普通主管才是最強主管（暢銷40年經典之作，管理者必讀之書）

＜內容簡介＞ ◎40年來被全球百萬管理者奉為聖經的管理經典 ◎締造美國亞馬遜暢銷榜上最長紀錄、日本亞馬遜營運類暢銷榜No.1 ◎已翻譯成八種語言、版權售出十九國、銷售超過50萬冊 十項全能、做事一把罩又能顧好每個部屬，才是好主管嗎？ 其實，在成為好主管之前，你應該先善待自己！ 別把自己逼太緊，只要理解最簡單的原則，就能事半功倍。 從優秀員工轉職為主管， 你不再需要靠自己把每項工作做到最好， 重點在於「讓團隊願意聽你的」！ ．剛當上主管，要怎麼應對部屬的提問甚至刁難？ ．如何將上級的要求轉換成具體可執行目標，讓部屬心服口服？ ．身為中階主管，如何同時做好向上管理與向下管理？ ．面對與部屬之間的代溝，該如何應對？ ．如何交辦工作給部屬，才能保證產出穩定成果？ ．如何激勵團隊的幹勁，凝聚團隊的向心力？ ．如何進行績效評估，有效指出部屬的不足之處，強化既有優點？ …… 43項基本原則，詳解主管的工作全貌， 幫你打造一流團隊，成為所有人都願意追隨的最強主管。 ●對於「交辦授權」，最強主管這樣執行 新手主管最容易犯的錯誤，就是過度涉入部屬的工作，尤其是對於自己過去擔任的職務更是如此。對於自己熟悉的工作，很容易看得比其他任務更重要，但這樣的心態會導致管理失衡。身為主管，你的職責是讓工作順利運作，必須學會適度放手，專注於整體進展而非局部細節。身為主管，最重要的不是個人表現，而是學會培養部屬。學會正確的交辦與授權技巧，不僅能讓個人工作事半功倍，你的培養能力也會被上級看見，並有機會更上一層樓。 重點一：給部屬一些可完成的任務，幫助他們逐步累積成功的經驗。當部屬失敗時，要訓練他們認識問題本質，避免重蹈覆轍。 重點二：確保每位部屬都知道整個企業與團隊的目標，讓部屬更快做出決定，更迅捷、快速地適應變化。 重點三：適度賦予部屬或團隊決策權，例如事先設定好時間、金額等界線，再讓團隊自行決定，有助於提升團隊的自信、活力與能力。 重點四：授權部屬工作時，需事前確認雙方對工作內容的共識，確保目標清晰。 ●對於「績效評估」，最強主管這樣處理 績效評估是幫助部屬成長的重要工具，身為主管，對於所管理的部屬，必須讓對方充分了解自己的表現水準如何，才能讓部屬強化既有優勢、改善不良表現。切記，絕不能等到績效考核時，才讓員工對自己收到的考核結果感到意外。績效面談則是主管與部屬重新對焦彼此對工作看法的重要時機。做好績效評估，不僅能幫助團隊發展能力，更能增進部屬與主管之間的信任感。 重點一：可採用三層架構方法撰寫工作說明書，包含「技能與知識」、「行為」、「人際互動技巧」，全面勾勒出特定職位必須擁有的能力，也方便主管和員工釐清個人工作需求。 重點二：員工對自己的評分，往往比主管的評分更苛刻，因此讓員工參與評估過程，能有效減少防衛心態，獲得更多支持，並實際幫助員工改善表現。 重點三：表現良好的員工可能會在績效面談的時候，選擇反映個人的不滿。無論內容是否符合事實，都須加以重視。 ●對於「上下管理」，最強主管這樣思考 成為管理者後，你要進一步培養自己的溝通能力，做好向上管理及向下管理。良好的溝通能力（包含書面表達與上台簡報等），是做好中階主管的必備條件，幫助有效理解與傳達資訊。身為主管，你的任務在於確保充分理解公司目標並傳達給團隊成員，還要讓團隊成員明白，必須幫助公司實現整體目標，才能實現自己的目標。做好上下管理，不僅有助於提升團隊整體表現，也對企業發展有正面的影響。 重點一：若你有機會能對所負責的業務提供建議，要盡可能考慮多方面的觀點與需求，而非僅限於自己部門的利益。 重點二：即使公司的政策與你的意見完全相反，你仍應設法了解形成這項政策時的重要考量因素與敲定整個決策的過程。 重點三：了解上級的工作偏好，包括如何處理資訊、偏好何種程度的細節、對訊息的急迫度與感興趣的主題，讓溝通更順暢。 重點四：及時與團隊成員共享訊息，避免因錯誤訊息造成混亂。 ●眾多普通主管，好評不斷！ 「本書既全面又實用，提供身為主管應有心態的指南，是在磨練主管技能之前應該先讀過的好書。本書讓我明白該做的事，放鬆緊張心情，甚至開始期待做好管理。能在剛當上主管時遇見這本書，真是太好了。」 「主管的工作就是『想辦法解決』。但實際上總是有很多根本無法解決的事，讓人抱頭苦惱……然而，重要的事情其實這本書裡全都有寫。尤其是〈與上司的相處之道〉和〈確立個人管理風格〉這兩個章節，讓我如醍醐灌頂，心想：『原來如此啊！』心情也輕鬆多了。真希望在成為經理之前就讀到這本書。」 「本書最吸引人的地方在於，它不只是停留在理論層面，而是透過真實職場中的故事與失敗經驗，深入淺出地提供貼近實務的建議。例如，剛成為主管時常犯的錯誤——『過度展現權威』、與部屬之間的『距離拿捏困難』、甚至是『朋友變部屬時的應對方式』等，書中涵蓋許多讓人不禁點頭說『我也是！』的真實情境。」 「喔天哪！這本書寫得真好，簡單易懂，實用性強，真是讓我印象深刻！我是個新經理，如果早點讀到這本書，我會受益匪淺。強烈推薦這本書給那些正在考慮管理或剛入行的管理人士！」 「我是人力資源專業人士，目前正在幫助同事進行管理培訓，他從這本書中受益匪淺！他是一位明星員工，但一直不明白如何成為優秀的經理，無論你如何勸說，他都無法理解。這本書改變了一切！這本書寫得非常好，我的同事感覺作者就像是專門為他寫的。我一向對管理類書籍的品質很挑剔，但這本書卻恰到好處。我強烈推薦給所有新晉經理、任何正在考慮從事管理職業的人，以及那些想要溫習基礎知識以確保專注力的經理們。」 ★目錄： 第七版序 致謝 引言 第一部：學習管理他人 第一章 邁向主管之路 第二章 初接主管職務 第三章 建立信任與信心 第四章 表達謝忱 第五章 用心傾聽 第六章 新手主管的職責與應避開的陷阱 第七章 與上司的相處之道 第八章 確立個人管理風格 第二部：承擔新的責任 第九章 建立團隊動力 第十章 管理與領導的區別 第十一章 管理問題員工 第十二章 招聘與面試 第十三章 訓練團隊成員 第十四章 有效處理團隊對變革的牴觸情緒 第十五章 員工紀律管理 第十六章 解僱員工的教戰守則 第十七章 要有法律意識 第三部：凝聚團隊向心力 第十八章 沒有祕密 第十九章 人力資源部的角色 第二十章 如今還講究忠誠嗎？ 第二十一章 真有「激勵」這種東西？ 第二十二章 了解風險傾向 第二十三章 鼓勵創新以及主動 第二十四章 改善成果 第二十五章 代溝 第二十六章 管理遠距員工 第二十七章 職場上的社群媒體 第四部：執行人事評價 第二十八章 撰寫工作說明 第二十九章 績效評估 第三十章 薪資管理 第五部：管理者的自我提升 第三十一章 情緒商數 第三十二章 建立正面自我形象 第三十三章 時間管理 第三十四章 書面表達能力 第三十五章 善用小道消息 第三十六章 妥善授權 第三十七章 幽默的藝術 第三十八章 會議管理 第三十九章 磨練上台技術 第四十章 洞察肢體語言 第六部：成為更好的人 第四十一章 應對壓力 第四十二章 生活平衡 第四十三章 一點格調 結語 ＜作者簡介＞ 吉姆．麥考密克（Jim McCormick） 風險情報研究所的創辦人兼總裁，曾任美國第五大建築公司的營運長。做為一名全職演講者和組織顧問，他的客戶包括埃森哲、美國銀行、聯邦快遞、惠普、百事可樂和威訊通訊。他現居科羅拉多州埃斯蒂斯帕克，並擁有加州大學歐文分校的工商管理碩士學位。 洛倫．B．貝爾克（Loren B. Belker） 在一家美國中西部大型保險公司擔任了近三十年的高階主管，並撰寫了本書前幾個版本。 加里．S．托普奇克（Gary S. Topchik） 銀星企業公司（SilverStar Enterprises Inc.）的管理合夥人，該公司是專門從事管理發展的顧問公司。他是《誤打誤撞當上經理人》（The Accidental Manager）與《管理職場負能量》（Managing Workplace Negativity）兩本書的作者。 譯者：郁保林 曾獲教育部翻譯學門獎學金留學法國，巴黎第三大學碩士、巴黎第四大學博士畢業，已出版多種著作與譯作。