＜內容簡介＞

韓國教保文庫／yes24 9.8顆星推薦★★★★★ 入選2022年韓國年度書籍
MBC、KBS電視台人氣報導
YouTube書籍介紹影片點閱數超過200萬

◆來自13年資深溝通專家的成熟說話寶典
◆隨書彩蛋 :「不同個性類型的說話訓練腳本」，讓你學會面對各種情境的大人對話法

不必為他人的刺耳言語傷心受挫，
只需要練習以成熟穩重的方式，好好表達想說的話。

和別人溝通交流之前，我們需要自我探索。
即使過去在人際關係中受過傷害，我們依舊試著追求更美好的對談經驗；
即使對交際感到徬徨無助，我們始終願意再接再厲，
只為在下一次對話，說出一句溫暖動人的話語。

這本書獻給在「對話溝通」這條艱鉅道路上跌跌撞撞的你，
它將是你的說話教戰手冊，更是最了解你的貼心知己。

你充分了解自己嗎？你想要建立什麼樣的關係？
你理想中的良好溝通是什麼樣子？你期待透過說話獲得什麼？
作者林玎珉為CEO、政治人物、教育、醫療、法律等各界專業人士提供指導，以「溝通分析理論」為基底，深入淺出運用「父母自我」「成人自我」「兒童自我」與「交流模式」「撫慰」觀念透過日常案例，幫助我們改變自己的溝通方式：
◎ 在所有需要溝通的狀況下，「理解自我」是最基本的原則。
◎「尊重他人，他人才會尊重你」，主動放低姿態向他人提出請求。
◎ 想要守護珍貴的關係，需要有意識地覺察自己的心境。
◎ 謹慎是不立刻把話說出口的「短暫沉默」，需要暫時停下想法和行動。
◎ 回覆訊息需要足夠的時間思考，以充分表達自己的心意。

本書將成為你說話的燈塔，一步步引導你，
找到讓自己、也讓對方不受傷害的溝通方式，
為對話的方向和人際關係注入正面溫暖的能量。
從此時此刻開始，練習說話的路上，你不會再是一個人。

★本書特色：

◎《蛤蟆先生去看心理師》相同理論原典：「溝通分析心理學」
◎用最基本的「PAC自我狀態」「交流模式」「撫慰」帶你認識優質溝通方程式
◎ 附贈自我圖(Egogram)測驗、撫慰(Stroke)診斷表格，精準剖析你的人際模式
◎大量人際溝通實際案例，讓讀者盡情「對號入座」，找出把話說好的關鍵鑰匙
◎19種「不同個性類型的說話訓練腳本」手把手帶你練習不同場合的說話技巧

★編輯推薦：

【編輯導讀】

溝通的傷痕，讓本書來療癒
讓我們試著回想一下，小時候和朋友玩的丟接球遊戲。
這個遊戲並不是要砸中別人的躲避球，不是要把對方殺個措手不及的排球，
更不是為了讓打擊者打不中，投出各種變化球的棒球。
就只是單純把手中的球好好丟出去，讓對方穩穩接住它。
因此，我們會評估對方的狀態，例如體能、運動細胞，來決定丟球方式。
反之，身為接球的一方，我們也會因應對方的丟球方法，讓自己更順利地接到球。
如果過程一直不順利，大家便會興致缺缺地散會；
但只要遊戲順利進行下去，大家就能從中獲得快樂，並期待著下一次的相聚。
人際溝通也是一樣的道理。
為了不讓他人、也不讓自己受傷，我們永遠要學著調整自己的說話方式，
依照不同個性的人，使用不同的溝通模型。
這本書將深奧的溝通分析理論，以淺顯易懂的敘寫手法，
和讀者介紹三種自我狀態、五種內在個性，進而衍伸出三種對話類型、五種說話模式。
透過書中大量的對話例子，我們能從字裡行間感受到多元對話模式帶來的不同情緒，
從中獲得共鳴，藉此反思自己以往的對談經驗。
「或許下次，我能用不同的方式好好說出口，為了不傷害我愛的人，也為了不再讓我感到受傷。」
期望這本書能成為你的知己，為你治癒內心深處從未撫平過的對話傷痛。

★名人推薦：

臨床心理師蘇益賢
諮商心理師胡展誥
金鐘司儀／聲藝創辦人／Podcast馬克信箱製作人歐馬克
本書譯者陳品芳 ——暖心大人推薦
暖心推薦

★讀者推薦：

韓國讀者一致好評：「送禮自用兩相宜的優質好書！」

我經常買這本書作為禮物。它很好地解釋了日常生活中遇到的小小的矛盾和感情衝突，終究源自於說話技巧的事實。用於交流分析入門也好，為了諮詢也好，希望父母或教師也能讀一讀這本書。__w******3

我一直努力不把負面形象傳遞給孩子，但無意中出現的言行卻讓人無能爲力，成為插進孩子心裡的箭。這本書讓我下定決心，透過其中的方針，以真正的大人面貌接近孩子。__t*******n

因為學過心理學，所以能更容易讀懂這本書。它用了更具體、更理論化的方式，幫助人們客觀掌握人類內心狀態。書中包含圖表和核對清單，讓我有實際確認並認識自己的機會，更教會我應該用何種自我狀態下定決心。__q******a

★目錄：

Prologue ― 首先應該察覺自己的溝通方式 012

PART. 1 我們的談話為何原地踏步？
差異並不是問題 020
偏頗阻礙了溝通 024
沒有面對面會造成誤解與失誤 030
參雜情緒的話語伴隨著殘酷的代價 034
• 溝通的第一步：換句話說就能改變關係 038

PART. 2 理解自己：我為何會那麼說？
檢視心的構造 044
窺探自己的三個心 048
隨心情改變的言語和行為 058
了解自己的主要性格與溝通方式 068
理解我和你的五種個性 078
個性的雙面性（OK, Not-OK） 091
• 溝通的第二步：自我圖（Egogram）診斷 096

PART. 3 對話的基本原理：該怎麼說才好？
不要反應，而是對應 110
記得對話的目的 115
理解三種對話類型 121
用五種模式說話 130
說話時給予對方認同刺激 138
• 溝通的第三步：撫慰（Stroke）診斷 146

PART. 4 幫助關係改變的實戰溝通法
在日常生活、職場中經常溝通 154
同樣的話也要說得好聽 160
道歉要真誠 166
讓人愉快地接受請求 170
承認世代差異，換個方式說話 176
等待並包容青春期的孩子 183
• 溝通的第四步：確認自己對他人的真實想法 189

附錄 ― 不同個性類型的說話訓練腳本 198
Epilogue ― 不是一個人走十步，而是十個人走一步 236

＜作者簡介＞

林玎珉
獲聘為三星集團特講講師，今年接觸了兩萬名三星員工，與他們分享「更好的說話方式與溝通的價值」。曾到三星首爾醫院、三星WELSTORY、(株)浦項鋼鐵、湖南煉油、漢拏集團、現代AutoEver、首爾海關、首爾市教育局教育研修院、釜山市教育局研修院、延世大學、東國大學等眾多韓國優秀企業、公家機關與大學舉辦演講。曾任翰林大學兼任教授、韓國經濟電視台客座嘉賓。曾參加MBC文化放送、KBS韓國放送、BBS佛教放送、Senior TV、放送大學TV等眾多節目。2021年曾入選30大人才經營企業教育知名講師。
以《不受傷害也不傷害人的說話練習》一書為基礎製作了網路教育影片，提供給三星電子、國家科學技術人力開發院、韓國電力公社、國立中央圖書館等眾多企業。《不受傷害也不傷害人的說話練習》相關YouTube影片點閱數超過200萬，更入選2022年「年度書籍」，廣受大眾歡迎與企業的喜愛。
畢業於首爾女子大學新聞影像學系（新聞放送），現於崇實大學教育研究所攻讀創意整合教育、英才教育。致力於規劃未來社會所需的創意整合型課程，以及研究人文社會及語言的啟蒙教育。

譯者：陳品芳
政大韓文系畢，曾於台韓兩地職場打滾，目前為韓中專職譯者。熱愛各種二、三次元娛樂，享受在趕稿與耍廢之間穿梭的自由時光。譯有《剝削首爾》《讓尼采當你的心理師》《K-Pop征服世界的秘密》《不便利的便利店》等書。

★內文試閱：

•作者序

首先應該察覺自己的溝通方式

「站在人前總會讓我緊張發抖。」
「我想把話說得更好、更有條理。」
「我說話很冗長，希望能夠更簡明扼要一些。」
「該怎麼做才能讓自己的話更有說服力？」
「我想改變自己說話的語氣。」
「我想成為一個懂得說話藝術的人。」
「要怎麼做才能跟家人有良好的溝通呢？」
「我想知道在遭遇衝突的時候，要怎麼樣才能說話不帶情緒。」
「有什麼方法能跟職場上司進行愉快的對話？」

在企業演講、公開特講或造訪教育院時，經常遇到有人向我吐露他們對溝通的煩惱。我曾經在一場線上演講當中，收到超過一百五十個事前提問。才發現無論到哪裡，人們都想學習「說話的技巧」，也想知道如何才能把話說好。
我到許多企業與大學舉辦溝通技巧演講，也提供一對一教學，幫助許多人改變，所以我能很明確地回答這些問題。但是，認為只要知道方法就能把話說好，那可是一種誤會。
會投資時間與金錢上溝通課的人，通常都是為了工作需求。他們可能在就業、離職、銷售、顧客應對、競爭標案簡報、報告、演講或講課、節目訪問等過程中，因為說錯話而導致個人形象受損或能力不被認同等挫折。他們因為沒有獲得理想的成果，而感到不安並產生危機意識，希望能在人群面前主張自己的理論，用更有自信的態度說服大眾。我很能體會想學習說話技巧，並盡快運用在實戰中的那顆心，但不考慮人際關係與溝通的本質，只是一再重複「技巧訓練」，仍無法在真實生活中派上用場。
我想反過來問「為什麼想把話說好？」「把話說好代表什麼意思？」「像現在這樣說話，對方能理解多少？」「什麼時候會讓你覺得溝通不良？」「當時你有什麼感受？」「對方的情況或心情如何？」「希望對方怎麼說比較好？」「用什麼方式提出要求，對方才會答應？」無論是與他人對話還是在眾人面前演講，其核心都是選擇自己想與對方建立什麼關係、想與對方如何溝通。
市面上有許多教導人們如何把話說好的書。在網路書店輸入「說話技巧」「演講」等關鍵字，便能找到上千本相關書籍。輸入「話術」「語言」「對話」「聲音」等關鍵字，還能搜尋到更多。我認為說話不是一種「知識」而是「技術」，所以我總是強調不該「學習」而是該「訓練」。知識是透過學習「了解原本不知道的事」，技術則是透過訓練「學會做不了的事」。所以說話就像藝術或運動，是一種需要用身體熟悉的技術。不過漫無目的地學習說話技術，仍舊無法把話說好。這也是為什麼市面上相關書籍這麼多，我們依然沒能把話說好的原因。
如果想用跟現在不同的方式溝通，首先必須檢視自己的說話習慣，並了解我們與自己的溝通方式。問問自己在什麼情況下（目的、目標、環境等）說話、對象是誰、他們跟我的關係如何、用什麼方式溝通、話者與聽者的狀況如何等等。當我們回答完這些問題，那對聽者與整個說話情境的後設認知便會提升。
美國發展心理學家約翰•弗拉維爾（J. H. Flavell）在一九七六年首度使用「後設認知」一詞，強調在人類的認知能力當中，後設認知的發展最為重要。認知（Cognition）是明確認識且知道特定事實之意，後設認知（Metacognition）則是從認知更進一步，從更高的角度觀察、發現、控制自身認知的精神作用。簡單來說，就是知道自己知道些什麼、不知道些什麼。
美國哥倫比亞大學心理學系麗莎•孫（Lisa Son）教授曾說「後設認知能力是透過學習，了解自己不知道什麼。」所以後設認知能力較高的人，在溝通時便不會任意評論、猜測或誤會自己不知道的狀況與說話對象的面貌。他們說話時，也會清楚區分事實與個人的推測或判斷。數千年前，古希臘哲學家蘇格拉底便為了喚醒人們的無知，而以問答的方式傳遞自己的思想，這也是一種強化後設認知的訓練。「認識你自己」這句名言，就是先賢對後設認知的教誨。在不認識自己與對方且不了解狀況的前提下，絕對無法讓溝通暢通無阻。
尤其我會運用溝通分析（Transactional Analysis, TA），幫助我掌握自己與對方的自我狀態，提升自己的後設認知與應對能力，以求掌握狀況並正確與對方建立關係。
除了一般的對話之外，面對群眾演說時，也必須先理解講者（話者）與聽眾（聽者）的關係，才能夠避免演說變得「太過普通」。發表演說者要擁有足夠的力量掌握自己的想法、情緒與行動，並且觀察聽眾的反應再即時調整自己的行動。
因此，比起說話的技巧，本書會更著重在影響說話與溝通的內在力量、溝通分析的理論以及可實際練習的範例等等。藉此培養內在的力量，並進行對外說話的訓練，這樣一來才能使讀者學會如何明確表達自己的意思，同時又能有彈性地與他人溝通。
人類用語言溝通，溝通則造就一個人。溝通的核心在於從根本理解自己與溝通的對象，過程中必須有尊重與認同，才能夠達成良好的溝通。這樣一來，我們才能配合當下與對方的情況，說出最合適的話。努力並花時間培養自己的說話習慣，便能期待自己說出的話有所改變，溝通更加順暢。
溝通分析理論由精神醫學家兼精神分析家艾瑞克•伯恩（Eric Berne）創建。這是一種與人類的溝通交流和行為模式有關的系統性性格理論，能適用所有牽涉到人際關係的狀況。
此理論涵蓋將人的自我分為「父母」「成人」「兒童」三個部分的「PAC自我狀態」與「交流模式」，以及表示安慰同情的「撫慰」。此外還有人生腳本、心理遊戲、時間結構化、人生態度等主要概念。
本書收錄溝通分析中最基本的概念「PAC自我狀態」「交流模式」與「撫慰」，並講述如何將這些觀念用於實際溝通。透過日常生活中頻繁發生的衝突、壓力等實際案例，幫助讀者更輕鬆地理解溝通分析，並運用在實際生活中。
本書並不只是單純的知識傳遞，而是為了「提升人們對說話與溝通的觀念，以期幫助讀者學會改變人生的溝通技巧」而寫。書中收錄許多生活中常見的溝通案例，希望能夠引起讀者的共鳴，並成為幫助讀者改變的強大力量。
學習由代表「學、鑽研」的「學」字，與代表「熟悉、習得」的「習」字組成。學習的意義就是要學習鑽研直到熟悉為止。同樣地，除了閱讀之外，持續練習、應用在實際生活中，才能使本書發揮最大的作用。從現在起，讓我們跳脫下意識脫口而出的衝動話語和行為，覺察自我狀態，配合狀況適度調整，用不同於以往的行為和言語面對生活。這樣一來就能逐漸培養出自制力與自我認同，減少衝突與壓力，進一步改善人際關係。我相信，各位一定能體驗不同於以往的人生。闔上本書的那一瞬間，各位肯定能夠用更聰明、更有智慧的方式，看待過去那些令你痛苦難受的遭遇。
如果過去你曾因他人說的話而受傷、曾經不小心說話傷人、曾經因為沒有深思熟慮的衝動發言而無法獲得社會認同，那麼請你從現在開始，改變自己溝通的方式與說話的習慣。
在學習溝通分析並認識自己、做出改變之前，我同樣也是個不成熟的人。希望選擇了這本書的讀者，都能夠減少人生路上遭遇的錯誤，用更好的說話方式享受開放溝通的喜悅。再更進一步從現在開始選擇改變後的新人生，繼續提升自己存在的價值，實現自己的理想。
最後想感謝我最心愛的家人，與我共享喜怒哀樂，讓我知道自己不是一個人。也想感謝真心支持著我，讓這本書能夠面世的朋友、相互支持一起成長的同事，以及人生導師兼學問上的導師，也想藉這個機會謝謝讓我明白何謂生命喜悅的人生前輩與後輩。雖然我仍有許多不足之處，但為了能與我建立關係的人們有健康的溝通，我決心成為一個能夠包容自己、包容重要之人的成熟大人。也真心希望讀者們的人生能透過這本書變得更幸福、更豐盛。謝謝各位。

•推薦序

〔推薦1〕

「蛤蟆先生」先學習傾聽內心
文◎／金鐘司儀、聲藝創辦人、Podcast 馬克信箱製作人／歐馬克

呱呱呱…… 呱呱…… 呱呱呱呱呱……
你知道我想表達些什麼嗎？
我也不知道。
抱歉，這不是在惡搞，請先別急著升起情緒，這是我們日常人際互動的真實情況。
說話的人沒有搞清楚他的目的，聽話的人也不會通靈，搞不懂對方到底想說什麼。
當我們呱呱墜地後，面對外界的情緒反應從純粹的快樂、憤怒、悲傷、恐懼，如同顏色的原色一樣慢慢融合變化，開始產生出更多樣複雜的結果。而那些結果需要更精密的語句與認知去辨認它，例如 turquoise，這是某種特別的綠色，如果你不知道它的名字，你就無法辨識出它來。情緒也是同理，如果你沒有對情緒更深入的理解，無法辨認出現在的你是什麼情緒，你也就無法管理情緒，更別提溝通表達與好的人際關係。
當初創辦「聲藝」就是希望能透過聲音探索自己，藉由聲音這個內在與外在的中介，向內理解自己的內在聲音，也只有自己的內在被安頓了，才能有效地對外溝通與表達。我們常常花了太多的精力在追逐外在的溝通術與表達技巧，卻忽略了我們應該付出同等的心力向內理解與整合自己的聲音。
要有美好的關係，不僅只是說好話，而是從心出發地把話說好。
我們都是蛤蟆先生，需要先向內探尋內在的聲音，以期能對外表達出精采的自我。

〔推薦2〕

將溝通理論實踐於日常
文◎／臨床心理師蘇益賢

溝通分析是個幫助人們往內看見自己需求與狀態的好工具；同時，該架構也能幫助我們更清楚認識眼前與自己溝通的這個人，他／她現在的狀態是什麼。不過，相關理論的原典對一般大眾來說並不容易親近。很高興看見本書出版，相信在作者清晰易懂的解釋，搭配相關問卷的自我評估、開放提問的自我省思之後，讀者都能藉由這套工具，在溝通時刻穩穩地「知己知彼」，進而找到有效溝通的關鍵鑰匙！

〔推薦3〕

提醒自己「記得對話的目的」
文◎／譯者陳品芳

年紀增長後的父母，似乎比他們的中壯年時期更難溝通，這一點相信每個人或多或少都感同身受。我媽媽的身體一直不好，時不時就會生些小病。今年有一次她生病卻依然堅持出門，怎麼也勸不聽，我一氣之下口不擇言地說：「都這把年紀了，照顧好自己的身體，不要給人添麻煩。」而她自然也是不甘示弱地回了幾句不怎麼好聽的話。
結束這段對話，回到螢幕前面對譯稿，我想起了本書裡〈記得對話的目的〉章節。仔細想想，會希望勸她在家好好休息、叮嚀她照顧好自己的身體，且在她說不聽的時候感到不愉快，應該都是出自於對家人的擔心吧。如果在稍早對話的當下，能試著意識到自己真正的用意，好好把這份擔憂說出口，大概也不會有那樣傷害彼此情緒的衝突了。
隔天，我把自己的擔憂告訴她。提醒她就像她時刻擔心我的健康一樣，我也在乎她的身體。她明白我的勸阻其實是出自對家人的關心，讓這件事最後有了一個還算圓滿的結果。
身為一名書籍譯者，最幸福的事情，莫過於靠翻譯養活自己的過程中，也能得到許多有用的知識或感動的體悟。《不受傷害也不傷害人的說話練習》對一直不擅長說話的我來說，確實滿足了其中一個條件。能夠跳脫早就習以為常的對話模式，讓我覺得自己的生活真的有了點改變，也覺得能透過翻譯把這本書介紹給讀者，實在非常榮幸。謝謝大田出版社邀請我翻譯《不受傷害也不傷害人的說話練習》，也讓我有機會寫下這段文字跟讀者分享。雖只是一個小小的生活插曲，卻也實際證明了這本書帶給我正面的影響，希望它能幫助大家的溝通更加順暢。

【來自韓國的推薦】

不被帶刺的話所影響
能夠沉著應對的成熟溝通方法

許多人際關係的問題，皆源自於錯誤的對話。韓國最頂尖的溝通專家林玎珉，透過溝通分析這項心理學理論，找出改善錯誤對話、創造幸福人際互動的溝通祕訣。只要深入理解、善用本書中介紹的對話方式，不僅能提升團隊內的同事關係，更能增進家人情誼，甚至拉近他人與自己的關係。
__李明盧（音譯），社會發展研究院院長．教育學博士

如同工作方式會影響工作效率，溝通方式同樣也會大大影響人際關係。透過林玎珉的指導，我學會如何以更有彈性的溝通方式，讓對方能接受自己的觀點，如今我感覺在談生意跟日常生活時都更加輕鬆。除了學術理論之外，書中也提出了實踐的方法。希望能有更多人透過這本書，讓自己的溝通能力有實質的提升。
__金英必（音譯），GS Eco Metal．Innopolytech代表

業務員的成功法則是HST，分別代表Habit、Shop與Technique。也就是說，必須要有好的習慣、正確的心態與要領，才有辦法在工作上獲得良好的成果。溝通法則也是一樣。由演說專家林玎珉撰寫的這本書，教會我們說好話的習慣、對待人的態度與溝通的技巧。如果能夠具備這三項條件，那肯定能藉著成熟的對話方式，與人們建立良好的關係。
__河碩太，HST集團（株）代表理事．《業務成功法則》作者

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不受傷害也不傷害人的說話練習：寫給想要擁有美好關係的你

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