越內向，越成功：Google媒體關係總監、Twitter總編親授，給內向者的「無壓力社交法」，輕鬆建立深刻人脈

越是內向、不喜熱鬧、覺得自己格格不入、

越有發展「深度社交」的潛力。

讓安靜與低調成為你不可 缺的「軟實力」，

默默發揮影響力，讓全世界看到你。

無需追求醒目，也能鏗鏘有力。

讓內向成為你的最大優勢，打造具深度的人際關係。

許多內向者都覺得自己是社交苦手：

「每個人都想要假裝自己是什麼大人物，但明明又不是。」

「有目的性的交談感覺很假，交談是為了達到目的，而不是為了建立聯繫。」

但是，你卻不知道，「內向者」其實也能在社交上脫穎而出，因為──

‧內向者是優秀的傾聽者：

大部分的內向人不喜開口，

卻會專心聆聽他人所說的內容，

這會讓人感到貼心並卸下心房，

達到建立關係的第一步。

‧內向者具有超群的觀察力：

觀察對方的行為和風格，

是建立人際關係的重要技能之一，

一旦能夠根據觀察的結果調整自己的互動模式，

便能打動人心，建立深層關係。

‧內向者都是「好奇寶寶」：

內向者大多具有強大的好奇心，

這意味著對事情傾向保持開放的態度，不容易故步自封，

而這樣的人，其實最容易認識新的人，

且能在人際關係中保持一定的彈性。

本書作者身為內向者，卻能任職於google、twitter這種高度互動性的產業，

即是透過上述特質，加上運用「無壓力社交」法，

化阻力為助力，打造超強工作團隊與職場人脈。

所有身為內向者的人都能從本書所分享的人際要訣中獲益。

★名人推薦：

王東明／口語表達專家、企業講師

周慕姿／諮商心理師

張瀞仁／《安靜是種超能力》作者

Chris Anderson／TED總監

Kim Scott／前Google團隊顧問

好評推薦

我們有很多人不喜歡，甚至害怕傳統經營人脈的交易特性。凱倫‧維克爾服務到位，示範建立能持續下去、而且是我們可以為了所有目的並橫跨世界的真誠關係，是件可能辦到的事。

——克里斯．安德森（Chris Anderson），TED總監、《TED TALKS 說話的力量》（Ted Talks）一書的作者

維克爾提醒我們把手機放進口袋裡、與人四目相交以及真正建立關係的能力，不僅是一輩子極大的樂趣之一，也是在你的職涯裡獲致成功的關鍵。

——金‧史考特（Kim Scott），前Google團隊顧問‧《徹底坦率》（Radical Candor）一書的作者

本書告訴你去與人面廣的人建立關係的方法。在我所讀過的「現學現賣」的職涯發展指南當中，這是最精彩的著作之一，尤其是在我們身處的社交媒體年代。

——奇普．康利（Chip Conley），《除了經驗，我們還剩下什麼？》（Wisdom@Work）一書的作者

對於在科技產業內尋求職涯建議的業界人士，凱倫‧維克爾長期以來是位強而有力但隱身幕後的功臣。本書引人入勝，她分享了能夠使內向人——以及每一個人——在職場上為了更好、更心滿意足的工作生活而自然經營人脈的秘密。

——史蒂芬‧李維（Stephen Levy），《Google總部大揭密》（In the Plex）一書的作者

徹底顛覆人脈經營之道的革新者。

——奧麗薇亞．福克斯．卡本尼（Olivia Fox Cabane），《魅力學》（The Charisma Myth）一書的作者

全矽谷人脈最廣的凱倫‧維克爾，一般認為她是科技業裡的人脈經營冠軍。現在她以深入淺出的方式、實際口吻，來說明任何人都可以輕鬆建立並維繫人脈，解釋人脈很重要的理由。本書能改變你的職涯和生活。

——華特．莫斯伯格（Walt Mossberg），《華爾街日報》（Wall Street Journal）、《AllThings Digital》與《Recode》的前專欄作家暨會議製作人

作者花了一輩子的時間去學習經營人脈，並且寫成了一本既實用又容易上手的書，不同階級、背景迥異的人都會發現此書很有用。

——斯瑞．史瑞尼瓦山（Sree Sreenivasan），前紐約市、前哥倫比亞大學、前紐約大都會美術館數位長（Chief Digital Officer）

看了本書，你會使變得更會問問題、觀察、維護關係，以及，答對了——為了所有正當理由而成功經營人脈。

—— 紅杉資本（Sequoia Capital）的Chief Marketing Officer, 布萊爾．夏恩（Blair Shane）

假如你相信關係是冒險和成就的基石，本書你非讀不可。按部就班，一步接一步，一個概念接一個概念，凱倫把她改變世界關係的智慧和大家分享。

 ——山下凱斯（Keith Yamashita），商業策略公司SY/Partners創辦人暨主席

人脈對生意成功至關重要，但許多人依然視經營人脈為苦差事。準備好改變你的心態。這本啟發人心的新作告訴各位讀者如何擁抱真正的自我，同時建立真誠又長久的人脈。

——著有《傑出的社交》（Stand out Networking）及《重新創造你自己》（Reinventing You）的杜克大學福夸商學院（Fuqua School of Business）兼任教授多瑞．克拉克（Dorie Clark）

★內文試閱：

前言

建立人脈比較像是耕作，而非打獵

我們大多數人都把經營人脈視為雜務，是我們有所需要時才去執行的苦差事，好比說要找新工作、得到更好的職涯指導、自我進修、或是取得有用的資訊等。當我構思本書，聽到我提起這本書的人，可說是每個人都不約而同地表示：「我討厭經營人脈。任何有助於我避開或能夠順利度過的方法都好。」

後來我轉而去問推特和臉書上的朋友，到底他們這麼討厭經營人脈的癥結點是什麼，結果回答如雪片般飛來：

「每個人都想要當別人，但他們就不是那樣的人。」

「有目的性很不自然。交談是為了到達目的，而不是為了建立聯繫，感覺很假。」

「因為大家交流唯一的共同目標，就是利用關係各取所需，我討厭非得去跟這些我以後根本不會記得的人說場面話。」

當了一輩子的內向人，想到被迫做自我介紹、談論過多私人事務，甚或要張名片，向來都是我最討厭的事情。

假如我的月曆上填滿開會、待打電話、需要我不停講話或是身處在人群中的待辦事項，我就會焦躁不已。

然而，儘管我需要自我保護和獨處，如今我也已經來到六十七歲的年紀，有幾千個散布在全球各地的聯絡人。

我從來不會在現場跟人熱絡互動。但不管對方是什麼樣的人，我都不怕與對方開啟話匣子。

在我漫長又豐富多變的職涯裡，我的人脈每天都豐富了我的生活。大家為了獲得發想，為了取得支持、聯繫與引薦朋友而定期求助於我，而我也對他人做同樣的事。

在「內向」到「外向」的光譜上，不論你落在哪一點，建立人脈的重要性都更甚以往，因為我們必須靠此發展新的聯繫。

以下幾點便足以證明人脈的重要：

●我們經常換工作。較年輕的戰後潮，在他們工作的歲月裡，做過將近十二個不同工作，千禧年世代則做過更多工作（美國勞動統計局）。

●跳槽從年輕就開始。今天的大學畢業生在他們畢業後的頭五年裡，所效勞的公司數目是從前的兩倍。（LinkedIn）

●我們常常搬家。美國人一輩子的搬家次數超過十一次。（FiveThirtyEight.com）

●我們越來越多人為自己工作。將近有四千一百萬的美國人是自雇工作者，年紀在二十一歲以上，這股趨勢正在成長。（MBO Partners、Nation1099.com）

基於上述理由——換工作、職業屬性、搬家遷徙——經營人脈變成我們大多數人必要的經常練習。

隨著我們在專業生活裡前進，我們將越來越需要認識各式各樣的人，彼此仰賴。

「人脈」的當代定義是「努力去認識許多人，與他們交談，特別是為了得到有利於自己的資訊。」聽起來不差，對吧？

儘管如此，大家還是討厭經營人脈

但對許多人而言，一說到人脈，他們腦海中就想到這樣的畫面：把名片塞到每個見面的人手裡，並確保自己也收集到同等數量的名片。

經營人脈還有其他令人討厭的面向：必須去認識陌生人，以便能排隊等著應徵新工作；需要取得關於新領域或地方的獨家消息；想辦法走後門，以便得到與自己經驗匹配的有趣角色。

上述這些狀況全都看似虛情假意，擺明了是公事公辦。還有，我們無所不用其極地避開人脈經營，然而當我們意識到自己有需要動用人脈時，往往事情已處於谷底，例如快被炒魷魚、職位前景黯淡、工作環境無法忍受。

此時的我們通常感到脆弱甚或絕望。在這樣的情況下，有誰能拿出最好的一面去面對他人？

當然，也有人不相信自己有必要去經營人脈。畢竟他們聲稱自己的工作穩當（直到事實並非如此）。

有些人想要辭去現在的工作，因為說老實話，這些人想像不到這份工作能有什麼改善，或是覺得他們無法勝工作上的變動，例如職位升不上去、被降級或降薪、通勤太麻煩，諸如此類。

有個朋友向我描述經營人脈的終身難題：「傳統上來說，一個人從小到大，被告誡不要在社交場合上談論工作、不可妄自尊大、不可推銷自己、不可見縫插針、不可利用別人的朋友。然後，身為一名成年的專業人士，必須要想辦法去整合需求以便行銷自己。這種矛盾總是讓人覺得彆扭。」

對內向人來說，這種對於跟陌生人打交道的厭惡或恐懼，程度是一般人的好幾倍。

對內向人的描述，卡爾．榮格（Karl Jung）說得最好。他說內向人需要自己的時間去重新充電，需要獨處的時間來獲得能量——而外向人似乎無需休息，只要身處人群之中，透過許多人際接觸就可充電。

我們大多數人是落在兩者之間。就我自己來說，以及從知心好友那裡所聽來的經驗，比起待在在喋喋不休的人群裡，我們這些偏向內向的人更安於自己思考。想到得拚命加入對話，或是擠進一間鬧哄哄的房間裡，幾乎就是我們所能想像到的最爛差事。

在我回到現實世界前，我需要一段沒有排定行程的時間，好讓腦袋放空，重新恢復活力。你是否也是如此？

當我們面對巨大的工作或職涯轉換，或甚至光是看出有改變的需要，這些所有與經營人脈的負面想法，其實能刺激人們進行強大的思考。

這個美妙的結果是我們會直接聽說一個完美的新職位；我們的履歷表會脫穎而出；我們在內部的朋友會幫我們牢牢掌握職缺。

這種神奇思考或許是：我們現在這裡過得好得很，未來很長一段時間內，什麼都不用做，假如真有這麼一天的話（因為太可怕了，所以不會想到去經營人脈）。就像我說的，這是魔法！

我的漫長而且毫無策略之旅

不過，對我們許多人來說，在職涯和生活上轉變，與其說是一項遠大計畫或是無縫向上的職涯發展，不如說是混合了零星的進展。

我先以我自己為例。

我在矽谷漫長而全無計畫的職涯大概無人能出其右。以今天的標準來看，我在科技業的生涯起步得晚：一九八年代中期，我踏入當時蓬勃發展的個人電腦雜誌世界，那時我三十五歲。

長期以來對寫作和編輯的熱愛，使我成為消費性科技的記者、公關宣傳（當得不情不願）、新創公司及創意廣告公司的編輯及專案經理。換句話說，並不是從一而終的一條路。

二年，矽谷經歷了巨大的經濟下滑。我在那年加入一間有十八人的新創公司，名為Violet.com，做的是早期電子商務個人禮物業。

經過騷動混亂的四個月後，我們熄燈關門；沒有第二輪融資投入。我接著去了一間在舊金山開設辦公室的老牌創意公司，結果時機不對（經濟下滑沒有帶來客戶），這家公司很快就撤退，搬回在洛杉磯的辦公室——沒有帶我一起走。

到了年底，沒有什麼工作好找，短期約聘工作也不多。沒有人在找人。接下來的十五個月左右，我在既沒什麼工作又沒多少錢的狀況下，勉強餬口度日。我當時找了幾個有相同處境的朋友，成立了一個非正式的支持團隊。我們每週見面一次，替彼此打氣並分享消息。我主動聯繫許多聯絡人，打聽他們是否有任何寫作方面的需求。其中一通電話打給一位我曾經二度共事過的朋友，她前陣子才剛在一間名為谷歌的新創公司上班。我問她是否需要任何文案協助；她告訴我，她們才剛聘用了一位行銷文案，但答應我會把我記在心上。

兩個月後，她打電話給我。文案的工作量似乎越來越多，於是她問我是否願意進公司和團隊一起碰個面？

她強調她無法直接聘用我，其他人必須喜歡我的作品（以及我這個人）才行。我一定是他們的避風港，因為就在第一次會面時，他們請我加入，我急切點頭答應，我可以在家工作。

才不到兩週，我就發現我需要常到辦公室，跟團隊好好面對面認識。我開始通勤到谷歌上班，每天來回路程七十英哩。

當我成為固定班底，每次有新任務，我都舉手攬下。我想要盡可能使大家認為我不可或缺，因為我發現谷歌是我想要待的公司。

我個性上不是個很愛狂歡開趴的人，但我甚至在自家公寓裡為團隊舉辦雞尾酒聚會——而且我還沒成為這個團隊的一份子。我的目標是要變成跟辦公室裡的懶骨頭一樣令大家熟悉，這樣別人就知道我靠得住，而且我很適合谷歌。

花了十五個月時間使所有這些力量匯集，使我一舉成為被聘僱的全職資深編輯。（對了，這個職稱是我胡謅的）。然後我又繼續待在谷歌八年，這是一段美好又改變生命的歲月。

我說出這段歷史有兩個原因：

第一，當我真的有需要的時候，我可以在我的人脈裡找人去建立有意義的聯繫。（另外值得注意的是，我那位朋友是我保持鬆散聯繫的聯絡人，我會在第三章討論這個習慣）。

第二，當我在谷歌一找到立足點，我的工作產出只不過才開始而已：在組織內的人脈經營很重要，尤其是公司人數很快就從幾百人變成幾千人。我必須依靠我的軟技能——溝通、同理心、好奇心——去維持這些人的信任，不論這些人是不是技術人員，大家的年紀幾乎都比我小。

今天，我把這兩種動作視為我的自然人脈經營風格的標誌。我用「自然」一詞，因為是本能反應。我在什麼都沒需要的時候做。造成的結果，是我與許多人成為隨興又友善的點頭之交，因為我理所當然使用這些軟技能。

朋友偶爾會說我「跟誰都熟」，當然此話並非事實——但我的確清楚知道每個人是誰。

換句話說，我記得大家的名字和彼此的關係。我持續關心大家的工作成果和工作動向。這種做法對經營人脈來說很重要。

這表示你具備好奇心，在乎還有誰在這世上、誰有新消息、誰很有趣、誰與我已經認識的人也彼此認識。

對我來說，這種知識是內向人觀察力的關鍵部分。當我告訴大家，我認為正是因為我的內向天性，我所一直耕耘的個人力量是來自五花八門的人脈，大家都嚇一跳。

你已經擁有的工具

看似諷刺，但我認為我們內向人擁有使我們成功經營人脈的特質。舉個例子：我們對其他人的興趣，超越我們談論自己的需要。當我見到一個人，詢問對方：「你有什麼新消息？」或「跟我談談你自己吧！」時，我更感到自在。

這招給我時間去打量一下對方。

心理醫師可能會說，大家喜歡我在場，是因為我給他們表現舞臺。即使是一個內向人，我也想要別人喜歡我（顯然對出生於一九五年代的女孩來說，這是預設模式），這是真的。

不論理由為何，跟別人碰面，我向來不會從自己的事情開始聊起。

另一個經營人脈的基本條件，是當一個好的觀察者——這是我們勝過聒噪同伴的明顯優勢。

我總是在想這人是誰、他們怎麼會這麼做的原因。他們的舉止為何、他們有什麼樣的過往、因爲何種原因激動，又或是什麼原因而惱怒？我觀察，不知怎麼，我記得我的觀察，並且在有需要時用上這層知識。

在內向人的兵器庫裡，有一個同樣重要並且很少用的東西，就是使用社群媒體與數位通訊，以更加感覺自然的方式來聯繫他人。

善加利用線上互動，聯繫公司內外的人變得更簡單，還少了得與現場人士交際的恐懼。本書會告訴你，說到保持鬆散聯繫的時候，參與社群媒體服務，就算使用不多，都能給內向人一個優勢——這個基本的每天習慣，能幫助我們從自己的螢幕的安全距離，感覺與人保持聯繫，獲得力量。

本書有關如何創造並且呵護你一輩子廣泛又真實的人脈。我會告訴你要如何建立並後續追蹤有意義的聯繫；如何向你不太認識的人請益或求助、如何獲得同等回報，甚至比你所付出的更多，以及這一切如何讓你感到更加圓滿、充實及安全——同時還能繼續保有你的本性不變。

透過本書，我會盡可能鼓勵你帶著好奇心，敞開心胸去經營人脈，當你的需求和興趣轉化，這能幫助你耕耘許多有意義的連結關係，無需經常基於義務去聯繫。當你能做得到而且不會排斥，你也可以建立或茁壯你自己的智囊團，從中徵得你很可能從未想過的想法、機會和經驗。

無論你是害羞還是謙虛，前往新城市或是轉換新的工作跑道，或甚至忙到沒時間注重這些——我都希望能提供一個你不同方式，想想看你要如何建立並且保持終身有意義的專業及私人連結關係。

要使這份工作沒那麼吃力，更自然甚至欣然接受，變成你的每天日常。運氣好的話，本書將幫你以忠於天性的方式，傳達你的天生本能，去建立你的人脈。

現在就讓我們開始吧