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ChatGPT一週年後，AI智商M型化！
當有人仍觀望，它幫聯發科挖到軟體新生意、沃爾瑪殺價

你想像不到的
AI新商業

AI很重要，但摸幾次就放棄？員工怕被AI取代？創新做一半就夭折？
不必等IT、不用大投資！
Pinkoi人資和財務變AI高手、中信金行員1年省5千工時
20個新商業應用 × 6款生成式AI工具
擺脫加班加不完、加薪4成！從老師到律師、工廠到電商都能用

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ChatGPT問世一週年後，你的生活、你工作的職場、你的競爭對手，變成什麼樣子了？

台灣的企業AI智商，正在朝M型化發展。有人在ChatGPT剛熱的時候，熱中一陣子後，就回歸原點，工作方式跟一年前沒有太大差異；有的企業則透過不斷摸索，工作效率突飛猛進。

「我們是最在意風險的行業，剛開始，我們甚至是禁用ChatGPT的，」在一次聚會現場，KPMG安侯建業顧問部營運長謝昀澤，一邊說著這段話，一邊展示他剛用AI生成、與特斯拉財務狀況有關

的數十張完整簡報，「你知道這份簡報，我花了多久時間嗎？大概十幾秒就完成了！」

「完整性有六成到七成，足以應付我當下的需求，」謝昀澤算算，整份簡報製作，前後花不到他十分鐘的時間。

會用AI，月薪看增四成！

國際企業腦洞大開，多數台企仍觀望

這類新AI生產工具，以後必然成為辦公室的標準配備。今年，KPMG讓內部二百五十位員工做為種子部隊，要全面提升各部門的AI生產力。

另一個畫面，是跨境電商平台Pinkoi的辦公室，過去這一年，Pinkoi展開全民AI運動，現在，他們的財務、人資到客服，都自己發展出各單位的AI助手，有三十多種應用成果。

以前，大家覺得有些事情只有IT做得到，都得去跟IT掛號排程，但現在，這些想法已經被打破；更棒的是，他們的雙手因此可以空出來，不再被重複的工作流程塞滿。

熱中AI的人，看到它的好處，根據一○四人力銀行的調查發現，去年第四季起，平均每個月有二萬四千個AI工作機會，與一九年相比，高出二九％。

同一種職務中，若工作內容描述與AI相關，平均月薪可從四萬一千元升至五萬七千元，成長近四成。

但另一頭，更多人在觀望，即便不少生成式AI工具單價不高或是免費，卻仍不知道該怎麼想像應用情境。

台灣茶飲品牌大苑子董事長邱瑞堂回憶，某次企畫同事提案，簡報裡的視覺示意圖就是由AI生成，當下他又驚又喜，鼓勵同仁們持續使用。

但他坦言，現階段其他部門比較用不到，若還不知道怎麼用才能對企業有幫助，他寧可謹慎一點，不急著跟上這波趨勢。

一位貿易商的老闆也直言，從選品、談價、進口、上架到各代理商等一連串貿易流程，全都需要人與人面對面的溝通，想不出有什麼地方可以用AI替代。

商周針對台灣CEO等高階領導人，做了一份「台灣企業AI應用大調查」，其中，有高達九三％的人認為，所處企業應該導入AI工具。但調查也顯示，最多比率的人(約四成)認為，公司真正理解AI怎麼回事的人不到一成(見六十四頁圖)。

「現階段，台灣的大型企業，尤其是高科技製造業跟得很快，但中小企業的情況並不明朗，」Google台灣前董事總經理簡立峰點出調查結果，並指出這跟企業擁有的資本，包含資金和人才，有很大的關係，「軟體買不起、人才不到位，都是問題，」他強調。

例如，這次個案中的大企業，已經走到讓AI能夠強化、甚至與部分員工的職能重疊。如中信金控透過AI，光是協助分行人員寄存支票的審核流程，每年就可省下超過五千小時的工時(詳見八十二頁文)；但多數中小企業，仍在觀望。

國內企業還在躊躇不前，國際企業對它使用的可能，已經腦洞大開。

它幫沃爾瑪殺價、幫Ikea做設計
4千企業靠它管員工、提高成交勝率

全球最大零售通路沃爾瑪(Walmart)正開始應用AI，與供應商殺價。過去，買賣方因為人情或其他壓力，經歷動輒數週的談判過程，將不復返；德國工業巨頭西門子則正用它來搜尋新供應商名單，並藉此迭代採購名單，這，都將影響與他們做生意的台商。

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商業周刊_第1902期_20240425

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