峰值體驗:洞察隱而未知的需求 掌握關鍵時刻影響顧客決策(電子書)

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消費者注意力不到8秒
不做在關鍵時刻上的行銷，都是浪費！
掌握進店、轉化、複購、推薦四大決策的體驗設計
最小時間單位就能發揮最大商業價值！
 
使人一見就進、一進就買、一買再買、一傳千里的新定位法則！
 
作者汪志謙協助企業品牌成長超過二十年、現為兩岸知名品牌顧問。他發現企業在設計服務體驗時經常誤入以下盲區：
喜歡從自己的角度思考，而不是站在顧客的角度
經常把錢花在不是顧客想要的事情上
不知道自己美在哪裡，更不知如何放大自己的美
 
事實上，消費者注意力有限又不專業，也沒時間慢慢搞懂品牌的好處，因此「只有在關鍵時刻去做體驗設計，才會真正影響消費者決策；行銷不做在關鍵時刻上，都是浪費」。體驗如果不能讓人秒懂、秒下單，流程再精妙都是無效的設計。
在累積了八十個產業、超過兩百個創新品牌體驗設計的成功案例之後，汪志謙發展出一套洞察工具，協助企業透過明確步驟的研究方法學，在三個黃金時刻、四個維度進行體驗設計，快速破解消費者隱而未知的需求，打造峰值體驗：
．體驗設計要做在最初、最終、最高三個黃金時刻，才能創造口碑、製造裂變。
．掌握進店、轉化、複購、推薦四個關鍵時刻，找出品牌美在哪裡，然後放大品牌的美。
．好好研究「愛你的」、「不愛你的」、跟「愛過你的」三種人，是所有洞察的開始。
 
本書將教會讀者如何洞察品牌成長的盲區和誤區，輸出獨特的品牌體驗，轉化為企業的成長能量，為企業家、創業者、產品經理、廣告企劃、品牌推廣、互聯網從業者帶來全新洞見。

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