商品編號:DJAD3J-A900BA0JV

職場致勝必學的人性心理學活用50種心智法則掌握人心幫你擺脫倦怠改善人際有效管理提升業績

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商品詳情
作者:
譯者:
李貞慧
ISBN:
9789865073718
出版社:
出版日期:
2021/04/29
  • 內文簡介

  • 職場充滿各種困難與挑戰,
    做人、做事的成功關鍵,
    不只要有專業技能和邏輯思維,
    更必須懂得掌握「人性」!

    ☆ 從人際關係、領導力到行銷學,50道常見的職場難題一一破解
    ☆ 圖表說明、簡單好懂,現學現用!

    如果你有以下煩惱,必讀本書:
    ‧對工作缺乏動力與熱情,疲憊不堪、力不從心
    ‧身為主管怕對部屬的考核無法讓人信服
    ‧遇到難搞的主管和同事,人際相處令人心累
    ‧團隊缺乏向心力,覺得帶人好累
    ‧銷售業績不佳,始終不見起色

    ◎ 職場的各種難題,心理學都有解
    日本心理學家、暢銷作家榎本博明發現,
    許多人為了提升自己的工作技能或解決工作上的難題,
    會從經濟學、管理學、行銷學的領域著手,
    或閱讀時間管理、溝通說話、財務等職場工作術的書籍,
    但其實,許多問題都可以透過熟悉心理學找到方法。

    ◎ 職場五大情境╳50道常見難題,用50個心智法則解決
    榎本博明認為,所謂職場,就是人與人互動的地方,
    每個人都靠自己的心理和想法行動或決策,
    只要懂得解讀人性,就能讓任何工作更順利,
    因此,他把職場常見的50個工作難題,分成五大情境,
    靈活運用心理學理論的心智法則,幫你克服逆境、解決各種工作難題──

    ◎ 11種提高拚勁的「激勵心理學」
    ‧覺得自己能力不足,善用「社會比較理論」,向上比較獲得動力,向下比較得到安慰
    ‧害怕失敗,不敢接新工作時,利用「成就動機理論」,鼓勵成功、不怕失敗
    ‧工作得不到滿足,感到空虛時,靠「成長需求」建立使命感,發現自己的貢獻與意義
    ‧利用「歸因」提高犯錯時的承受力

    ◎ 10種讓員工信服的「考核心理學」
    ‧「考核基準明確化」,讓大家都能心甘情願接受考評結果
    ‧避免落入主觀的評價,謹記「情緒一致性效果」
    ‧不犯錯不一定是最好的,可以利用「加法思考、減法思考」,讓員工積極向上

    ◎ 13種處理複雜職場關係的「人際心理學」
    ‧善用「溝通力6因子」,讓談話過程達到雙贏
    ‧縮短彼此理解的差距,維持情感交流、善用「情感性溝通」
    ‧看出對方有「社交焦慮」時,可以主動對話,會比什麼都不做有效

    ◎ 8種打造強團隊的「領導心理學」
    ‧運用「影響力基礎」,讓部屬願意遵從指示執行。
    ‧懂得「領導力的生命週期理論」,調整帶領方式,提高團隊凝聚力
    ‧靠「畢馬龍效應」改善工作草率、不上進的員工

    ◎ 8種提升業績的「行銷心理學」
    ‧懂得運用「心理性錢包或心理帳戶」,讓平常節省的消費者偶爾花大錢
    ‧對等待降價的消費者,採用「高估現狀的偏誤」,就能讓他們馬上買單
    ‧在現今的客訴社會,更要懂得「補救矛盾」,留住客人

    本書以Q&A的問答形式,搭配簡單的圖文,說明實際會發生的工作狀況,
    教你運用正確的職場心理學與知識,並學會在工作中掌握人性,
    你不需要從頭閱讀,可以先挑選自己急需解決的章節,
    幫你找回工作熱情、改善人際關係、有效管理、提升業績,無往不利!


    ★名人推薦:

    于為暢│個人品牌事業教練
    白慧蘭│微軟資深產品行銷協理暨工作生活家社群主理人
    呂亮震│工商心理學博士、擺渡人生學校共同創辦人兼執行長
    何啟聖│1111人力銀行媒體中心總經理
    解世博│超級業務、超業講師、行銷表達技術專家
    謝伯讓│台大心理系副教授

    「無知令人恐懼,知識則能產生戰勝職場怪獸的力量。覺得工作好苦、人生好難?用抱怨的時間來看這本書吧,掌握打怪魔法,從此工作就是好好生活。」──白慧蘭,微軟資深產品行銷協理暨工作生活家社群主理人

    「作者以深入淺出的方式,介紹了許多工商心理學領域所關注的重要議題,想了解工商心理學,且運用在職場中的人,千萬不要錯過本書。」──呂亮震,工商心理學博士、擺渡人生學校共同創辦人兼執行長

    「既然我們脫離不了人群,何不了解人性,讓職場、人際無往不利。」──解世博,超級業務、超業講師、行銷表達技術專家


    ★內文試閱:

    前言

    懂人性,工作自然更順利
    說到職場心理學,很多人可能丈二金剛摸不著頭腦,許多人會為了工作學習經濟學、管理學,或閱讀銷售、會計等提升專業技能的書籍,但很少人會學習心理學。
    雖然很少人學,但心理學的優點卻很多。因為工作中,很多情境其實都與心理學息息相關。
    舉例來說,如何讓沒有拚勁的員工士氣高漲、如何讓自己 發憤圖強,都是心理學能解答的問題。
    每家公司都會有員工對考績不滿,為什麼會不滿?如何消除不滿等問題,其實也都是心理學的守備範圍。
    另外,上班族最主要的壓力來源,據說是職場人際關係。事實上職場人際關係真的十分棘手,但只要能了解背後潛藏的深層心理,就可以減輕來自人際關係的壓力。
    為了公司的營運,經營者和管理階層也常傷透腦筋。其實要學會有效的領導,和避免決策錯誤產生的風險,心理學也都能提供我們許多解決的線索。
    對經營者和管理階層來說,最重要的課題就是如何讓營收成長,雖然這與行銷手法有關,但其中其實也牽涉許多心理學的知識。
    總而言之,所謂職場,就是人與人互動的地方。每個人憑藉心裡的想法和感受,做出行為與決定,所以工作的各種情境都和人性息息相關。
    因此我蒐集了可實際運用在各種工作情境的心理學知識,將其可以活用的方法,彙整為職場致勝必備的心理學大全,能有效解決各種工作難題,並以Q&A 的問答形式,說明實行的方法。
    坊間雖然也有一些標榜職場心理學的書籍,但大多欠缺科學根據。本書為了讓你學會正確的職場心理學知識,並應用在工作中,所提出的知識、見解都具有科學根據。
    本書共分5章,你可以先看目錄,從自己有興趣的章節讀起,我相信一定會對工作有所幫助。
    在此由衷感謝認同本書概念,並辛苦編輯的日經BP日本經濟新聞出版本部的細谷和彥先生。
    希望你閱讀本書後,都能獲得職場心理學這項武器,用來解決工作中面臨的各種問題。

    11 怎麼強化遇到挫折的心理素質?:歸因
    Question:有部屬只要工作遇到挫折,就悶悶不樂、垂頭喪氣。工作不可能次次成功,如果他不能更堅強一點,未來令人擔憂。怎麼做才能改善他的心理素 質呢?
    很多經營者和管理階層,都對員工的玻璃心頭痛不已。
    工作上犯了大錯讓公司虧大錢,或是簡報明明很順利,顧客反應也很好,以為一定十拿九穩了,誰知道結果花落別家……遇上這些事,大家都會很喪氣吧。
    可是明明只是指出他的一點小錯,叫他重做而已,他卻因此灰心喪志,這種人實在讓人傷腦筋。主管既不能無視他草率的做事態度,以免日後遭到客訴,但若是提醒他,一不小心,他就可能會灰心喪志,這樣又會發生其他問題,真的很麻煩。
    像這種玻璃心的人,到底怎麼做才能讓他內心堅強一點呢?其實這也和前文提到的歸因有關。

    先反省自己的人,也有強弱之分
    前一節提到「內控信念型」的人,也就是認為成敗的造因 在自己身上的人,士氣較高,這是相較於「外控信念型」的傾向,不過其實「內控信念型」的人面對挫折時,也有堅強和軟弱之分。其中也有人平常拚勁十足,但一點小失敗就會悶悶不樂、灰心喪志。
    這種人有什麼特徵呢?心理學家韋納(Weiner, B.)等人闡明了這種心理機制。韋納等人在「內控-外控」之上,又加入了「固定(穩定)-變動」的面向,將內在因素分成固定的能力與變動的努力。我認為能力雖然不容易變動,但仍有成長的可能,所以我選擇用「穩定」取代「固定」的說法。
    所謂能力,和努力相比更為穩定,不會突然改變。以足球為例,比賽時因為實力相差太遠而被對手輾壓後,再怎麼努力也不可能下週立刻贏回來;工作也一樣,我們不能期待現階段能力不足的人,下週或下個月立刻變成能力卓越的人。
    相對地,努力則可以當下立刻修正。以前做事態度隨便的人,受到刺激後突然發憤圖強,這是很常有的事。如果是實力相當的足球比賽,只因為毅力不足、戰略錯誤落敗的話,可以立刻振作,透過重新擬定戰略,在球場上展現絕不放棄的精神,下週再贏回來;工作也一樣,如果覺得自己的努力和下的功夫不足,只要有決心修正,立刻就可以振作起來。

    改善面對挫折的抵抗力
    由此可知,失敗時歸因於能力或努力,之後的士氣大為不同。
    事實上,可以從檢討歸因與對挫折的抵抗力,發現兩者之間密切相關。
    成功時,不論歸因到穩定的能力或變動的努力,總之只要是歸因到內在因素的人,士氣通常較高。
    失敗時,雖然一樣是歸因到內在因素,但認為原因出在努力等變動因素上的人,可以維持高士氣;但認為原因出在能力 等穩定因素上的人,就容易士氣低落。
    只是指出他的一點小錯就灰心喪志的人,可能是把犯錯歸因到能力或個性等穩定要因上,所以才會喪志。只要改變他的這種想法,應該就可以改善一失敗就灰心喪志的心理傾向。

    失敗時,把焦點放在可改善的空間
    面對挫折就喪志的人,內心習慣把失敗歸因到穩定的能力或個性上,所以一旦被人指出錯誤,就會因為「反正我就是不行」、「反正我怎麼樣都做不到」、「這份工作不適合我」的想法而放棄,導致士氣低落。
    不順利時,覺得「這份工作不適合我(缺乏適性)」,士氣自然低落;覺得「我的技巧還不到位(技巧不足)」、「這次雜事太多不夠專心(狀態不佳)」等,應該就不會影響士氣。
    指導部屬時,務必要讓他注意到這一點。例如當部屬的工作成果不如預期時,主管可以提醒他「再堅持一下就好了」、「再多磨練一下技巧,就沒問題了」、「調整自己的狀態,再 專心一點,結果就會不一樣」等,暗示他問題出在變動要因 上,讓他意識到還有改善的空間,這樣做應該很有效。

    DJAD3J-A900BA0JV
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  • 作者簡介

    榎本博明
    心理學博士。1955年出生於東京,東京大學教育心理學系畢業。曾任職於東芝市場調查課,之後進入東京都立大學研究所專攻心理學,博士課程肄業。歷任川村短期大學講師、加州大學客座研究員、大阪大學助理教授等職位,現為MP人類科學研究所代表。
    著有《社交焦慮》、《別讓抗壓力害死你》、《暴走社會》、《享受孤獨的勇氣》等書。
    MP人間科學研究所
    mphuman@ae.auone-net.jp

    譯者:李貞慧
    台大工商管理學系畢業,日本國立九州大學經濟學碩士,取得中國生產力中心第10屆中日同步口譯人才培訓研習班結業證書,擅長中日對譯,目前專職從事醫學、核能、財金、光電、資通訊、機械設備、電機工程、廣告行銷、美容等口筆譯工作。

    目錄

    好評推薦
    前言 懂人性,工作自然更順利

    第1章 找回拚勁的「激勵心理學」
    01. 如何讓表現不佳的人,提升拚勁?:比上不足、比下有餘
    02. 如何順利交辦工作?:求成導向、避敗導向
    03. 制定SOP,員工一樣沒動力?:自主需求
    04. 待遇福利不差,為何流動率還很高?:成長需求
    05. 工作讓心好累,怎麼恢復活力?:求意義的意志
    06. 辦公死氣沉沉,如何提振士氣?:社會使命感
    07. 如何打造更有活力的職場?:工作充實
    08. 用錢獎勵的效果有限,還能怎麼做?:外在激勵、內在激勵
    09. 為什麼對工作會失去熱情?:侵蝕效應
    10. 如何應付藉口連連的員工?:內控信念、外控信念
    11. 怎麼強化遇到挫折的心理素質?:歸因

    第2章 讓員工信服的「考核心理學」
    12. 怎樣的考核才能讓員工信服?:考核基準明確化
    13. 如何避免落入主觀的評價?:情緒一致性效果
    14. 如何消除對考核的不滿?:正向錯覺
    15. 為什麼能力越差的人,越容易高估自己?:鄧寧-克魯格效應
    16. 按年資給與待遇,真的是壞事嗎?:成果主義、努力主義、平等主義
    17. 可以直接導入成果主義進行考核嗎?:母性原理、父性原理
    18. 如何客觀公正地評價?:相對評價、絕對評價、個人內評價
    19. 不犯錯是最重要的嗎?:加法思考、減法思考
    20. 目標定的越高,成果越好嗎?:目標設定理論
    21. 達標了,為什麼卻開心不起來?:天花板效應

    第3章 處理複雜職場關係的「人際心理學」
    22. 為什麼搶了功勞的人,還能若無其事?:自利偏誤
    23. 如何與蠻橫的主管相處?:擔心被看扁
    24. 我的個性是屬於哪一種類型的人呢?:自我圖
    25. 如何提升溝通力?:溝通力6因子
    26. 為什麼別人總是不懂我在說什麼?:情感性溝通
    27. 為什麼有些人常說出大言不慚的話?:自我監控
    28. 怎麼跟攻擊性強的人相處呢?:敵意歸因偏誤
    29. 怎麼化解易怒、焦躁的心情?:挫折攻擊假說
    30. 遭受挫折,如何快速重新振作起來?:復原力
    31. 每次一開口就緊張,該怎麼辦?:社交焦慮
    32. 遇到自以為是的人該怎麼應對?:自戀型人格障礙
    33. 幸災樂禍的人在想些什麼?:惡意的幸災樂禍
    34. 共通點多,比較容易拉近距離嗎?:平衡理論

    第4章 打造強團隊的「領導心理學」
    35. 什麼樣的主管讓人願意跟隨?:影響力基礎
    36. 經常反駁的部屬,該如何應對?:尊重需求
    37. 事情丟給會做的人就好了嗎?:隸屬需求
    38. 為什麼人們有時會做出不明智的決定?:確認偏誤
    39. 追求達標與團隊和諧,如何取得平衡?:PM理論
    40. 不同階段,如何順利帶領公司前進?:領導力的生命週期理論
    41. 哪一種領導風格,適合充滿變動的環境?:轉換型領導
    42. 如何讓缺乏拚勁的員工,提升表現?:畢馬龍效應

    第5章 提升業績的「行銷心理學」
    43. 為什麼平常節儉的人,也有出手大方的時候?:心理性錢包、心理帳戶
    44. 如何發掘消費者的需求?:多元屬性態度模式
    45. 想要立刻獲得的心理因素為何?:高估現狀的偏誤
    46. 為什麼一旦降價,就很難再恢復原價?:規避損失
    47. 如何滿足不同的消費者喜好?:市場區隔
    48. 如何建立品牌優勢?:定位
    49. 放低姿態處理客訴,真的有用嗎?:補救矛盾
    50. 壞消息、負評為什麼傳得特別快?:口碑效應

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