Google：會思考的創新引擎/第20期(Kobo/電子書)

抱持中心思想，穿越混沌

只要是現代的組織人、企業幹部，都免不了有在混沌中找尋未來機會的經驗。像當年航向西洋的鄭和，或是航向新大陸與舊大陸的不列顛船長，在浩瀚大洋中，前不著村，後不著店，沒有精確丈量過的海圖可以依循，但憑一股信念。

今天的企業，面對飽和的市場、快速變革的技術與營運方式，就算只想安逸度日，也在競爭的壓力下，不得不積極創新。

但是新創的疆域如此混沌，或是市場方向不明、或是成功關鍵因素不明、或是需要配置的資源過於龐大，種種的不確定，讓組織幹部決策時感受龐大的風險。來自市場與股東的壓力，不讓他們絲毫耽擱。

由此角度讀完本期〈穩住成長狂飆期〉與〈Google：會思考的創新引擎〉兩篇文章，可以感受它們的共通之處。不管面對的是俄國行動通訊市場，還是正崛起中的網際網路產業，兩者都是混沌、快速變遷，沒有清楚標定路徑的導引地圖可以依憑。滿懷進取精神的俄國電訊業者VimpelCom執行長伊索摩夫，或是Google經營團隊如何面對混沌？

他們不約而同構思出積極的行動方程式。在97頁的文章中，清楚呈現伊索摩夫身處狂飆成長的行事之道：掌握時勢，務實行動，邊作邊改。而Google由「整理全世界資訊」這個看似單純、又極富野心的信念出發，確立創新是公司命脈，也因此必須把公司建構成一個完整的創新平台。

不管VimpelCom或Google今日多大、多複雜，他們沿用至今的成功方程式並不複雜。重點是他們確定這個方程式合於實際，又可有效執行。

用同樣的角度去看本期《哈佛商業評論》與服務業有關的專題，相去不遠。

由哈佛商學院教授傅瑞所撰寫的〈「做對」服務定成敗〉（The Four Things a Service Business Must Get Right）（72頁），具體提出分析服務業的特殊模式，與製造產品的行業極為不同。我們也特別訪問了三家國內的服務業者中華電信、ING安泰人壽、美兆，跨越電信服務、人壽保險、健康等產業，以在地角度，呈現國內服務業者的商業模式。

這些本土公司同樣要發想自我特殊成功方程式。不管它們所面對的是全新市場的混沌，還是老環境新挑戰的混沌，他們必須都找出自己的「中心思想」論述，進而實現。

《哈佛商業評論》全球繁體中文版戮力提供讀者智識服務，希望以國際同步的知識產品，與讀者及其他伙伴共同面對混沌，思索行動方程式。為做好這份工作，我們不斷力圖強化自我。本期起，我們請到在報業累計近三十年經驗的王家英小姐加入編輯團隊，擔任執行副總編輯。有她的加入，我們會更積極將《哈佛商業評論繁體中文版》作好。

總編輯 陳修賢

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