就業服務乙級技術士技能檢定完全指導手冊（第十二版）（附學術科歷屆試題）

＜內容簡介＞ 隨著就業服務蓬勃發展與服務內容多元化，我國第一張也是唯一的一張國家級人力資源管理證照－〔就業服務乙級技術士技能檢定〕報考人數年年成長，截至2022年12月為止，通過檢定者僅9,973人，足見此專業證照取得不易。 大葉大學人資系張秋蘭老師深耕此檢定多年，本書融合其教學經驗與學生最佳的學習需求，針對應考讀者設計系統化內容，除詳述各必考焦點，更加入已分類的歷屆試題，透過完整的分析與整理，協助讀者更有效率準備此證照考試。 第十二版除繼續修訂內容符合考試趨勢外，還納入近年歷屆完整考題，也針對法規進行更新，期以最新的資訊助讀者一臂之力。  ★本書特色： 1.本書提供完整考情趨勢分析和圖示，快速掌握應試重點。 2.內容架構完整，收錄最新的完整法規，學習效率百分百。 3.必考焦點結合相關試題，幫助讀者第一次應試就上手。 4.全書另贈《就業服務乙級技能檢定學術科歷屆試題》，準備考試一本就夠。  ★目錄： 第一篇 就業市場基礎概論 第1章 就業市場供需理論 1-1 就業市場分析基本概念 1-2 失業型態 第2章 職業與行業分析 2-1 職業基本概念 2-2 職業分析方法 2-3 行業概念與分析方法 第3章 就業市場資訊 3-1 就業市場資訊與運用 3-2 產業人才投資方案 3-3 就業促進津貼實施辦法 3-4 青年跨領域就業促進 第二篇 人力資源相關法令 第4章 勞動條件 4-1 人力資源相關法令體系 4-2 勞動基準 4-3 勞退新制 4-4 性別工作平等 4-5 勞工保險 4-6 身心障礙者權益 4-7 中高齡及高齡者就促 4-8 職業災害勞工保險及保護 第5章 勞資爭議與解僱 5-1 勞資爭議處理 5-2 大量解僱勞工保護 第6章 就業安全 6-1 職業訓練 6-2 就業服務 6-3 私立就業服務管理 6-4 就業保險 第三篇 職涯發展與諮商 第7章 職業發展與諮商理論 7-1 職業生涯諮商理論 7-2 就業諮詢與技巧 7-3 助人關係與人際溝通 7-4 情緒與壓力管理 第8章 職業心理測驗理論 8-1 心理測驗概念 8-2 職業心理測驗介紹 8-3 心理測驗之運用 8-4 應用統計 第9章 求職安全與就業諮詢 9-1 面試 9-2 求職陷阱與求職安全守則 9-3 就業媒合與諮詢相關理論 9-4 就業安置與就業會談 9-5 就業諮詢個案管理服務 第四篇 顧客關係管理與服務 第10章 個人資料保護 10-1 個人資料保護 10-2 人力仲介業個人資料檔案安全維護計畫及處理辦法 第11章 專業精神與職業倫理 11-1 專業與職業倫理 11-2 就業服務專業人員專業倫理規範 11-3 諮商倫理 第12章 政府與社會資源運用 12-1 社會資源 12-2 政府就業服務資源  ＜作者簡介＞ 張秋蘭 學歷： 日本國立京都大學經濟學博士 私立中國文化大學勞工研究所碩士 私立中國文化大學勞工關係學系學士 現職： 私立大葉大學人資公關系副教授 私立大葉大學學務處職涯發展中心主任 經歷： 私立大葉大學人事室主任 私立大葉大學人事室第一組組長 私立中國文化大學勞工關係學系兼任助理教授 專長：人力資源管理、組織行為、勞務與人力派遣管理、員工福利管理、全球化勞動力、人力資源管理法規與實務、產業關係 證書： 私立就業服務機構專業人員證書（私業專字第01091號） 全球職涯發展師（GCDF）