒便祕？痛快地解放吧！
•自我肯定之前是自我否定
•擺脫內心的制約，傾聽對方的價值觀
•如何了解在意之人價值觀的小提示
•一瞬間忘記厭煩事的方法
•COLUMN 頭等艙的客人上飛機第一件事是「築巢」

Chapter4 明明是我的父母和孩子，為什麼個性一點都不像？──相近卻又遙遠，不可思議「親子關係」應對法
•離得最近，卻是最不了解的存在
•根據特質類型的說話方式、打開幹勁開關的方法
•特質不同親子間常見的對話
•形成親子之間依戀最重要的是「○○○○」
•現今這個時代，為了形成依戀可以做的事情
•從使用的顏色和圖畫來了解內心的聲音
•日本人具有的負面特性與育兒的關係
•COLUMN 孩子搭飛機須戴氧氣罩時，你會怎麼做呢？

Chapter5 真正的自己是？為什麼會不了解「自己是什麼樣子」？
•人的個性可以進一步分成12種類型
•何謂後天培育的人格
•了解是什麼在推著自己前行
•一瞬間就能改變過去
•COLUMN 「一期一會」是時間和空間

Epilogue 想要和現在的你傳遞的訊息
•觀察能力、分析能力從這裡開始──寂寞的年幼時代──
•形成依戀的親身體驗
•社群媒體上時隔45年的奇蹟！
•憧憬是自己能夠做到的
•如果你之後有想做的事情
•COLUMN 飛機是逆風翱翔


＜作者簡介＞

山本千儀
日本溝通心理學協會專業講師。
1970年出生。擔任JAL國際線空服員長達19年，接待過的客人超過90萬人。精通英語、中文和台語，曾培訓外國空服員，還負責顧客心理狀況與企劃增加顧客流量的培訓班。
童年時期曾輾轉安置在不同的家庭，這段特殊的經驗，使她對於他人的想法和行為產生興趣，從擔任空服員時，就開始學習各個方面的心理學。
之後，她決定從事心理相關的工作而離開了航空業。目前，她將從接待經驗獲得的洞察力和分析力作為優勢，在日本和美國等各地為個人和公司提供招募顧問、人際關係等溝通心理學、育兒與生涯規劃、有關符合自身職業的研討會及演講。
私底下是一個孩子的母親。同時也是美國NLP master practitioner、交流分析諮詢師（TA Training verification）、Egogram心理測驗專家、NLP Hypnotist、靈氣療法家、日本Child Minding & Educare協會認證的兒童藝術治療師等。
也曾任泰國與法國航空公司聯合航班、皇太子專機的空服員。獲得許多獎項，包括CS表彰客室本部長獎、關空分店店長表彰、機內販售世界 第一集團獎等。
任職期間，曾申請留職停薪，到西雅圖和矽谷留學2年。也曾被篠山紀信選為JAL週刊文春PR、JAL年曆模特兒。

譯者：劉姍珊
淡江日文人，現為專職翻譯，熱衷於用文字築起一個又一個棲身之所，喜愛穿梭於漫畫、遊戲及生活用書間的中、日文轉換。
翻譯作品集：https://reurl.cc/52W9QG


★內文試閱：

•前言

感謝各位撥出這寶貴的時刻打開這本書。
在迄今為止的人生中，最讓各位感到「充實」的事情是什麼呢？
最讓各位感到「時間遭到剝奪」的事情又是什麼呢？

科技和技術帶來的時代演變，連想像不到的夢想都成為現實，在日新月異下，各個領域趨於方便，對我們來說，時間效率也跟著提高。今後隨著人類的發展，世界也會繼續發生大幅度的變化。然而，無論時代如何變化，人們的煩惱和痛苦依然不變。
尤其是不論過去或現在，甚至在未來也不會有所變化的人際關係問題。因為大部分的人都是在名為夥伴的「群體」中與他人共存，人生一詞指的就是「與他人生活」。

另一方面，了解對方後成長並受到磨練，也是從與他人相處的過程中習得。
不過，我們卻苦於無法相互理解，或是因為語言上的表達產生誤解和不良情緒，例如「說了等於沒說」、「不是那個意思」、「無法理解」、「說的不是同一件事」。
據說，人際關係的失和，大多源自於溝通，也就是沒有達到共識。由於這些問題，人生珍貴的時間才會遭到剝奪。
「溝通」與人際關係的問題和煩惱有著密切關係，那所謂的溝通是什麼呢？
知識、能力與溝通能力並不成正比，單方面地傳達經驗也不能說是溝通。

在本書中我認為最重要、最想傳達給各位的是──
「見人說人話，見鬼說鬼話」。

意思是，「在向他人說明或建議時，要仔細考慮對方的人品和能力，用適合對方的方式說話」。這句話的由來是釋迦牟尼佛在講佛法時，會根據對方的心情、個性和脾氣來決定說話的方式。
每個人的個性和特質都不同，擅長與不擅長的領域也不同。正因為每個人能夠發揮長才的環境都不一樣，才沒有所謂的正確答案。
只要說話時想著「適合這個人、為了這個人」來選用詞彙，就能夠順利傳達。

據說人的煩惱中，有8成都與人際關係有關。

為什麼會苦於人際關係呢？

這是因為，不清楚、不了解自己與對方的差異。
反過來說，只要提前掌握對方的個性、行動模式、想法、溝通習慣等，就不會有那麼大的壓力，能夠在預期內應對。甚至可以在溝通時，享受與對方的差異。

人有一種與生俱來的「特質」（天生具有的先天性氣質），是發展一個人個性的基礎。本書將人擁有的特質大致分為3類，介紹適合每種特質的溝通方法。此外，還會說明絕對不能忽視的「後天性」人格（受成長環境影響形成的性格）。這些都是以日本溝通心理學協會（溝口和廣會長）的見解為基礎，而得出的理論。

在作為國際線空服員的19年裡，我接觸過無數的人。從世界各地的人和風景中，真切地感受到許多啟發，並得到不少收穫。
之後，我以學習到的心理學知識為基礎，在各種研討會和講座活動上進行分享，例如與伴侶的關係、上下級之間的關係和溝通、養育子女等。
我之所以想要成為空服員，除了喜歡接待客人外，還想說既然出生在這個星球，就要認識更多人、親身體驗尚未看過的景色，拓寬自己的閱歷。

在今後時代急遽變化時，希望各位在人際關係中能夠留意「觀察、傾聽、說話」，也就是「仔細觀察，傾聽不懂的事情後再發表自身的意見」。在這個時代，我們每個人都是自己的主體，不要受到他人自以為的信賴、看法、評價所左右。
希望各位讀者能夠挑戰自己想挑戰的事情、成為自己想成為的人、看到自己想看到的美景。
為此，現在不是讓占8成煩惱原因的人際關係剝奪時間和能量的時候。
如果拿著這本書的各位能夠從煩惱中解脫，找回失去的時間和從容的內心，度過美好的人生，我會相當榮幸。