共好，從當責開始：思維不翻轉，結局就翻盤

＜內容簡介＞

世界又熱、又擠、又亂；唯有「利他、分享、合作」，才能「共好」
勇於當責，做到專業，樂在工作；打造共好，均衡思維，愛在生活。
最壞的年代，只要有心，就有辦法！
共好是一種文化，始於當責。
當責是一種觀念，創造價值。
價值是一種堅守，終於共好。
思維不翻轉，結局就翻盤，所以，共存共榮的均衡思維是必要的。
此外，推展共好，猶如變革，勢必困難重重。
因此，亟需當責（Accountability）觀念，作為驅動引擎。
當責：做什麼，像什麼，做到專業。
當責：反躬自省、反求諸己、停止抱怨。
當責：智慧決策，勇於承擔，交出成果。

★名人推薦：

吳進生│台灣設計協會終生會員、《動腦》雜誌發行人、國際基甸台北第一支會會長
孫慶餘│永慶房產集團董事長
盛治仁│雲朗觀光集團總經理、雲品國際酒店董事長
郭智輝│崇越集團董事長
戴勝益│王品集團與益品書屋創辦人

★目錄：

推薦序
自序：雖身在溝渠，也要仰望星空！
第一章　思維不翻轉，結局就翻盤。
學生準備好了，老師自然出現！
怪天、怪地、怪別人？先怪自己！
當責最低門檻─不求造福人類，切勿禍國殃民。
用當責提升執行力，創造關鍵績效。
利他、分享、合作，才能創造共好！
第二章　個人當責─人人頭上一方天，個個爭當一把手！
當責，多走一哩路─思慮周全、有備無患。
「狼性文化」還是「當責自律」？
方法總比問題多，不找藉口找方法。
眼光與遠見─每天改善1%，一年強大37倍。
「關鍵職責」深度工作力─賣力苦勞，還要「功勞」。
SIMPLE流程─設定挑戰目標，創造關鍵績效。
問對問題，解決一半的問題？
第三章　團隊當責─心往一處想，力往一處使。
當責領導，從建立信任開始……
主人翁心態，消除三不管灰色地帶。
ARCI 權責分明─人人有事做，事事有人管。
紀律規範是執行力的根基
對話激盪思維，產生改變的力量─世界咖啡館
QQTR 資源協商，「全員行銷」價值鏈分工。
第四章　組織當責─建立當責文化，展現行動成果。
有心─解決事情，先處理心情。
賦能─月報制度，貫徹高績效的日常執行力。
當責文化，發展組織「正面行為指標」。
願景領導，從說故事開始……
價值觀領導力─打造基業長青的基石
共讀文化，啟動「學習型組織」。
第五章　共好的年代─分享、利他與合作。
看政經縱橫捭闔，為「競合」思維準備。
換位思考同理心，弭平世界紛亂源。
節能減碳做環保，地球永續是共識。
數位媒體新社群，發揮良善影響力。
資訊焦慮如浪潮，抬頭天空更遼闊。
啟動第三新人生，世代溝通新學習。
「亮點讀書會」─獨樂樂，不若與眾樂樂
智慧科技新治理，王道文化新倫理。
後記：活出最好的年代！

＜作者簡介＞

張宏裕
現任 將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人
「新一千零一夜」說故事人，主持「故事行銷」、「故事巧實力」、「當責與共好的執行力」等培訓，超過百餘場。擅長運用故事引導促動人心，演說深具啟發，旁徵博引領導管理學說，信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風，心醉神搖，堪稱知識學習的流動饗宴。
擁有豐富業務、行銷、領導激勵等實戰經驗，並從事顧問講師14年，出版11本著作。擔任專案經理雜誌專欄作家、『今夜，我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目主持人、公務人力中心、北市公訓處講座。受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員等職務。畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。
開發「當責與共好的執行力」、「魅力口才與簡報表達」、「創新思維與問題解決」、「因材施教的教練型領導力」、「會說故事的巧實力」、「說故事行銷」、「專業講師的上台技術」、「利人利己的人際溝通」、「顧客滿意的服務行銷」、「正念減壓與情緒管理」等實用企業培訓課程。
著作計有《行銷，說出故事力》、《會說故事的巧實力！感性與溫度，致勝說服的36個影響力》、《求異：以亮點思維解決問題，改變工作遊戲規則》、《吆喝—營銷就是會講故事》（2019年 簡體版—北京時代華文書局出版）
故事方舟文創工坊www.storyark.com.tw
演講培訓邀約0922-441222
enegdisteve@gmail.com

★內文試閱：

雖身在溝渠，也要仰望星空！
三月驚蟄過後，春臨大地，萬物甦醒。我在中庭悠閒漫步，抬頭看著小葉欖仁換上新妝，清風拂面，思緒萬馬奔騰，精神為之振奮。畏寒的我，心中竊喜能迎到2018年的暖冬，心裡洋溢著小確幸。然2019年「穀雨」節氣過後，南台灣的四月天，竟出現了攝氏三十五度以上的高溫，跟盛夏沒什麼兩樣。我想起近年受到全球關注的暖化議題，不禁感嘆：世界已變得又熱、又擠、又亂。
緣於工作需要，我除了鑽研專業知識，更養成打開好奇眼、傾聽耳與同理心的習慣，關注社會周遭與全球新聞。日前一則新聞即帶給我極大震撼：
印度首都新德里一處垃圾掩埋場的高度已超過六十五公尺，面積約四十座足球場大，明年恐怕就會高過七十三公尺的知名古蹟泰姬瑪哈陵。印度當局已考量加裝航空警示標誌，避免經過的飛機撞上。因2005年我曾去印度首都新德里出差兩週，至今對許多人事地物依舊印象深刻，故這則新聞的畫面特別讓我觸目驚心。另兩則聯合報刊載環境污染新聞，同樣令人心痛與擔憂：交通製造的空污，導致全球每年有四百萬孩童氣喘，台灣排名全球第四。在台灣，每年每十萬名孩童中，就有四百二十例氣喘新發病例。
另一則新聞報導：全球河流逾六成驗出抗生素，嚴重污染甚至超標三百倍。這些抗生素經由廢水處理廠流入河川和土壤，將變種成為強大抗藥性的「超級病原體」，在2050年將可能導致一千萬人死亡。
環顧身處的社會，彷彿是一個最壞的年代：爭論議題不乏彼此惡意攻訐詆毀、見不得他人好；媒體充斥煽情八卦、假新聞氾濫、網路罷凌、人際關係彈指間迅速崩解，原來「我們與惡的距離」 如此靠近。職場競爭充滿爾虞我詐、批評論斷、爭功諉過。

最壞的年代，只要有心，就有辦法！
當時序近端午，思及屈原在《離騷》：「路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索」，雖然前方的道路還很漫長，但亦將百折不撓，不遺餘力地去追求和探索。在最壞的年代，世人總翹首盼英雄，大旱現雲霓。世界愈喧囂，愈需要專注。即便在最壞的年代，只要有心，問題就有解決的希望。近日兩則新聞頗振奮人心：
「Re-think」創辦人黃之揚，看見山林海洋之美，但也看見了環境之惡，諸如：台灣海岸四處可見的垃圾；海龜鼻子拉出駭人的吸管，痛苦流血；海岸沙灘驚人的廢棄垃圾。於是他推出了台灣第一本的《海廢圖鑑》，運用自己的行銷專長，倡導海洋生態環保議題。希望大家不要只在每年六月八日「世界海洋日」才去淨灘，才去憐惜虎鯨與海龜吞食塑膠袋與吸管的問題，而是將時時關心海洋環境的觀念深植心中，原來我們和光明也可以如此靠近。
另一則新聞：
2019 年4月10日，人類史上拍到黑洞外圍的渾沌狀態，這是第一張超大質量M87星系中心的黑洞影像發表！來自全球超過六十個學術單位、二百多位科學家，共同參與「事件視界望遠鏡國際合作計畫」（event horizon telescope，簡稱EHT），台灣有幸參與其中三座。
上述兩則新聞，都是「捨我其誰」的深心宏願，一位是想與大自然和諧共存，勇於反躬自省的「個人當責」代表；另一新聞則是兩百多位科學家的「團隊當責」的體現，唯有群策群力，方能創造不凡績效。
除此之外，還有一群設計師走入偏鄉，發掘台灣在之美，協助育成微型工藝及食農品牌；以及企業引導合作夥伴加入減碳行列、積極推動5G的「共頻、共網、共建」等，都是「利他、分享、合作」，創造「共好」的案例。

共好，從當責開始！
當責（Accountability），望文生義，我喜歡解讀為「當仁不讓，責無旁貸」。還有下列諸多的衍生意涵：
當責：做什麼，像什麼，做到專業。
當責：反躬自省、反求諸己、停止抱怨。
當責：智慧決策，勇於承擔，交出成果。
主動積極、多做、多看、多聽、多問，是當責基本態度。「取法乎上，僅得乎中」，方法總比問題多，不找藉口找方法。更有許多公民團體秉持良知、自覺與創造力，默默付出與行善，大聲疾呼改變與行動，溫暖許多孤寂的靈魂。

思維不翻轉，結局就翻盤！
共好：「情、理、法」均衡。
共好：兼顧利益關係人，邁向美麗新世界。
共好：人與己、人與人、人與環境、人與宇宙的良好關係。
然而現實面：政治上有政黨之爭、經濟上有立場之爭、社會上有議題之爭、職場上有世代之爭、個人內心有天人之爭，此皆牽涉價值觀、立場與利害關係，該如何共好呢？
其一，共存共榮的均衡思維是必要的：
‧批評論斷vs.反躬自省
‧績效卓越vs.部屬滿意
‧經濟發展vs.環保防制
‧物質滿足vs.精神富足
‧功成名就vs.回饋奉獻
‧競爭拼搏vs.合作利他
其二，共好發展有七座山頭（silo）要攀登：家庭、教育、環保、媒體、政治、經濟、科技。
‧家庭：重新挽回崩解的家庭倫理關係，齊家、治國，才能安天下。
‧教育：除了知識技能傳授，還有生命教育、道德、法治與倫理的實踐。
‧環保：大自然在哭泣，垃圾、空污已經成為殘害大自然之毒，人的貪欲該節制了！
‧媒體：反思一味追求腥羶色的收視率掛帥？還是自律傳揚真善美？
‧政治： 聆聽內心良知的呼喚，誠信與操守是領導者最起碼的要求。
‧經濟：一味施打短期特效藥？還是長期修補體質，經濟發展還是環保防制。
‧科技：水能載舟亦能覆舟，科技來自人性也會毀滅人類，豈可不慎。

七座山頭看似各自為政，實則緊密相連，唇齒相依。
試舉「政治與經濟」兩座山頭相互影響的例子：
例如，政府預算來自人民納稅錢，政策接地氣固然重要，釋利多之餘也須謹守「財政紀律」。否則「羊毛出在羊身上」，恐因規劃不足、短視近利，欲討好各方利益團體，造成各地「蚊子館」閒置、違法用地只能就地合法等事件頻傳。
再舉「媒體與家庭、教育」三座山頭相互影響的例子：
如果媒體推播的政策與內容，是將「利潤」、「收視點閱率」置於閱聽大眾的「利益」之上，那麼至終失控的媒體，是否會因「受歡迎而不受尊敬」而影響家庭與教育的價值觀呢？
推展共好，猶如變革，勢必困難重重，亟需當責作為驅動引擎。現今社會「受歡迎，卻不受尊敬」現象大行其道，扭曲的價值觀使許多人大走違法捷徑，亟欲快速成功。然推諉卸責、急功近利的結果，連基本的負責（Responsibility）都無法做到，更遑論「當責」。
共好是一種文化，始於當責。
當責是一種觀念，創造價值。
價值是一種堅守，終於共好。
《聖經》歌林多前書4-9所說：「因為我們成了一齣戲，給世人和天使觀看」。認清角色扮演以及向誰負責，才有辦法把戲演好，精彩謝幕。身為企業培訓講師、雖講授數百場「當責與共好」，我始終相信：人與大自然和諧共生、社會充滿愛與同理心，才能迎向共好。而改變世界的起點，就從當責開始！