噓，別讓顧客知道原來你用了這一招！讓顧客開心又能提高單價和成交量的潛意識消費心理學

◎Amazon讀者100%熱情★★★★★推薦

◎「原來還有這一招！」你不知道的消費行為祕密

 

★★★你可能不知道：

只要文案上加個數字，消費者就會購買三倍數量的士力架巧克力！

跟客戶先介紹高單價而非低單價的商品，就能促使他們購買高價商品！

改變菜單上的順序和描述，進貨成本較低的火雞肉銷量立刻成長了30%！

顧客用餐結帳時，送二顆糖果比一顆得到的小費多出了五倍！

失去一千元贈品的痛苦，比得到一千元贈品的快樂強烈兩倍！

 

原來在銷售行為中，有那麼多打動顧客購買高單價、多買幾樣的潛意識祕密！而且還買得很開心！

 

打動消費者的，不只是品質、價格、優惠，更重要的是整體的消費體驗：觸動他們買或不買的潛意識開關。這本書就是要告訴你，促成他們購買的開關在哪裡？如何避開阻撓他們購買的障礙？

 

我們的大腦思考分為意識和潛意識，而潛意識決定了我們99%的日常行為，包括消費。所以，打動潛意識，就能讓顧客興奮掏出錢包、期待收到你的商品、無痛付款，且心滿意足離去。

 

作者多年協助各規模的公司和企業，為他們設計完善的消費者體驗，並且長期研究最新的消費行為報告，在書中引用許多生動、有趣，甚至意想不到的案例和研究成果。本書分成三大部份：（一）說明大腦潛意識和意識的運作方式，（二）潛意識中會觸發或阻止消費的16種心理機制，以及（三）許多運用這些機制的真實銷售案例。

 

看了這本書，你將學會活用其中幾種心理機制：

◎框架效應：怎麼說，比說什麼更重要

◎促發效應：平常只瞄一眼的廣告，會影響你未來的選擇

◎錨定與調整法則：給出一個數字，大腦做判斷時就會依賴它

◎損失趨避：比起加價購，消費者更不喜歡減價扣

◎終峰定律：消費過程中，顧客只會記得最開心（或痛苦）和結束的部份

◎互惠性：小小的驚喜，讓顧客從滿意升華到感動

 

高明地搭配這些心理機制，不只可以讓顧客挑選高單價的商品，也能提高成交量。書中還有其他各種心理機制的組合和實際運用，讀了之後你會驚訝：「原來還有這一招！」